# Auto QM-configuratie

Beheerders kunnen automatiseringsregels configureren vanuit de **Quality Management** tab in de instellingen van Zoom Contact Center.

Om Auto QM in te stellen:

1. Ga naar\
   **Admin Portal > Contact Center Management > Quality Management > Add Automation**.
2. Definieer regelvoorwaarden met behulp van:
   * Indicatoren, waaronder:
     * Telefoonnummer
     * Naam
     * Wachtrij
     * Disposition
     * Betrokkenheidsscore
     * Sentimentscore
     * Kanaal
     * Agent
     * Duur
     * Vanaf
     * Naar
     * Taal
     * Richting
     * Topics
     * Indicatoren
   * Sentiment
3. Selecteer een beoordelingsactie:
   * Toewijzen aan beoordelaar
   * AI-scoren gebruiken
   * In wachtrij voor handmatige beoordeling
4. Definieer een beoordelingsvenster:
   * Realtime
   * Dagelijks
   * Gecapte
   * En meer

![QM Automation UI met scoringregel-logica](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Licentiegegevens

Auto QM is beschikbaar als functie binnen de **Zoom Quality Management** module, die een optionele add-on is voor **Zoom Contact Center**.

Auto QM is inbegrepen bij Zoom Contact Center Elite of kan worden aangeschaft als een afzonderlijke licentie per plaats. De Zoom Quality Management-module moet zijn ingeschakeld zodat Auto QM werkt.

Neem contact op met je Zoom Account Team voor details over licenties of activering.