> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom kwaliteitsbeheer

Deze sectie biedt een overzicht van de agentervaring binnen Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
In deze sectie wordt ervan uitgegaan dat agenten een Zoom Quality Management-licentie hebben. Lezers met vragen worden aangemoedigd om de [Zoom Quality Management-toelichting](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om voor meer informatie met hun Zoom-accountteam te spreken.
{% endhint %}

### Melding van een evaluatie

Op basis van account Instellingen kunnen agenten E-mailmeldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om bevestiging door de agent te vereisen of hen gewoon te informeren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reageren op een evaluatie

Na ontvangst van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of aan te vechten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Als een evaluatie wordt aangevochten, ontvangt de beoordelaar een E-mailmelding en krijgt die de kans om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te evalueren of de score opnieuw te bevestigen.

### Analyse en rapportage

Zie de [Analyse en rapportage](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sectie.

### Auto QM: Agentworkflow

Zoom AI Companion genereert automatisch evaluatiescores en feedback voor interacties van agenten, wat zichtbaar is in de **Mijn evaluaties** dashboard.

Mogelijkheden voor agenten zijn onder andere:

* Door AI gegenereerde evaluaties van recente interacties bekijken
* Door AI gemarkeerde prestatieproblemen identificeren
* Op evaluaties reageren of ze bevestigen
* Evaluaties filteren op type (Handmatig, AI-evaluatie)

Auto QM is te vinden in **Agent werkruimte > Mijn evaluaties > Evaluatietype: AI-evaluatie**.

![Weergave voor agent van een door AI gegenereerde evaluatie met score en uitsplitsing](/files/cb89fd4113757779816d55a864bda0192902d168)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.