De inhoud op deze pagina is automatisch vertaald. Zoom garandeert de nauwkeurigheid niet.

Licenties

Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s)-opties om te voldoen aan uiteenlopende Zakelijk behoeften en vereisten. In essentie vereist elke Zoom contactpersoon minimaal een Zoom contactcenter-licentie om de service in welke hoedanigheid dan ook te gebruiken; de toegang tot en beschikbaarheid van Functie(s) is echter afhankelijk van het type licentie en de add-ons die aan elke gebruiker zijn toegewezen. In de volgende secties worden de licenties en Add-on(s) van Zoom contactcenter in detail beschreven.

Licenties

De volgende Zoom contactcenter-functies en Toevoegen-ons zijn Beschikbaar met de volgende licenties:

Basis
Premium
Elite

Spraak**, Video, chatbericht, sms-kanalen **Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen op basis van meting.

Ja

Ja

Ja

Flow Editor

Ja

Ja

Ja

Interactieve Voice Receptionist

Ja

Ja

Ja

Real-time transcriptie

Ja

Ja

Ja

bediening op afstand

Ja

Ja

Ja

Agent CTI-integratie

Ja

Ja

Ja

Enquêtes

Ja

Ja

Ja

PII-redactie

Ja

Ja

Ja

Ondersteuning voor Door de klant beheerde sleutel encryptie

Ja

Ja

Ja

Zoom AI Companion

Ja

Ja

Ja

Rapportage en analyse

Ja

Ja

Ja

E-mail contactpersoon kanaal

Nee

Ja

Ja

Ondersteuning voor sociale media (berichtenverkeer kanaal)

Nee

Ja

Ja

Geautomatiseerde Uitgaande dialers

Nee

Ja

Ja

Cobrowse

Nee

Ja

Ja

AI Expert Assistent

*Add-on

*Add-on

Ja

Zoom Quality Management

*Add-on

*Add-on

Ja

Zoom Workforce Management

*Add-on

*Add-on

Ja

Naamgebonden licenties

Genoemde licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Licenties moeten individueel aan gebruikers worden toegewezen of van gebruikers worden verwijderd om toegang tot de service te krijgen of te verliezen.

Gelijktijdige licenties

Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeelde bezetting, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenterlicenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentietoewijzingen actief te beheren.

Toevoegen-ons

Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende add-on(s) licenties beschikbaar voor Kopen.

  • Zoom Workforce Management

    • Geeft gebruikers toegang tot het Zoom Workforce Management-product.

    • Inbegrepen bij Elite-licentie.

  • Zoom Quality Management

    • Verleent gebruikers toegang tot het product Zoom Quality Management.

    • Inbegrepen bij Elite-licentie.

  • AI Expert Assistent

    • Verleent gebruikers toegang tot Zooms AI-gestuurde tool om consumentproblemen efficiënter op te lossen.

    • Inbegrepen bij Elite-licentie.

  • Zoom Virtual Agent

    • Zooms AI-gestuurde chatbot, ontworpen voor selfservice en overdracht aan agents wanneer nodig.

    • Accountbrede licentie; vereist geen individuele gebruiker-toewijzingen.

  • Gratis nummers

    • Gratis nummers voor consumenten om uw contactpersoon te bereiken, zonder tolheffingskosten.

  • Cloudopslag

    • Biedt अतिरिक्त Cloudopslag voor assets, transcripties en opnames.

  • Wereldwijde Telefoonnummers

    • Extra lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers.

Opmerking

De meeste licenties voor Add-on(s) zijn gebaseerd op een per-seat licentiemodel. In de regel hebben bedrijven één licentie nodig per gebruiker die ze willen inrichten voor elk Add-on product.

Uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom Contact Center Elite-licenties onder een gelijktijdig licentieplan. Een Elite-licentie verleent toegewezen gebruikers automatisch toegang tot AI Expert Assist, Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het model voor gelijktijdige licenties gebruikt, moet het account Kopen extra Add-on(s)-licenties voor Workforce Management en Zoom Quality Management om het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken te dekken. AI Expert Assist vereist geen extra licenties met gebundelde, gelijktijdige licenties.

Bijvoorbeeld: als een account 100 callcenteragenten heeft en 25 Elite gelijktijdige licenties, moet het account 75 add-on licenses kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties koopt om alle agenten te dekken, hebben sommige agenten mogelijk geen toegang tot deze producten of hun relevante functies.

Laatst bijgewerkt

Was dit nuttig?