De Zoom Workplace-app gebruiken

De Zoom Workplace App is de centrale Locatie waar agenten en supervisors Zoom Contactcenter kunnen gebruiken en ermee kunnen werken.

Shiftbeheer

Een werksessie beginnen

Om formeel een werksessie te beginnen, moeten agenten naar het Contactcenter Tabblad binnen de Zoom Workplace app navigeren en op Start klikken. Na het klikken wordt de gebruiker onmiddellijk naar de status Niet gereed (geforceerd) verplaatst, en heeft hij of zij toegang tot de informatie van zijn of haar Contactcenter, waaronder interacties, team, adresboeken, inboxen en analyse.

Agentstatus beheren

Zodra een agent gereed is, kan deze zich aanmelden voor zijn of haar wachtrijen door linksonder op de huidige status te klikken en deze te wijzigen naar de status Gereed. Zodra deze status actief is, begint het systeem de agent op te nemen in de logica voor oproeproutering van de bijbehorende wachtrijen van de agent.

Om zich af te melden of een werkshift te beëindigen, klikt u opnieuw op de status linksonder. Van daaruit kunnen zij hun status wijzigen naar Niet gereed met een bijbehorende reden of Einde werksessie kiezen om hun shift te voltooien.

De Tabbladen Interacties

Zodra een agent een werksessie heeft gestart, heeft deze toegang tot het centrale Contactcenter-Scherm, waar hij of zij de momenteel toegewezen interacties kan bekijken, of andere interacties van het bedrijfsaccount. Interacties kunnen worden gescheiden in Mijn interacties voor een persoonlijke weergave, of Alle interacties voor een bedrijfsbrede weergave.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van het Tabblad Interacties.

Het Teams-Tabblad: Agentstatussen

Het Teams Met dit Tabblad kunnen agenten de status zien van agenten binnen het contactcenter-account. Vanuit deze weergave kunnen agenten en supervisors agentstatussen filteren op basis van de volgende criteria:

• Agenten (Alle)

  • Agenten (Specifiek)

• Wachtrij (Alle)

  • Wachtrijen (Specifiek)

• Aanmeldstatus

  • In-/uitschakelen voor wachtrij

  • Volledig aangemeld

  • Gedeeltelijk aangemeld

  • Volledig afgemeld

• Status (Alle)

  • Offline

  • Gereed

    • Substatussen inbegrepen

  • Niet gereed

    • Substatussen inbegrepen

  • Bezet

    • Substatussen inbegrepen

Het adresboek: Bekende contactpersonen

Het Adresboek Dit Tabblad biedt een lijst van alle geconfigureerde contactpersonen voor het account, zoals geconfigureerd door een beheerder binnen het webportaal. Tijdens een actieve interactie zal de Zoom Workplace desktop app informatie uit het adresboek weergeven als de consument in het adresboek staat vermeld. Als de consument niet in het adresboek staat, kunnen agenten een nieuwe contactpersoon Toevoegen en Kies tot welk adresboek de contactpersoon behoort.

Opmerking

Bedrijven kunnen contacten uit het adresboek massaal importeren via Zoom Contactcenter-API's.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over met behulp van het Adresboek.

Het Inbox-Tabblad: Voicemails van consumenten

Het Inbox Dit Tabblad geeft spraakberichten weer voor inboxen waartoe agenten of supervisors Toestemming hebben om toegang te krijgen. Vanuit dit Scherm kunnen geautoriseerde gebruikers berichten Toewijzen aan agenten voor opvolging, en agenten kunnen hun toegewezen items bekijken. Zodra een probleem is opgelost, kunnen agenten het Inbox-item als voltooid markeren.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over inboxen beheren.

Het analyse-Tabblad: Rapportage in de app

Veel van de analyse van Zoom Contactcenter zijn toegankelijk via zowel het webportaal als de Zoom Workplace app. Zie real-time en historische rapporten voor aanvullende informatie.