# Oude historische rapporten van Zoom Contact Center

De volgende rapporten geven historische details voor Zoom Contact Center-agenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door gebruikersrolmachtigingen als er aangepaste rollen worden gebruikt.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet hebben** gemigreerd van legacy Zoom Contact Center-rapportage naar de [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) framework.
{% endhint %}

### Agentrapport

Het *Historische* Agentrapport lijkt sterk op het realtime agentrapport, maar geeft in plaats daarvan historische gegevens voor agenten weer, zoals hun beschikbaarheidsstatus, opt-in/opt-out-instellingen, benutting en talrijke duurwaarden voor verschillende acties.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Historische agentrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) en het [glossarium met Zoom Contact Center-metrics](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### Wachtrijgrafiekrapport

Het historische Wachtrijgrafiekrapport biedt waarden en trendlijnen over serviceniveaus, gespreksafhandeling en wachttijden, gespreksvolume, wachtrijstatistieken en meer. Met dit rapport kunnen accountbeheerders en supervisors effectieve, op gegevens gebaseerde beslissingen nemen door statistieken in verschillende grafiekformaten zoals staaf- en lijngrafieken te bekijken. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht over alle geconfigureerde contactkanalen, of kan worden bekeken per specifiek kanaal en/of wachtrij.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Wachtrijgrafiekrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### Wachtrijdetailrapport

Het Wachtrijdetailrapport is bedoeld om accountbeheerders en supervisors te helpen bij het nemen van weloverwogen, op gegevens gebaseerde beslissingen door statistieken in een gedetailleerd tabelvormaat te presenteren. In tegenstelling tot het Wachtrijgrafiekrapport, dat voornamelijk grafische weergaven biedt, biedt het detailrapport een uitgebreide uitsplitsing van elke interactie met gespecificeerde details.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Wachtrijdetailrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### Intervalrapport

Het Intervalrapport geeft een samenvatting van wachtrij-activiteit door resultaten op te splitsen in specifieke tijdsintervallen, zoals 15 minuten, 30 minuten, elk uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Dit rapport is beschikbaar voor alle kanalen—spraak, video, webchat, in-app-chat en sms—en organiseert gegevens in een tabelvorm en kan worden geëxporteerd als een CSV-bestand.\
\
U kunt dit rapport bijvoorbeeld gebruiken om de metriek Serviceniveau over een interval van één uur voor de afgelopen week te analyseren, zodat u tijden kunt identificeren waarop de prestaties mogelijk achterblijven.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [intervalrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### Flowgrafiekrapport

Het historische Flowgrafiekrapport helpt accountbeheerders en supervisors bij het nemen van op gegevens gebaseerde beslissingen door spraak-Flow-statistieken in verschillende grafiekformaten weer te geven, zoals staaf- en lijngrafieken. Dit rapport toont visueel veelvoorkomende consument-Flowpaden en belicht vaak gebruikte vaardigheden voor het matchen met consumenten, wat waardevolle inzichten biedt in gebruikspatronen en prestaties.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Flowgrafiekrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### Flowdetailrapport

Het Flowdetailrapport stelt Zoom Contact Center-beheerders in staat weloverwogen, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen door Flow-statistieken in een gedetailleerd tabelvormaat te presenteren. In tegenstelling tot het Wachtrijgrafiekrapport, dat zich richt op grafische weergaven, levert het Flowdetailrapport een diepgaande uitsplitsing van elke interactie met gespecificeerde details en biedt het een meer gedetailleerd inzicht in prestaties.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Flowdetailrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### Consumentbetrokkenheidsenquêtes

Als uw account betrokkenheidsenquêtes gebruikt, kunnen accountbeheerders of gebruikers met voldoende rolgebaseerde machtigingen de resultaten bekijken via het Zoom-webportaal.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [bekijken van resultaten van betrokkenheidsenquêtes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### Abonnementen

Zoom Contact Center-beheerders kunnen zich abonneren om periodieke meldingen per e-mail te ontvangen met statistieken voor spraak, video, chat en sms uit historische rapporten, evenals wachtrij- en beschikbaarheidsstatistieken uit agentrapporten. Bij abonnement bevat elke melding een ZIP-bijlage met de relevante rapporten in CSV-formaat.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [abonneren op Zoom Contact Center-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).