# Afhandeling van interacties
Deze sectie geeft details over het afhandelen van interacties binnen de verschillende kanalen van Zoom Contact Center. Afhankelijk van de wachtrijen en contactkanalen waaraan een agent is toegewezen, beginnen interacties verschillend en worden ze in de volgende secties onderscheiden tussen **live** en **asynchroon** interacties in de volgende secties.
### Live-interacties
De volgende secties beschrijven de procedures voor het beheren van live-consumentinteracties, inclusief **live-berichtgeving-interacties**, evenals **spraak** en **video-oproepen**.
#### **Het begin van de interactie**
Wanneer een wachtrij is geconfigureerd voor handmatige acceptatie van interacties—in plaats van automatische—ontvangen agenten een ringtone-melding in de Zoom Workplace-app. **Afhankelijk van de flows die je hebt gemaakt**, kunnen gegevens van de consument in de meldingspop-up worden opgenomen. Bijvoorbeeld, de volgende afbeelding toont een overdracht van een chatbot naar een live-agent voor ondersteuning, met door flows aangestuurde aangepaste variabelen aan de rechterkant, en bevat een door AI Companion gegenereerde samenvatting van het gesprek van de gebruiker met de bot.
Als alternatief toont de volgende afbeelding een belsignaal van een spraakwachtrij voor een gebruiker, zonder eerdere conversatiecontext.
Als een interactie door de agent wordt geaccepteerd, begint het gesprek. Als het wordt geweigerd, blijft het via de wachtrij doorgaan naar de volgende agent.
#### **Het behandelen van de interactie**
Nadat een live-interactie is geaccepteerd, hebben gebruikers toegang tot meerdere tabbladen binnen het gesprek.
De **Profiel** tabblad biedt een lijst met gebruikersinformatie, zoals bepaald door het adresboek van het account en informatie verzameld via de toepasselijke flowprocessen.
Vanaf het **Profiel** tabblad kunnen agenten overschakelen naar het **Betrokkenheid** tabblad, waar ze notities van het gesprek kunnen invoeren.
Daarnaast, wanneer live-transcriptie is ingeschakeld, kunnen agenten een live-transcript van het gesprek openen en doorzoeken, wat waardevolle context biedt van eerdere delen van de discussie zonder de consument te hoeven vragen zich te herhalen.
#### **De interactie afronden**
Zodra de interactie is beëindigd, krijgen agenten de mogelijkheid om hun laatste notities af te ronden en hun dispositie(s) in te vullen als deze zijn ingeschakeld. Na het voltooien van de afronding van het gesprek wordt de agent terug in de wachtrij geplaatst, klaar voor de volgende interactie.
### Asynchrone interacties
Wanneer een agent een asynchrone interactie toegewezen krijgt, zoals een **e-mail** , gebruikers *ontvangen niet* een geautomatiseerde pop-up. In plaats daarvan zien agenten het e-mailadres dat aan hen is toegewezen in hun **Openstaande interacties** lijst en **Interacties** tab van de site.
Na het openen van de interactie kunnen agenten de correspondentie starten en voortzetten totdat het is opgelost, of, indien nodig, het gesprek overdragen of vrijgeven aan de wachtrij of aan een andere agent als de huidige agent het probleem van de consument niet kan afhandelen.
