> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md).
# Routering op basis van tijdstip van de dag en openingstijden
In deze gids nemen we een standaard implementatie van routering op basis van tijd van de dag door, ook bekend als routering op basis van openingstijden.
{% hint style="success" %}
**Vereisten**
Zoom contactcenter dat inkomende oproepen afhandelt voor je contactcenter.
{% endhint %}
## Overzicht
Er zijn drie kerncomponenten die we zullen gebruiken om onze routering op basis van tijd van de dag op te bouwen:
**Openingstijden**
Het configuratie-element voor Openingstijden is waar je programmeert wanneer je contactcenter open is.
Er zijn twee subcomponenten van de Openingstijden:
* Zakelijk - Dit zijn je typische standaard zakelijke kantooruren; bijvoorbeeld, je kunt doordeweeks open zijn van 8.00 tot 20.00 uur
* Sluitingen - Dit zijn bepaalde periodes in het jaar waarin je gesloten bent, zoals feestdagen of andere geplande sluitingen. Bijvoorbeeld, elk jaar gesloten op 1 jan.
Zoom contactcenter ondersteunt meerdere Planning voor Openingstijden die kunnen worden aangemaakt op accountniveau en/of op wachtrijniveau.
**Wachtrij**
De wachtrij verwerkt oproepen die moeten worden verbonden met je agenten. Wachtrijen kunnen hun eigen Planning voor Openingstijden hebben. Dit is handig wanneer je meerdere afdelingen/wachtrijen hebt die verschillende kantooruren aanhouden.
**Stroom**
De Flow bevat een groot deel van de zakelijke logica voor je contactcenter. Dit omvat het begroeten van bellers met vooraf opgenomen (of tekst-naar-spraak!) prompts, het presenteren van IVR-menu’s aan bellers en het routeren van bellers naar wachtrijen (en uiteindelijk agents). De Flow is ook verantwoordelijk voor het controleren van de openingsuren en het bepalen wat te doen wanneer het contactcenter open is, en wat te doen wanneer het contactcenter gesloten is.
### Alles samenvoegen
Terwijl de Openingstijden je zakelijke Planning/uren bepalen, beslist de Flow wat er gebeurt op basis van de Planning van de Openingstijden. Wat betreft routering op tijd van de dag/Routering via Openingstijden, is het de verantwoordelijkheid van de Flow om de Openingstijden te controleren.
De Flow kan routering op tijd van de dag op twee manieren implementeren:
#### Controleren van Planning van Openingstijden op accountniveau
Wanneer je Planning van openingstijden op accountniveau gebruikt, gebruikt de Flow een Condition-widget om de Openingstijden te controleren. Met deze configuratie Selecteer de Condition-widget de Zakelijk Uren en/of sluitingen die worden gebruikt. De widget kan Selecteereren uit de standaard configuratie op accountniveau, of kan specifieke Zakelijk Uren en/of sluitingen op accountniveau Selecteereren. Omdat deze handhaving op tijd van de dag kan plaatsvinden vóór elke selectie van een specifieke wachtrij, worden alle configuraties van Openingstijden op wachtrijniveau met deze configuratie genegeerd. Met dit ontwerp specificeert de widget een specifieke configuratie voor Openingstijden, ongeacht configuraties op wachtrijniveau.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
De bovenstaande configuratie van Openingstijden op accountniveau is de eenvoudigste manier om controles op tijd van de dag te implementeren en is geschikt om te gebruiken wanneer je hele Flow ofwel open of gesloten is. Als je kantooruren echter per afdeling verschillen, kan het gebruik van configuraties op wachtrijniveau worden gebruikt.
{% endhint %}
#### Controleren van Planning van Openingstijden op wachtrijniveau
Het gebruik van configuratie van Planning van Openingstijden op wachtrijniveau is geschikt wanneer kantooruren verschillen tussen wachtrijen/afdelingen. In het onderstaande voorbeeld maken bellers die de Flow bellen een menukeuze voor hun wachtrij. Nadat de selectie is gemaakt, vindt de routering op tijd van de dag plaats op wachtrijniveau. De Condition-widget gebruikt de controle Get Queue Data om een specifieke wachtrij te Selecteereren en handhaaft vervolgens de kantooruren die op de wachtrij zijn geconfigureerd.
