> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md).

# Oudere Zoom contactcenter Dashboard

Het Zoom contactcenter Dashboard, een onderdeel van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rolmachtigingen toegang tot inzichtelijke Zoom contactcentergegevens en analyse voor spraak- en video-engagements. De volgende twee secties schetsen de gegevens die beschikbaar zijn voor de spraak- en videokanalen binnen het Dashboard.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **heb niet** gemigreerd van de oude Zoom contactcenter-rapportage naar de [CX analyse](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Spraakoproepen

Het **Spraakoproepen** Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) te gebruiken als het primaire meetinstrument. Deze score beoordeelt de kwaliteit van bellen op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 onaanvaardbare spraakkwaliteit vertegenwoordigt en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, gelijk aan rechtstreeks in iemands oor spreken. Naast MOS biedt het tabblad verdere inzichten in het totale aantal bellen voor een gegeven tijdsperiode, bellenkwaliteit per regio, Apparaatgebruik en audio-codecs, en bevat het een lijst met bellen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een Standaard MOS van 3,5 als basislijn, waarbij scores van 3,5 of hoger een goede kwaliteit weerspiegelen en scores onder 3,5 een slechte kwaliteit aangeven. In het Evenement van een bellen van lage kwaliteit kunnen kijkers doorklikken en rapporten over Quality of Service (QoS) bekijken die specifiek zijn voor bellen voor meer details.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Video-oproepen

Het **Video-oproepen** Tabblad biedt inzicht in de kwaliteit van video-interacties en behandelt statistieken zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische oproepen, naast een lijst met oproepen van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.