Logboeken

De Logboeken Het menu biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers toegang tot gedetailleerde logrecords van interacties en acties van agenten en consumenten binnen Zoom contactcenter. Details worden per subcategorie vermeld voor Engagements, sms, Spraakoproepen, Opnames, en Variabelen, waarbij elk van deze in de volgende secties wordt beschreven.

Opmerking

De logboeken die in deze sectie worden beschreven, verwijzen naar interactiespecifieke logboeken en staan los van Zoom contactcenter Bewerking logboeken, waarin Instellingen- en Functie(s)-wijzigingen door accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers in een rapport worden gedetailleerd. Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over Operation-logboeken van Zoom contactcenter.

Engagements

Engagementlogboeken in Zoom contactcenter stellen beheerders in staat de details van voltooide interacties te bekijken, inclusief de Routeringswachtrij en de duur van de afrondingsperiode van de agent, en bieden inzicht in eerdere interacties voor analyse en prestatiemonitoring.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de engagementlogboeken.

sms

De sms-logboeken van Zoom contactcenter geven beheerders de mogelijkheid om details te controleren van zowel inkomende als uitgaande berichten, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de interactiegeschiedenis, agenten en de Wachtrijen waarlangs ze werden gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de sms-logboeken.

Spraakoproepen

De spraakoproep-logboeken van Zoom contactcenter geven beheerders toegang tot gedetailleerde informatie over zowel inkomende als uitgaande bellen, inclusief de betrokken Telefoonnummers, de interactiegeschiedenis, de agenten die ze hebben afgehandeld en de Wachtrijen waarlangs ze werden gerouteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de spraakoproep-logboeken.

Opnames

Met het opnamerapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders alle opnames vanuit één gecentraliseerde Locatie overzien en beheren. Met deze tool kunnen meerdere opnames tegelijk worden geselecteerd, zodat ze eenvoudig in bulk kunnen worden verwijderd om opslag vrij te maken en naleving van het bewaarbeleid van de Organisatie mogelijk te maken.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details over de opnamelogboeken.

Variabelen

Met de variabelenrapporten van Zoom contactcenter kunnen eigenaren van het account en beheerders toegang krijgen tot een logboek dat variabelen bijhoudt en hun waarden toont naast de bijbehorende interactie-ID, Flow, widget en tijdstempel. Dit maakt het eenvoudig om wijzigingen in zowel aangepaste als globale variabelen te controleren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de variabelenlogboeken.