Campagnebeheer
Campagnebeheer in Zoom Contactcenter stelt beheerders in staat toegangspunten en het uiterlijk van interactie-uitnodigingen aan te passen, zodat consumenten verbinding kunnen maken met uw contactcenter via web- of in-app-contactpunten, of via Uitgaand outreach.
Web- en in-app-campagnes
Met web- en in-app-campagnes kunnen accountbeheerders de manier creëren, ontwerpen en beheren waarop consumenten uw contactcenter bereiken via uw website of app. Tijdens het maken van een campagne zijn de volgende Instellingen configureerbaar.
Instellingen
Kanalen/Bronnen
chatbericht (web)
Video
Spraak
sms
Terugbellen
Naam
Tags
Tijdzone
Flow
Beschrijving (Optioneel)
Startdatum
Einddatum (Optioneel)
Taal
Eén taal
Meerdere talen
Uitnodiging
Standaard uitnodiging
Aangepaste uitnodiging
Naam
Knopgrootte (pixels)
Pictogramvorm (aangepast ondersteund)
Hoekradius
Lettertype
Tekst
Locatie
Campagne Locatie
Alle interactie Locaties
Aangepaste Locaties
Definiëren via pagina-URL/querystring
Definiëren via reguliere expressie
Interactievenster voor webchatbericht
Standaardthema
Aangepast interactievenster
Naam
Beschrijving (Optioneel)
Vensterhoogte
Inschakelen “Transcript downloaden”
Inschakelen “Transcript E-mailen”
Pictogram op kopbalk
Pictogramgrootte
Achtergrond- en pictogramkleuren
Lettertype voor berichtenverkeer
Aanpasbare kleuren voor:
Consumentenberichten
Merkberichten
Snelantwoordknoppen
Knoppen voor Oproep tot actie (CTA)
Kennisbankkaarten
Uitlijning van snelantwoordknoppen
Gestapeld
Inline
Volledige breedte
Targeting
Selecteer de apparaten waarop de campagne wordt weergeven
Desktop
Tablet
Mobiel
Targeting op HTML-taalattribuut
Spraakoproepen
Een telefoonnummer Toewijzen zodat consumenten kunnen bellen
Weergeven het telefoonnummer in de uitnodiging
Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te Weergeven
Desktop
Mobiel
sms-berichten
Een telefoonnummer Toewijzen zodat consumenten een sms-bericht kunnen sturen
Weergeven het telefoonnummer in de uitnodiging
Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te Weergeven
Desktop
Mobiel
Uitgaande campagnes
Met Uitgaande campagnes kunnen accountbeheerders de manier creëren en beheren waarop bedrijven Uitgaand kiezen uitvoeren naar een lijst met contactpersonen. Tijdens het maken van een campagne zijn de volgende Instellingen configureerbaar.
Algemene Instellingen
Naam
Beschrijving (Optioneel)
Kiesmethode
Progressief
Voorbeeld
Wachtrij
Uitgaand nummer beller-ID
Campagneprioriteit
Contactpersonen
Contactpersoonlijst
Selecteer contactpersonen voor gebruik in campagne
Selecteer uit adresboek
Importeren uit CSV
Niet-contactpersoonlijst
Selecteer telefoonnummerrecords om uit te sluiten van campagne
Selecteer uit adresboek
Importeren uit CSV
Maximaal aantal pogingen per contactpersoon
Bereik: 1-10
Kiesvolgorde van contactpersoonnummers (configureerbaar)
Primair
Werk
Thuis
Mobiel
Overig
Stel campagne in op altijd actief
Voorbeeld (Vereist Voorbeeld Kiesmethode)
Kiesstrategie
Automatisch
Handmatig
Voorbeeldtimer
Bereik: 5-60 seconden
Maximaal toegestane overslagen
Bereik: 1-5
Toestaan dat agent de voorbeeld-Melding negeert
Verbindingsinstellingen
Maximale overgaatijd
Uren
Bereikbare uren
Bedrijfsuren van wachtrij gebruiken
Aangepaste uren
Contactpersonen
Het Contactpersonen Tabblad stelt accountbeheerders in staat lijsten met contactpersonen te beheren die moeten worden opgenomen of uitgesloten voor Uitgaande campagnes. Deze lijsten worden betrokken uit de Adresboeken, maar kunnen in beide Groep worden gesorteerd (d.w.z. contactpersoonlijsten en niet-contactpersoonlijsten).
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Zoom Contactcenter-campagnes beheren.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?