# De Zoom Workplace app gebruiken

De Zoom Workplace app is de centrale Locatie voor agents en supervisors om Zoom contactcenter te gebruiken en ermee te werken.

### Siftdbeheer

#### <mark style="color:blauw;">**Beginnen met een werk sessie**</mark>

Om formeel een werk sessie te beginnen, moeten agents navigeren naar het **contactcenter** Tabblad in de Zoom Workplace app en op Start klikken. Na het klikken wordt de gebruiker onmiddellijk verplaatst naar de status Niet gereed (afgedwongen), en krijgt hij toegang tot de informatie van zijn contactcenter, inclusief engagements, teams, adresboeken, inboxen en analyse.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Agentstatus beheren**</mark>

Zodra een agent gereed is, kan deze zich aanmelden bij de wachtrijen door op zijn huidige status in de linkerbenedenhoek te klikken en deze te Wijzigen naar de status Gereed. Zodra deze status actief is, begint het systeem de agent op te nemen in de oproeprouteringlogica voor de aan de agent gekoppelde wachtrijen.

Om zich af te melden of een werkdienst te beëindigen, klikt u opnieuw op de status in de linkerbenedenhoek. Van daaruit kunnen zij hun status Wijzigen naar Niet gereed met een bijbehorende reden of Kies Werk sessie beëindigen om hun dienst af te ronden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### De Engagements-Tabbladen

Zodra een agent een werksessie heeft gestart, heeft die toegang tot het centrale contactcenter Scherm, waar die de momenteel toegewezen engagements kan bekijken, of andere engagements vanuit het bedrijfsaccount. Engagements kunnen worden gescheiden in Mijn Engagements voor een persoonlijke weergave, of Alle Engagements voor een bedrijfsbrede weergave.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van de [Engagements Tabblad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Het Teams Tabblad: agentstatussen

Het **Teams** Tabblad stelt agenten in staat om de status van agenten binnen het contactcenter account te bekijken. Vanuit deze weergave kunnen agenten en supervisors de agentstatussen filteren op basis van de volgende criteria:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenten (Alle)
  * Agenten (Specifiek)
* Wachtrij (Alle)
  * Wachtrijen (Specifiek)
* Opt-status
  * Wachtrij opt-in/opt-out
  * Volledig aangemeld
  * Gedeeltelijk aangemeld
  * Volledig afgemeld
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Status (Alles)
  * Offline
  * Klaar
    * Substatussen inbegrepen
  * Niet klaar
    * Substatussen inbegrepen
  * Bezet
    * Substatussen inbegrepen
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Het adresboek: bekende contactpersonen

Het **Adresboek** Tabblad biedt een lijst met alle geconfigureerde contactpersonen voor het account, zoals geconfigureerd door een beheerder in het webportaal. Tijdens een actieve interactie zal de Zoom Workplace-desktopapp informatie uit het adresboek weergeven als de consument in het adresboek staat. Als de consument niet in het adresboek staat, kunnen agenten een nieuwe contactpersoon Toevoegen en Kies welk adresboek de contactpersoon toebehoort.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Bedrijven kunnen contactpersonen uit Address Book in bulk importeren via [Zoom contactcenter-API's](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [met behulp van het adresboek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Het Tabblad Inbox: voicemailberichten van consumenten

Het **Inbox** Tabblad geeft spraakberichten weer voor inboxen waartoe agenten of supervisors Toestemming hebben om toegang te krijgen. Vanuit dit Scherm kunnen geautoriseerde gebruikers berichten Toewijzen aan agenten voor follow-up, en agenten kunnen hun toegewezen items bekijken. Zodra een probleem is opgelost, kunnen agenten het Inbox-item markeren als voltooid.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inboxen beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Het analyse-Tabblad: rapportage in de app

Veel van de analyse van Zoom contactcenter zijn toegankelijk via zowel het webportaal als de Zoom Workplace-app. Zie [realtime](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) en [historische rapporten](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) voor დამატ‍‍ƒ დამატ დამატલ??