# Legacy Zoom contactcenter Dashboard

Het Zoom contactcenter Dashboard, een subsectie van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende rolmachtigingen toegang tot inzichtelijke Zoom contactcenter-gegevens en analyse voor voice- en video-interacties. De volgende twee secties schetsen de Beschikbaar gegevens voor de voice- en videokanalen binnen het Dashboard.

{% hint style="danger" %}
Deze content is alleen van toepassing op accounts die **niet hebben** gemigreerd van legacy Zoom contactcenter-rapportage naar het [CX Analyse](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) raamwerk.
{% endhint %}

### Spraakoproepen

Het **Spraakoproepen** Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) te gebruiken als primair meetinstrument. Deze score beoordeelt de gesprekskwaliteit op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 staat voor onaanvaardbare spraakkwaliteit en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, vergelijkbaar met rechtstreeks in iemands oor spreken. Naast MOS biedt het tabblad verdere inzichten in het totale aantal oproepen voor een bepaalde tijdsperiode, gesprekskwaliteit per regio, apparaatgebruik en audio-codecs, en bevat het een lijst met oproepen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een standaard MOS van 3,5 als basis, waarbij scores van 3,5 of hoger een goede kwaliteit weerspiegelen en scores lager dan 3,5 een slechte kwaliteit aangeven. In het geval van een oproep van lage kwaliteit kunnen kijkers doorklikken en oproepspecifieke Quality of Service (QoS)-rapporten bekijken voor meer details.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Videogesprekken

Het **Videogesprekken** Tabblad biedt inzicht in de kwaliteit van video-interacties en behandelt statistieken zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische gesprekken, naast een lijst met gesprekken van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>