Zoom Quality Management

Deze sectie biedt een overzicht van de agentervaring binnen Zoom Quality Management.

Opmerking Deze sectie gaat ervan uit dat aan agents een Zoom Quality Management-licentie is toegewezen. Lezers met vragen wordt aangeraden om de Zoom Quality Management Explainer te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.

Melding van een evaluatie

Op basis van accountinstellingen kunnen agents E-mail-meldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om bevestiging door de agent te vereisen of hen gewoon te informeren.

Reageren op een evaluatie

Na het ontvangen van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of te betwisten.

Als een evaluatie wordt betwist, ontvangt de beoordelaar een E-mail-melding en krijgt die de gelegenheid om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te evalueren of de score te herbevestigen.

Analyse en rapportage

Zie de Analyse en rapportage sectie.

Auto QM: Agent Workflow

Zoom AI Companion genereert automatisch evaluatiescores en Feedback voor interacties van agents, wat zichtbaar is in het My Evaluations dashboard.

Agentmogelijkheden omvatten opties om:

• AI-gegenereerde evaluaties van recente interacties bekijken

• Door AI gemarkeerde prestatieproblemen identificeren

• Op evaluaties reageren of deze bevestigen

• Evaluaties filteren op type (Handmatig, AI Evaluation)

Auto QM is te vinden in Agent werkruimte > My Evaluations > Evaluatietype: AI Evaluation.

Agentweergave van een door AI gegenereerde evaluatie met score en uitsplitsing