Rapporten voor Zoom Workforce Management

De volgende secties geven een overzicht van verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn binnen Zoom Workforce Management.

Real-Time Adherence-rapport

Zie de Beheerderservaring sectie voor meer informatie over dit rapport.

Historical Adherence-rapport

Vergelijkbaar met het Real-Time Adherence-rapport, het Historical Adherence-rapport biedt een samenvatting van de nalevingsprestaties van agents voor een specifieke periode, met maximaal 30 dagen in één rapport.

Bij het bekijken van een historisch rapport met meerdere dagen wordt in het rapport eerst de gemiddelde naleving van de gebruiker voor de opgegeven periode weergegeven; supervisors kunnen echter het gemiddelde rapport van de gebruiker uitbreiden en hun naleving voor elke dag bekijken.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het historische nalevingsrapport bekijken.

Rapport Planningactiviteiten

Het rapport Planningactiviteiten biedt een gedetailleerde samenvatting van geplande activiteiten van agents voor zowel verleden als toekomstige datums en visualiseert hoeveel tijd aan elke activiteit per dag wordt toegewezen. Supervisors kunnen het rapport filteren op afzonderlijke of meerdere agents, specifieke activiteiten en Planninggroepen om te helpen zorgen voor een juiste bezetting en het serviceniveau te handhaven. Dit rapport kan ook worden geëxporteerd naar een CSV, wat samenwerking en grondige analyse van werkroosters vergemakkelijkt en beter resourcebeheer en betere planning mogelijk maakt.

Intraday-rapport

Beheerders en supervisors kunnen een intraday-rapport bekijken om de prognose-nauwkeurigheid van een Planning te vergelijken met het betrokkenheidsvolume van een vorige of huidige dag. Dit stelt supervisors in staat prognoseverschillen te identificeren en dynamische personeelsbeslissingen te nemen als het betrokkenheidsvolume van een dag aanzienlijk afwijkt van de prognose.

Auditlogboeken

Beheerders en supervisors van Zoom Workforce Management met voldoende machtigingen hebben toegang tot het auditlogboekrapport met een uitgebreide lijst van acties die zijn uitgevoerd door beheerders, supervisors en gebruikers binnen het product. Gebruikers met toegang tot de auditlogboeken kunnen de logboeken filteren op datum of op specifieke uitgevoerde acties. De logboeken in het rapport omvatten:

• Annuleren van wijzigingsverzoek van agentschema

• Annuleren van verlofaanvraag

• Activiteit aanmaken

• Wijzigingsverzoek voor agentschema aanmaken

• Prognose aanmaken

• Wachtrij aanmaken

• Planninggroep aanmaken

• Dienst aanmaken

• Verlofaanvraag aanmaken

• Activiteit verwijderen

• Prognose verwijderen

• Wachtrij verwijderen

• Planninggroep verwijderen

• Dienst verwijderen

• Niet-gepubliceerd schema verwijderen

• Planning dupliceren

• Eerste dag van de week wijzigen

• Planning genereren

• Inactief schema

• Planning publiceren

• Planning opnieuw publiceren

• Activiteit bijwerken

• Status van wijzigingsverzoek voor agentschema bijwerken

• Wachtrij bijwerken

• Planninggroep bijwerken

• Agents van planninggroep bijwerken

• Wachtrijen van planninggroep bijwerken

• Dienst bijwerken

• Agents van dienst bijwerken

• Statuskoppeling bijwerken

• Status van verlofaanvraag bijwerken