> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Verouderde Zoom contactcenter historische rapporten De volgende rapporten bieden historische details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor gebruikersrollen als aangepaste rollen worden gebruikt. {% hint style="danger" %} Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet** zijn gemigreerd van de verouderde rapportage van Zoom contactcenter naar het [CX analyse](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) kader. {% endhint %} ### Agentrapport De *Historisch* Agentrapport lijkt sterk op het realtime agentrapport, maar geeft in plaats daarvan historische gegevens weer voor agenten, zoals hun beschikbaarheidsstatus, instellingen voor opt-in/opt-out, benutting en diverse duurwaarden voor verschillende acties. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Historisch agentrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) en het [woordenlijst met metrieken voor Zoom contactcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Wachtrijgrafiekrapport Het historische Wachtrijgrafiekrapport biedt waarden en trendlijnen voor Serviceniveau, afhandeling van oproepen en wachttijden, belvolume, wachtrijstatistieken en meer. Met dit rapport kunnen accountbeheerders en supervisors effectieve, datagedreven beslissingen nemen door metrieken in verschillende grafiekindelingen te bekijken, zoals staaf- en lijngrafieken. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactkanalen, of kan worden bekeken per specifieke kanalen en/of wachtrijen. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Wachtrijgrafiekrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Wachtrijdetailrapport Het Wachtrijdetailrapport is bedoeld om accountbeheerders en supervisors te helpen bij het nemen van geïnformeerde, datagedreven beslissingen door metrieken in een gedetailleerde tabelindeling te presenteren. In tegenstelling tot het Wachtrijgrafiekrapport, dat zich voornamelijk richt op grafische weergaven, biedt het detailrapport een uitgebreide uitsplitsing van elke interactie met gespecificeerde details. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Wachtrijdetailrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Intervalrapport Het Intervalrapport biedt een samenvatting van wachtrijactiviteit door resultaten op te splitsen in specifieke tijdsintervallen, zoals 15 minuten, 30 minuten, elk uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Dit rapport is beschikbaar voor alle kanalen—spraak, video, webchat, chatbericht in de app en sms—en organiseert gegevens in een tabelindeling en kan worden geëxporteerd als CSV-bestand.\ \ U kunt dit rapport bijvoorbeeld gebruiken om de metriek Serviceniveau over een interval van één uur voor de afgelopen week te analyseren, zodat u kunt vaststellen wanneer de prestaties mogelijk achterblijven. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [intervalrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flowgrafiekrapport Het historische Flowgrafiekrapport helpt accountbeheerders en supervisors datagedreven beslissingen te nemen door Flow-metrieken voor spraak in verschillende grafiekindelingen, zoals staaf- en lijngrafieken, weer te geven. Dit rapport geeft veelvoorkomende Flow-paden van consumenten visueel weer en markeert vaak gebruikte vaardigheden voor matching met consumenten, wat waardevolle inzichten biedt in gebruikspatronen en prestaties. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Flowgrafiekrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flowdetailrapport Het Flowdetailrapport stelt Zoom contactcenter-beheerders in staat om geïnformeerde, datagedreven beslissingen te nemen door Flow-metrieken in een gedetailleerde tabelindeling te presenteren. In tegenstelling tot het Wachtrijgrafiekrapport, dat zich richt op grafische weergaven, levert het Flow-detailrapport een diepgaande uitsplitsing van elke interactie met gespecificeerde details en biedt het een meer fijnmazig overzicht van prestaties. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over het [Flowdetailrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Enquêtes voor consumentenbetrokkenheid Als uw account gebruikmaakt van betrokkenheidsenquêtes, kunnen accountbeheerders of gebruikers met voldoende Rolgebaseerd toegangsbeheer de resultaten bekijken vanuit de Zoom-webportal. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [resultaten van betrokkenheidsenquêtes bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnementen Zoom contactcenter-beheerders kunnen zich abonneren om periodieke meldingen via E-mail te ontvangen met metrieken voor spraak, video, chatbericht en sms uit historische rapporten, evenals wachtrij- en beschikbaarheidsmetingen uit agentrapporten. Wanneer u bent geabonneerd, bevat elke Melding een ZIP-bestandsbijlage met de relevante rapporten in CSV-opmaak. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [u abonneren op rapporten van Zoom contactcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.