# Rollen in Zoom Contact Center

Zoom Contact Center ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de service, waardoor accountbeheerders gebruikers precies het juiste toegangslevel tot Zoom Contact Center-functies kunnen geven zoals vereist, zonder verhoogde toegang tot andere delen van het account van een bedrijf te verlenen.

{% hint style="warning" %}
**Belangrijk**\
Aanvankelijk heeft slechts het Zoom-account **eigenaar** toegang tot de instellingen van Zoom Contact Center. Elke gebruiker **moeten** wordt [toegewezen een Zoom Contact Center-licentie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information) voordat hen roltoegang tot het product kan worden verleend.
{% endhint %}

Standaard zijn er drie rollen die niet aanpasbaar zijn met standaardinstellingen; echter kunnen Zoom Contact Center-beheerders indien nodig aangepaste rollen maken met verfijnde toegang. De volgende tabel geeft de standaardrollen weer die beschikbaar zijn bij de service:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Rolnaam</th><th>Toegangsniveau</th></tr></thead><tbody><tr><td>Admin</td><td>Kan alle Zoom Contact Center-functies en -instellingen in het webportaal openen of wijzigen, inclusief Instellingen, Analyse, Beheer en Rol-lidmaatschap.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Sommige machtigingen voor toegang en beheer van Zoom Contact Center; specifiek: beperkte toegang tot Instellingen en Analyse, geen toegang tot Beheer behalve oproeplogboeken, en kan het rol-lidmaatschap van een gebruiker niet wijzigen.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Kan toegang krijgen tot kernengagementfuncties van Zoom Contact Center, maar heeft geen machtigingen om Zoom Contact Center-instellingen te beheren, te wijzigen of te bewerken.</td></tr></tbody></table>

\
Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [gebruik van Zoom Contact Center-rolbeheer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).
Rolnaam	Toegangsniveau
Admin	Kan alle Zoom Contact Center-functies en -instellingen in het webportaal openen of wijzigen, inclusief Instellingen, Analyse, Beheer en Rol-lidmaatschap.
Supervisor	Sommige machtigingen voor toegang en beheer van Zoom Contact Center; specifiek: beperkte toegang tot Instellingen en Analyse, geen toegang tot Beheer behalve oproeplogboeken, en kan het rol-lidmaatschap van een gebruiker niet wijzigen.
Agent	Kan toegang krijgen tot kernengagementfuncties van Zoom Contact Center, maar heeft geen machtigingen om Zoom Contact Center-instellingen te beheren, te wijzigen of te bewerken.