Oudere Dashboard voor Zoom contactcenter

Het Zoom contactcenter Dashboard, een subsectie van het Dashboard, biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rolmachtigingen toegang tot waardevolle Zoom contactcentergegevens en analyse voor spraak- en videointeracties. De volgende twee secties schetsen de gegevens die Beschikbaar zijn voor de spraak- en videokanalen binnen het Dashboard.

Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die niet hebben gemigreerd van de oude Zoom contactcenter-rapportage naar het CX Analyse raamwerk.

Spraakbellen

De Spraakbellen Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) als primaire meetmethode te gebruiken. Deze score beoordeelt bellenkwaliteit op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 onaanvaardbare spraakkwaliteit vertegenwoordigt en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, vergelijkbaar met rechtstreeks in iemands oor spreken. Naast MOS biedt het tabblad verdere inzichten in het totale aantal bellen voor een bepaalde periode, bellenkwaliteit per regio, Apparaatgebruik en audiocodecs, en bevat het een lijst met bellen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een Standaard MOS van 3,5 als basislijn, waarbij scores van 3,5 of hoger goede kwaliteit weerspiegelen en scores onder 3,5 op slechte kwaliteit wijzen. In het geval van een bellen van lage kwaliteit kunnen kijkers dieper inzoomen en bellen-specifieke Quality of Service (QoS)-rapporten bekijken voor meer details.

Videobellen

De Videobellen Tabblad biedt inzichten in de kwaliteit van videointeracties, met statistieken zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische bellen, naast een lijst met bellen van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.