> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# Automatische QM-configuratie

Beheerders kunnen Configureer automatiseringsregels vanuit het **Kwaliteitsbeheer** Tabblad in Zoom contactcenter Instellingen.

Om Auto QM in te stellen:

1. Blader naar\
   **beheerportal > contactcenterbeheer > Kwaliteitsbeheer > Toevoegen automatisering**.
2. Definieer regelvoorwaarden met behulp van:
   * Indicatoren, waaronder:
     * Telefoonnummer
     * Naam
     * Wachtrij
     * Beschikking
     * Betrokkenheidsscore
     * Sentimentscore
     * Kanaal
     * Agent
     * Duur
     * Van
     * Naar
     * Taal
     * Richting
     * Onderwerpen
     * Indicatoren
   * Sentiment
3. Selecteer een evaluatieactie:
   * Toewijzen aan beoordelaar
   * Gebruik AI-score
   * In de wachtrij voor handmatige beoordeling
4. Definieer een evaluatievenster:
   * Realtime
   * Dagelijks
   * Gemaximeerd
   * En meer

![QM Automation UI met scoringsregel-logica](/files/fcab0ce38a33ec7f68c059d8acf04d5cd2cae204)

## Licentiegegevens

Auto QM is Beschikbaar als een Functie(s) binnen de **Zoom Kwaliteitsbeheer** module, die een Optioneel add-on(s) is voor **Zoom contactcenter**.

Auto QM is inbegrepen bij Zoom contactcenter Elite of kan worden aangeschaft als zelfstandige licentie per stoel. De Zoom-module voor kwaliteitsbeheer moet zijn ingeschakeld om Auto QM te laten functioneren.

Neem contact op met je Zoom-accountteam voor details over licenties of enablement.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.