> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md).

# Rapporten van Zoom Virtual Agent

De volgende secties schetsen verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent.

### Rapport voor chatbotprestaties

Het rapport voor chatbotprestaties biedt supervisors en beheerders een uitgebreid visueel overzicht van de effectiviteit en prestaties van Zoom Virtual Agent binnen een account, inclusief belangrijke inzichten in verbeterpunten en bruikbare verbeteringen die de chatbotprestaties kunnen optimaliseren. Binnen het rapport kunnen supervisors statistieken zien zoals zelfservicepercentages (SSRs), aantallen interacties en gemiddelde reactietijd, evenals inzichten in de effectiviteit van Bot Flow bij het oplossen van problemen van consumenten, wat uiteindelijk bijdraagt aan een vermindering van ondersteuningscontacten

Dit rapport is onderverdeeld in meerdere categorieën, die in de volgende secties worden besproken. Raadpleeg voor meer informatie het ondersteuningscentrum van Zoom voor de [Rapport voor chatbotprestaties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Overzicht**</mark>

Het rapport Overzicht van de chatbot biedt gegevens en grafieken voor belangrijke prestatie-indicatoren van de chatbot. Het rapport bevat aanpasbare tijdsbereiken en kan gegevens filteren op bot, Campaign en resultaat.

In het overzichtsrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Zelfservicepercentage
* Interacties
* Zelfbediende interacties
* Resultaten van interacties
* Trends in resultaten van interacties
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Verdeling van ondersteuningskanalen
* Trends in ondersteuningskanalen
* Verdeling van campagnegebruik
* Trends in campagnegebruik
* Inzichten in Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Overzichtsdetails**</mark>

Aanvullend op het overzichtsrapport biedt het **Details** tabblad van het rapport extra inzicht in chatbotgesprekken. Met het detailrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Interactie-ID
* Chatgeschiedenis van interactie
* Starttijd
* Gebruikte bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gebruikte Botflows
* Resultaat
* Overeenkomende intent(s)
* Getoonde antwoorden
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Bot Flow**</mark>

De **Bot Flow** tabblad meet een reeks chatbotstatistieken die kunnen aangeven hoe effectief een chatbot is voor eindgebruikers. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Resultaten van Bot Flow
* Trends in resultaten van Bot Flow
* Gemiddelde duur van Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Prestaties van Bot Flow
* Inzichten in Bot Flow
* Trend in kostenbesparing
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Met deze informatie kan een beheerder of geautoriseerde gebruiker onderdelen van een chatbot identificeren die onderpresteren en Bot Flow of de onderliggende logica verbeteren om onnodige overdrachten naar ondersteuning te verminderen en de gespreksduur te verkorten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Intents**</mark>

De **Intents** tabblad biedt waardevolle inzichten in de prestaties van de chatbot en het vermogen om gebruikersvragen effectief te begrijpen en erop te reageren. Gerapporteerde informatie omvat:

* Verdeling van overeenkomende intents
* Intentverdeling
* Intenttrend

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Kennisbank**</mark>

De **Kennisbank** tabblad biedt inzicht in de prestaties van kennisbankartikelen binnen de chatbot. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Artikelgebruik
* Trends in artikelgebruik
* Artikelprestaties
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trends in artikelprestaties
* Zelfservicepercentage van artikel (SSR)
* Totaal aantal weergaven voor elk artikel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Tabblad Query-inzichten**</mark>

De **Query-inzichten** tabblad biedt waardevolle inzichten in de queries die consumenten in de chatbot invoeren. Gerapporteerde informatie omvat:

* Querykoppeling
* Querytrend
* Queryafhandeling

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport voor enquêtes over klantbetrokkenheid

Met de enquête voor klantbetrokkenheid kunnen supervisors en accountbeheerders de resultaten van enquêtes van consumenten bekijken, inclusief toepasselijke interactie-ID's en een geaggregeerd overzicht van scores voor het opgegeven tijdsbestek.

### Rapport voor het downloaden van historische gegevens

Met het rapport voor het downloaden van historische gegevens van Zoom Virtual Agent kunnen beheerders tot de afgelopen twee jaar aan query- of interactiegegevens downloaden voor aanvullende analyse. Gegevens worden per Campaign geëxporteerd, maar kunnen desgewenst alle Campaigns tegelijk bevatten. Daarnaast kunnen gegevens worden geëxporteerd in CSV-, JSON- of XML-indeling.

Exporteerbare interactiegegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Interactie-ID
* Botflows
* Intent Groep
* Kennisbank
* Duur
* Resultaat van interactie
* Transcript-URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intent
* Artikel
* Starttijd
* Campaign
* Taal
* Geselecteerde ondersteuningsoptie
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Exporteerbare querygegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* Querytype
* Datum
* Matchtype
* Match
* Kennisbank
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Vertrouwensscore
* Vertrouwensdrempel
* Interactie-ID
* Resultaat van interactie
* Bot
* Taal
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonnementen

De **Abonnementen** sectie kunnen supervisors zich automatisch abonneren op terugkerende rapporten op wekelijkse basis voor Campaign-resultaten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder of supervisor een samenvatting bekijken van de prestaties van een Campaign van de voorgaande week, die eindigt op zaterdag of zondag, afhankelijk van de voorkeur van de abonnee.

De inhoud in het Weekly Highlights-e-mailrapport omvat:

* Belangrijkste statistieken
  * Zelfservicepercentage
  * Aantal interacties
  * Aantal zelfbediende interacties
* Intenttrends
* Top Botflows (meest gebruikt vorige week)
* Topartikelen (meest gebruikt vorige week)

In de e-mail kunnen gebruikers op elke metriek klikken om aanvullende details in het webportaal te bekijken voor extra inzicht en informatie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [abonneren op Zoom Virtual Agent-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Maandelijks gebruiksrapport

Het maandelijkse gebruiksrapport biedt een momentopname van het volume aan chatbotinteracties voor de huidige abonnementsmaand, evenals geprojecteerde overschrijdingskosten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder de volgende informatie bekijken:

{% columns %}
{% column %}

* Huidige interactietoewijzing van het abonnement
* Interacties van de huidige maand
* Geprojecteerde interacties voor de maand
* Werkelijke overschrijding voor de maand
* Geprojecteerde overschrijding voor de maand
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Geprojecteerde overschrijdingskosten
* Historische activiteit
* Historisch verbruik
* Wijzigingen in het abonnement in de loop van de tijd
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.