Gebruikerslicenties, rechten en informatie beheren en toewijzen
In deze sectie worden opties besproken voor Gebruikersbeheer binnen Zoom contactcenter, waaronder licenties, rechten en gebruikersinformatie. Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het toewijzen van Zoom contactcenter-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via Single Sign-On (SSO) met SCIM, of handmatige toewijzing via het Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties.
Waarschuwing voor licentietoewijzing
Zoom contactcenter ondersteunt twee primaire licentietypen: benoemde licenties en gelijktijdige licenties. Benoemde licenties kunnen slechts aan één persoon tegelijk worden toegewezen, terwijl gelijktijdige licenties kunnen worden gedeeld door meerdere gebruikers, zolang het maximumaantal actieve gebruikers het aantal licenties gedurende een langere periode niet overschrijdt.
Opmerking In het geval dat het gebruik van gelijktijdige licenties de toegewezen licenties van een account en de respijtperiode van 30 minuten overschrijdt, worden de extra kosten op de account in hun volgende factureringscyclus in rekening gebracht.
Binnen die licentietypen biedt Zoom contactcenter een gebundelde licentie (bijv. de Elite-licentie) waarbij één enkele licentie een gebruiker automatisch toegang geeft tot Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. Als alternatief biedt Zoom contactcenter ook ontbundelde licenties, waarbij aan een gebruiker één licentie wordt toegewezen om toegang tot het product te krijgen, en kunnen afzonderlijk extra Toevoegen worden toegewezen voor toegang tot Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist-producten.
Waarschuwing Accounts die gebruiken gelijktijdig, gebundeld (d.w.z. Elite)-licenties moeten extra individuele add-ons toewijzen aan niet-gemelde gebruikers om toegang te krijgen tot Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management.
Bijvoorbeeld, als een account 100 medewerkers van het bellen center heeft, en 25 Elite gelijktijdig licenties moeten de resterende 75 personen individuele Toevoegen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management toegewezen krijgen om de producten te gebruiken. Als de individuele Toevoegen niet worden toegewezen, zullen die gebruikers kan niet gebruik de producten.
Afhankelijk van welke licenties uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Daarom zijn de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet welke van toepassing is op uw Zoom-account, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam.
Single Sign-On
Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO), kan het inrichten van gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) response mapping of SCIM (system for cross-domain identity management) het proces voor gebruikersrechten en beheer stroomlijnen. Met SAML response mapping zullen gebruikersprofielgegevens en rechten automatisch worden bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich verifieert. Daarentegen, voor accounts die SCIM gebruiken, zullen gebruikersprofielinformatie en rechten dynamisch worden bijgewerkt wanneer de gegevens synchroniseren van uw identiteitsprovider naar Zoom.
Hoewel Zoom tal van opties biedt voor profielinformatie en entitlement-mapping tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van de configuraties van de klant binnen zowel hun identity provider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd hun SCIM- en SAML-response mappingconfiguraties te testen voor zekerheid over gebruikersprofielinformatie en toekenningsrechten wanneer zij voor het eerst hun Zoom Phone-account instellen.
De volgende secties schetsen de Zoom contactcenter informatie die kan worden gekoppeld aan het profiel van een gebruiker, afhankelijk van de SSO-implementatiemethode van uw keuze.
SAML
De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via SAML bij authenticatie:
Zoom contactcenter Rol
Zoom contactcenter Pakket (licentie)
Essentials
Premium
Elite
Zoom contactcenter Regio
Zoom contactcenter Toevoegingen
AI Expert Assist
Zoom contactcenter Nieuwe gebruiker-sjabloon
Bij het toevoegen van nieuwe agents via SAML raadt Zoom aan de Optioneel Nieuwe gebruiker-sjabloon te gebruiken, waarmee extra contactcenter-attributen aan de gebruiker Toewijzen kunnen worden, zoals wachtrijlidmaatschap, vaardigheidskenmerken en meer. De “Zoom contactcenter Nieuwe gebruiker-sjabloon” wordt alleen toegepast wanneer de gebruiker voor het eerst een Zoom contactcenter-licentie krijgt. U kunt bestaande configuraties van Zoom contactcenter-agents niet Wijzigen met behulp van een Nieuwe gebruiker-sjabloon.
