# Functies van AI Expert Assist
Deze sectie beschrijft de functies die beschikbaar zijn via de AI Expert Assist-add-on voor Zoom Contact Center, die verschilt van de eerder beschreven AI Companion-mogelijkheden. Toegang tot deze functies vereist dat de agent is toegewezen aan een AI Expert Assist-add-onlicentie of een Zoom Contact Center Elite-licentie.
Naast de onderstaande secties, raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het gebruik van AI Expert Assist-functies](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).
{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat agenten een AI Expert Assist-licentie hebben toegewezen gekregen en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account.
{% endhint %}
### Informatieopvraging
De functie Informatieopvraging helpt agenten consumenteninformatie op te halen uit systemen van derden binnen de Zoom Workplace-app, waardoor de agent niet meerdere systemen hoeft te openen.
Als een consument bijvoorbeeld een probleem heeft met een ordernummer, hoeft de agent het orderbeheersysteem van uw bedrijf niet te openen; in plaats daarvan kan de agent de informatieopvragingsfunctie gebruiken om het systeem van derden te doorzoeken en de informatie rechtstreeks binnen de app op te halen.
### Kennisbankopvraging
Kennisbank (KB)-opvraging analyseert automatisch het transcript van een gesprek en doorzoekt tijdens het gesprek de geïntegreerde kennisbank van het account, waarbij relevante artikelen aan de agent worden gepresenteerd zonder dat een handmatige zoekactie nodig is. Dit kan de handmatige inspanning om consumentenvragen op te lossen aanzienlijk verminderen door sneller relevante informatie te bieden, zonder handmatige informatieopzoekingen.
Als de voorgestelde KB-artikelen echter niet aansluiten bij het probleem, kunnen agenten ervoor kiezen een handmatige zoekopdracht uit te voeren, waarbij de automatische aanvulfunctie van de zoekbalk hen helpt snel de relevante informatie te vinden.
### Volgende beste acties
De functie Next Best Actions levert gepersonaliseerde, realtimeaanbevelingen aan agenten tijdens interacties met consumenten, en helpt bij het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en gebrek aan ervaring, die de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden. Door gerichte suggesties te geven via zowel spraak- als berichtkanalen, kan deze functie helpen bedrijfsresultaten te verbeteren en de klantenservice-ervaring te versterken.
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een aanbevolen actie op basis van een consument die belt om een mogelijk terugroeping te bespreken.
### Slimme notities
De functie Slimme notities maakt gebruik van generatieve AI om een beknopte samenvatting te produceren van de interactie van de agent met de consument, waardoor het werk na het gesprek (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over de interactie te schrijven. Met deze functie kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting te accepteren zoals deze is of snel te bewerken voordat ze deze finaliseren.
### Realtime taalvertaling
Realtime taalvertaling stelt agenten in staat inkomende berichten automatisch te laten vertalen naar hun voorkeursondersteunde taal en uitgaande berichten automatisch te laten vertalen naar de voorkeurstaal van de consument, en biedt doorlopende vertaalsupport voor zowel agenten als supervisors.\
\
Met deze functie detecteert het systeem wanneer een consument zijn eerste bericht verzendt automatisch de taal van het bericht. Als de taal van het bericht van de consument verschilt van de voorkeurstaal van de agent, verschijnt er een bannermelding bovenin het chatvenster.
Vanaf daar kan de agent op de **Start vertaling** knop klikken om de vertaling van inkomende berichten naar hun voorkeurstaal te starten, en zal het systeem automatisch het uitgaande bericht van de agent in de taal van de consument vertalen.
De eerste afbeelding hieronder geeft een voorbeeld van een inkomend bericht in het Spaans met de bijbehorende bannermelding, terwijl de tweede afbeelding de vertaalservice in werking toont.
