# Gebruikerslicenties, rechten en informatie beheren en toewijzen In deze sectie worden opties besproken voor gebruikersbeheer binnen Zoom Contact Center, waaronder licenties, rechten en gebruikersinformatie. Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het inrichten van Zoom Contact Center-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via single sign-on (SSO) via SCIM, of handmatige toewijzing via de Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. ### Waarschuwing voor licentietoewijzing Zoom Contact Center ondersteunt twee primaire licentietypen: [genoemde licenties](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) en [gelijktijdige licenties](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Genoemde licenties kunnen slechts aan één persoon tegelijk worden toegewezen, terwijl gelijktijdige licenties door meerdere gebruikers kunnen worden gedeeld zolang het maximum aantal actieve gebruikers gedurende een langere periode het aantal licenties niet overschrijdt. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Als het gebruik van gelijktijdige licenties de toegewezen licenties van een account en de respijtperiode van 30 minuten overschrijdt, wordt het overschot in de volgende factureringscyclus in rekening gebracht. {% endhint %} Binnen die licentietypen biedt Zoom Contact Center een **gebundelde licentie** (bijv. de Elite-licentie) waarbij één licentie een gebruiker automatisch toegang geeft tot Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. Daarnaast biedt Zoom Contact Center ook **ongbundelde licenties**, waarbij aan een gebruiker één licentie wordt toegewezen om toegang te krijgen tot het product, en extra add-ons kunnen worden toegewezen voor afzonderlijke toegang tot de producten Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Accounts die **gelijktijdige**, **gebundelde** (d.w\.z. Elite-)licenties gebruiken, moeten extra individuele add-ons toewijzen aan niet-genoemde gebruikers om toegang te krijgen tot Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account bijvoorbeeld 100 callcenteragenten heeft en 25 Elite **gelijktijdige** licenties, moeten de overige 75 personen individuele add-ons voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management toegewezen krijgen om de producten te kunnen gebruiken. Als de individuele add-ons niet zijn toegewezen, kunnen die gebruikers **niet** de producten gebruiken. {% endhint %} Afhankelijk van welke licenties uw account gebruikt, kan uw configuratieproces verschillen. Daarom zijn de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet wat op uw Zoom-account van toepassing is, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam. ### Single Sign-On Voor accounts die single sign-on (SSO) gebruiken, kan het inrichten van gebruikers via SAML-responsemapping of SCIM (system for cross-domain identity management) het proces voor gebruikersrechten en beheer stroomlijnen. Met SAML-responsemapping worden gebruikersprofielgegevens en rechten automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich authenticeert. Voor accounts die SCIM gebruiken, worden gebruikersprofielinformatie en rechten dynamisch bijgewerkt terwijl gegevens worden gesynchroniseerd van uw identiteitsprovider naar Zoom. Hoewel Zoom tal van opties biedt voor het toewijzen van profielinformatie en rechten tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van klantconfiguraties binnen zowel hun identiteitsprovider als hun Zoom-account. Daarom wordt accounts aangeraden hun SCIM- en SAML-responsemappingconfiguraties te testen om zeker te zijn van gebruikersprofielinformatie en toegewezen rechten bij het eerst instellen van hun Zoom Phone-account. De volgende secties beschrijven de **Zoom Contact Center** informatie die aan het profiel van een gebruiker kan worden gekoppeld, afhankelijk van de door u gekozen SSO-implementatiemethode. **SAML** De volgende items kunnen via SAML automatisch aan gebruikers worden toegewezen bij authenticatie: * Zoom Contact Center-rol * Zoom Contact Center-pakket (licentie) * Essentials * Premium * Elite * Zoom Contact Center-regio * Zoom Contact Center-add-ons * AI Expert Assist * Zoom Contact Center-sjabloon voor nieuwe gebruiker Bij het toevoegen van nieuwe agenten via SAML raadt Zoom aan de optionele Sjabloon voor nieuwe gebruiker te gebruiken, waarmee aanvullende Contact Center-kenmerken aan de gebruiker kunnen worden toegewezen, zoals lidmaatschap van wachtrijen, vaardigheidskenmerken en meer. De “Zoom Contact Center-sjabloon voor nieuwe gebruiker” wordt alleen toegepast wanneer de gebruiker voor het eerst een Zoom Contact Center-licentie krijgt toegewezen. U kunt de configuratie van bestaande Zoom Contact Center-agenten niet wijzigen met een Sjabloon voor nieuwe gebruiker. Raadpleeg voor meer informatie over het inrichten van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Vanaf de publicatiedatum van dit document