# Vraag QM

Ask QM is een AI-gestuurde assistent die is ingebed in Zoom Quality Management. Het stelt supervisors en analisten in staat natuurlijke-taalvragen te gebruiken om trends in belkwaliteit te analyseren, onderliggende oorzaken te achterhalen en herstelworkflows te starten zonder door meerdere dashboards te navigeren.

Ask QM helpt vragen te beantwoorden zoals:

* "Op welke gebieden kan de agent zich verbeteren tijdens deze bel?"
* "Toonde de agent empathie voor de klant?"
* "Is \[TOPIC] besproken tijdens deze bel?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke functies die in de volgende secties worden besproken.

## Zoeken in natuurlijke taal

Stel open vragen over beltrends, problemen bij de gebruiker of netwerkafwijkingen. Bijvoorbeeld:

*"Waarom is de belkwaliteit vorige week gedaald?"*

Ask QM geeft antwoorden terug met gegevens, waaronder:

* Week-op-week wijzigingen in de kwaliteitscore
* Samenvattingen van de grondoorzaak (VPN-gebruik, pakketverlies en meer)
* Visuele uitsplitsing van getroffen regio’s

![Vraag QM Samenvattingsreactie](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Contextuele vervolgvragen

Ask QM begrijpt de sessiecontext, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

*"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"*

Ask QM geeft antwoorden met gegevens, waaronder:

* Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers
* Links naar afzonderlijke sessies voor verdere beoordeling

![Getroffen gebruikers](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## Workflowautomatisering

Activeer acties zoals het aanmaken van een ticket of het taggen van getroffen oproepen. Bijvoorbeeld:

*"Maak een ticket aan voor dit probleem."*

Deze prompt maakt een ondersteuningsverzoek aan met diagnostische bijlagen.

![Ticket aanmaken](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Hoe het eruitziet

* Prompting wordt uitgevoerd in een AI Companion-tekstveld bovenaan het QM Dashboard.
* Suggestiechips en automatisch aanvullen

![Vraag QM Launch panel](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* ondersteuning voor lopende meerstapsinteracties

![Volledige querysessie](https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Technische vereisten

| Functie-element    | Details                                                                                                                          |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruikersrollen   | accounteigenaar of beheerdersbevoegdheid, of relevante Rol/Bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling |
| ITSM Integratie(s) | Configuratie van ServiceNow of Zendesk API token vereist                                                                         |
| Taalondersteuning  | Engels (aanvullende talen gepland)                                                                                               |
| Licenties          | Zoom contactcenter-licentie en de Advanced Quality Management- of ZCX Elite-licentie                                             |

## Use cases

* Operationele trendrapportage
* Diagnostische drill-down en analyse van gebruikersimpact
* ondersteuning-escalatie en het aanmaken van ITSM-tickets
* Inzichtgeneratie op directieniveau

## Voorgestelde Integratie(s) met Zoom contactcenter-rapportage

Ask QM vormt een aanvulling op Zoom contactcenter-rapportage door de "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatiecijfers bloot te leggen.

| Rapportagetool                                         | Stel de QM-diagnostische laag een vraag                                 |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| KPI-dashboards Weergeven een daling in de belkwaliteit | Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, ISP-probleem)              |
| Heatmaps Weergeven regionale anomalieën                | Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan hoofdoorzaken                     |
| SLA-metrieken gemist                                   | Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact veroorzaakten |

Raadpleeg het Zoom-ondersteuning-artikel voor meer informatie over hoe u aan de slag kunt gaan met Ask QM [Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).