Licenties

Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s)-opties om te voldoen aan uiteenlopende Zakelijk behoeften en vereisten. In essentie vereist elke Zoom contactpersoon minimaal een Zoom contactcenter-licentie om de service in welke hoedanigheid dan ook te gebruiken; de toegang tot en beschikbaarheid van Functie(s) is echter afhankelijk van het type licentie en de add-ons die aan elke gebruiker zijn toegewezen. In de volgende secties worden de licenties en Add-on(s) van Zoom contactcenter in detail beschreven.

Licenties

De volgende Zoom contactcenter-functies en Toevoegen-ons zijn Beschikbaar met de volgende licenties:

	Basis	Premium	Elite
Spraak**, Video, chatbericht, sms-kanalen **Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen op basis van meting.	Ja	Ja	Ja
Flow Editor	Ja	Ja	Ja
Interactieve Voice Receptionist	Ja	Ja	Ja
Real-time transcriptie	Ja	Ja	Ja
bediening op afstand	Ja	Ja	Ja
Agent CTI-integratie	Ja	Ja	Ja
Enquêtes	Ja	Ja	Ja
PII-redactie	Ja	Ja	Ja
Ondersteuning voor Door de klant beheerde sleutel encryptie	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Rapportage en analyse	Ja	Ja	Ja
E-mail contactpersoon kanaal	Nee	Ja	Ja
Ondersteuning voor sociale media (berichtenverkeer kanaal)	Nee	Ja	Ja
Geautomatiseerde Uitgaande dialers	Nee	Ja	Ja
Cobrowse	Nee	Ja	Ja
AI Expert Assistent	*Add-on	*Add-on	Ja
Zoom Quality Management	*Add-on	*Add-on	Ja
Zoom Workforce Management	*Add-on	*Add-on	Ja

Naamgebonden licenties

Genoemde licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Licenties moeten individueel aan gebruikers worden toegewezen of van gebruikers worden verwijderd om toegang tot de service te krijgen of te verliezen.

Voorbeeld

Als uw Organisatie 100 genoemde Zoom contactcenterlicenties heeft, kunt u ze Toewijzen aan 100 gebruikers om toegang tot de service te verlenen. Als een extra gebruiker—laten we zeggen een nieuw Lid van het team—toegang nodig heeft, moet u een licentie toewijzen van een van de bestaande 100 gebruikers en deze opnieuw toewijzen aan de nieuwe gebruiker, omdat het totale aantal licenties niet meer dan 100 kan zijn.

Gelijktijdige licenties

Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeelde bezetting, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenterlicenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentietoewijzingen actief te beheren.

Voorbeeld

Stel dat uw Organisatie 100 gelijktijdige Zoom contactcenterlicenties heeft. Deze licenties kunnen worden gedeeld onder een grotere groep gebruikers — bijvoorbeeld meer dan 250 werknemers — mits niet meer dan 100 gebruikers de licenties tegelijkertijd actief gebruiken. Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zijn aangemeld en actief werken in het contactcenter, en vijf gebruikers aan het einde van hun dienst uitloggen, worden die vijf licenties Beschikbaar voor andere gebruikers om in te loggen en te beginnen met werken.

Als het aantal Actieve gebruikers de limiet van 100 licenties overschrijdt—bijvoorbeeld wanneer 105 gebruikers tegelijk inloggen—kan het account mogelijk* extra kosten maken, die worden weerspiegeld in de Volgende factureringscyclus. Dit gedeelde bezettingsmodel biedt flexibiliteit en minimaliseert de behoefte aan individueel licentiebeheer.

*Opmerking: Zoom contactcenter omvat een respijtperiode van 30 minuten voor gelijktijdig gebruik van licentie waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Dit is ontworpen om Voorkomen dat er tijdens een Wijzigen van shift onbedoelde overschrijdingen ontstaan, waarbij agents tijdelijk meer gebruik maken van het licentiequotum van een account.

Toevoegen-ons

Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende add-on(s) licenties beschikbaar voor Kopen.

• Zoom Workforce Management

  • Geeft gebruikers toegang tot het Zoom Workforce Management-product.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• Zoom Quality Management

  • Verleent gebruikers toegang tot het product Zoom Quality Management.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• AI Expert Assistent

  • Verleent gebruikers toegang tot Zooms AI-gestuurde tool om consumentproblemen efficiënter op te lossen.

  • Inbegrepen bij Elite-licentie.

• Zoom Virtual Agent

  • Zooms AI-gestuurde chatbot, ontworpen voor selfservice en overdracht aan agents wanneer nodig.

  • Accountbrede licentie; vereist geen individuele gebruiker-toewijzingen.

• Gratis nummers

  • Gratis nummers voor consumenten om uw contactpersoon te bereiken, zonder tolheffingskosten.

• Cloudopslag

  • Biedt अतिरिक्त Cloudopslag voor assets, transcripties en opnames.

• Wereldwijde Telefoonnummers

  • Extra lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers.

Opmerking

De meeste licenties voor Add-on(s) zijn gebaseerd op een per-seat licentiemodel. In de regel hebben bedrijven één licentie nodig per gebruiker die ze willen inrichten voor elk Add-on product.

Uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom Contact Center Elite-licenties onder een gelijktijdig licentieplan. Een Elite-licentie verleent toegewezen gebruikers automatisch toegang tot AI Expert Assist, Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het model voor gelijktijdige licenties gebruikt, moet het account Kopen extra Add-on(s)-licenties voor Workforce Management en Zoom Quality Management om het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken te dekken. AI Expert Assist vereist geen extra licenties met gebundelde, gelijktijdige licenties.

Bijvoorbeeld: als een account 100 callcenteragenten heeft en 25 Elite gelijktijdige licenties, moet het account 75 add-on licenses kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties koopt om alle agenten te dekken, hebben sommige agenten mogelijk geen toegang tot deze producten of hun relevante functies.