kunnen Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management niet via SAML worden toegewezen, tenzij dit via de gebundelde Elite-licentie gebeurt. Deze licenties moeten anders handmatig worden toegewezen. {% endhint %} #### **SCIM** De volgende items kunnen via de SCIM API automatisch aan gebruikers worden toegewezen: {% columns %} {% column %} * Zoom Contact Center-rol * Zoom Contact Center-pakket (licentie) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Contact Center-regio * Zoom Contact Center-add-ons * AI Expert Assist * Zoom Workforce Management * Zoom Quality Management * Zoom Contact Center-sjabloon voor gebruiker {% endcolumn %} {% endcolumns %} U kunt alleen sjablonen van het type add gebruiken bij het maken van gebruikers. Als u een sjabloon van het type update gebruikt, wordt deze genegeerd. Als u de waarde van het add-type-sjabloon opgeeft, laat dan alle andere velden leeg om alle instellingen uit het sjabloon toe te passen. Als u zowel afzonderlijke SCIM-waarden als een sjabloon in de aanvraag opgeeft, krijgen de afzonderlijke waarden voorrang boven de sjablooninstellingen. Raadpleeg voor meer informatie over het inrichten van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. ### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder single sign-on of die gebruikers liever handmatig inrichten, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individueel of in bulk gebruikers bewerken via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of in bulk bewerken via uploads van CSV-bestanden. #### **Webportalinterface** Accountbeheerders kunnen gebruikerslicenties handmatig inrichten en toewijzen via de beheerinterface van de Zoom-webportal. Dit proces houdt doorgaans in dat gebruikers afzonderlijk worden geselecteerd en de juiste licenties en rechten worden toegewezen via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Bedrijven die veel gebruikers tegelijk inrichten, kunnen de voorkeur geven aan massainrichting van gebruikers via de CSV-upload- of sjabloonprocedure, zoals hieronder beschreven. Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het ondersteuningscentrumartikel van Zoom over [het handmatig beheren van Zoom Contact Center-gebruikers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) voor licenties en [het handmatig beheren van add-ons voor gebruikers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) als u extra add-ons toewijst zonder Elite-licentie. #### **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk inrichten via een bestandsuploadproces binnen de webportal. Bij het in bulk inrichten van gebruikers via een CSV-bestand kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers toewijzen: {% columns %} {% column %} * Rol * Licentie (pakket) * Add-ons * Clientintegraties (CRM-inschakeling) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Capaciteit voor spraak- en videobetrokkenheid * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximaal gelijktijdige berichtenbetrokkenheden * Berichtenbelasting om oproepen te accepteren * Toegang van gebruiker tot Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Bij bulk-CSV-wijzigingen worden gebruikers **exact** bijgewerkt zoals de CSV is geconfigureerd. Hierdoor kan reeds geconfigureerde gebruikersinformatie onbedoeld worden verwijderd. Als aan een gebruiker bijvoorbeeld momenteel een licentie (pakket) en wachtrij zijn toegewezen, en er wordt een bulk-CSV geüpload waarin alleen de nieuwe of bijgewerkte vaardigheden van de gebruiker worden opgegeven zonder de licentie- en wachtrijkoppeling opnieuw te vermelden, dan worden de licentie- en wachtrijtoewijzing uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Simpel gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten. {% endhint %} Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het ondersteuningscentrumartikel van Zoom over [batchimporteren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Sjablonen** Met sjablonen kunnen beheerders gestandaardiseerde instellingen voor contactcentergebruikers maken en beheren, waardoor het eenvoudig wordt om meerdere gebruikers tegelijkertijd te configureren. Deze sjablonen kunnen worden toegepast bij het toevoegen of bijwerken van gebruikers, zowel individueel als in bulk, en bij het bijwerken van een gebruiker hebben beheerders de flexibiliteit om te kiezen welke instellingen worden overschreven. Aanpasbare opties voor sjablonen zijn onder meer: {% columns %} {% column %} * Rol * Licentie (pakket) * Add-ons * Clientintegraties (CRM-inschakeling) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Capaciteit voor spraak- en videobetrokkenheid * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximaal gelijktijdige berichtenbetrokkenheden * Berichtenbelasting om oproepen te accepteren * Toegang van gebruiker tot Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van sjablonen voor contactcentergebruikers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).