# Cobrowse, integraties en adresboeken

In deze sectie wordt besproken hoe je cobrowse inschakelt en configureert, evenals integraties en het adresboek.

### Cobrowse inschakelen en configureren

De cobrowse-functie van Zoom Contact Center stelt consumenten in staat hun huidige webscherm met een agent te delen, zonder volledige schermdeling en met verminderd risico op onbedoelde blootstelling van privé- of gevoelige informatie. In tegenstelling tot standaard schermdeling, die mogelijk alle apps en programma's op het apparaat van een gebruiker toont, beperkt cobrowse de zichtbaarheid tot het huidige webscherm op basis van individuele URL's en verbergt andere besturingssysteem- of browseractiviteiten buiten de aangewezen pagina's. Deze functie is vooral nuttig voor agenten die consumenten helpen met complexe formulieren of het navigeren op webpagina's, omdat het on-screen annotatietools en privacygerichte functies zoals datavernieuwing (data masking) bevat om te voorkomen dat gevoelige informatie — zoals creditcardgegevens of persoonlijke gezondheidsinformatie — in opnamen verschijnt of door agenten wordt bekeken.

Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [inschakelen ](#enabling-and-configuring-cobrowse)cobrowse voor uw website en account.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Op de datum van publicatie van dit document ondersteunt Cobrowse uitsluitend het spraakkanaal. Neem contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie over ondersteuning voor aanvullende kanalen.
{% endhint %}

### Integraties

De **Integraties** menu is de centrale locatie voor het beheren van de meeste integraties met Zoom Contact Center. De volgende secties beschrijven de verschillende submappen die beschikbaar zijn op het scherm Integraties.

#### <mark style="color:blauw;">Applicaties</mark>

De **Applicaties** tabblad is de primaire locatie voor het integreren van Zoom Contact Center met andere applicaties, zoals Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed en meer.

#### <mark style="color:blauw;">Integratiebots</mark>

De **Integratiebots** tabblad is waar accountbeheerders externe botdiensten zoals ServiceNow, Google Dialogflow en Amazon Lex met Zoom Contact Center kunnen autoriseren. Het gebruik van dit scherm wordt doorgaans geactiveerd door de configuratie-instructies voor elke provider.

#### <mark style="color:blauw;">Berichten</mark>

De **Berichten** tabblad is waar een accountbeheerder het zakelijke Meta-account van hun merk met Zoom Contact Center kan integreren met Messenger by Meta. Zodra geïntegreerd, kunnen consumenteninteracties naar Zoom Contact Center worden gerouteerd voor toewijzing en afhandeling door agenten.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over het integreren van [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) met Zoom Contact Center.

### Adresboeken

De **Adresboeken** menu is de primaire locatie voor het aanmaken en beheren van contactlijsten binnen Zoom Contact Center. Vanaf dit scherm kunnen accountbeheerders hun adresboeken op twee manieren aanmaken en beheren: door het maken van top-level collectie-adresboeken, die elk meerdere contactlijsten kunnen bevatten, en door het maken van subniveau-adresboeken die de contactgegevens voor individuele gebruikers bevatten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zodra ze zijn aangemaakt, kunnen accountbeheerders contactlijsten uploaden via een CSV-bestand of door handmatige invoer. Vanaf daar kunnen adresboeken worden gebruikt bij het maken van Flows, het bepalen van de Queue-prioriteit van een consument of bij uitgaande Campagnes.

Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [adresboeken beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).