> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md).

# Migratiestrategieën

Deze sectie is bedoeld om migratiestrategieën, tips en informatie te bieden voor bedrijven met een bestaande leverancier van een contactcenter die overstappen naar Zoom contactcenter. De strategieën in deze sectie kunnen qua relevantie variëren afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en implementatie, maar zijn bedoeld om een nuttig perspectief te bieden, ongeacht de grootte van uw bedrijf.

### Zoom Professionele diensten en gecertificeerde kanaalpartners kunnen helpen

Zooms Professionele dienstenorganisatie (PSO) en gecertificeerde kanaalpartners bieden bedrijven hulp bij de overstap naar Zoom Oplossingen, waaronder Zoom contactcenter. Deze groepen kunnen bedrijven helpen hun overgangsbehoeften te beoordelen, implementatieplannen te ontwikkelen en uit te voeren, en technische diensten op locatie te leveren tijdens het livegangproces.

Met meerdere serviceniveaus beschikbaar kan het PSO-team van Zoom klanten die overstappen naar Zoom contactcenter helpen met de volgende diensten:

{% columns %}
{% column %}

* Architectuur en ontwerp
* Analyse van gebruiksscenario's
* Ondersteuning en strategie voor implementatie
* Overzetten en BYOC-migratie
* Implementatiebegeleiding
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gegevenscontrole en optimalisatie
* Netwerkgereedheidsbeoordeling
* Provisioning en configuratie
* Hypercare: 10 dagen ondersteuning na de livegang
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Test uw flows met nieuwe of unieke telefoonnummers voordat u live gaat

Voordat u live gaat met Zoom contactcenter, is het een goed idee om uw flows te testen met nieuwe of unieke telefoonnummers. Dit kan helpen ervoor te zorgen dat uw contactcenter correct is ingericht.

De meeste problemen of fouten in de klantervaring lijken voort te komen uit flowconfiguraties, in plaats van uit het aantal beschikbare agenten, dus het is vaak niet nodig om agenten klaar te hebben staan om te testen. Door te testen met een apart nummer van uw belangrijkste contactlijnen, kunt u controleren of alles naar verwachting wordt gerouteerd en functioneert. Zo kunt u er, naarmate uw livegang nadert, op vertrouwen dat uw configuratie correct is geconfigureerd.

### Een gefaseerde aanpak: één afdeling en één kanaal tegelijk

Als u een groot aantal gebruikers binnen meerdere teams, afdelingen of kanalen naar Zoom contactcenter migreert, kan een gefaseerde aanpak van **één afdeling** en **één kanaal** per keer helpen het risico te minimaliseren en het aanpassingsproces te vergemakkelijken.

U kunt bijvoorbeeld beginnen met het migreren van de verkoopafdeling via het spraakkanaal, gevolgd door berichtenverkeer, E-mail en video (of in elke volgorde die aan uw behoeften voldoet). Zodra het verkoopteam volledig is ingewerkt, kunt u het proces herhalen voor de ondersteuningsafdeling—spraak, berichtenverkeer, E-mail en ten slotte video—en vervolgens doorgaan naar het volgende team.

Deze stapsgewijze aanpak geeft u de mogelijkheid om ervoor te zorgen dat de workflows van elk kanaal soepel verlopen en stelt u in staat veelvoorkomende vragen, uitdagingen of problemen te identificeren, wat nuttig zal zijn terwijl u zich voorbereidt om extra afdelingen aan te sluiten.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.