# Voorkeuren De volgende secties vermelden de verschillende configureerbare instellingen en functies binnen Zoom Contact Center en zijn opgesplitst per subtab en sectie. Naarmate het Zoom Contact Center-team voortdurend innoveert, kunnen ook extra niet-gelijste functies beschikbaar zijn. Als een functie of instelling die belangrijk is voor uw organisatie niet wordt vermeld, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Zoom Contact Center-voorkeuren beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Account De **Account** tabblad stelt accountbeheerders in staat functies of instellingen binnen Zoom Contact Center in te schakelen, uit te schakelen of te verfijnen. De volgende tabellen geven verschillende functies en hun respectieve plaats binnen het webportaal weer. #### Algemene instellingen {% columns %} {% column %} * Stem- en sms-nummers * Inbelnummer voor video-engagement * Standaard uitgaand standaard beller-ID * Standaard uitgaand standaard sms-nummer * In- of uitschakelen van het verzenden/ontvangen van internationale sms * Automatisch antwoord SMS-sjabloon * Port-out verificatiecode * Contacten * Zoek in adresboeken van Contact Center * Zoom Phone-contacten doorzoeken {% endcolumn %} {% column %} * Consumentenauthenticatie * Consumentenauthenticatie instellen * AI Companion * Analyseren van agentpraatstatistieken * Analyseren van consu­mentensentiment * Samenvatten van gespreksovereenkomsten * Opvolgtaken genereren {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Agentstatus en -ervaring {% columns %} {% column %} * Systeemstatussen * Status automatisch bijwerken (bij gemiste oproep) * Aantal gemiste gesprekken voordat statusupdates plaatsvinden * Redenen voor queue-afmelden en Niet-klaar * Gebruiker verplichten een reden voor afmelding te kiezen * Gebruikers toestaan een reden te kiezen wanneer Niet-klaar * Redenen aanpassen * Oversla理由s voor uitgaande campagnes * Aanpasbare redenen {% endcolumn %} {% column %} * Agentwerksessies * Werksessies automatisch beëindigen * Agentmelding—Supervisormonitoring * Meld agenten voor: * Luisteren * Fluisteren * Voicemailmelding per e-mail * Voicemailbestand opnemen * Voicemailtranscriptie opnemen {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ervaring van de consument {% columns %} {% column %} * Flow-berichtavatar en naam * Naam en avatar aanpassen * Flows geluiden * Videadisclaimer {% endcolumn %} {% column %} * Typvertraging * Standaardvertraging * Dynamische vertraging * Upgraden naar video-uitnodigingssjabloon * E-mailuitnodigingssjabloon * SMS-berichtuitnodigingssjabloon {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Spraak- en video-engagements {% columns %} {% column %} * Overdragen van oproepgegevens * Automatische oproepopname * Lijst van gebruikers met toegang tot opnames * Oproepen * Inkomend en uitgaand * Alleen inkomend * Alleen uitgaand * Video-engagements * Alleen videobestand * Alleen audiobestand * Video- en audiobestanden * Oproepopname-transcriptie toestaan * Een bericht weergeven wanneer opname of monitoring start * Eerder gegeven toestemming of Niet opnemen-opties accepteren * Gebruiker toestaan automatische oproepopname te pauzeren of hervatten * Ad-hoc oproepopname * Gebruikers toestaan spraak- en videogesprekken op te nemen * Video-engagements * Alleen videobestand * Alleen audiobestand * Video- en audiobestanden * Gebruiker toestaan hun eigen ad-hocopname te downloaden * Gebruiker toestaan hun eigen ad-hocopname te verwijderen * Een bericht weergeven wanneer opname of monitoring start * Eerder gegeven toestemming of Niet opnemen-opties accepteren {% endcolumn %} {% column %} * Live-transcriptie en automatische ondertiteling * Live-transcriptie in-/uitschakelen * Prompt afspelen * Automatische ondertiteling * Taal * Taal instellen * Video-ervaring * Video spiegelen * Extern beheer * Automatisch verwijderen uitschakelen * Virtuele video-achtergrond * Standaard virtuele achtergrond * Videodeelname-link * Video automatisch sluiten wanneer consumenten niet deelnemen * Agentvideo automatisch inschakelen * Zoom Phone- en Zoom Meetings-opties * Meldingen van oproep of vergadering onderdrukken tijdens actieve engagement * Status van agent bijwerken naar “Niet klaar—Geforceerd” wanneer in oproep of vergadering {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Berichtenengagements {% columns %} {% column %} * Actieve en inactieve engagementen * Engagements inactief maken na X minuten * Gewicht van inactieve engagements * Inactieve engagementen automatisch sluiten na X minuten * Een automatisch sluitbericht verzenden * Een waarschuwingsbericht verzenden vóór automatisch sluiten * Inactieve engagementen binnen flows automatisch sluiten na X minuten {% endcolumn %} {% column %} * Bestandsdeling * Bron: * Chat (web) * Videochat * Chat (in-app) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Beperkingen * Alleen opgegeven bestandstypen toestaan * Maximale bestandsgrootte (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### E-mailengagements {% columns %} {% column %} * Uitgaande e-mail * Agenten en supervisors kunnen e-mails naar consumenten sturen * Stel een standaard e-mailadres in voor uitgaande e-mailberichten * Inactieve engagementen * Gewicht van inactieve engagements * Inactieve engagementen automatisch sluiten als consument niet binnen X uur reageert * E-mailhandtekening * Unified e-mailhandtekening voor agenten automatisch invullen {% endcolumn %} {% column %} * Bestandsdeling * Agenten toestaan bestanden te verzenden * Beperkingen * Alleen opgegeven bestandstypen toestaan * Maximale bestandsgrootte (X MB) * Lijst met geautoriseerde e-mailontvangers * Gebruikte standaardregel * Open toegang voor alle ontvangers {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Prestaties {% columns %} {% column %} * Serviceniveau (SLA-instellingen) * Queue-kanaal * Spraak * Chat (web) * SMS * Video * Berichten * E-mail * Chat (in-app) * Drempeltijd * X seconden * Uitsluiting * Kort-verlatingsoproepen uitsluiten * Lang-verlatingsoproepen uitsluiten * Doelpercentage {% endcolumn %} {% column %} * Rapportage over uitgaand verkeer * Korte oproepen * Minimale duur * Maximale duur * Lange oproepen * Gedefinieerd door het overschrijden van de maximale duur * Opgehangen oproepen * Gedefinieerd door onder de minimale duur te vallen {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Privacy en gegevensbewaring {% columns %} {% column %} * Gegevensbewaring * Zoom toestaan gegevens te verwijderen na een bepaalde tijd * Configureerbaar voor: * Verwijdertype * Hard verwijderen * Voorlopig verwijderen * Opnames en transcripties * Audio-enqubestanden * Inbox-berichten * Berichten en bestanden * E-mailberichten * Opslaglocatie voor communicatie-inhoud * Bepaalt waar communicatie-inhoud wordt opgeslagen voor: * Opnames, transcripties en inboxberichten * Berichttranscripties * E-mailtranscripties {% endcolumn %} {% column %} * Gevoelige informatie blokkeren * Blokkeert het ontvangen van gevoelige informatie met reguliere expressies (RegEx) * Persoonsgegevens bekijken * Gegevens maskeren in messaging-engagements en rapporten voor: * Agents * Supervisors * Beheerders * Persoonlijke gegevens redigeren * Klantpersoonsgegevens zwartmaken uit oproepopnames, transcripties en berichten * Entiteitstypen beheren {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regio's De **Regio's** tabblad stelt accountbeheerders in staat regio-specifieke groeperingen voor gebruikers te maken, waardoor aan gekoppelde gebruikers wordt toegestaan verbinding te maken met SIP-zones dichter bij hun locatie. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als de SIP-zone die u zoekt niet beschikbaar is, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie. {% endhint %} Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Zoom Contact Center-regio's beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### Invoer-ID De **Invoer-ID** tabblad stelt accountbeheerders in staat meerdere toegangspunten voor video- en chatflows te maken en beheren. Hiermee kunnen bedrijven unieke toegangspunten creëren voor consumenten uit een specifieke segment, VIP-klanten of om een specifieke gebruikersgroep via unieke flowontwerpen te routeren. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Toegangspoorten beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) en [toegangspunten aan een flow toevoegen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variabelen De **Variabelen** tabblad stelt accountbeheerders in staat variabelen te definiëren en beheren die gegevens verzamelen en doorgeven binnen Zoom Contact Center. Binnen dit tabblad kunnen bedrijven standaard systeeme variabelen bewerken en aangepaste variabelen aanmaken voor unieke gegevensverzameling of flowontwerp. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [variabelen beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Openingstijden De **Openingstijden** tabblad stelt accountbeheerders in staat standaard bedrijfsuren voor het contactcenter te definiëren. #### **Kantooruren** Bedrijfsuren zijn de gebruikelijke openingstijden voor uw contactcenter(s). Accounts mogen meerdere groepen met bedrijfsuren aanmaken, waardoor flexibele planning en profielconfiguratie voor verschillende organisaties, regio's of queues mogelijk is. Bij het aanmaken van een set bedrijfsuren moet de accountbeheerder een tijdzone definiëren waar de bedrijfsuren zich aan moeten houden. #### **Sluitingen** Sluitingen zijn vastgestelde feestdagen of andere geplande sluitingen voor een contactcenter. Accounts mogen meerdere sluitingsgroepen aanmaken, waardoor flexibele planning en profielconfiguratie voor verschillende organisaties, regio's of queues mogelijk is. Bij het aanmaken van een sluitingsregel moet de accountbeheerder een tijdzone definiëren waar de sluitingsregels zich aan moeten houden. #### **Account standaardbeschikbaarheid** De standaardbeschikbaarheid van een account wordt bepaald door de standaard bedrijfsuren en sluitingsuren van een account. Zodra ingesteld, wordt de standaardbeschikbaarheid gebruikt op alle queues tenzij andere uren zijn opgegeven. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Zoom Contact Center-werktijden configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).