# Zoom AI Companion-engagementfuncties

In deze sectie worden de functies van Zoom AI Companion beschreven die beschikbaar zijn voor contactcenteragenten en die kunnen helpen de ervaring van de agent te verbeteren. De functies van Zoom AI Companion zijn inbegrepen zonder extra kosten bij de betaalde services in Zoom-gebruikersaccounts, maar zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle regio's of bedrijfstakken.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Meer informatie over hoe [Zoom gegevens gebruikt om de functies van Zoom AI Companion te bieden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Analyse van consumentensentiment

Wanneer de functies van Zoom AI Companion zijn ingeschakeld, kan Zoom contactcenter gesprekstranscripten in realtime analyseren terwijl de interactie zich ontvouwt, waardoor doorlopende inzichten in consumentensentiment worden geboden voor zowel berichtenverkeer als spraakinteracties. Door gebruik te maken van de AI- en machinelearningmodellen van Zoom, beoordeelt het systeem continu het consumentensentiment gedurende de interactie.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Het standaardmodel voor sentimentanalyse van Zoom contactcenter — verschillend van het model dat wordt gebruikt in Zoom Quality Management — evalueert sentiment op basis van de laatste drie zinnen van de consument. Het model richt zich op woordkeuze, dus zinnen als “Ik ben erg boos” of “Dit is zo irritant” zullen waarschijnlijk een negatieve sentimentbeoordeling krijgen, terwijl positieve uitdrukkingen zoals “Dit is geweldig!” of “Geweldig!” meestal resulteren in een positieve beoordeling. Neutrale taal zoals “ok” levert doorgaans een neutrale beoordeling op.

Deze realtime tracking van sentiment helpt agenten om zorgen of nuances van consumenten te begrijpen terwijl gesprekken zich ontwikkelen, om de algehele interactie te verbeteren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van [Sentimentanalyse met AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Metrieken voor agentgesprek

Naast sentimentanalyse kan Zoom contactcenter, wanneer de nodige functies van Zoom AI Companion zijn ingeschakeld, tijdens een interactie metrieke gegevens over het gesprek van de agent verstrekken. De verstrekte details omvatten de huidige spreeksnelheid en spreekduur van een agent, zodat agenten kunnen herkennen wanneer ze te lang of te snel spreken, wat mogelijk van invloed is op de ervaring van de consument.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

De benchmarks voor deze analyse zijn als volgt:

|                                     | Te langzaam | Goed    | Te snel |
| ----------------------------------- | ----------- | ------- | ------- |
| Spreeksnelheid (woorden per minuut) | 1-110       | 110-160 | 160+    |

|                   | Positief | Negatief |
| ----------------- | -------- | -------- |
| Spreekduur (tijd) | < 3:30   | > 3:30   |

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van [Metrieken voor agentgesprek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Gesprekssamenvatting

Wanneer Gesprekssamenvatting is ingeschakeld, kunnen agenten een samenvatting van het vorige gesprek van de consument bekijken bij het ontvangen van een overgedragen interactie, afkomstig van een chatbot of van een andere agent.

De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld een overdracht van een chatbot naar een live agent voor hulp en bevat een korte, door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek van de gebruiker met de bot.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Als alternatief toont de volgende afbeelding een voorbeeld van de door AI gegenereerde samenvatting bij het voorbereiden van het overdragen van een interactie aan een andere agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [samenvattingen van interacties bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Vervolgtaken

AI Companion kan automatisch vervolg taken genereren en voorstellen voor een agent op basis van het gesprek.

Als een consument bijvoorbeeld een klacht heeft over de gebruikservaring van de website en de agent bespreekt dat hij of zij bereid is het probleem samen met het webteam te onderzoeken, kan AI Companion dit automatisch genereren als een voorgestelde vervolgtaak voor de agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Momenteel zijn vervolg taken alleen generatief en sturen ze geen meldingen of prompts voor gemaakte of opgeslagen taken. Agenten worden aangemoedigd deze functie te gebruiken om taken voor opvolging te identificeren en ze zelfstandig te beheren.
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Vervolg taken gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) met AI Companion.

### Slimme reacties

Slimme reacties van AI Companion helpen agenten bij het opstellen van antwoorden binnen het berichtenverkeer-kanaal tijdens een interactie. Met deze functie kunnen berichten worden gecorrigeerd, geherformuleerd of qua toon aangepast aan een specifiek publiek, en het kan agenten helpen professionele antwoorden te produceren die binnen een gesprek aansluiten bij de standaarden van een bedrijf.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [slimme reacties gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) met AI Companion.