# Legacy Zoom contactcenter realtime-rapporten

De volgende realtime rapporten bieden live details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor gebruikersrollen als aangepaste rollen worden gebruikt.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet** zijn gemigreerd van de verouderde rapportage van Zoom contactcenter naar het [CX Analyse](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) framework.
{% endhint %}

### Rapport voor agenten

Met het realtime agentenrapport kunnen beheerders agentinformatie in realtime volgen, zoals hun beschikbaarheidsstatus en instellingen voor aan-/afmelden. Supervisors hebben ook toegang tot deze gegevens, maar alleen voor agenten binnen hun specifieke wachtrij. Degenen met de juiste machtigingen kunnen deze informatie bekijken via de Zoom-webportal of de desktop-app van Zoom Workplace, waarbij beide platforms dezelfde details bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [Realtime agentenrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Wachtrij-analyseverslag

Het rapport voor realtime wachtrijanalyse stelt accountbeheerders en supervisors in staat om betrokkenheid, wachtrij- en agentactiviteiten te volgen via een dynamisch live Dashboard. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactkanalen, samen met gedetailleerde inzichten in specifieke kanalen en wachtrijen, inclusief de beschikbaarheid van agenten en de opt-in-/opt-outstatus. Gerechtigde gebruikers kunnen deze gegevens openen via de Zoom-webportal of de Zoom Workplace desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde informatie bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de [Realtime wachtrijanalyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapport.

### Wandborden

Zoom Contact Center biedt aanpasbare wandborden waarmee supervisors, beheerders en geautoriseerde agenten belangrijke prestatiestatistieken en operationele gegevens binnen het contactcenter kunnen volgen en visualiseren. Met een flexibele interface waarmee je widgets kunt kiezen en rangschikken om aan je behoeften te voldoen, bieden deze wandborden directe toegang tot kritieke informatie zoals belvolume, wachttijden, gemiddelde afhandelingstijden en de prestaties van agenten. Wandborden geven real-time gegevens weer van de afgelopen 24 uur en kunnen ook worden getoond via Zoom Rooms Digital Signage, wat zorgt voor een extra laag zichtbaarheid en Toegankelijkheid.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom contactcenter-wallboards aanpassen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) en de [Zoom contactcenter-metriekenglossarium](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).