# Logboeken

De **Logboeken** menu biedt accountebeheerders en geautoriseerde gebruikers toegang tot gedetailleerde logboekrecords van interacties en acties van agenten en consumenten binnen Zoom contactcenter. Details worden vermeld per subcategorie voor **Betrokkenheden**, **sms**, **Spraakoproepen**, **Opnamen**, en **Variabelen**, waarbij elk van deze wordt beschreven in de volgende secties.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De logboeken die in deze sectie worden beschreven, hebben betrekking op interactiespecifieke logboeken en staan los van Zoom contactcenter *Operationele* logboeken, waarin Instellingen- en functie-wijzigingen door accountebeheerders en geautoriseerde gebruikers in een rapport worden beschreven. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom contactcenter operationele logboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### Betrokkenheden

Betrokkenheidslogboeken in Zoom contactcenter stellen beheerders in staat om details van voltooide betrokkenheden te bekijken, waaronder de Routeringswachtrij en de duur van de afsluitperiode van de agent, en bieden inzicht in eerdere interacties voor analyse en prestatiemonitoring.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens over de [betrokkenheidslogboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### sms

De sms-logboeken van Zoom contactcenter geven beheerders de mogelijkheid om details te controleren van zowel inkomende als uitgaande berichten, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de betrokkenheidsgeschiedenis, de agenten en de Wachtrijen waarlangs ze zijn gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens over de [sms-logboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Spraakoproepen

De logboeken van spraakoproepen van Zoom contactcenter geven beheerders toegang tot gedetailleerde informatie over zowel inkomende als uitgaande oproepen, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de betrokkenheidsgeschiedenis, de agenten die ze hebben afgehandeld en de Wachtrijen waarlangs ze zijn gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens over de [logboeken van spraakoproepen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Opnamen

Met het opnameverslag kunnen beheerders van Zoom contactcenter alle opnamen vanuit één gecentraliseerde Locatie overzien en beheren. Met deze tool kunnen meerdere opnamen tegelijk worden geselecteerd, waardoor ze eenvoudig in bulk kunnen worden verwijderd om opslag vrij te maken en naleving van het bewaarbeleid van de Organisatie mogelijk te maken.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens van de [opnamelogboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variabelen

Met de variabelenrapporten van Zoom contactcenter hebben accounteigenaren en beheerders toegang tot een logboek dat variabelen bijhoudt en hun waarden weergeeft naast de bijbehorende betrokkenheids-ID, Flow, widget en tijdstempel. Dit maakt het eenvoudig om wijzigingen in zowel aangepaste als globale variabelen te bewaken.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde gegevens over de [variabelenlogboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).