# Zoom kwaliteitsbeheer-rapporten
De volgende secties schetsen verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn met Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [weergeven van Zoom Quality Management-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}
### Rapport met vermeldingen van indicatoren
Beheerders van het account en supervisors kunnen inzicht krijgen in de frequentie van indicatoren via het rapport met vermeldingen van indicatoren. Dit dynamische rapport toont de frequentie en het percentage interacties met geconfigureerde indicatoren, zinnen of zoekwoorden en kan worden gebruikt om trends in de loop van de tijd te bekijken. Dit kan supervisors helpen interacties proactief te monitoren en snel problemen en trends te identificeren zonder handmatig te zoeken, zoals te zien is in de volgende afbeelding.
Na het verder analyseren van de analyse van een indicator kan aanvullende informatie worden bekeken in de lijn- of bubbelweergave voor verschillende perspectieven op dezelfde informatie. De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld aanvullende informatie voor de indicator Churn risk.
Van daaruit kunnen supervisors verder in de analyse van indicatoren duiken om specifieke gesprekken en momenten in het transcript te zien waar de indicator werd genoemd. Dit omvat de mogelijkheid om gegevens te filteren op account of gebruiker en verder in te zoomen op specifieke zoekwoorden om transcriptfragmenten te zien voor context. De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld vermeldingen van het zoekwoord Annuleren, dat is geconfigureerd als onderdeel van de indicator Churn risk.
### Rapport met sprekerstatistieken
Het rapport met sprekerstatistieken helpt supervisors een overzicht te krijgen van de prestaties van een individuele agent in de loop van de tijd. Dit kan supervisors helpen de prestaties van agents te volgen, inclusief veranderingen als gevolg van coaching en Feedback, en trends in de loop van de tijd te identificeren, zoals of een agent zijn speech events, spreektempo, spreek-luisterverhouding of andere statistieken van het agentsamenvatting verlaagt (of verhoogt).
### Rapport met evaluatiescores
Het rapport met evaluatiescores biedt supervisors een samenvatting van agentbeoordelingen over een opgegeven tijdsperiode. Dit rapport kan supervisors helpen zowel de best als de slechtst presterende agents te identificeren en de evaluatiescores van het team of van een specifieke agent in de loop van de tijd te volgen.
### Rapport met uitsplitsing van antwoorden per vraag
Het rapport met uitsplitsing van antwoorden per vraag biedt supervisors een visuele weergave van scores voor een specifieke scorekaart over een periode van tijd. Met gegevens beschikbaar in de vorm van een cirkeldiagram of staafdiagram kan dit rapport helpen de gemiddelde scores van een agent of Organisatie voor elke specifieke vraag binnen een scorecard te identificeren.
### Rapport met evaluatieresultaten per agent
Het rapport met evaluatieresultaten per agent helpt supervisors specifieke evaluatiescores van agents in de loop van de tijd te vinden en te identificeren, inclusief hun gemiddelde evaluatiescore en evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Rapport met evaluatieresultaten per agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Historisch rapport over prestaties van beoordelaars
Het historisch rapport over prestaties van beoordelaars bevat details over het aantal evaluaties *voltooid door een supervisor* en bevat het aantal voltooide evaluaties van de beoordelaar, de gemiddelde scoretoekenning en de evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Historisch rapport over prestaties van beoordelaars](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Abonnementen
Het **Abonnementen** gedeelte kunnen supervisors zich automatisch abonneren op terugkerende rapporten op dagelijkse, wekelijkse en/of maandelijkse basis voor de rapporten Evaluatieresultaten per agent en Prestaties van beoordelaars. Wanneer ze zijn geabonneerd, ontvangen gedefinieerde gebruikers automatisch rapporten in hun e-mail volgens het ingestelde schema.
Zie Zoom-ondersteuning voor meer informatie over [je abonneren op Zoom Quality Management-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Automatische QM-rapportage
Automatische QM-scoring is zichtbaar in de dashboards voor rapportage van Quality Management. Gebruik filters om door AI gegenereerde en handmatig voltooide evaluaties te vergelijken.
Je kunt de volgende filters gebruiken om je rapportgegevens te verfijnen:
* Evaluatietype: **AI** of **Handmatig**
* Naam van scorecard
* Kanaal: **Stem**, **chatbericht**, **SMS**
* Wachtrij, Agent Groep, Tijdsperiode
Automatische QM-rapporten leggen de volgende belangrijke statistieken vast:
* Het percentage interacties geëvalueerd door AI versus handmatige evaluaties
* Gemiddelde evaluatiescores per agent of wachtrij
* Scoreverdeling per kanaal (spraak, chatbericht, video)
* Trends in de loop van de tijd voor AI-scorecategorieën (professionaliteit, empathie)
