> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licenties Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s)-opties om aan uiteenlopende zakelijke behoeften en vereisten te voldoen. In essentie heeft elke Zoom contact-gebruiker minimaal een Zoom contactcenter-licentie nodig om de service in elke Capaciteit te gebruiken; Functie(s)-toegang en beschikbaarheid zijn echter afhankelijk van het type licentie en de Add-on(s) die aan elke gebruiker zijn toegewezen. De volgende onderdelen beschrijven de licenties en Add-on(s) van Zoom contactcenter. ### Licenties De volgende Zoom contactcenter-functies en add-ons zijn beschikbaar met de volgende licenties: | | Essentiële zaken | Premium | Elite | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------- | ----------- | ----- | |

Stem\*\*, Video, chatbericht, sms-kanalen

\*\*Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen op basis van verbruik.

| Ja | Ja | Ja | | Flow-editor | Ja | Ja | Ja | | Interactieve spraakreceptionist | Ja | Ja | Ja | | Realtime transcriptie | Ja | Ja | Ja | | Bediening op afstand | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI Integratie(s) | Ja | Ja | Ja | | Enquêtes | Ja | Ja | Ja | | PII-redactie | Ja | Ja | Ja | | Door de klant beheerde sleutel encryptie-ondersteuning | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Rapportage en analyse | Ja | Ja | Ja | | E-mailcontactpersoon-kanaal | **Nee** | Ja | Ja | | Ondersteuning voor sociale media (berichtenverkeer-kanaal) | **Nee** | Ja | Ja | | Geautomatiseerde Uitgaand-kiezers | **Nee** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nee** | Ja | Ja | | AI-expertassistentie | \*Add-on(s) | \*Add-on(s) | Ja | | Zoom Kwaliteitsbeheer | \*Add-on(s) | \*Add-on(s) | Ja | | Zoom Workforce Management | \*Add-on(s) | \*Add-on(s) | Ja | #### **Licenties op naam** Benoemde licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Licenties moeten afzonderlijk aan gebruikers worden toegewezen of van gebruikers worden verwijderd om toegang tot de service te krijgen of te verliezen. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Als uw Organisatie 100 benoemde Zoom contactcenterlicenties heeft, kunt u deze Toewijzen aan 100 gebruikers om Access tot de service te verlenen. Als een extra gebruiker—zeg maar een nieuw Lid/leden van het team—Access nodig heeft, moet u een licentie van een van de bestaande 100 gebruikers intrekken en opnieuw Toewijzen aan de nieuwe gebruiker, omdat het totale aantal licenties niet boven 100 mag uitkomen. {% endhint %} #### **Gelijktijdige licenties** Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeelde bezetting, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenter-licenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentietoewijzingen actief te beheren. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Stel dat uw Organisatie 100 gelijktijdige Zoom contactcenterlicenties heeft. Deze licenties kunnen worden gedeeld door een grotere groep gebruikers—zeg, meer dan 250 werknemers—mits niet meer dan 100 gebruikers tegelijkertijd actief gebruikmaken van de licenties. Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zijn aangemeld en actief werken in het contactcenter, en vijf gebruikers aan het einde van hun dienst uitklokken, komen die vijf licenties beschikbaar voor andere gebruikers om in te loggen en te beginnen met werken. Als het aantal actieve gebruikers de limiet van 100 licenties overschrijdt—zoals 105 gebruikers die tegelijkertijd inloggen—kan het account mogelijk**\*** extra kosten voor overschrijding maken, die worden weerspiegeld in de Volgende factureringscyclus. Dit gedeelde bezettingsmodel biedt flexibiliteit en minimaliseert de behoefte aan individueel licentiebeheer. **\*Opmerking:** Zoom contactcenter bevat een respijtperiode van 30 minuten voor gelijktijdig licentiegebruik waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Dit is ontworpen om onbedoelde overschrijdingen tijdens een Wijzigen van dienst te Voorkomen, waarbij medewerkers tijdelijk meer licenties kunnen gebruiken dan binnen de licentietoewijzing van een account is toegestaan. {% endhint %} ### Toevoegen-ons Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende Add-on(s)-licenties Beschikbaar om te Kopen. * Zoom Workforce Management * Geeft gebruikers Access tot het Zoom Workforce Management-product. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Kwaliteitsbeheer * Verleent gebruikers Access tot het Zoom Quality Management-product. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * AI-expertassistentie * Geeft gebruikers toegang tot Zoom’s AI-gestuurde tool om consumentenproblemen efficiënter op te lossen. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Virtual Agent * Zooms door AI aangedreven chatbot, ontworpen voor zelfbediening en overdracht aan een agent wanneer nodig. * Licentie voor het hele account; vereist geen individuele gebruikerstoewijzingen. * Gratis nummers * Gratis nummers voor consumenten om contactpersoon met u op te nemen, zonder belkosten. * Cloudopslag * Biedt extra Cloudopslag voor assets, transcripties en opnames. * Globale Telefoonnummers * Aanvullende lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers. {% hint style="info" %} **Opmerking** De meeste Add-on(s) licentie zijn gebaseerd op een per-seat licentiemodel. Meestal hebben bedrijven één licentie nodig voor elke gebruiker die ze willen inrichten voor elk Add-on(s)-product. De uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom contactcenter Elite-licenties onder een gelijktijdig licentieplan. Een Elite licentie verleent automatisch toegewezen gebruikers Access tot AI Expert Assist, Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het gelijktijdige licentiemodel gebruikt, moet de account Kopen extra Add-on(s)-licenties voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management om rekening te houden met het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken. AI Expert Assist heeft geen extra licenties nodig bij gebundelde, gelijktijdige licenties. Bijvoorbeeld: als een account 100 bellen-centeragenten heeft, en 25 Elite gelijktijdige licenties, moet de account 75 Add-on(s)-licenties Kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties Kopen om alle agenten te dekken, hebben sommige agenten geen Access tot deze producten of hun relevante functies. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.