Zoals blijkt uit de bovenstaande Flow-voorbeelden, zal het resultaat van het controleren van de Planning van Openingstijden door de Flow ofwel zijn:
* Beschikbaar - Een typische Flow-configuratie voor Beschikbaar is om bellers door te routeren naar de 'open'-logica, inclusief IVR-menu's en/of routering naar wachtrijen/agenten.
* Niet beschikbaar - Een typische Flow-configuratie voor Niet beschikbaar is om bellers te routeren naar 'na kantooruren'-logica, zoals gesloten menu's en/of voicemail.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Hoewel Openingstijden kunnen worden geconfigureerd op accountniveau en/of wachtrijniveau, is het altijd de Flow die beslist hoe met de openingstijden moet worden omgegaan.\\
Daarom is het cruciaal om de Flow te configureren met je Openingstijden-logica; als je Flow de Condition-widget niet gebruikt om de Openingstijden-controle uit te voeren, is de configuratie voor routering op tijdstip van de dag niet voltooid!
{% endhint %}
#### Het combineren van Openingstijden-planning op zowel accountniveau als wachtrijniveau
Omdat de handhaving van Openingstijden binnen de Flow-configuratie plaatsvindt, heb je de flexibiliteit om te kiezen hoe je routering op tijdstip van de dag wordt afgehandeld. Je kunt zowel controles op accountniveau met Condition als controles op wachtrijniveau samen gebruiken, indien nodig, om de juiste kantoorurenlogica te implementeren.
## Configuratiestappen
Voor de configuratie van de functie routering op tijdstip van de dag/Openingstijden-routering bouwen we onze kantooruren op met behulp van de Openingstijden-functie. Daarna configureren we onze Flow om de controles/logica voor routering op tijdstip van de dag af te dwingen.
### Openingstijden op accountniveau
In dit gedeelte voltooien we de standaard openingstijden op accountniveau en passen we deze toe op de Flow. Voor deze configuratie voltooien we de onderstaande stappen op hoog niveau:
1. Configureer de Openingstijden op accountniveau
2. Werk de Flow bij om de Operating Hours op accountniveau af te dwingen
#### Openingstijden
1. Navigeer in je Zoom contactcenter beheerportal naar **Beheer van contactcenter > Voorkeuren**.
2. Klik op de pagina Voorkeuren op de **Openingstijden** Tabblad.
3. Bekijk eerst de **kantooruren** Planning. Standaard heb je één enkele **Standaard uren** Planning die 24x7 geopend is. Als je volledige contactcenter één enkele kantooruren-Planning deelt, kun je eenvoudig de Planning Standaard uren bewerken met je gebruikelijke kantooruren. Als je meerdere afdelingen hebt, waarbij de meerderheid van de afdelingen dezelfde bedrijfsplanning deelt, kun je ook de Planning Standaard uren gebruiken. Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de Flow is om Routering op basis van het tijdstip van de dag af te dwingen, dus als je Flows/afdelingen/Telefoonnummers hebt die andere uren hanteren, kun je dat later in de Flow-configuratie regelen. Laten we voor ons voorbeeld de Standaard vakantieplanning bewerken en de uren instellen op 8a-20u van maandag tot en met vrijdag.
De volgende stap is om te maken **Sluitingen** voor feestdagen of geplande sluitingen die uw standaard kantooruren Planning moeten overschrijven. U kunt indien nodig meerdere sluitingsplanningen maken. Klik op de **+ Closure Set toevoegen** knop en maak uw sluiting aan volgens de juiste bedrijfsplanning. Voor dit voorbeeld maken we één enkele sluiting met de naam Bedrijfsfeestdagen die verschillende veelvoorkomende Amerikaanse feestdagen volgt. Let op dat we Set as Standaard closures for account hebben aangevinkt, aangezien dit de sluitingsconfiguratie is die voor het hele bedrijf wordt gebruikt.
{% hint style="warning" %}
**Let op**
Speciale opmerking boven accountstandaardsluitingen: Een Standaard sluitingsPlanning is van toepassing op het gehele account, inclusief eventuele configuraties op wachtrijniveau. Daarom wordt aanbevolen dat u, als u speciale afdelingen/wachtrijen hebt die hun eigen Planning hebben, hiermee rekening houdt bij het configureren van eventuele Standaard sluitingen.
