> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Licenties, rechten en informatie van de gebruiker beheren en toewijzen Deze sectie bespreekt opties voor Gebruikersbeheer binnen Zoom contactcenter, waaronder licenties, rechten en gebruikersinformatie. Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het inrichten van gebruikers van Zoom contactcenter, het beheren van rechten en het koppelen van informatie: geautomatiseerde workflows via Single Sign-On (SSO) via SCIM, of handmatige toewijzing via de Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. ### Waarschuwing voor licentietoewijzing Zoom contactcenter ondersteunt twee primaire licentietypen: [benoemde licenties](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) en [gelijktijdige licenties](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Benoemde licenties kunnen slechts aan één persoon tegelijk worden toegewezen, terwijl gelijktijdige licenties door meerdere gebruikers kunnen worden gedeeld zolang het maximumaantal gebruikers dat Actief is het aantal licenties gedurende een langere periode niet overschrijdt. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ In het geval dat het gebruik van gelijktijdige licenties de toegewezen licenties van een account en de respijtperiode van 30 minuten overschrijdt, wordt het overschot in rekening gebracht in hun volgende factureringscyclus. {% endhint %} Binnen die licentietypen biedt Zoom contactcenter een **gebundelde licentie** (bijvoorbeeld de Elite-licentie) waarbij één licentie een gebruiker automatisch Access verleent tot Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. Als alternatief biedt Zoom contactcenter ook **losse licenties**, waarin een gebruiker een enkele licentie krijgt om toegang te krijgen tot het product, en er aanvullende add-ons kunnen worden toegewezen voor toegang tot de producten Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist afzonderlijk. {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Accounts die gebruikmaken van **gelijktijdig**, **gebundeld** (d.w\.z. Elite) licenties moeten extra individuele add-ons Toewijzen aan niet-genoemde gebruikers om toegang te krijgen tot Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Bijvoorbeeld, als een account 100 agenten van het bellencentrum heeft, en 25 Elite **gelijktijdig** licenties, moeten de resterende 75 personen individuele Toevoegen-opties voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management toegewezen krijgen om de producten te gebruiken. Als de individuele Toevoegen-opties niet zijn toegewezen, kunnen die gebruikers **kan niet** gebruik de producten. {% endhint %} Afhankelijk van welke licenties uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Daarom zijn de volgende twee secties opgesplitst in gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet wat van toepassing is op uw Zoom-account, spreek dan met uw Zoom-accountteam. ### Single Sign-On Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO) kunt u gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) response mapping of SCIM (system for cross-domain identity management) inschakelen om het proces voor gebruikersentitlements en -beheer te stroomlijnen. Met SAML response mapping worden gebruikersprofielgegevens en entitlements automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich verifieert. Omgekeerd worden voor accounts met SCIM gebruikersprofielinformatie en entitlements dynamisch bijgewerkt zodra gegevens worden gesynchroniseerd van uw identity provider naar Zoom. Hoewel Zoom tal van opties biedt voor profielinformatie en toewijzing van rechten tussen SAML en SCIM, hangt het grotendeels af van hoe en of deze informatie wordt toegepast van de configuraties van de klant binnen zowel hun identiteitsprovider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd om hun SCIM- en SAML-responskoppelingsconfiguraties te testen voor de zekerheid van gebruikersprofielinformatie en rechtentoekenningen wanneer ze voor het eerst hun Zoom Phone-account instellen. De volgende secties beschrijven de **Zoom contactcenter** informatie die kan worden gekoppeld aan het profiel van een gebruiker, afhankelijk van de SSO-implementatiemethode van uw keuze. **SAML** De volgende items kunnen via SAML automatisch aan gebruikers worden toegewezen bij authenticatie: * Zoom contactcenter Rol * Zoom contactcenter Pakket (licentie) * Essentials * Premium * Elite * Zoom contactcenter Regio * Zoom contactcenter-toevoegingen * AI Expert Assistent * Zoom contactcenter-sjabloon voor nieuwe gebruiker Wanneer u nieuwe agents toevoegt via SAML, raadt Zoom aan het Optioneel sjabloon voor nieuwe gebruikers te gebruiken, waarmee extra contactcenter-attributen aan de gebruiker kunnen worden toegewezen, zoals wachtrijlidmaatschap, vaardigheidsattributen en meer. Het “Zoom contactcenter-sjabloon voor nieuwe gebruiker” wordt alleen gehonoreerd wanneer de gebruiker voor het eerst een Zoom contactcenter-licentie krijgt toegewezen. U kunt de configuraties van