Vraag QM

Ask QM is een door AI aangestuurde assistent die is ingebed in Zoom Quality Management. Hiermee kunnen supervisors en analisten natuurlijke taalquery's gebruiken om trends in de gesprekskwaliteit te analyseren, grondoorzaken te achterhalen en herstelworkflows te starten zonder door meerdere Dashboards te navigeren.

Ask QM helpt bij het beantwoorden van vragen zoals:

• "Op welke gebieden kan de agent zich tijdens dit bellen verbeteren?"

• "Heeft de agent empathie voor de klant Weergeven?"

• "Is [TOPIC] tijdens dit bellen besproken?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

Query's in natuurlijke taal

Stel open vragen over beltrends, problemen van gebruikers of netwerkanomalieën. Bijvoorbeeld:

"Waarom is de belkwaliteit vorige week gedaald?"

Ask QM geeft reacties terug met gegevens, waaronder:

• Wijzigingen in kwaliteitsscores van week tot week

• Samenvattingen van grondoorzaken (VPN-gebruik, pakketverlies en meer)

• Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

Samenvattend antwoord van Ask QM

Contextuele vervolgvragen

Ask QM begrijpt de context van de sessie, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"

Ask QM geeft reacties terug met gegevens, waaronder:

• Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers

• Koppelingen naar afzonderlijke sessies voor verdere beoordeling

Getroffen gebruikers

Workflowautomatisering

Start acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

"Maak een ticket aan voor dit probleem."

Deze prompt maakt een ondersteuningsverzoek met diagnostische bijlagen.

Ticket aanmaken

Hoe het eruitziet

• Prompts worden ingevoerd in een tekstveld van AI Companion bovenaan het QM-Dashboard.

• Suggestiechips en automatisch aanvullen

Startpanel van Ask QM

• Ondersteuning voor doorlopende interacties met meerdere stappen

Volledige querysessie

Technische vereisten

Functie-element	Details
Gebruikersrollen	Bevoegdheid voor accounteigenaar of beheerder, of relevante Rol/Bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling
ITSM-Integratie(s)	Installatie van een ServiceNow- of Zendesk-API-token vereist
Taalondersteuning	Engels (aanvullende talen gepland)
Licenties	Zoom contactcenter-licentie en de licentie voor Advanced Quality Management of ZCX Elite

Gebruiksscenario's

• Rapportage over operationele trends

• Diagnostische detailanalyse en analyse van gebruikersimpact

• Escalatie van ondersteuning en het aanmaken van ITSM-tickets

• Inzichten genereren op directieniveau

Voorgestelde Integratie(s) met rapportage van Zoom contactcenter

Ask QM vult Zoom contactcenter Reporting aan door het "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatiemetrieken te achterhalen.

Rapportagetool	Diagnostische laag van Ask QM
KPI-Dashboards tonen een daling in belkwaliteit	Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, probleem met ISP)
Heatmaps tonen regionale anomalieën	Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken
SLA-metrieken niet gehaald	Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt

Voor Meer informatie over hoe u aan de slag gaat met Ask QM, raadpleegt u het artikel van Zoom-ondersteuning Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM).