Oudere realtime rapporten voor Zoom contactcenter

De volgende realtime rapporten bieden live details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor de Rol van de gebruiker als aangepaste rollen worden gebruikt.

Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die niet zijn gemigreerd van de verouderde rapportage van Zoom contactcenter naar het CX analyse framework.

Agentenrapport

Het Real-Time agentenrapport stelt beheerders in staat agentinformatie in realtime te bewaken, zoals hun beschikbaarheidsstatus en Instellingen voor opt-in/-out. Supervisors hebben ook toegang tot deze gegevens, maar alleen voor agenten binnen hun specifieke wachtrij. Personen met de juiste machtigingen kunnen deze informatie bekijken via het Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde details bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de Real-Time agentenrapport.

Rapport over wachtrijanalyse

Het Real-Time wachtrijanalyserapport stelt accountbeheerders en supervisors in staat betrokkenheid, wachtrij- en agentactiviteit te volgen via een dynamisch live Dashboard. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactkanalen, samen met gedetailleerde inzichten in specifieke kanalen en wachtrijen, inclusief beschikbaarheid van agenten en opt-in/-outstatus. Geautoriseerde gebruikers kunnen deze gegevens bekijken via het Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde informatie bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief itemized details, over de Real-Time wachtrijanalyse rapport.

Wandborden

Zoom Contact Center biedt aanpasbare wandborden die supervisors, beheerders en geautoriseerde agenten in staat stellen om belangrijke prestatie-indicatoren en operationele gegevens binnen het contactcenter te monitoren en te visualiseren. Met een flexibele interface waarmee je widgets kunt Kies en rangschikken om aan je behoeften te voldoen, bieden deze wandborden directe toegang tot cruciale informatie zoals het belvolume, wachttijden, gemiddelde afhandeltijden en de prestaties van agenten. Wandborden weergeven realtime gegevens van de afgelopen 24 uur en kunnen ook worden gepresenteerd via Zoom Rooms Digital Signage, wat een extra laag zichtbaarheid en Toegankelijkheid toevoegt.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Zoom contactcenter-wallboards aanpassen en de Zoom contactcenter-metriekwoordenlijst.