bestaande Zoom contactcenter-agents niet Wijzigen met behulp van een sjabloon voor nieuwe gebruikers. Raadpleeg voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Op de publicatiedatum van dit document kunnen Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management niet via SAML worden toegewezen, tenzij dit gebeurt via de meegeleverde Elite-licentie. Deze licenties moeten anders handmatig worden toegewezen. {% endhint %} #### **SCIM** De volgende items kunnen automatisch via de SCIM API aan gebruikers worden toegewezen: {% columns %} {% column %} * Zoom contactcenter Rol * Zoom contactcenter Pakket (licentie) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom contactcenter Regio * Zoom contactcenter-toevoegingen * AI Expert Assistent * Zoom Workforce Management * Zoom kwaliteitsmanagement * Zoom contactcenter-sjabloon voor gebruiker {% endcolumn %} {% endcolumns %} U kunt alleen sjablonen van het Toevoegen-type gebruiken bij het aanmaken van gebruikers. Als u een sjabloon van het type bijwerken gebruikt, wordt deze genegeerd. Als u de sjabloonwaarde van het Toevoegen-type opgeeft, laat dan alle andere velden leeg om alle Instellingen uit het sjabloon toe te passen. Als u zowel afzonderlijke SCIM-waarden als een sjabloon in de aanvraag opgeeft, krijgen de afzonderlijke waarden voorrang boven de Instellingen van het sjabloon. Raadpleeg voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. ### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisioneren, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individuele bewerking van gebruikers of bulkbewerking via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads. #### **Webportal-interface** Accountbeheerders kunnen handmatig gebruiker-licenties Toewijzen via de beheerderinterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het afzonderlijk selecteren van gebruikers en het Toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan tijdrovend zijn wanneer een groot aantal gebruikers wordt geconfigureerd. Zakelijke accounts die veel gebruikers in één keer provisionen, geven mogelijk de voorkeur aan massaprovisioning van gebruikers via de CSV-upload of het sjabloonproces, zoals hieronder beschreven. Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [handmatig Zoom contactcentergebruikers beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) voor licenties en [handmatig beheren van gebruiker-Toevoegen-ons](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) als je extra add-ons toewijst zonder een licentie van Elite. #### **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk aanmaken via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Wanneer gebruikers in bulk worden aangemaakt via een CSV-bestand, kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers Toewijzen: {% columns %} {% column %} * Rol * licentie (Pakket) * Toevoegen-ons * Klantintegraties (CRM-ondersteuning) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Capaciteit voor spraak- en video-interacties * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximale gelijktijdige berichtenverkeerinteracties * Berichtenverkeersbelasting om oproepen te accepteren * gebruiker Access tot contactcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, wordt elke gebruiker bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde informatie van een gebruiker verwijderen. Bijvoorbeeld: als aan een gebruiker momenteel een licentie (Pakket) en wachtrij zijn toegewezen, en er een bulk-CSV wordt geüpload die alleen de nieuwe of bijgewerkte vaardigheden van de gebruiker opgeeft zonder dat de koppeling met de licentie en wachtrij opnieuw wordt vermeld, worden de licentie- en wachtrijtoewijzing uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Kortom, tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten. {% endhint %} Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [batchgewijs importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Sjablonen** Sjablonen Inschakelen beheerders om gestandaardiseerde Instellingen voor contactcentergebruikers te maken en te beheren, waardoor het eenvoudig is om meerdere gebruikers tegelijkertijd te Configureer. Deze sjablonen kunnen worden toegepast bij het toevoegen of bijwerken van gebruikers, zowel afzonderlijk als in bulk, en wanneer een gebruiker wordt bijgewerkt, hebben beheerders de flexibiliteit om te Selecteer welke Instellingen moeten worden overschreven. Aanpasbare opties voor sjablonen zijn onder meer: {% columns %} {% column %} * Rol * Licentie (Pakket) * Toevoegen-ons * Klantintegraties (CRM-ondersteuning) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Capaciteit voor spraak- en video-interacties * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximale gelijktijdige berichtenverkeerinteracties * Berichtenverkeersbelasting om oproepen te accepteren * gebruiker Access tot contactcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van contactcentergebruikerssjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.