# Zoom Workforce Management

Deze sectie biedt een kort overzicht van de agentervaring binnen Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
In deze sectie wordt ervan uitgegaan dat gebruikers zijn toegewezen aan een Zoom Workforce Management licentie en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account, inclusief belangrijke functies zoals Forecasts, Planningen, Activities, Shifts en meer. De processen die in deze sectie worden beschreven zijn niet uitputtend en zijn bedoeld om een algemeen inzicht te geven in het dagelijks gebruik van het product. Lezers met vragen worden aangemoedigd om de [Zoom Workforce Management-uitlegsectie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management) te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

### Planning bekijken

Via het webportaal kunnen Zoom Workforce Management-agents hun gepubliceerde planningen bekijken, inclusief hun geplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Indien geautoriseerd, kunnen agents deze Scherm ook gebruiken om de planningen van andere agents binnen dezelfde Planning Groep te bekijken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Verzoeken om Planning Wijzigen

Indien geautoriseerd, kunnen agents vragen om hun geplande activiteit of de begin-/eindtijd van een activiteit toe te Toevoegen, Wijzigen of te verwijderen uit hun Planning. Dit geeft agents flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun planning aan te vragen in geval van onvoorziene omstandigheden of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als dit door een leidinggevende wordt goedgekeurd, wordt de aangepaste activiteit automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het aanvragen van Planning Wijzigen of vrije tijd](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Verzoeken voor Afwezigheid</mark>

Net als bij Verzoeken om Planning Wijzigen kunnen agents het webportaal van Zoom Workforce Management gebruiken om vrije tijd aan te vragen. Als dit door een leidinggevende wordt goedgekeurd, wordt de relevante out-of-office-activiteit automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het aanvragen van Planning Wijzigen of vrije tijd](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>