Logboeken

De Logboeken menu biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers toegang tot gedetailleerde loggegevens van interacties en acties van agenten en consumenten binnen Zoom contactcenter. Details worden per subcategorie vermeld voor Interacties, sms, Spraakoproepen, Opnamen, en Variabelen, waarbij elk hiervan in de volgende secties wordt beschreven.

Opmerking

De logs die in deze sectie worden beschreven, hebben betrekking op interactiespecifieke logs en staan los van Zoom contactcenter Handeling logs, die Instellingen en Functie(s)-wijzigingen door accountbeheerders en gemachtigde gebruikers in een rapport gedetailleerd weergeven. Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over Zoom contactcenter-handeling logs.

Interacties

Betrokkenheidslogs in Zoom contactcenter stellen beheerders in staat details van voltooide betrokkenheden te bekijken, inclusief de Routering-wachtrij en de duur van de afrondingsperiode van de agent, wat inzicht biedt in eerdere interacties voor analyse en prestatiemonitoring.

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de betrokkenheidslogs van Zoom contactcenter.

sms

De sms-logs van Zoom contactcenter geven beheerders de mogelijkheid om details van zowel inkomende als uitgaande berichten te controleren, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de betrokkenheidsgeschiedenis, agenten en de Wachtrijen waarlangs deze zijn gerouteerd.

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de sms-logs.

Spraakoproepen

Zoom contactcenter’s Spraakoproep-logboeken geven beheerders toegang tot gedetailleerde informatie over zowel inkomende als uitgaande bellen, inclusief de Telefoonnummers die erbij betrokken waren, de betrokkenheidsgeschiedenis, de agents die ze hebben afgehandeld en de wachtrijen waarlangs ze werden gerouteerd.

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Spraakoproep-logboeken.

Opnamen

Met behulp van het opnameoverzicht kunnen Zoom contactcenter-beheerders alle opnames vanuit één gecentraliseerde Locatie overzien en beheren. Met deze tool kunnen meerdere opnames tegelijk worden geselecteerd, zodat ze eenvoudig in bulk kunnen worden verwijderd om opslagruimte vrij te maken en Inschakelen van naleving van het retentiebeleid van de Organisatie.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gedetailleerde specificaties van Zoom contactcenter logboeken opnemen.

Variabelen

Met de variabelenrapporten van Zoom contactcenter kunnen accounteigenaren en beheerders toegang krijgen tot een logboek dat variabelen bijhoudt en hun waarden weergeeft naast de bijbehorende engagement-ID, Flow, widget en tijdstempel. Dit maakt het eenvoudig om wijzigingen in zowel aangepaste als globale variabelen te controleren.

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de variabelenlogs.