> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md).
# AI Expert Assist-functies
Dit gedeelte beschrijft de functies die Beschikbaar zijn via de Add-on(s) van AI Expert Assist voor Zoom contactcenter, die verschilt van de eerder beschreven AI Companion-mogelijkheden. Access tot deze functies vereist dat de agent ofwel een AI Expert Assist Add-on(s) licentie krijgt toegewezen ofwel een Zoom contactcenter Elite licentie.
Raadpleeg naast de onderstaande secties het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [met behulp van AI Expert Assist-functies](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).
{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat aan agenten een AI Expert Assist-licentie is toegewezen en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account.
{% endhint %}
### Informatieopvraging
De Information Retrieval Functie(s) helpt agenten consumenteninformatie op te halen uit systemen van derden binnen de Zoom Workplace app, waardoor de agent geen toegang hoeft te hebben tot meerdere systemen.
Bijvoorbeeld, als een consument een zorg heeft Over een ordernummer, hoeft de agent niet je Zakelijk orderbeheersysteem te openen; in plaats daarvan kan de agent de informatie-opvraagfunctie gebruiken om het systeem van derden te doorzoeken en de informatie native binnen de app op te halen.
### Ophalen uit de kennisbank
Knowledge Base (KB)-opvraging analyseert automatisch het transcript van een gesprek en doorzoekt tijdens het gesprek de geïntegreerde kennisbank van het account, waarbij relevante artikelen aan de agent worden getoond zonder dat handmatig zoeken nodig is. Dit kan de handmatige arbeid die nodig is om te helpen bij het oplossen van zorgen van consumenten aanzienlijk verminderen door relevante informatie sneller te bieden, zonder dat handmatige informatie-opzoekingen nodig zijn.
Als de voorgestelde KB-artikelen echter niet aansluiten bij het voorliggende probleem, kunnen agenten Kies om een handmatige zoekopdracht uit te voeren, waarbij de Functie(s) voor automatisch aanvullen van de zoekbalk hen helpt snel de relevante informatie te vinden.
### Volgende beste acties
De Functie(s) Volgende beste acties levert gepersonaliseerde aanbevelingen in realtime aan agenten tijdens interacties met consumenten, en helpt bij het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en onervarenheid, die van invloed kunnen zijn op de consumenttevredenheid. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtenverkeerkanalen, kan deze Functie(s) helpen Zakelijk resultaat te verbeteren en de klantenservice-ervaring te versterken.
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een aanbevolen actie op basis van het feit dat de consument belt om een mogelijke terugroepactie te bespreken.
### Slimme notities
De Functie(s) Slimme notities maakt gebruik van generatieve AI om een beknopte samenvatting te maken van de interactie van de agent met de consument, en stroomlijnt werk na het bellen (ACW) door automatisch notities te schrijven over de interactie. Met deze Functie(s) kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting 그대로 te accepteren of snel bewerkingen aan te brengen voordat ze deze definitief maken.
### Vertaling van Taal in realtime
Vertaling van Taal in realtime stelt agenten in staat om Inkomend-berichten automatisch te laten vertalen naar hun ondersteunde voorkeurstaal en Uitgaand-berichten automatisch te laten vertalen naar de voorkeurs Taal van de consument, en biedt doorlopende vertaalondersteuning voor zowel agenten als supervisors.\
\
Met deze Functie(s) detecteert het systeem, wanneer een consument zijn eerste bericht verzendt, automatisch de Taal van het bericht van de consument. Als de Taal van het bericht van de consument verschilt van de voorkeurstaal van de agent, verschijnt er bovenaan uw chatvenster een banner-Melding.
Van daaruit kan de agent op de **Vertaling starten** knop klikken om de vertaling van inkomende berichten naar hun voorkeurstaal te starten, en het systeem vertaalt het Uitgaand-bericht van de agent automatisch naar de taal van de consument.
De eerste afbeelding hieronder geeft een voorbeeld van een Inkomend bericht in het Spaans met de bijbehorende bannertekst, terwijl de tweede afbeelding de vertaalservice in werking toont.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
