Verouderde realtime rapporten voor Zoom contactcenter

De volgende realtime rapporten bieden live details voor Zoom contactcenteragents, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor de Rol van de gebruiker als aangepaste Rollen worden gebruikt.

Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die heb niet gemigreerd van legacy Zoom Contactcenter-rapportage naar de CX-analyse framework.

Agentenrapport

Het Real-Time Agent-rapport stelt beheerders in staat om agentinformatie in realtime te monitoren, zoals hun beschikbaarheidsstatus en opt-in/out-Instellingen. Supervisors kunnen deze gegevens ook openen, maar alleen voor agents binnen hun specifieke wachtrij. Degenen met de juiste machtigingen kunnen deze informatie bekijken via de Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde details bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de Realtime-agentenrapport.

Rapport wachtrijanalyse

Het rapport Real-Time Queue Analyse biedt accountbeheerders en supervisors de mogelijkheid om betrokkenheid, wachtrij en agentactiviteiten te volgen via een dynamisch live-dashboard. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactpersoonkanalen, samen met gedetailleerde inzichten in specifieke kanalen en wachtrijen, inclusief de beschikbaarheid van agents en opt-in-/opt-outstatus. Geautoriseerde gebruikers kunnen deze gegevens raadplegen via de Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde informatie bieden.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Realtime wachtrijanalyse rapport.

Wandborden

Zoom Contact Center biedt aanpasbare wallboards waarmee supervisors, admins en geautoriseerde agenten key performance metrics en operationele gegevens binnen het contactcenter kunnen monitoren en visualiseren. Met een flexibel interface waarmee u widgets kunt kiezen en indelen om aan uw behoeften te voldoen, bieden deze wallboards directe toegang tot kritieke informatie zoals gespreksvolume, wachttijden, gemiddelde afhandelingstijden en agentprestaties. Wallboards geven realtime gegevens weer van de afgelopen 24 uur en kunnen ook worden getoond via Zoom Rooms Digital Signage, waardoor er een extra laag van zichtbaarheid en Toegankelijkheid ontstaat.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Zoom contactcenter-wallboards aanpassen en de Zoom contactcenter-metriekenglossarium.