> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# Vraag QM

Ask QM is een AI-gestuurde assistent die is ingebouwd in Zoom Quality Management. Hiermee kunnen supervisors en analisten natuurlijke-taalvragen gebruiken om trends in gesprekkwaliteit te analyseren, grondoorzaken bloot te leggen en herstelworkflows te starten zonder door meerdere dashboards te navigeren.

Ask QM helpt vragen te beantwoorden zoals:

* "Op welke punten kan de gebruiker zich verbeteren tijdens dit gesprek?"
* "Heeft de gebruiker empathie getoond aan de klant?"
* "Is \[TOPIC] besproken in dit gesprek?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

## Natuurlijke-taalvragen

Stel open vragen over gespreks-trends, problemen van gebruikers of netwerkafwijkingen. Bijvoorbeeld:

*"Waarom is de gesprekkwaliteit vorige week gedaald?"*

Ask QM geeft antwoorden met gegevens, waaronder:

* Veranderingen in kwaliteitsscores week-op-week
* Samenvattingen van grondoorzaken (gebruik van VPN, pakketverlies en meer)
* Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

![Ask QM Samenvattingsreactie](/files/9c080f312c2eb328fe1ecf339977485269cdb91c)

## Contextuele vervolgvragen

Ask QM begrijpt de sessiecontext, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

*"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"*

Ask QM geeft antwoorden met gegevens, waaronder:

* Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers
* Links naar afzonderlijke sessies voor verdere beoordeling

![Getroffen gebruikers](/files/bd8f650012aed4dba6e653ffb75c73b852f20aa0)

## Workflowautomatisering

Activeer acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

*"Maak een ticket aan voor dit probleem."*

Deze prompt maakt een ondersteuningsverzoek aan met diagnostische bijlagen.

![Ticketaanmaak](/files/7d3d14b1bc8618bf82f570efe3e870022775d4b8)

## Hoe het eruitziet

* Prompts worden uitgevoerd in een AI Companion-tekstveld bovenaan het QM-dashboard.
* Suggestiechips en automatisch aanvullen

![Ask QM Startpaneel](/files/c16775b03da8d2cf50ed87272a3fe00049ef957f)

* Ondersteuning voor lopende interacties in meerdere stappen

![Volledige sessie met zoekopdrachten](/files/8a8b1bed349869740abcdcef4804304815416dcb)

## Technische vereisten

| Functie-element   | Details                                                                                                                              |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Gebruikersrollen  | accounteigenaar of beheerder-bevoegdheid, of een relevante rol/bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling |
| ITSM-Integratie   | Configuratie van een ServiceNow- of Zendesk API token vereist                                                                        |
| Taalondersteuning | Engels (extra talen gepland)                                                                                                         |
| Licenties         | Zoom contactcenter-licentie en de Advanced Quality Management- of ZCX Elite-licentie                                                 |

## Gebruikssituaties

* Rapportage van operationele trends
* Diagnostische verdieping en analyse van gebruikersimpact
* Escalatie van ondersteuning en aanmaak van ITSM-tickets
* Genereren van inzichten op directieniveau

## Voorgestelde Integratie(s) met Zoom contactcenter-rapportage

Ask QM vormt een aanvulling op Zoom contactcenter-rapportage door de "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatie-indicatoren bloot te leggen.

| Rapportagetool                                     | Ask QM-diagnostische laag                                                    |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| KPI-dashboard toont een daling in gesprekkwaliteit | Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, ISP-probleem)                   |
| Warmtekaarten tonen regionale afwijkingen          | Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken                          |
| SLA-metrics niet gehaald                           | Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt |

Lees voor meer informatie over het starten met Ask QM het Zoom-ondersteuning-artikel [Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.