> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# Vraag QM

Ask QM is een door AI aangestuurde assistent die is ingebed in Zoom Quality Management. Hiermee kunnen supervisors en analisten natuurlijke taalquery's gebruiken om trends in de gesprekskwaliteit te analyseren, grondoorzaken te achterhalen en herstelworkflows te starten zonder door meerdere Dashboards te navigeren.

Ask QM helpt bij het beantwoorden van vragen zoals:

* "Op welke gebieden kan de agent zich tijdens dit bellen verbeteren?"
* "Heeft de agent empathie voor de klant Weergeven?"
* "Is \[TOPIC] tijdens dit bellen besproken?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

## Query's in natuurlijke taal

Stel open vragen over beltrends, problemen van gebruikers of netwerkanomalieën. Bijvoorbeeld:

*"Waarom is de belkwaliteit vorige week gedaald?"*

Ask QM geeft reacties terug met gegevens, waaronder:

* Wijzigingen in kwaliteitsscores van week tot week
* Samenvattingen van grondoorzaken (VPN-gebruik, pakketverlies en meer)
* Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

![Samenvattend antwoord van Ask QM](/files/9c080f312c2eb328fe1ecf339977485269cdb91c)

## Contextuele vervolgvragen

Ask QM begrijpt de context van de sessie, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

*"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"*

Ask QM geeft reacties terug met gegevens, waaronder:

* Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers
* Koppelingen naar afzonderlijke sessies voor verdere beoordeling

![Getroffen gebruikers](/files/bd8f650012aed4dba6e653ffb75c73b852f20aa0)

## Workflowautomatisering

Start acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

*"Maak een ticket aan voor dit probleem."*

Deze prompt maakt een ondersteuningsverzoek met diagnostische bijlagen.

![Ticket aanmaken](/files/7d3d14b1bc8618bf82f570efe3e870022775d4b8)

## Hoe het eruitziet

* Prompts worden ingevoerd in een tekstveld van AI Companion bovenaan het QM-Dashboard.
* Suggestiechips en automatisch aanvullen

![Startpanel van Ask QM](/files/c16775b03da8d2cf50ed87272a3fe00049ef957f)

* Ondersteuning voor doorlopende interacties met meerdere stappen

![Volledige querysessie](/files/8a8b1bed349869740abcdcef4804304815416dcb)

## Technische vereisten

| Functie-element    | Details                                                                                                                               |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruikersrollen   | Bevoegdheid voor accounteigenaar of beheerder, of relevante Rol/Bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling |
| ITSM-Integratie(s) | Installatie van een ServiceNow- of Zendesk-API-token vereist                                                                          |
| Taalondersteuning  | Engels (aanvullende talen gepland)                                                                                                    |
| Licenties          | Zoom contactcenter-licentie en de licentie voor Advanced Quality Management of ZCX Elite                                              |

## Gebruiksscenario's

* Rapportage over operationele trends
* Diagnostische detailanalyse en analyse van gebruikersimpact
* Escalatie van ondersteuning en het aanmaken van ITSM-tickets
* Inzichten genereren op directieniveau

## Voorgestelde Integratie(s) met rapportage van Zoom contactcenter

Ask QM vult Zoom contactcenter Reporting aan door het "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatiemetrieken te achterhalen.

| Rapportagetool                                  | Diagnostische laag van Ask QM                                                |
| ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| KPI-Dashboards tonen een daling in belkwaliteit | Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, probleem met ISP)               |
| Heatmaps tonen regionale anomalieën             | Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken                          |
| SLA-metrieken niet gehaald                      | Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt |

Voor Meer informatie over hoe u aan de slag gaat met Ask QM, raadpleegt u het artikel van Zoom-ondersteuning [Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.