> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md).

# Zoom kwaliteitsmanagementrapporten

De volgende secties schetsen verschillende rapporten en gegevens die Beschikbaar zijn binnen Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [rapporten bekijken in Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Rapport met indicatorvermeldingen

Accountbeheerders en supervisors kunnen inzicht krijgen in Indicatorfrequentie via het Rapport met indicatorvermeldingen. Dit dynamische rapport toont de frequentie en het percentage interacties met geconfigureerde Indicatoren, zinsdelen of trefwoorden, en kan worden gebruikt om trends in de loop van de tijd te bekijken. Dit kan supervisors helpen interacties proactief te monitoren en snel problemen en trends te identificeren zonder handmatig te zoeken, zoals te zien is in de volgende afbeelding.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na het uitdiepen van de analyse van een Indicator kan aanvullende informatie worden bekeken in lijn- of bubbelweergave voor verschillende perspectieven van dezelfde informatie. Bijvoorbeeld: de volgende afbeelding toont aanvullende informatie voor de Indicator voor churnrisico.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Van daaruit kunnen supervisors verder in de Indicatoranalyse duiken om specifieke gesprekken en momenten in het transcript te zien waarin de Indicator werd genoemd. Dit omvat de mogelijkheid om gegevens te filteren op account of gebruiker en verder in te zoomen op specifieke trefwoorden om transcriptfragmenten voor context te zien. Bijvoorbeeld: de volgende afbeelding toont vermeldingen van het trefwoord Annuleren, dat is geconfigureerd als onderdeel van de Indicator voor churnrisico.

### Rapport met sprekerstatistieken

Het rapport met sprekerstatistieken helpt supervisors een overzicht te krijgen van de prestaties van een individuele agent in de loop van de tijd. Dit kan supervisors helpen de prestaties van de agent te volgen, inclusief wijzigingen als gevolg van coaching en Feedback, en trends in de loop van de tijd te identificeren, zoals wanneer een agent zijn spraakgebeurtenissen, spreeksnelheid, praat-tot-luisterverhouding of andere Agent Summary-metriek verlaagt (of verhoogt).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport met evaluatiescores

Het rapport met evaluatiescores biedt supervisors een samenvatting van evaluaties van agenten over een opgegeven tijdsperiode. Dit rapport kan supervisors helpen zowel de best als de slechtst presterende agenten te identificeren en de evaluatiescores van het team of van een specifieke agent in de loop van de tijd te volgen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport met uitsplitsing van antwoorden per vraag

Het rapport met uitsplitsing van antwoorden per vraag biedt supervisors een visuele weergave van scores voor een specifieke scoresheet over een periode. Met gegevens beschikbaar in de vorm van cirkel- of staafdiagrammen kan dit rapport helpen de gemiddelde scores voor een agent of Organisatie voor elke specifieke vraag binnen een scorecard te identificeren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport met evaluatieresultaten per agent

Het rapport met evaluatieresultaten per agent helpt supervisors specifieke evaluatiescores van agenten in de loop van de tijd te vinden en te identificeren, inclusief hun gemiddelde evaluatiescore en evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het [Rapport met evaluatieresultaten per agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Historisch rapport over evaluatorprestaties

Het historische rapport over evaluatorprestaties geeft details over het aantal evaluaties *voltooid door een supervisor* en bevat het aantal voltooide evaluaties van de evaluator, de gemiddelde scoretoekenning en de evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het [Historisch rapport over evaluatorprestaties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonnementen

De **Abonnementen** sectie stelt supervisors in staat zich automatisch te abonneren op terugkerende rapporten op dagelijkse, wekelijkse en/of maandelijkse basis voor de rapporten Evaluatieresultaten per agent en Evaluatorprestatierapporten. Na abonnement ontvangen aangewezen gebruiker(s) de rapporten automatisch via hun E-mail volgens de ingestelde Planning.

Zie Zoom-ondersteuning voor meer informatie over [je abonneren op Zoom Quality Management-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Automatische QM-rapportage

Automatische QM-score is zichtbaar in alle dashboards voor rapportage over kwaliteitsbeheer. Gebruik filters om door AI gegenereerde en handmatig voltooide evaluaties te vergelijken.

Je kunt de volgende filters gebruiken om je rapportagegegevens te verfijnen:

* Evaluatietype: **AI** of **Handmatig**
* Naam van scorecard
* kanaal: **Spraak**, **chatbericht**, **sms**
* Wachtrij, Agent Groep, tijdsperiode

Automatische QM-rapporten leggen de volgende belangrijke metriek vast:

* Het percentage interacties geëvalueerd door AI versus handmatige evaluaties
* Gemiddelde evaluatiescores per agent of wachtrij
* Spreiding van scores per kanaal (spraak, chatbericht, video)
* Trends in de tijd voor AI-scoringcategorieën (professionaliteit, empathie)

![Evaluatiefilter ingesteld op "AI" met rapport over gemiddelde score](/files/9fe1cf5762f3707e19055199820b11893bc1fbcd)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.