# Campagnebeheer

Campagnebeheer in Zoom Contact Center stelt beheerders in staat om instappunten en het uiterlijk van betrokkenheidsuitnodigingen aan te passen, waardoor consumenten via web- of in-app-contactpunten of via uitgaande benaderingen verbinding kunnen maken met uw contactcenter.

### Web- en in-app-campagnes

Web- en in-app-campagnes stellen accountbeheerders in staat om te creëren, ontwerpen en beheren hoe consumenten uw contactcenter bereiken via uw website of app. Tijdens het aanmaken van een campagne zijn de volgende instellingen configureerbaar.

#### <mark style="color:blauw;">Settings</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanalen/Bronnen
  * Chat (web)
  * Video
  * Spraak
  * SMS
  * Terugbellen
* Naam
* Tags
* Tijdzone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow
* Beschrijving (optioneel)
* Begindatum
* Einddatum (optioneel)
* Taal
  * Enkele taal
  * Meerdere talen
  * [Ondersteunde talen](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Uitnodiging</mark>

* Standaarduitnodiging
* Aangepaste uitnodiging
  * Naam
  * Knopgrootte (pixels)
  * Pictogramvorm (aangepast ondersteund)
  * Radius van de hoek
  * Lettertype
  * Tekst
  * Locatie

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Campagnelocatie</mark>

* Alle betrokkenheidslocaties
* Aangepaste locaties
  * Definiëren via pagina-URL/querystring
  * Definiëren via reguliere expressie

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Betrokkenheidsvenster voor webchat</mark>

* Standaardthema
* Aangepast betrokkenheidsvenster
  * Naam
  * Beschrijving (optioneel)
  * Vensterhoogte
  * “Transscript downloaden” inschakelen
  * “Transcript per e-mail” inschakelen
  * Pictogram in de kopbalk
  * Pictogramgrootte
  * Achtergrond- en pictogramkleuren
  * Berichtenlettertype
  * Aanpasbare kleuren voor:
    * Consumentenberichten
    * Merkberichten
    * Snelantwoordknoppen
    * Call-to-action-knoppen
    * Knowledge Base-kaarten
  * Uitlijning van snelantwoordknoppen
    * Gestapeld
    * Inline
    * Volledige breedte

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Targeting</mark>

* Selecteer de apparaten waarop de campagne wordt weergegeven
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobiel
* HTML-taalattribuuttargeting

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekken (Voice Calls)</mark>

* Wijs een telefoonnummer toe waar consumenten kunnen bellen
  * Toon het telefoonnummer in de uitnodiging
* Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te tonen
  * Desktop
  * Mobiel

#### <mark style="color:blauw;">SMS-berichten</mark>

* Wijs een telefoonnummer toe waar consumenten een sms-bericht naartoe kunnen sturen
  * Toon het telefoonnummer in de uitnodiging
* Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te tonen
  * Desktop
  * Mobiel

### Uitgaande campagnes

Uitgaande campagnes stellen accountbeheerders in staat om te creëren en beheren hoe bedrijven uitgaande gesprekken uitvoeren naar een lijst met contactpersonen. Tijdens het aanmaken van een campagne zijn de volgende instellingen configureerbaar.

#### <mark style="color:blauw;">Algemene instellingen</mark>

* Naam
* Beschrijving (optioneel)
* Kiesmethode
  * Progressief
  * Voorbeeldweergave
* Wachtrij
* Uitgaand beller-ID-nummer
* Campagneprioriteit

#### <mark style="color:blauw;">Contacten</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Contactenlijst
  * Selecteer contacten om in de campagne te gebruiken
    * Selecteren uit adresboek
    * Importeren vanuit CSV
* Niet bellen-lijst
  * Selecteer telefoonnummerrecords om uit de campagne uit te sluiten
    * Selecteren uit adresboek
    * Importeren vanuit CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Maximaal aantal pogingen per contact
  * Bereik: 1-10
* Kiesvolgorde van contactnummers (configureerbaar)
  * Hoofd
  * Werk
  * Meld je aan bij de Nutanix AHV-console door te bladeren naar
  * Mobiel
  * Overig
* Stel campagne in op altijd actief
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Preview (Vereist</mark> *<mark style="color:blauw;">Voorbeeldweergave</mark>* <mark style="color:blauw;">Kiesmethode)</mark>

* Kiesstrategie
  * Automatisch
  * Handmatig
* Preview-timer
  * Bereik: 5-60 seconden
* Maximaal toegestane overslagen
  * Bereik: 1-5
* Agent toestaan om previewmelding te negeren

#### <mark style="color:blauw;">Verbindingsinstellingen</mark>

* Maximale belduur

#### <mark style="color:blauw;">Uren</mark>

* Bereikbare uren
  * Gebruik wachtrijbedrijfuren
  * Aangepaste uren

### Contacten

De **Contacten** tabblad stelt accountbeheerders in staat lijsten met contactpersonen te beheren om in- of uit te sluiten voor uitgaande campagnes. Deze lijsten worden gevuld vanuit de [Adresboeken](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books), maar kunnen in beide groepen worden geordend (d.w\.z. Contactlijsten en Niet bellen-lijsten).

Zie Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Zoom Contact Center-campagnes beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).