Vraag QM

Ask QM is een door AI aangestuurde assistent die is ingebed in Zoom Quality Management. Het stelt supervisors en analisten in staat om query's in natuurlijke taal te gebruiken om trends in bellen-kwaliteit te analyseren, hoofdoorzaken te achterhalen en herstelworkflows te activeren zonder door meerdere dashboards te navigeren.

Ask QM helpt vragen te beantwoorden zoals:

• "Wat zijn enkele gebieden waarop de agent zich in dit bellen kan verbeteren?"

• "Heeft de agent empathie Weergeven aan de klant?"

• "Werd [TOPIC] besproken in dit bellen?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

Query's in natuurlijke taal

Stel open vragen over bellen-trends, gebruikerproblemen of netwerkanomalieën. Bijvoorbeeld:

"Waarom is de bellen-kwaliteit vorige week gedaald?"

Ask QM retourneert antwoorden met gegevens, waaronder:

• Veranderingen in kwaliteitsscores van week tot week

• Samenvattingen van hoofdoorzaken (VPN-gebruik, pakketverlies en meer)

• Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

Ask QM-samenvattingsantwoord

Contextuele follow-up

Ask QM begrijpt de context van de sessie, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"

Ask QM retourneert antwoorden met gegevens, waaronder:

• Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers

• Links naar individuele sessies voor verdere beoordeling

Getroffen gebruikers

Workflowautomatisering

Activeer acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

"Maak een ticket aan voor dit probleem."

Deze prompt zal een ondersteuningsverzoek met diagnostische bijlagen aanmaken.

Ticketaanmaak

Hoe het eruitziet

• Prompting wordt uitgevoerd in een tekstveld van AI Companion bovenaan het QM-Dashboard.

• Suggestiechips en automatisch aanvullen

Ask QM Launch panel

• ondersteuning voor doorlopende meerstapsinteracties

Volledige querysessie

Technische vereisten

Functie(s)-element	Details
Gebruikersrollen	accounteigenaar- of beheerder-Bevoegdheid, of relevante Rol/Bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling
ITSM-Integratie(s)	Instelling van ServiceNow- of Zendesk-API-token vereist
Taalondersteuning	Engels (extra talen gepland)
Licenties	Zoom Contactcenter-licentie en de Advanced Quality Management-licentie of ZCX Elite-licentie

Gebruiksscenario's

• Rapportage van operationele trends

• Diagnostische drill-down en analyse van gebruikerimpact

• ondersteuning-escalatie en aanmaak van ITSM-tickets

• Generatie van inzichten op directieniveau

Voorgestelde Integratie(s) met rapportage van Zoom Contactcenter

Ask QM vormt een aanvulling op Zoom Contactcenter Reporting door de "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatiestatistieken bloot te leggen.

Rapportagetool	Vraag de QM-diagnoselaag
KPI-dashboards laten een daling in bellenkwaliteit zien	Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, ISP-probleem)
Heatmaps laten regionale afwijkingen zien	Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken
SLA-metrics niet gehaald	Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt

Meer informatie over aan de slag gaan met Ask QM vindt u in het artikel van Zoom-ondersteuning Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM).