# Rapporten van Zoom Virtual Agent

De volgende secties geven verschillende rapporten en gegevens weer die beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent.

### Chatbotprestatierapport

Het Chatbotprestatierapport biedt supervisors en beheerders een uitgebreid visueel overzicht van de effectiviteit en prestaties van Zoom Virtual Agent binnen een account, inclusief belangrijke inzichten in verbeterpunten en concrete aanbevelingen die de chatbotprestaties kunnen optimaliseren. Binnen het rapport kunnen supervisors statistieken zien zoals self-servicepercentages (SSR's), aantal betrokkenheden en gemiddelde reactietijd, evenals inzichten in de effectiviteit van Bot Flows bij het oplossen van consumentenvragen, wat uiteindelijk bijdraagt aan een vermindering van supportcontacten.

Dit rapport is onderverdeeld in meerdere categorieën, die in de volgende secties worden besproken. Voor meer informatie, raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor de [Chatbotprestatierapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blauw;">**Overzicht-tab**</mark>

Het Chatbotoverzichtsrapport biedt gegevens en grafieken voor belangrijke prestatie-indicatoren van de chatbot. Het rapport bevat aanpasbare tijdsperioden en kan gegevens filteren op bot, campagne en uitkomst.

Met het Overzichtsrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Self-servicepercentage
* Interacties
* Self-serviced betrokkenheden
* Resultaten van betrokkenheden
* Trends in betrokkenheidsresultaten
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Onderverdeling naar ondersteuningskanaal
* Trends van ondersteuningskanalen
* Onderverdeling van campagnengebruik
* Trends in campagnengebruik
* Inzichten in Bot Flows
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Overzicht Detail-tab**</mark>

Aanvullend op het Overzichtsrapport, de **Detail** tab van het rapport biedt aanvullende inzichten in chatbotgesprekken. Met het Detailrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Betrokkenheid-ID
* Chatgeschiedenis van betrokkenheid
* Starttijd
* Gebruikte bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gebruikte Bot Flows
* Uitkomst
* Gevonden intent(s)
* Getoonde antwoorden
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Bot Flow-tab**</mark>

De **Bot Flow** tab meet een reeks chatbotstatistieken die kunnen wijzen op de effectiviteit van een chatbot bij eindgebruikers. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Uitkomsten van Bot Flows
* Trends in uitkomsten van Bot Flows
* Gemiddelde duur van Bot Flows
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Prestaties van Bot Flows
* Inzichten in Bot Flows
* Trend in kostenbesparing
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Met deze informatie kan een beheerder of geautoriseerde gebruiker ondermaats presterende onderdelen van een chatbot identificeren en de Bot Flow of onderliggende logica verbeteren om onnodige overdrachten naar support te verminderen en de gesprekstijd te verkorten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Intenties-tab**</mark>

De **Intenties** tab geeft waardevolle inzichten in de prestaties van de chatbot en het vermogen om gebruikersvragen effectief te begrijpen en te beantwoorden. Gerapporteerde informatie omvat:

* Onderverdeling van overeenkomende intenties
* Verdeling van intenties
* Trend van intenties

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Knowledge Base-tab**</mark>

De **Kennisbank** tab geeft inzicht in de prestaties van kennisbankartikelen binnen de chatbot. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Gebruik van artikelen
* Trends in artikelgebruik
* Artikelya prestaties
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trends in articleprestaties
* Self-servicepercentage van het artikel (SSR)
* Totaal aantal weergaven voor elk artikel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Query Insights-tab**</mark>

De **Query-inzichten** tab geeft waardevolle inzichten in de queries die consumenten in de chatbot invoeren. Gerapporteerde informatie omvat:

* Query-overeenstemming
* Query-trend
* Query-afhandeling

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport Consumentenbetrokkenheidsenquêtes

Met de Consumentenbetrokkenheidsenquête kunnen supervisors en accountbeheerders de resultaten van enquêtes van consumenten bekijken, inclusief toepasselijke betrokkenheid-ID's en een geaggregeerd overzicht van scores voor de opgegeven tijdsperiode.

### Rapport geschiedenisgegevens downloaden

Met het History Data Download-rapport van Zoom Virtual Agent kunnen beheerders tot twee jaar aan query- of betrokkenheidsgegevens downloaden voor aanvullende analyse. Gegevens worden geëxporteerd per campagne, maar kunnen indien gewenst alle campagnes tegelijk omvatten. Daarnaast kunnen gegevens worden geëxporteerd in CSV-, JSON- of XML-formaat.

Exporteerbare betrokkenheidsgegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Betrokkenheid-ID
* Bot Flows
* Intentiegroep
* Kennisbank
* Duur
* Uitkomst van betrokkenheid
* Transcript-URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intentie
* Artikel
* Starttijd
* Campagne
* Taal
* Geselecteerde ondersteuningsoptie
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Exporteerbare querygegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* Querytype
* Datum
* Type overeenkomst
* Overeenkomst
* Kennisbank
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Betrouwbaarheidsscore
* Betrouwbaarheidsdrempel
* Betrokkenheid-ID
* Uitkomst van betrokkenheid
* Bot
* Taal
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonnementen

De **Abonnementen** sectie stelt supervisors in staat automatisch in te schrijven op terugkerende rapporten op wekelijkse basis voor campagneresultaten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder of supervisor een samenvatting bekijken van de prestaties van een campagne van de voorgaande week, eindigend op zaterdag of zondag, afhankelijk van de voorkeur van de abonnee.

Inhoud van het wekelijkse highlights-e-mailrapport omvat:

* Belangrijke statistieken
  * Self-servicepercentage
  * Aantal betrokkenheden
  * Aantal self-serviced betrokkenheden
* Intentietrends
* Top Bot Flows (meest gebruikt vorige week)
* Topartikelen (meest gebruikt vorige week)

Vanuit de e-mail kunnen gebruikers op elke statistiek klikken om aanvullende details te bekijken in het webportaal voor extra inzicht en informatie.

Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [abonneren op Zoom Virtual Agent-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Maandelijks gebruiksrapport

Het Maandelijks gebruiksrapport geeft een momentopname van het volume aan chatbotbetrokkenheden voor de huidige abonnementsmaand, evenals geschatte meerkosten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder de volgende informatie bekijken:

{% columns %}
{% column %}

* Huidige plantoewijzing voor betrokkenheden
* Betrokkenheden van de huidige maand
* Geschatte betrokkenheden voor de maand
* Werkelijke overage voor de maand
* Geschatte overage voor de maand
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Geschatte overagekosten
* Historische activiteit
* Historisch verbruik
* Wijzigingen in het plan in de loop van de tijd
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>