# AI Expert Assist Deze sectie beschrijft het beheersproces voor het configureren van de volgende AI Expert Assist-functies. Voor algemene richtlijnen worden beheerders aangemoedigd het supportartikel van Zoom te lezen over [AI Expert Assist configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) voor uw account. Zie de [gebruikerservaring voor deze functies](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features) voor aanvullende informatie. ### Informatieopvraging De functie Informatieopvraging stelt beheerders in staat een instantie te maken die kan worden gekoppeld aan meerdere AI Expert Assist-configuraties. Dit geeft agenten toegang tot informatie binnen systemen van derden op het juiste moment in een gesprek, gebaseerd op herkende consumentintenties (d.w\.z. het doel van de klant). Bij het configureren van deze functie hoeven beheerders slechts eenmaal de intentie, API-connectoren en weergave-instellingen te definiëren, wat het installatieproces vereenvoudigt en herhaling minimaliseert bij het configureren van AI Expert Assist met dezelfde kennisbronnen. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Deze instellingen vereisen kennis van API's. Zoom biedt geen ondersteuning voor het gebruik van API's van derden met deze functie. Neem contact op met de leverancier van de API van derden als u hulp nodig hebt bij het gebruik van hun API's. {% endhint %} Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [informatieopvraging configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Kennisbankopvraging De functie Kennisbankopvraging helpt agenten snel relevante informatie te vinden door tijdens interacties met consumenten automatisch de kennisbank te doorzoeken. Terwijl het gesprek zich ontvouwt, scant het systeem het transcript en stelt het nuttige artikelen voor, zodat agenten problemen efficiënter kunnen oplossen zonder handmatig te hoeven zoeken. Als handmatig zoeken nodig is, bevat de functie auto-completefunctionaliteit, waardoor agenten sneller de juiste antwoorden kunnen vinden. Dit stroomlijnt het supportproces, vermindert zoektijd en verbetert de algehele consumentenervaring. Zoom Contact Center ondersteunt vier typen kennisbanken: * **Kennisbanken van derden:** Voor integraties van derden moeten beheerders eerst een API-verbinding maken via de pagina Integraties. Zodra dit is ingesteld, synchroniseert en werkt het systeem de kennisbank automatisch bij volgens een ingesteld schema. Wijzigingen moeten rechtstreeks worden aangebracht in de CRM-kennisbank die wordt gesynchroniseerd. * **Handmatige kennisbanken:** Een handmatige kennisbank stelt beheerders in staat een CSV-bestand te uploaden voor bulkinvoer of artikelen één voor één toe te voegen. Na het aanmaken van de basis kunnen nieuwe items eenvoudig individueel worden toegevoegd of bewerkt. * **Website-kennisbanken:** Website-gebaseerde kennisbanken synchroniseren met openbaar toegankelijke webpagina's, zoals veelgestelde vragen-secties. Net als bij integraties van derden zal het systeem de informatie automatisch bijwerken volgens een ingesteld schema. * **Aangepaste kennisbanken:** Voor meer flexibiliteit kunnen beheerders een aangepaste API-connector gebruiken om een kennisbank te maken. Deze methode stelt hen in staat gegevens uit externe systemen te halen, maar vereist technische expertise voor het opzetten en onderhouden. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [beheer en implementatie van kennisbanken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) binnen uw account. ### Volgende beste acties De functie Volgende beste acties levert gepersonaliseerde, realtime aanbevelingen aan agenten tijdens interacties met consumenten, en helpt veelvoorkomende uitdagingen aan te pakken zoals onzekerheid en gebrek aan ervaring, die de tevredenheid van consumenten kunnen beïnvloeden. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtkanalen, kan deze functie helpen bedrijfsresultaten te verbeteren en de klantenservice-ervaring te versterken. Om deze functie te gebruiken, moeten beheerders regels configureren die specifieke acties activeren op basis van geïdentificeerde intenties en variabelen. Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Volgende beste acties toevoegen en gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) binnen Zoom Contact Center. ### Slimme notities De functie Slimme notities maakt gebruik van generatieve AI om een beknopte samenvatting te produceren van de interactie van de agent met de consument, waardoor het werk na het gesprek (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over de interactie te schrijven. Met deze functie kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting te accepteren zoals deze is of snel te bewerken voordat ze deze finaliseren. Deze functie vereist geen geavanceerde configuratie, maar moet wel door een accountbeheerder worden ingeschakeld voordat agenten deze kunnen gebruiken. Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor [instructies voor het inschakelen van deze functie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Realtime taalvertaling Realtime taalvertaling stelt agenten in staat binnenkomende berichten automatisch te laten vertalen naar hun voorkeurstaal en uitgaande berichten automatisch te laten vertalen naar de taal van de consument, en biedt voortdurende vertaalsupport voor zowel agenten als supervisors. Deze functie vereist geen geavanceerde configuratie, maar moet wel door een accountbeheerder worden ingeschakeld voordat agenten deze kunnen gebruiken. Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor [instructies voor het inschakelen van deze functie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).