> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management

Deze sectie biedt een kort overzicht van de ervaring van de agent binnen Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat gebruikers zijn toegewezen aan een Zoom Workforce Management-licentie en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account, inclusief belangrijke functies zoals Forecasts, Planningen, Activiteiten, Diensten en meer. De processen die in deze sectie worden beschreven, zijn niet uitputtend en zijn bedoeld om een algemeen inzicht te geven in het gebruik van het product op dagelijkse basis. Lezers met vragen wordt aangeraden om te raadplegen de [Zoom Workforce Management-uitlegsectie](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management.md) voor een uitgebreid overzicht van het product en de basiscomponenten ervan, of om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

### De Planning weergeven

Via het webportaal kunnen Zoom Workforce Management-gebruikers hun gepubliceerde planningen bekijken, inclusief hun geplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Indien geautoriseerd, kunnen gebruikers ook dit Scherm gebruiken om de planningen van andere gebruikers binnen dezelfde Plannings Groep te bekijken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Verzoeken om Planning Wijzigen

Indien geautoriseerd kunnen gebruikers verzoeken om hun geplande activiteit of de begin-/eindtijd van een activiteit uit hun Planning toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Dit geeft gebruikers flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun planning aan te vragen in het geval van onvoorziene omstandigheden, of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de gewijzigde activiteit automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [verzoeken om Planning Wijzigen of verlof](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Verzoeken buiten kantoor</mark>

Vergelijkbaar met Verzoeken om Planning Wijzigen kunnen gebruikers via het webportaal van Zoom Workforce Management verlof aanvragen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de relevante activiteit buiten kantoor automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [verzoeken om Planning Wijzigen of verlof](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.