# Overzicht
Zoom contactcenter is Zoom’s Cloud-gebaseerde oplossing, ontworpen om te voldoen aan de behoeften op het gebied van klantbetrokkenheid voor bedrijven van elke omvang. Met een intuïtieve, webgebaseerde beheerderinterface voor het beheren van Instellingen, beleidsregels en Flows, samen met een Cloud-gebaseerde architectuur die traditionele telefoniesystemen op locatie vervangt, vereenvoudigt Zoom contactcenter klantinteracties.
Dit gedeelte biedt een overzicht van de diensten, architectuur, het ontwerp, de netwerkvereisten, beveiligingsnormen, ondersteunde apparaten, functies, licenties en meer van Zoom contactcenter. Na het lezen van dit gedeelte kunt u verwachten een globaal inzicht te krijgen in de fundamentele ontwerpelementen en functionaliteit van Zoom contactcenter.
### Zoom Contactcenter is een omnichannel contactcenteroplossing van ondernemingsniveau
Zoom contactcenter is een oplossing voor contactcenters van ondernemingsniveau, met omnichannelmogelijkheden, die integreert met Zooms Geïntegreerde communicatie Platform. Ontworpen om klantervaringen te verbeteren, kan Zoom contactcenter snelle en gepersonaliseerde service leveren via een robuuste reeks kanalen, waaronder video, spraak (telefoon), E-mail en berichtenverkeer (sms, sociale media en webchat). Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en geavanceerde analyse stelt Zoom contactcenter teams in staat om klantinteracties efficiënt te beheren, workflows te stroomlijnen en samenwerking binnen de Organisatie te verbeteren.
### Zoom contactcenter omvat native voice service en ondersteunt ook een Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) service model
Zoom contactcenter ondersteunt twee servicemodellen: Zoom contactcenter’s native service waarbij gebruik wordt gemaakt van Zoom’s infrastructuur, en een Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) model waarbij gebruik wordt gemaakt van een on-premises SBC (sessie border controller) van een bedrijf in combinatie met delen van de infrastructuur van Zoom contactcenter. De details van deze services worden beschreven in de volgende secties.
#### Inheemse service
De native dienst van Zoom contactcenter maakt gebruik van de Cloud-architectuur van Zoom voor engagement-Routering, afhandeling en verbindingen tussen consumenten (d.w\.z. de klanten van uw bedrijf) en agents (d.w\.z. uw medewerkers) via vier afzonderlijke kanalen: spraak (telefoon), video, berichtenverkeer (sms, sociale media) en E-mail. Componenten van deze kanalen worden hieronder weergegeven.
Het **stemkanaal** biedt spraakoproepmogelijkheden binnen de Zoom contactcenter-omgeving. Oproepen worden gerouteerd via Zoom’s Cloud-architectuur, waarbij consumenten via de Public switched telephone network (PSTN) of rechtstreeks via het internet worden verbonden met agenten wanneer dit wordt ondersteund. Deze service helpt zorgen voor audio van hoge kwaliteit bij gesprekken die veilig worden beheerd in de Cloud, waardoor bedrijven niet langer hoeven te vertrouwen op telecommunicatieapparatuur of -systemen on-premises. In plaats daarvan hebben agenten alleen een werkende internetverbinding nodig, een ondersteunde Zoom contactcenter-client of -interface, en een ondersteunde licentie om te beginnen met het doen of ontvangen van oproepen.\
\
De **video kanaal** stelt consumenten in staat om face-to-face in contact te komen met ondersteuningsteams, wat een persoonlijkere en boeiendere ervaring bevordert. Consumenten kunnen video-interacties benaderen via de Zoom Workplace app of via een Software Development Kit (SDK) die is ingebed in de website van een bedrijf of in een iOS/Android applicatie. Deze flexibiliteit maakt naadloze video-ondersteuning mogelijk zonder dat consumenten de webomgeving van het bedrijf hoeven te verlaten, waardoor een geïntegreerde ondersteuningservaring ontstaat die de Toegankelijkheid en het gebruiksgemak verbetert.
