> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md).
# Overzicht
Zoom contactcenter is Zoom’s Cloud-gebaseerde oplossing die is ontworpen om te voldoen aan de behoeften op het gebied van klantbetrokkenheid voor bedrijven van elke omvang. Met een intuïtieve, webgebaseerde beheerderinterface voor het beheren van Instellingen, beleidsregels en Flows, samen met een Cloud-gebaseerde architectuur die traditionele, on-premises telefoniesystemen vervangt, vereenvoudigt Zoom contactcenter klantinteracties.
Deze sectie biedt een overzicht van de services, architectuur, ontwerp, netwerkvereisten, beveiligingsstandaarden, ondersteunde apparaten, functies, licenties en meer van Zoom Contactcenter. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten een globaal begrip te krijgen van de fundamentele ontwerpelementen en functionaliteit van Zoom Contactcenter.
### Zoom contactcenter is een omnichannel contactcenteroplossing van Onderneming-niveau
Zoom contactcenter is een omnichannel contactcenter-oplossing van Ondernemingsniveau die integreert met Zooms Platform voor Geïntegreerde communicatie. Ontworpen om klantervaringen te verbeteren, kan Zoom contactcenter snelle en gepersonaliseerde service leveren via een robuust pakket aan kanalen, waaronder video, spraak (telefoon), E-mail en berichtenverkeer (sms, sociale media en webchatbericht). Met een gebruiksvriendelijke interface voor de gebruiker en geavanceerde analyse stelt Zoom contactcenter teams in staat om klantinteracties efficiënt te beheren, werkstromen te stroomlijnen en de samenwerking binnen de Organisatie te verbeteren.
### Zoom contactcenter omvat Native Voice Service en ondersteunt ook een Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) Premises-Peering (BYOC-P) servicemodel
Zoom contactcenter ondersteunt twee service-modellen: de native service van Zoom contactcenter, waarbij gebruik wordt gemaakt van de infrastructuur van Zoom, en een Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) Premises-Peering (BYOC-P)-model, waarbij gebruik wordt gemaakt van een on-premises SBC (sessieborder controller) van een bedrijf in combinatie met delen van de infrastructuur van Zoom contactcenter. De details van deze services worden beschreven in de volgende secties.
#### Native service
De native service van Zoom contactcenter maakt gebruik van Zoom’s Cloud-architectuur voor Routering, afhandeling en verbindingen tussen consumenten (d.w\.z. de klanten van uw bedrijf) en agents (d.w\.z. uw medewerkers) via vier verschillende kanalen: spraak (telefoon), video, berichtenverkeer (sms, sociale media) en E-mail. Hieronder worden de componenten van deze kanalen weergegeven.
De **spraakkanaal** biedt mogelijkheden voor spraakoproepen binnen de Zoom contactcenter-omgeving. Oproepen worden gerouteerd via Zoom’s Cloud-architectuur om consumenten met agenten te Verbinden via het Public switched telephone network (PSTN) of rechtstreeks via internet wanneer dit wordt ondersteund. Deze service helpt hoogwaardige communicatie met audio te waarborgen doordat oproepen veilig in de Cloud worden beheerd, waardoor bedrijven niet langer hoeven te vertrouwen op telefonie-apparatuur of -systemen on-premises. In plaats daarvan hebben agenten alleen een werkende internetverbinding, een ondersteunde Zoom contactcenter-client of interface en een ondersteunde licentie nodig om te beginnen met bellen of oproepen te ontvangen.\
\
De **video kanaal** stelt consumenten in staat om persoonlijk contact te hebben met medewerkers van de ondersteuning, wat zorgt voor een persoonlijkere en boeiendere ervaring. Consumenten kunnen via de Zoom Workplace app of via een Software Development Kit (SDK) die is ingebed op een zakelijke website of in een iOS/Android-applicatie toegang krijgen tot video-interacties. Deze flexibiliteit maakt naadloze video-ondersteuning mogelijk zonder dat consumenten de webomgeving van het bedrijf hoeven te verlaten, waardoor een geïntegreerde ondersteuningservaring ontstaat die de toegankelijkheid en het gebruiksgemak vergroot.
