> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # AI Expert-assistent Deze sectie beschrijft het administratieve proces voor het configureren van de volgende AI Expert Assist-functies. Voor algemene richtlijnen worden beheerders aangemoedigd het artikel in Zooms Ondersteuningscentrum over [AI Expert Assist configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) voor uw account. Bekijk de [ervaring van de gebruiker voor deze functies](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) voor meer informatie. ### Informatieopvraging De Informatieopvraging Functie(s) stelt beheerders in staat een instantie te maken die kan worden gekoppeld aan meerdere AI Expert Assist-configuraties. Hierdoor krijgen agenten toegang tot informatie binnen systemen van derden op het juiste moment in een gesprek, op basis van herkende consumentenintenties (d.w\.z. het doel van de klant). Wanneer deze Functie(s) wordt geconfigureerd, hoeven beheerders alleen de intent, API-connectoren en weergeven Instellingen één keer te definiëren, waardoor het instellen wordt vereenvoudigd en herhaling wordt geminimaliseerd bij het configureren van AI Expert Assist met dezelfde kennisbronnen. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Deze Instellingen vereisen kennis van APIs. Zoom biedt geen ondersteuning voor hoe u deze Functie(s) kunt gebruiken met APIs van derden. Neem contact op met de leverancier van de API van derden als u hulp nodig hebt bij het gebruik van hun APIs. {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [informatieopvraging configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Ophalen uit de kennisbank De Functie(s) Knowledge Base Retrieval helpt agenten snel relevante informatie te vinden door tijdens interacties met consumenten automatisch in de kennisbank te zoeken. Terwijl het gesprek zich ontvouwt, scant het systeem het transcript en stelt het nuttige artikelen voor, waardoor agenten problemen efficiënter kunnen oplossen zonder handmatig naar informatie te hoeven zoeken. Als handmatig zoeken nodig is, bevat de Functie(s) automatische aanvulfunctionaliteit, waardoor het voor agenten gemakkelijker wordt om snel de juiste antwoorden te vinden. Dit stroomlijnt het ondersteuningsproces, vermindert de tijd die aan zoeken wordt besteed en verbetert de algehele consumentenervaring. Zoom contactcenter ondersteunt vier typen kennisbanken: * **Kennisbanken van derden:** Voor integraties van derden moeten beheerders eerst een API-verbinding aanmaken via de pagina Integraties. Zodra dit is ingesteld, zal het systeem de kennisbank automatisch Synchroniseren en bijwerken volgens een vaste Planning. Wijzigingen moeten rechtstreeks worden aangebracht in de CRM-kennisbank die wordt gebruikt voor Synchroniseren. * **Handmatige kennisbanken:** Een handmatige kennisbank stelt beheerders in staat een CSV-bestand te uploaden voor bulkvermeldingen of artikelen één voor één Toevoegen. Nadat de kennisbank is gemaakt, kunnen nieuwe items eenvoudig afzonderlijk worden Toevoegen of bewerkt. * **Website-kennisbanken:** Op websites gebaseerde kennisbanken Synchroniseren met publiek toegankelijke webpagina's, zoals FAQ-secties. Net als bij integraties van derden werkt het systeem de informatie automatisch bij volgens een vaste Planning. * **Aangepaste kennisbanken:** Voor meer flexibiliteit kunnen beheerders een aangepaste API Connector gebruiken om een kennisbank te maken. Deze methode stelt hen in staat gegevens uit externe systemen op te halen, maar vereist technische expertise om op te zetten en te onderhouden. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren en implementeren van kennisbanken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) binnen uw account. ### Volgende beste acties De Functie(s) Volgende beste acties levert gepersonaliseerde, realtime aanbevelingen aan agenten tijdens interacties met consumenten, en helpt veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en onervarenheid aan te pakken, die de consumententevredenheid kunnen beïnvloeden. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtenverkeerkanalen, kan deze Functie(s) helpen bedrijfsresultaten te verbeteren en de klantenservice-ervaring te verbeteren. Om deze Functie(s) te gebruiken, moeten beheerders regels Configureer die specifieke acties activeren op basis van geïdentificeerde intents en variabelen. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [toevoegen en gebruiken van Volgende beste acties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) binnen Zoom contactcenter. ### Slimme notities De Functie(s) Slimme notities gebruikt generatieve AI om een beknopte samenvatting te maken van de interactie van de agent met de consument, waardoor werk na het bellen (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over de interactie te schrijven. Met deze Functie(s) kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting 그대로 te accepteren of nog snelle bewerkingen aan te brengen voordat ze deze definitief maken. Deze Functie(s) vereist geen geavanceerde configuratie, maar moet wel worden ingeschakeld door een accountbeheerder zodat agenten deze kunnen gebruiken. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [instructies om deze Functie(s) in te schakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Real-time Taalvertaling Real-time Taalvertaling stelt agents in staat om Inkomend berichten automatisch te laten vertalen naar hun voorkeurstaal en Uitgaand berichten automatisch te laten vertalen naar de taal van de consument, en biedt doorlopende ondersteuning voor zowel agents als supervisors. Deze Functie(s) vereist geen geavanceerde configuratie, maar vereist wel activering door een accountbeheerder zodat agents deze kunnen gebruiken. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [instructies om deze Functie(s) in te schakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.