Raadpleeg de Zoom App Marketplace voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM voor een volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten en opties.
Opmerking Per de publicatiedatum van dit document kunnen Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management niet via SAML worden toegewezen, tenzij dit via de gebundelde Elite-licentie gebeurt. Deze licenties moeten anders handmatig worden toegewezen.
SCIM
De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via de SCIM API:
Zoom contactcenter Rol
Zoom contactcenter Pakket (licentie)
Essentials
Premium
Elite
Zoom contactcenter Regio
Zoom contactcenter Toevoegingen
AI Expert Assist
Zoom Workforce Management
Zoom kwaliteitsbeheer
Zoom contactcenter-gebruikerssjabloon
U kunt Toevoegen-type sjablonen alleen gebruiken bij het maken van gebruikers. Als u een update-type sjabloon gebruikt, wordt deze genegeerd. Als u de waarde van het Toevoegen-type sjabloon opgeeft, laat u alle andere velden leeg om alle Instellingen uit het sjabloon toe te passen. Als u zowel afzonderlijke SCIM-waarden als een sjabloon in de aanvraag opgeeft, krijgen de afzonderlijke waarden voorrang boven de Instellingen van het sjabloon.
Raadpleeg de Zoom App Marketplace voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM voor een volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten en opties.
Handmatige toewijzing
Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisioneren, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individuele of bulkbewerking van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads.
Webportaalinterface
Accountbeheerders kunnen handmatig gebruikerslicenties provisioneren en Toewijzen via de beheerderinterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het afzonderlijk selecteren van gebruikers en het Toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Zakelijk provisioning van veel gebruikers tegelijk geeft mogelijk de voorkeur aan massaprovisioning van gebruikers via het CSV-upload- of sjabloonproces, zoals hieronder beschreven.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over handmatig beheren van Zoom contactcenter-gebruikers voor licenties en handmatig beheren van gebruiker Toevoegen-ons als extra Toevoegen-ons worden toegewezen zonder een Elite-licentie.
CSV-uploaden
Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers massaal provisioneren via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Wanneer gebruikers in bulk worden geprovisioned via een CSV-bestand, kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers Toewijzen:
Rol
licentie (Pakket)
Toevoegen-ons
Klantintegraties (CRM-ondersteuning)
Agentwachtrijen
Supervisorwachtrijen
Vaardigheden
Regio
Capaciteit voor spraak- en video-engagement
E-mailbelasting om oproepen te accepteren
Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements
berichtenverkeerbelasting om oproepen te accepteren
Gebruiker Access tot contactcenter
Waarschuwing Bij het maken van bulk-CSV-wijzigingen worden gebruikers bijgewerkt exact zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikerinformatie verwijderen.
Bijvoorbeeld: als aan een gebruiker momenteel een licentie (Pakket) en Queue zijn toegewezen, en er wordt een bulk-CSV geüpload waarin alleen de nieuwe of bijgewerkte vaardigheden van de gebruiker worden opgegeven, zonder de licentie- en Queue-koppeling te herhalen, dan worden de licentie- en Queue-toewijzing uit het profiel van de gebruiker verwijderd.
Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over batchimporteren met CSV-bestanden.
Sjablonen
Sjablonen stellen beheerders in staat om gestandaardiseerde instellingen voor contactcenter-gebruikers te maken en te beheren, waardoor het eenvoudig is om meerdere gebruikers tegelijkertijd te Configureer. Deze sjablonen kunnen worden toegepast bij het toevoegen of bijwerken van gebruikers, zowel afzonderlijk als in bulk, en bij het bijwerken van een gebruiker hebben beheerders de flexibiliteit om te Selecteer welke Instellingen moeten worden overschreven. Aanpasbare opties voor sjablonen zijn onder meer:
Rol
Licentie (Pakket)
Toevoegen-ons
Klantintegraties (CRM-ondersteuning)
Agentwachtrijen
Supervisorwachtrijen
Vaardigheden
Regio
Capaciteit voor spraak- en video-engagement
E-mailbelasting om oproepen te accepteren
Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements
berichtenverkeerbelasting om oproepen te accepteren
Gebruiker Access tot contactcenter
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van sjablonen voor contactcenter-gebruikers.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?