{% endhint %}
Een voorbeeld van een speciaal gebruiksscenario: als u wachtrijen hebt die 365 dagen per jaar open zijn, moet u geen Standaard sluitingen Configureer, omdat de wachtrij geen manier heeft om die Standaard sluitingsPlanning te overschrijven.
Op dit punt hebben we zowel de **kantooruren** en de **Sluitingen** geconfigureerd en hebben we nu de **Openingstijden** configuratie voltooid.
#### Stroom
De configuratie die u binnen uw Flow(s) implementeert, bepaalt of we logica voor tijd van de dag/openingsuren controleren/toepassen. Om controles voor Openingstijden aan uw Flow Toevoegen, moet u de widget Voorwaarde gebruiken.
1. Open de Flow waarin u de controle op openingstijden gaat implementeren.
2. Voeg een nieuwe Condition-widget toe aan uw Flow.
1. Type: Selecteer Openingstijden selecteren
2. Zakelijke uren: Selecteer/configureer de juiste Zakelijke uren-planning die u eerder hebt geconfigureerd
3. Sluitingen: Selecteer/configureer de juiste sluitingsplanning die u eerder hebt geconfigureerd
3. Verbind de Beschikbaar-uitgang van de condition-widget met de juiste Flow-logica, zoals routeren naar een wachtrij of een menu voor openingstijden.
4. Verbind de Unavailable-uitgang van de condition-widget met de juiste Flow-logica, zoals routeren naar een menu voor na sluitingstijd of voicemail.
Gefeliciteerd. U hebt nu de routering op accountniveau voor openingstijden/tijdstip van de dag voltooid. Als u meerdere Flows hebt, zorg er dan voor dat al uw Flows de juiste routeringsconfiguratie voor openingstijden/tijdstip van de dag hebben. Als al uw afdelingen hetzelfde werkschema volgen, bent u klaar met de configuraties voor routering op tijdstip van de dag zodra al uw Flows zijn geconfigureerd. Als sommige afdelingen/wachtrijen echter verschillende schema's volgen, kunt u de configuratie in de volgende sectie volgen om uren op wachtrijniveau af te handelen.
### Openingstijden op wachtrijniveau
In de vorige sectie hebben we openingstijden op accountniveau geconfigureerd, wat geschikt is om te gebruiken wanneer alle afdelingen hetzelfde schema delen. In deze sectie bespreken we het gebruik van openingstijden op wachtrijniveau, wat geschikt is wanneer bepaalde wachtrijen een niet-standaard Zakelijke uren- of sluitingsplanning volgen.
In deze sectie voltooien we de openingstijden op wachtrijniveau en passen we de planning toe op een specifieke wachtrij. Voor deze configuratie voltooien we de onderstaande stappen op hoofdniveau:
1. Configureer een nieuwe openingstijdenschema voor een specifieke afdeling/wachtrij
2. Pas de openingstijdenschema toe op de wachtrij
3. Werk de Flow bij om de openingstijden op wachtrijniveau af te dwingen
#### Openingstijden
1. Navigeer in je Zoom contactcenter beheerportal naar **Beheer van contactcenter > Voorkeuren**
2. Klik op de pagina Voorkeuren op de **Openingstijden** Tabblad.
3. Klik op het **+ Zakelijke uren toevoegen** knop. In dit voorbeeld maken we een nieuw Zakelijke uren-schema aan voor de afdeling Technische ondersteuning. Deze afdeling heeft andere uren dan de standaard, dus moet zij een eigen configuratie op wachtrijniveau hebben.
4. Voer op het nieuwe Zakelijke uren-schema de juiste uren in en klik op **Opslaan**.
5. Nu ziet u zowel de Standaard uren als de Zakelijke uren van Technische ondersteuning. Merk op dat hoewel we het Zakelijke uren-schema voor de afdeling Technische ondersteuning hebben gemaakt, dit, zoals u kunt zien in de kolom Gebruikt in, nog niet is toegewezen. Dat doen we later in de wachtrijconfiguratie.
6. De volgende stap is om te maken **Sluitingen** om eventuele feestdagen af te handelen. In dit voorbeeld configureren we geen sluitingsschema voor de afdeling Technische ondersteuning, omdat zij 365 dagen per jaar open zijn. Als u Sluitingen moet volgen, kunt u indien nodig extra sluitingsconfiguraties instellen voor uw vereisten.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Als u een afdeling hebt die 365 dagen per jaar open is, zorg er dan voor dat er geen standaard sluiting op accountniveau is geconfigureerd, aangezien dit van toepassing zal zijn op uw configuratie op wachtrijniveau.
