# Campagnes

Configureer één of meer Zoom Contact Center-webcampagnes om het uiterlijk en de functionaliteit van chat-/videoknoppen op uw website te beheren. Webcampagnes stellen u in staat om knopplaatsing te specificeren, het knopontwerp aan te passen en de bezoekerservaringen te regelen wanneer knoppen worden aangeklikt. Daarnaast bieden deze campagnes brandingopties zodat uitnodigingsknoppen en elementen van het Zoom CX-webchat-engagementvenster naadloos aansluiten bij de visuele identiteit van uw bedrijf.

Campagnes kunnen worden geconfigureerd via het Zoom-beheerwebportaal. Klik op Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.

Aangezien dit artikel zich richt op implementatie op websites, bekijken we de Zoom CX-campagneconcepten nader.

***

### Uitnodiging

Elke campagne bevat één Uitnodiging waarmee u de branding en visuele weergave van de knop op uw website kunt beheren. Wanneer bezoekers uw website bezoeken, kunnen ze een engagement met uw Contact Center starten door op deze uitnodiging te klikken.

Er zijn twee soorten uitnodigingen:

* **Plakkerige uitnodiging:** Geen webontwikkeling nodig; deze uitnodiging stelt u in staat om het uiterlijk van de uitnodiging rechtstreeks in de Zoom Contact Center-beheerportal te ontwerpen, zonder expertise in websiteontwikkeling. De Zoom CX Web SDK voegt de uitnodigingsknop automatisch aan uw website toe.
* **Ingesloten uitnodiging:** Met deze uitnodiging kunnen uw webontwikkelaars een knop of HTML-ankerlink in uw website integreren die bezoekers kunnen gebruiken om een Zoom Contact Center-engagement te starten. Deze optie geeft uw webdesign/-ontwikkelteam volledige controle over de esthetiek en plaatsing van de knop. Bovendien kunnen zij verschillende HTML-elementen gebruiken, zoals standaardlinks of menupunten in plaats van knoppen.

Door zowel Plakkerige als Ingesloten uitnodigingsopties aan te bieden, kunt u Zoom CX naadloos in uw website integreren volgens uw specifieke webaanwezigheidseisen.

***

### Campagnelocatie

De functie Campagnelocatie stelt u in staat te specificeren wanneer campagnes actief moeten zijn op basis van URL-structuren, waardoor u op maat gemaakte ervaringen voor verschillende secties van de website kunt creëren.

Deze functionaliteit maakt gebruik van de Zoom CX Web SDK, die de URL en querystring van de browser analyseert en deze vergelijkt met de Campagnelocatieconfiguratie om te bepalen of campagnes zichtbaar moeten zijn op de webpagina. Hierdoor kunt u één Zoom Contact Center-implementatie toepassen op meerdere websites of verschillende secties binnen één website, en zo verschillende opties aan websitebezoekers aanbieden.

Als uw website bijvoorbeeld aparte verkoop- en ondersteuningssecties bevat, kunt u de functie Campagnelocatie gebruiken om verschillende webchat-/video-ervaringen te bieden, afhankelijk van waar bezoekers op uw website rondkijken. Dit kan worden gerealiseerd door de campagnes te configureren zoals in de onderstaande tabel wordt geïllustreerd.

#### <mark style="color:blauw;">Voorbeeldtabel: Campagnes voor verschillende secties</mark>

| Campagnenaam | Campagnelocatie                                                     | Flow    |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------- | ------- |
| Sales        | [www.example.com/\*\*sales](http://www.example.com/**sales)\*\*     | Sales   |
| Support      | [www.example.com/\*\*support](http://www.example.com/**support)\*\* | Support |

Door afzonderlijke campagnes voor Verkoop en Ondersteuning te maken, kunt u de functie Campagnelocatie gebruiken om de Verkoop-campagne uitsluitend weer te geven binnen de `/sales` sectie van uw website, terwijl de Support-campagne alleen binnen de `/support` sectie.

#### <mark style="color:blauw;">**Betrokkenheidsvenster voor webchat**</mark>

Pas het uiterlijk van het engagementvenster aan na het starten van de chat, inclusief optionele Welkomstschermen voor het verzamelen van bezoekersinformatie.

Wanneer websitebezoekers op uw chatuitnodiging klikken, komen ze in de webchatinterface terecht waar u verschillende visuele elementen kunt beheren. De venstergrootte en kleurenschema's kunnen worden aangepast, en een optioneel Welkomstscherm kan worden geïmplementeerd om bezoekersinformatie zoals naam, e-mail en telefoonnummer te verzamelen. De velden van het Welkomstscherm zijn configureerbaar en alle door websitebezoekers verstrekte informatie wordt automatisch opgeslagen in standaard Zoom CX-global variables.

Hieronder staat een voorbeeld van het configuratiescherm voor het Engagementvenster voor een fictief bedrijf, Omzo Grocery.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Proactieve berichtgeving</mark>

Schakel boeiende pop-upberichten in die bezoekers aanmoedigen tot interactie, hetzij via standaardberichten of Call-to-Action-knoppen.

Hieronder staat een voorbeeld van de configuratie van de functie Proactieve berichten.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Targeting**</mark>

Beheer activering van campagnes op basis van het apparaattype van de gebruiker, en toon op maat gemaakte ervaringen aan desktop- en smartphonegebruikers. U kunt deze functie ook gebruiken om websitebezoekers te targeten op basis van de HTML-taal.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Ondersteuning voor meerdere talen**</mark>

Detecteer automatisch de taalvoorkeuren van bezoekers en pas interacties aan.

Zoom CX-webcampagnes, die meer dan 20 talen ondersteunen, bepalen de juiste taal voor elke websitebezoeker via ofwel het HTML Lang-attribuut of de taalinstellingen van de browser.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

Zorg ervoor dat u de Asset Library configureert voor naadloze meertalige ondersteuning en zorg voor engagementroutering naar agenten die bedreven zijn in de betreffende talen. Maak daarnaast gebruik van de [functie voor realtime vertaaldiensten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) om het vermogen van uw agent te verbeteren om deze engagements effectief te beheren.

Zie de volgende Zoom Support-artikelen voor meer informatie:

* [Campagnes beheren in Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Een meertalige campagne instellen voor Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)