De Zoom Workplace-app gebruiken

De Zoom Workplace app is de centrale Locatie voor agenten en supervisors om Zoom contactcenter te gebruiken en ermee te interageren.

Dienstenbeheer

Een werksessie beginnen

Om formeel een werksessie te beginnen, moeten agenten naar het contactcenter Tabblad binnen de Zoom Workplace app en op Start klikken. Na het klikken wordt de gebruiker onmiddellijk naar de status Niet gereed (verplicht) verplaatst en krijgt hij toegang tot de informatie van hun contactcenter, waaronder engagements, team, adresboeken, inboxen en analyse.

Agentstatus beheren

Zodra een agent gereed is, kunnen ze zich aanmelden voor hun wachtrijen door op hun huidige status in de linkeronderhoek te klikken en deze te Wijzigen naar de status Ready. Zodra deze status actief is, begint het systeem de agent op te nemen in de oproeprouteringlogica voor de aan de agent gekoppelde wachtrijen.

Om u af te melden of een werkdienst te beëindigen, klikt u opnieuw op de status linksonder. Vanaf daar kunnen ze hun status Wijzigen naar Niet gereed met een bijbehorende reden of Kies voor Werksessie beëindigen om hun dienst af te ronden.

De Engagements-tabbladen

Zodra een agent een werksessie heeft gestart, heeft hij toegang tot het centrale contactcenter-Scherm, waar hij zijn momenteel toegewezen engagements of andere engagements uit het account van het bedrijf kan bekijken. Engagements kunnen worden gescheiden in Mijn Engagements voor een persoonlijk overzicht, of Alle Engagements voor een bedrijfsbreed overzicht.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van het Engagements-tabblad.

Het Teams-tabblad: Agentstatussen

De Teams Het tabblad stelt agenten in staat om de status van agenten binnen het contactcenter-account te zien. Vanuit deze weergave kunnen agenten en supervisors de agentstatussen filteren op basis van de volgende criteria:

• Agenten (Alle)

  • Agenten (Specifiek)

• Wachtrij (Alle)

  • Wachtrijen (Specifiek)

• Opt-status

  • Wachtrij opt-in/opt-out

  • Volledig aangemeld

  • Gedeeltelijk aangemeld

  • Volledig afgemeld

• Status (Alle)

  • Offline

  • Ready

    • Inbegrepen substatussen

  • Niet gereed

    • Inbegrepen substatussen

  • Bezet

    • Inbegrepen substatussen

Het adresboek: bekende contactpersonen

De Adresboek Tabblad biedt een lijst met alle geconfigureerde contactpersonen voor het account, zoals geconfigureerd door een beheerder binnen het webportaal. Tijdens een actieve interactie zal de Zoom Workplace-desktopapp informatie uit het adresboek weergeven als de contactpersoon in het adresboek staat. Als de contactpersoon niet in het adresboek staat, kunnen agenten een nieuwe contactpersoon Toevoegen en Kies bij welk adresboek de contactpersoon hoort.

Opmerking

Bedrijven kunnen contactpersonen uit het Adresboek massaal importeren via Zoom contactcenter-API's.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over met behulp van het Adresboek.

Het Inbox-tabblad: voicemailberichten van klanten

De Postvak IN Tabblad geeft voicemailberichten weer voor inboxen waarvoor agenten of supervisors Toestemming hebben om toegang te krijgen. Vanuit dit Scherm kunnen geautoriseerde gebruikers berichten Toewijzen aan agenten voor follow-up, en agenten kunnen hun toegewezen items bekijken. Zodra een probleem is opgelost, kunnen agenten het Inbox-item als voltooid markeren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over inboxen beheren.

Het analyse-tabblad: rapportage in de app

Veel van de analysefuncties van Zoom contactcenter zijn toegankelijk via zowel het webportaal als de Zoom Workplace app. Zie real-time en historische rapporten voor aanvullende informatie.