# Migratiestrategieën

Deze sectie is gewijd aan het bieden van migratiestrategieën, tips en informatie voor Zakelijk bedrijven met een bestaande contactcenter-provider die overstappen op Zoom Contact Center. De strategieën in deze sectie kunnen in relevantie verschillen, afhankelijk van de omvang van uw bedrijf en de implementatie, maar zijn bedoeld om een nuttig perspectief te bieden, ongeacht de grootte van uw bedrijf.

### Zoom Professionele diensten en gecertificeerde kanaalpartners kunnen helpen

De Organisatie voor Professionele diensten (PSO) van Zoom en gecertificeerde kanaal Partners bieden bedrijven ondersteuning bij de overstap naar Zoom-oplossingen, waaronder Zoom contactcenter. Deze groepen kunnen bedrijven helpen hun overgangsbehoeften te beoordelen, implementatieplannen te ontwikkelen en uit te voeren, en technische diensten op locatie te bieden tijdens het livegangproces.

Met meerdere serviceniveaus beschikbaar kan het PSO-team van Zoom Klanten helpen bij de overstap naar Zoom contactcenter met de volgende diensten:

{% columns %}
{% column %}

* Architectuur & Ontwerp
* Use-caseanalyse
* Implementatieondersteuning en strategie
* Portering & BYOC-migratie
* Implementatiebegeleiding
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Datareview en optimalisatie
* Beoordeling van netwerkgereedheid
* Provisioning en configuratie
* Hypercare: 10 dagen ondersteuning na livegang
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Voordat u live gaat, test uw Flows met nieuwe of unieke Telefoonnummers

Voordat u live gaat met Zoom contactcenter, is het een goed idee om uw Flows te testen met behulp van nieuwe of unieke Telefoonnummers. Dit kan helpen ervoor te zorgen dat uw contactcenter correct is ingesteld.

De meeste problemen of fouten in de klantervaring lijken eerder voort te komen uit Flow-configuraties dan uit het aantal Beschikbaar agents, dus het is vaak niet nodig om agents klaar te hebben staan om te testen. Door te testen met een apart nummer van uw belangrijkste contactpersoonlijnen kunt u verifiëren dat alles Routering correct verloopt en functioneert zoals verwacht. Zo kunt u, naarmate uw livegang nadert, erop vertrouwen dat uw configuratie correct is geconfigureerd.

### Een gefaseerde aanpak: één afdeling en één kanaal tegelijk

Als u een groot aantal gebruikers naar Zoom contactcenter verhuist over meerdere teams, afdelingen of kanalen, dan is het nemen van een gefaseerde aanpak van **één afdeling** en **één kanaal** tegelijkertijd kan helpen het risico te minimaliseren en het aanpassingsproces te vergemakkelijken.

U kunt bijvoorbeeld beginnen met het migreren van de Verkoop-afdeling naar het spraakkanaal, gevolgd door berichtenverkeer, E-mail en video (of in welke volgorde dan ook die aan uw behoeften voldoet). Zodra het verkoopteam volledig is ingewerkt, kunt u het proces herhalen voor de ondersteuning-afdeling—spraak, berichtenverkeer, E-mail en tot slot video—en daarna doorgaan naar het Volgende team.

Deze stapsgewijze aanpak geeft u de kans om ervoor te zorgen dat de workflows van elk kanaal soepel verlopen en stelt u in staat om veelvoorkomende vragen, uitdagingen of problemen te identificeren, wat nuttig zal zijn wanneer u zich voorbereidt op het inwerken van अतिरिक्त afdelingen.