# Zoom Workforce Management-rapporten

De volgende secties geven een overzicht van verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn binnen Zoom Workforce Management.

### Rapport over naleving in realtime

Zie de [Supervisorervaring](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/supervisor-experience/zoom-workforce-management#real-time-adherence-dashboard) sectie voor meer informatie over dit rapport.

### Historisch nalevingsrapport

Vergelijkbaar met het rapport over naleving in realtime, biedt het *Historische* nalevingsrapport een samenvatting van de nalevingsprestaties van de gebruiker voor een specifieke periode, met maximaal 30 dagen in één rapport.

Bij het bekijken van een historisch rapport met meerdere dagen toont het rapport eerst de gemiddelde naleving van de gebruiker voor de opgegeven periode; supervisors kunnen echter het gemiddelde rapport van de gebruiker uitbreiden en hun naleving voor elke dag bekijken.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het historische nalevingsrapport bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport over planningactiviteit

Het rapport over planningactiviteit biedt een gedetailleerde samenvatting van geplande activiteiten van agenten voor zowel verleden als toekomstige datums, en visualiseert hoeveel tijd elke activiteit elke dag krijgt toegewezen. Supervisors kunnen het rapport filteren op individuele of meerdere agenten, specifieke activiteiten en planningsgroepen om te helpen zorgen voor een juiste bezetting en het serviceniveau te behouden. Dit rapport kan ook worden geëxporteerd naar een CSV, wat samenwerking en een grondige analyse van werkschema's vergemakkelijkt en beter resourcebeheer en betere planning mogelijk maakt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Intraday-rapport

Beheerders en supervisors kunnen een intraday-rapport bekijken om de prognose-accuratesse van een Planning te vergelijken met het betrokken volume van een vorige of huidige dag. Dit stelt supervisors in staat om prognoseafwijkingen te identificeren en dynamische personeelsbeslissingen te nemen als het betrokken volume van een dag aanzienlijk afwijkt van de prognose.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auditlogs

Beheerders en supervisors van Zoom Workforce Management met voldoende machtigingen hebben toegang tot het auditlograpport met een uitgebreide lijst van acties die zijn uitgevoerd door beheerders, supervisors en gebruikers binnen het product. Gebruikers met toegang tot de auditlogs kunnen de logs filteren op datum of op specifieke uitgevoerde acties. De logs in het rapport zijn onder andere:

{% columns %}
{% column %}

* Planningwijzigingsverzoek van agent annuleren
* Verzoek om vrije tijd annuleren
* Activiteit maken
* Planningwijzigingsverzoek van agent maken
* Prognose maken
* Wachtrij maken
* Planningsgroep maken
* Dienst maken
* Verzoek om vrije tijd maken
* Activiteit verwijderen
* Prognose verwijderen
* Wachtrij verwijderen
* Planningsgroep verwijderen
* Dienst verwijderen
* Niet-gepubliceerde planning verwijderen
* Planning dupliceren
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Eerste dag van de week wijzigen
* Planning genereren
* Inactieve planning
* Planning publiceren
* Planning opnieuw publiceren
* Activiteit bijwerken
* Status van planningwijzigingsverzoek van agent bijwerken
* Wachtrij bijwerken
* Planningsgroep bijwerken
* Agenten van planningsgroep bijwerken
* Wachtrijen van planningsgroep bijwerken
* Dienst bijwerken
* Agenten van dienst bijwerken
* Statuskoppeling bijwerken
* Status van verzoek om vrije tijd bijwerken
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>