# Zoom kwaliteitsbeheer
Deze sectie biedt een overzicht van de ervaring van de agent binnen Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat agenten zijn toegewezen aan een Zoom Quality Management-licentie. Lezers met vragen wordt aangeraden te verwijzen naar de [Zoom Quality Management Uitleg](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer) voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of neem contact op met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}
### Melding van een evaluatie
Op basis van account Instellingen kunnen agenten E-mail meldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om bevestiging van de agent te vereisen of hen gewoon te informeren.
### Reageren op een evaluatie
Na ontvangst van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of te betwisten.
Als een evaluatie wordt betwist, ontvangt de evaluator een E-mail Melding en krijgt hij of zij de gelegenheid om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te evalueren of de score te bevestigen.
### Analyse en rapportage
Zie de [Analyse en rapportage](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) sectie.
### Auto QM: agentworkflow
Zoom AI Companion genereert automatisch evaluatiescores en Feedback voor interacties van agenten, wat zichtbaar is in het **Mijn evaluaties** Dashboard.
Mogelijkheden van de agent zijn onder andere:
* AI-gegenereerde evaluaties van recente interacties bekijken
* Door AI gemarkeerde prestatieproblemen identificeren
* Reageren op evaluaties of deze bevestigen
* Evaluaties filteren op type (Handmatig, AI-evaluatie)
Auto QM is te vinden in **Agent werkruimte > Mijn evaluaties > Evaluatietype: AI-evaluatie**.