{% endhint %}
7. Op dit moment hebben we de **kantooruren** geconfigureerd en de **Openingstijden** configuratie voltooid.
#### Wachtrij
Met de bovenstaande openingstijden geconfigureerd, moeten we nu de openingstijden toepassen op de wachtrij. In dit voorbeeld hanteert de afdeling Technische ondersteuning andere openingstijden dan de rest van het bedrijf. Daarom zullen we de Zakelijke uren van Technische ondersteuning toewijzen aan de wachtrij Technische ondersteuning. Voor alle andere wachtrijen gebruiken zij de standaard Zakelijke uren, die standaard zijn ingesteld. Daarom is deze wachtrijsectie alleen vereist voor wachtrijen die een niet-standaard Zakelijke uren- of sluitingsschema volgen.
1. Navigeer in je Zoom contactcenter beheerportal naar **Contactcenterbeheer > Wachtrijen**
2. Klik op de wachtrij die door uw afdeling Technische ondersteuning wordt gebruikt en scroll omlaag naar de sectie Openingstijden. Zoek de instelling Zakelijke uren en selecteer het Zakelijke uren-schema van Technische ondersteuning dat u eerder hebt gemaakt.
3. Klik op **Opslaan**. Het is nu tijd om naar de Flow-configuratie te gaan om het openingstijdenschema op wachtrijniveau toe te passen.
#### Stroom
De configuratie die u in uw Flow(s) implementeert, bepaalt of we logica voor tijdstip van de dag/openingstijden controleren en toepassen. Om controles voor openingstijden toe te voegen aan uw Flow, moet u de Condition-widget gebruiken.
1. Open de juiste Flow die door uw wachtrij wordt gebruikt. In dit voorbeeld openen we de hoofd-Flow, die oproepen voor de afdeling Technische ondersteuning routeert. U moet ervoor zorgen dat de onderstaande configuratie wordt toegepast op de juiste Flows in uw configuratie.
2. Zodra u zich op de pagina van de Flow-editor bevindt, voegt u een nieuwe Condition-widget toe aan uw Flow.
1. Type: selecteer Wachtrijgegevens ophalen
2. Wachtrij: \
3. Wachtrijgegevens: selecteer Beschikbaarheid van openingstijden
3. Verbind de Beschikbaar-uitgang van de condition-widget met de juiste Flow-logica, zoals routeren naar een wachtrij of een menu voor openingstijden.
4. Verbind de Unavailable-uitgang van de condition-widget met de juiste Flow-logica, zoals routeren naar een menu voor na sluitingstijd of voicemail.
Gefeliciteerd. U hebt nu de routering op wachtrijniveau voor openingstijden/tijdstip van de dag voltooid. Als u meerdere Flows gebruikt door de wachtrij, zorg er dan voor dat al uw Flows de juiste routeringsconfiguratie voor openingstijden/tijdstip van de dag hebben.
**Alternatieve configuratie**
In dit voorbeeld op wachtrijniveau hebben we een openingstijdenschema gemaakt, toegepast op de wachtrij en vervolgens de Get Queue Data-configuratie van de Condition-widget gebruikt om de openingstijden van de wachtrij te controleren. Een alternatieve benadering zou zijn om de openingstijdenconfiguratie van de Condition-widget te gebruiken en de juiste Zakelijke uren en/of Sluitingen op te geven.
## Samenvatting
In dit artikel hebben we de concepten en configuratie van de routering op tijdstip van de dag / openingstijdenlogica van Zoom Contactcenter behandeld. We hebben behandeld hoe u configuraties op accountniveau en wachtrijniveau configureert. Voor beide configuraties hebben we besproken hoe de Flow de daadwerkelijke routering op tijdstip van de dag implementeert door een Condition-widget te gebruiken om de openingstijden op accountniveau of wachtrijniveau te controleren. De Flow bepaalt wat er gebeurt wanneer de uren open zijn, en ook wat er gebeurt wanneer de uren gesloten zijn.
De bovenstaande voorbeelden zijn basisvoorbeelden. Met de concepten die u in dit artikel hebt geleerd, kunt u de juiste configuraties toepassen op uw Flows om routering op tijdstip van de dag/openingstijdencontrole te implementeren volgens uw zakelijke vereisten.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
