Cobrowse, integraties en adresboeken
Deze sectie bespreekt hoe u Cobrowse kunt Inschakelen en Configureer, evenals integraties en het adresboek.
Cobrowse inschakelen en configureren
De Cobrowse Functie(s) van Zoom contactcenter stelt consumenten in staat hun huidige webpagina met een medewerker te delen, waarbij volledig scherm delen wordt vermeden en het risico op het onbedoeld blootstellen van privé- of gevoelige informatie wordt verminderd. In tegenstelling tot standaard scherm delen, waarbij alle apps en programma’s die op het Apparaat van een gebruiker draaien zichtbaar kunnen zijn, beperkt Cobrowse de zichtbaarheid tot het huidige web Scherm per URL, waarbij andere activiteiten van het besturingssysteem of het browsen buiten de aangewezen pagina’s worden verborgen. Deze Functie(s) is vooral handig voor medewerkers die consumenten helpen met complexe formulieren of het navigeren door webpagina’s, omdat deze annotatietools op het Scherm en privacygerichte Functie(s) zoals datamasking bevat om Voorkomen dat gevoelige informatie — zoals creditcardgegevens of persoonlijke gezondheidsinformatie — in opnames verschijnt of door medewerkers wordt bekeken.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over inschakelen Cobrowse voor uw website en account.
Integraties
De Integraties Het menu is de centrale Locatie voor het beheren van de meeste integraties met Zoom contactcenter. De volgende secties beschrijven de verschillende submenu's die Beschikbaar zijn vanaf het Integraties Scherm.
Toepassingen
De Toepassingen Tabblad is de primaire Locatie voor het integreren van Zoom contactcenter met andere toepassingen, zoals Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom contactcenter Smart Embed en meer.
Integratiebots
De Integratiebots Tabblad is de plek waar accountbeheerders externe botservices zoals ServiceNow, Google Dialogflow en Amazon Lex met Zoom contactcenter kunnen autoriseren. Het gebruik van dit Scherm wordt doorgaans bepaald door de configuratie-instructies van elke provider.
berichtenverkeer
De berichtenverkeer Tabblad is de plek waar een accountbeheerder het Zakelijk Meta-account van hun merk kan integreren met Zoom contactcenter met behulp van Messenger by Meta. Eenmaal geïntegreerd, kunnen consumenteninteracties worden gerouteerd naar Zoom contactcenter voor toewijzing en afhandeling door agenten.
Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het integreren Messenger by Meta met Zoom contactcenter.
Adresboeken
De Adresboeken menu is de primaire Locatie voor het maken en beheren van contactpersonenlijsten binnen Zoom contactcenter. Vanuit dit Scherm kunnen accountbeheerders hun adresboeken op twee manieren maken en beheren: door adresboekcollecties op hoofdniveau te maken, die elk meerdere contactpersonenlijsten kunnen bevatten, en door adresboeken op subniveau te maken die de contactgegevens van individuele gebruikers bevatten.
Zodra ze zijn gemaakt, kunnen accountbeheerders contactpersonenlijsten uploaden via een CSV-bestandsupload of via handmatige invoer. Van daaruit kunnen adresboeken worden gebruikt bij het maken van Flows, het bepalen van de wachtrijprioriteit van een consument of Uitgaand-campagnes.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over adresboeken beheren.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?