Notities

Dit gedeelte biedt richtlijnen over belangrijke overwegingen die bedrijven in acht moeten nemen bij de implementatie van Zoom contactcenter.

Zoom contactcenter ondersteunt geen datamigratie vanuit andere contactcenter Oplossingen

De meeste serviceproviders van een contactcenter ondersteunen geen gegevensmigratie tussen platforms. Daarom moeten bedrijven met een bestaande contactcenterprovider niet verwachten dat ze enige belangrijke gegevens kunnen importeren van hun vorige provider. Eerdere Flow's, Wachtrijen, Routering-opties, agentprofielen, configuraties en Instellingen buiten Zoom Contact Center kunnen bijvoorbeeld niet worden overgedragen en moeten opnieuw worden opgebouwd binnen het product.

Er zijn uitzonderingen op dit beleid, zoals Zoom Workforce Management (een Add-on(s) product voor een Zoom contactcenter) dat ondersteuning biedt voor het importeren van historische gegevens voor Forecasting, maar gegevensmigratie komt anders niet vaak voor binnen Zoom contactcenter.

Zoom Contactcenter ondersteunt E911-dialing niet standaard en vereist Zoom Phone of een andere telefonie serviceprovider

Op dit moment ondersteunt Zoom Contactcenter E911-bellen niet native. Om 911 te bellen, moeten agents bellen via een alternatieve telefonieoplossing zoals Zoom Phone of een andere telefonie serviceprovider.

De Queue Callback Functie(s) biedt geen ondersteuning voor aangepaste spraakprompts

De Queue Callback Functie(s) van Zoom contactcenter maakt gebruik van tekst-naar-spraak om consumenten aanwijzingen te geven om in de lijn te blijven of in de wachtrij te worden geplaatst voor een automatische terugbelactie wanneer een medewerker Beschikbaar is. Deze Functie(s) kan op dit moment niet worden gecombineerd met andere aangepaste spraakprompts. Daardoor kunnen wachtrijen met deze Functie(s) slechts één tekst-naar-spraak menuprompt één keer laten herhalen wanneer een Queued Callback wordt aangeboden.

Nummers kunnen niet vrij worden overgedragen tussen Zoom contactcenter en Zoom Phone zonder een porteerverzoek

Telefoonnummers die eigendom zijn van klanten binnen Zoom Phone of Zoom contactcenter kunnen op dit moment niet uitwisselbaar tussen services worden gebruikt. Klanten van Zoom moeten dien een verzoek in naar Zoom om een of meer nummer(s) tussen de twee diensten te verplaatsen voordat ze kunnen worden gebruikt.

Bepaalde Instellingen moeten worden ingeschakeld om gesprekken over te zetten van Zoom contactcenter naar Zoom Phone-gebruikers

Als uw Zakelijk Zoom contactcenter heeft aangeschaft en Zoom Phone, moeten bepaalde Instellingen worden geconfigureerd zodat agenten Zoom Phone-gebruikers kunnen bellen die geen Zoom contactcenter-licentie hebben toegewezen. Als u deze Instellingen niet configureert, zal dit Voorkomen dat agenten gesprekken kunnen doorverbinden naar Zoom Phone-gebruikers.

Binnen het Zoom contactcenter Voorkeuren > Account > Algemene Instellingen > Contactpersonen subsectie moet een beheerder de instelling Inschakelen om Toestaan dat gebruikers in de map Zoom Phone-contactpersonen naar mensen zoeken bij het plaatsen of doorverbinden van spraakoproepen.

Blijf op de hoogte van onze releaseopmerkingen en technische bibliotheek

Zorg ervoor dat u ook let op de releaseopmerkingen van Zoom contactcenter, met nieuwe of verbeterde functies en wijzigingen in het product. Zoom heeft daarnaast een technische bibliotheek met geavanceerdere configuraties voor Zoom contactcenter, naast andere documentatiebronnen.

Het Zoom-trainingscentrum is een uitstekende bron

Zoom biedt een online trainingscentrum dat tal van cursussen bevat voor Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent. Beheerders worden aangemoedigd om deze bron te raadplegen voor extra leermogelijkheden binnen Zoom contactcenter.