Het **berichtenverkeerkanaal** maakt berichtenverkeer mogelijk via sms en populaire berichtenapps, waaronder WhatsApp en Messenger van Meta. Door deze veelgebruikte platforms te ondersteunen, helpt Zoom contactcenter ervoor te zorgen dat consumenten contact kunnen opnemen via de apps waarmee ze al vertrouwd zijn. Berichten die via deze kanalen worden verzonden, worden direct verwerkt binnen de Zoom contactcenter, waardoor processen voor klantenservice worden gestroomlijnd en tegelijkertijd een veelzijdige aanpak met meerdere apps voor klantbetrokkenheid wordt geboden.
Het **E-mail kanaal** stelt bedrijven in staat om consumentenvragen en -communicatie af te handelen via E-mail (via Google of Office 365), en biedt een gestructureerde en efficiënte manier om asynchrone interacties te beheren. Consumenten kunnen vragen, Feedback of serviceverzoeken sturen naar een aangewezen E-mailadres, waarna deze worden doorgestuurd naar de juiste medewerker of het juiste team op basis van vooraf gedefinieerde criteria.
Samen ondersteunen deze kanalen een flexibele, uniforme service-ervaring die rekening houdt met diverse consumentenvoorkeuren en de betrokkenheid via meerdere communicatiemethoden vergroot.
#### Zoom contactcenter Native netwerkontwerp
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Zoom contactcenter-eindpunten **altijd** initieer Uitgaand connectiviteit naar Zoom’s aanwezigheid in datacenters. Als je vragen hebt over Porteren-connectiviteit en scope, neem dan contact op met je technische Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}
#### **Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider)—Premises Peering**
Als alternatief voor de native service van Zoom Contact Center biedt Zoom een Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-model voor de spraak- en SMS-kanalen. Met dit model kunnen bedrijven een SBC met Zoom Contact Center verbinden en een apart gecontracteerde telefonie carrier gebruiken voor PSTN-services. Onder dit model is Zoom de provider van de niet-telefonie-elementen.
Via deze opzet kunnen organisaties oproepen en berichten routeren via hun bestaande telefonieproviders, terwijl ze toch toegang hebben tot de robuuste, Cloud-gebaseerde functies van Zoom contactcenter, zoals geavanceerde Routering, afhandeling van oproepen, Flows, Queues en campagnebeheer—*en* controle behouden over PSTN-verbindingen via hun gekozen provider. Omdat interacties met de provider extern worden beheerd, zijn organisaties verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met en het ondersteunen van hun telefoniesystemen, aangezien Zoom beperkte zicht heeft op het netwerk en de activiteiten van de provider.
#### Zoom contactcenter en BYOC-P-netwerkontwerp
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Zoom contactcenter-eindpunten **altijd** initieer Uitgaand connectiviteit naar Zoom’s aanwezigheid in datacenters. Als je vragen hebt over Porteren-connectiviteit en scope, neem dan contact op met je technische Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Waarschuwing**
Zoom contactcenter ondersteunt uitsluitend E.164-Routering. Agents kunnen alleen een uitgaande oproep doen vanaf de BYOC-verbinding naar nummers in E.164-indeling.
{% endhint %}
### Ondersteunde apparaten
Zoom contactcenter wordt standaard ondersteund op de volgende platforms:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS-bureaubladapp
* Zoom Workplace Windows-bureaubladapp
* [Ondersteunde CRM-integraties met CTI-ondersteuning](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-integrations#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI app en plug-in
* Zoom [Web app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) voor Google Chrome
* [Ondersteunde Kiosk-apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Met ingang van de datum van publicatie van dit document ondersteunt Zoom contactcenter momenteel geen compatibiliteit voor IP-telefoons. Als deze functie belangrijk is voor uw bedrijf, praat dan met uw Zoom-account team voor meer informatie.