De **berichtenverkeer kanaal** maakt tekstgebaseerde communicatie mogelijk via sms en populaire berichtenverkeer-apps, waaronder WhatsApp en Messenger van Meta. Door deze veelgebruikte platforms te ondersteunen, helpt Zoom contactcenter ervoor te zorgen dat consumenten de apps kunnen gebruiken waarmee ze al vertrouwd zijn. Berichten die via deze kanalen worden verzonden, worden rechtstreeks afgehandeld binnen Zoom contactcenter, waardoor klantenserviceprocessen worden gestroomlijnd en een veelzijdige multi-app-aanpak voor klantbetrokkenheid wordt geboden.
De **E-mailkanaal** stelt bedrijven in staat om vragen van consumenten en communicatie via E-mail (via Google of Office 365) af te handelen, en biedt een gestructureerde en efficiënte manier om asynchrone interacties te beheren. Consumenten kunnen vragen, Feedback of serviceverzoeken sturen naar een aangewezen E-mailadres, waarna deze op basis van vooraf gedefinieerde criteria worden doorgestuurd naar de juiste medewerker of het juiste team.
Samen bieden deze kanalen ondersteuning voor een flexibele, uniforme service-ervaring die tegemoetkomt aan uiteenlopende consumentenvoorkeuren en de betrokkenheid via meerdere communicatiemethoden vergroot.
#### Zoom contactcenter native netwerkontwerp
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Zoom contactcenter-eindpunten **altijd** initieer Uitgaand connectiviteit naar de aanwezigheid van Zoom in datacenters. Als u vragen hebt over Porteren-connectiviteit en de reikwijdte ervan, neem dan voor meer informatie contact op met uw technische accountteam van Zoom.
{% endhint %}
#### **Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider)—Premises Peering**
Als alternatief voor de native service van Zoom contactcenter biedt Zoom een Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) Premises-Peering (BYOC-P) model voor de spraak- en sms-kanalen. Met dit model kunnen bedrijven een SBC verbinden met Zoom contactcenter en gebruikmaken van een afzonderlijk gecontracteerde telefoniecarrier voor PSTN-diensten. Onder dit model is Zoom de aanbieder van de niet-telefonie-elementen.
Via deze opzet kunnen organisaties bellen en berichten routeren via hun bestaande telefonieproviders, terwijl ze nog steeds toegang hebben tot de robuuste, op Cloud gebaseerde functies van Zoom contactcenter, zoals geavanceerde Routering, afhandeling van oproepen, Flows, Queues en campagnemanagement—*en* het behoud van controle over PSTN-verbindingen via hun gekozen provider. Omdat interacties met de provider extern worden beheerd, zijn organisaties verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het ondersteunen van hun telefoniesystemen, omdat Zoom beperkt inzicht heeft in het netwerk en de activiteiten van de provider.
#### Zoom contactcenter en BYOC-P-netwerkontwerp
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Zoom contactcenter-eindpunten **altijd** initieer Uitgaand connectiviteit naar de aanwezigheid van Zoom in datacenters. Als u vragen hebt over Porteren-connectiviteit en de reikwijdte ervan, neem dan voor meer informatie contact op met uw technische accountteam van Zoom.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Waarschuwing**
Zoom contactcenter ondersteunt uitsluitend E.164-Routering. Agenten kunnen alleen een uitgaande oproep doen via de BYOC-verbinding naar E.164-geformatteerde nummers.
{% endhint %}
### Ondersteunde apparaten
Zoom contactcenter wordt native ondersteund op de volgende platforms:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS-desktopapp
* Zoom Workplace Windows desktop app
* [Ondersteunde CTI-ingeschakelde CRM-integraties](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI app en plug-in
* Zoom [Web-app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) voor Google Chrome
* [Ondersteunde Kiosk-apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Met ingang van de datum van publicatie van dit document ondersteunt contactcenter van Zoom op dit moment geen compatibiliteit met IP-telefoons. Als deze Functie(s) belangrijk is voor uw Zakelijk, neem dan contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
