# Licenties Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s)-opties om aan uiteenlopende Zakelijk-behoeften en -vereisten te voldoen. In de kern heeft elke Zoom contactpersoon ten minste een Zoom contactcenter licentie nodig om de service in elke hoedanigheid te gebruiken; de toegang tot en beschikbaarheid van Functie(s) is echter afhankelijk van het type licentie en de Add-on(s) die aan elke gebruiker zijn toegewezen. In de volgende secties worden de licenties en Add-on(s) van Zoom contactcenter in detail beschreven. ### Licenties De volgende Zoom contactcenter-functies en Toevoegen-ons zijn Beschikbaar met de volgende licenties: | | Essentials | Premium | Elite | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | -------- | ----- | |

Spraak\*\*, Video, chatbericht, sms-kanalen

\*\*Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen met meting.

| Ja | Ja | Ja | | Flow Editor | Ja | Ja | Ja | | Interactieve Voice Receptionist | Ja | Ja | Ja | | Real-time transcriptie | Ja | Ja | Ja | | bediening op afstand | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI Integratie(s) | Ja | Ja | Ja | | Enquêtes | Ja | Ja | Ja | | Redactie van PII | Ja | Ja | Ja | | Door de klant beheerde sleutel encryptie ondersteuning | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Rapportage en analyse | Ja | Ja | Ja | | E-mail contactpersoon kanaal | **Nee** | Ja | Ja | | Sociale media ondersteuning (berichtenverkeer kanaal) | **Nee** | Ja | Ja | | Geautomatiseerde Uitgaande dialers | **Nee** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nee** | Ja | Ja | | AI-expertassistent | \*Add-on | \*Add-on | Ja | | Zoom Kwaliteitsbeheer | \*Add-on | \*Add-on | Ja | | Zoom Workforce Management | \*Add-on | \*Add-on | Ja | #### **Genoemde licenties** Genoemde licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Gebruikers moeten individueel licenties krijgen toegewezen of toegewezen worden verwijderd om toegang tot de service te krijgen of te verliezen. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Als uw Organisatie 100 genoemde Zoom contactcenter-licenties heeft, kunt u deze Toewijzen aan 100 gebruikers om toegang tot de service te verlenen. Als een extra gebruiker — laten we zeggen een nieuw Lid/leden van het team — toegang nodig heeft, moet u een licentie intrekken bij een van de bestaande 100 gebruikers en deze opnieuw toewijzen aan de nieuwe gebruiker, omdat het totale aantal licenties niet hoger dan 100 kan zijn. {% endhint %} #### **Gelijktijdige licenties** Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeelde bezetting, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenter-licenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentietoewijzingen actief te beheren. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Stel dat uw Organisatie 100 gelijktijdige Zoom contactcenter-licenties heeft. Deze licenties kunnen worden gedeeld onder een grotere groep gebruikers — laten we zeggen meer dan 250 werknemers — mits niet meer dan 100 gebruikers de licenties tegelijk actief gebruiken. Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zijn ingelogd en actief werken in het contactcenter, en vijf gebruikers uitklokken aan het einde van hun dienst, worden die vijf licenties Beschikbaar voor andere gebruikers om in te loggen en te beginnen met werken. Als het aantal actieve gebruikers de limiet van 100 licenties overschrijdt — bijvoorbeeld 105 gebruikers die tegelijk inloggen — kan het account mogelijk**\*** overschrijdingskosten maken, die worden weergegeven in de volgende factureringscyclus. Dit model met gedeelde bezetting biedt flexibiliteit en minimaliseert de noodzaak van individueel licentiebeheer. **\*Opmerking:** Zoom contactcenter bevat een "graceperiod" van 30 minuten voor gelijktijdig licentiegebruik waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Dit is bedoeld om onbedoelde overschrijdingen Voorkomen tijdens een ploeg Wijzigen, waarbij agenten tijdelijk meer kunnen gebruiken dan de licentieallocatie van een account. {% endhint %} ### Toevoegingen Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende Add-on(s) licenties beschikbaar voor Kopen. * Zoom Workforce Management * Geeft gebruikers Access tot het Zoom Workforce Management-product. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Kwaliteitsbeheer * Geeft gebruikers Access tot het Zoom Quality Management-product. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * AI-expertassistent * Geeft gebruikers toegang tot Zoom’s AI-gestuurde tool om consumentenproblemen efficiënter op te lossen. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Virtual Agent * Zoom’s AI-aangedreven chatbot, ontworpen voor zelfbediening en overdracht aan een medewerker indien nodig. * Account-brede licentie; vereist geen individuele toewijzingen aan gebruiker. * Gratis nummers * Gratis nummers voor consumenten om contactpersoon met u op te nemen, zonder tolkosten. * Cloudopslag * Biedt extra Cloudopslag voor assets, transcripties en opnamen. * Wereldwijde Telefoonnummers * Aanvullende lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers. {% hint style="info" %} **Opmerking** De meeste Add-on(s) licenties zijn gebaseerd op een per-seat licentiemodel. In de regel hebben bedrijven één licentie nodig per gebruiker voor elke add-on-product die ze willen toewijzen. De uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom contactcenter Elite licentie’s onder een gelijktijdig licentieplan. Een Elite licentie verleent automatisch toegewezen gebruikers toegang tot AI Expert Assist, Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het model voor gelijktijdige licenties gebruikt, moet de account Add-on(s) licentie’s voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management Kopen om rekening te houden met het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken. AI Expert Assist heeft geen extra licentie’s nodig met gebundelde, gelijktijdige licenties. Bijvoorbeeld: als een account 100 call center agents heeft en 25 Elite concurrentlicenties, moet het account 75 Add-on(s) licenses kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties koopt om alle agents te dekken, zullen sommige agents geen toegang hebben tot deze producten of tot hun relevante functies. {% endhint %}