Campagnes
Configureer een of meer Zoom Contactcenter-webcampagnes om het uiterlijk en de functionaliteit van chatbericht-/videoknoppen op uw website te beheren. Webcampagnes Inschakelen u om de plaatsing van knoppen te bepalen, het ontwerp van knoppen aan te passen en de ervaringen van bezoekers te regelen wanneer op knoppen wordt geklikt. Bovendien bieden deze campagnes Branding-opties om ervoor te zorgen dat uitnodigingsknoppen en elementen van het Zoom CX-webchatberichtvenster naadloos aansluiten op de Zakelijk visuele identiteit van uw bedrijf.
Campagnes kunnen worden geconfigureerd via het Zoom-beheerderwebportaal. Klik op Contactcenterbeheer, campagnebeheer, web en in-app.
Aangezien dit artikel zich richt op de implementatie van websites, laten we de Zoom CX Campaign-concepten in meer detail bekijken.
uitnodiging
Elke campagne bevat één uitnodiging waarmee u de branding en de visuele uitstraling van de knop op uw website kunt beheren. Wanneer bezoekers uw website bekijken, kunnen ze een interactie met uw contactcenter starten door op deze uitnodiging te klikken.
Er zijn twee soorten uitnodigingen:
Vastgezette uitnodiging: Geen webontwikkeling nodig; Met deze uitnodiging kunt u het uiterlijk van de uitnodiging rechtstreeks ontwerpen in het Zoom contactcenter beheerportal, zonder dat expertise in websiteontwikkeling vereist is. De Zoom CX Web SDK voegt automatisch de knop voor de uitnodiging toe aan uw website.
Ingebedde uitnodiging: Deze uitnodiging stelt uw websiteontwikkelaars in staat om een knop of HTML-ankerlink in uw website te integreren, die bezoekers kunnen gebruiken om een Zoom contactcenter-interactie te starten. Deze optie geeft uw webdesign-/ontwikkelingsteam volledige controle over de uitstraling en plaatsing van de knop. Bovendien kunnen zij verschillende HTML-elementen gebruiken, zoals standaardlinks of menu-items, in plaats van knoppen.
Door zowel Sticky- als Embedded-uitnodigingopties aan te bieden, kunt u Zoom CX naadloos integreren in uw website volgens uw specifieke vereisten voor uw webpresence.
Campagne Locatie
De Functie Campagne Locatie stelt u in staat om aan te geven wanneer campagnes Actief moeten zijn op basis van URL-structuren, waardoor op maat gemaakte ervaringen worden gecreëerd voor verschillende secties van de website.
Deze functionaliteit maakt gebruik van de Zoom CX Web SDK, die de URL van de Browser en de queryreeks analyseert en deze vervolgens vergelijkt met de configuratie van Campagne Locatie om te bepalen of campagnes zichtbaar moeten zijn op de webpagina. Hierdoor kunt u één implementatie van Zoom contactcenter gebruiken voor meerdere websites of verschillende gedeelten binnen één website, met verschillende opties voor websitebezoekers.
Als uw website bijvoorbeeld aparte Verkoop- en ondersteuningsgedeelten bevat, kunt u de Functie Campagne Locatie gebruiken om verschillende webchatbericht-/video-ervaringen te bieden, afhankelijk van waar bezoekers op uw website browsen. Dit kan worden bereikt door de campagnes te configureren zoals geïllustreerd in de onderstaande tabel.
Voorbeeldtabel: campagnes voor verschillende gedeelten
Verkoop
www.example.com/Verkoop
Verkoop
ondersteuning
www.example.com/ondersteuning
ondersteuning
Door aparte campagnes voor Verkoop en ondersteuning te maken, kun je de Campagne Locatie Functie(s) gebruiken om de Verkoop-campagne exclusief weer te geven binnen de /verkoop sectie van je website, terwijl de ondersteuningscampagne alleen binnen de /ondersteuning sectie verschijnt.
Betrokkenheidsvenster voor webchat
Pas het uiterlijk van het betrokkenheidsvenster aan na de start van het chatbericht, inclusief Optioneel Welkomstschermen voor het verzamelen van bezoekersinformatie.
Wanneer websitebezoekers op uw chatuitnodiging klikken, komen ze in de webchatinterface terecht waar u verschillende visuele elementen kunt beheren. De venstergrootte en kleurenschema's kunnen worden aangepast, en een Optioneel Welkomstscherm kan worden geïmplementeerd om bezoekersinformatie te verzamelen, zoals naam, E-mail en telefoonnummer. De velden van het Welkomstscherm zijn configureerbaar, en alle informatie die door websitebezoekers wordt verstrekt, wordt automatisch opgeslagen in Standaard Zoom CX Global Variables.
Hieronder staat een voorbeeld van het configuratiescherm van het Engagement Window voor een fictief bedrijf, Omzo Grocery.
Proactief berichtenverkeer
Inschakelen van boeiende Pop-upberichten die bezoekersinteracties aanmoedigen, via Standaardberichten of bellen-to-Action-knoppen.
Hieronder staat een voorbeeld van de configuratie van de Proactive berichtenverkeer Functie(s).
Targeting
Beheer campagneactivering op basis van het Apparaattype van de gebruiker en toon op maat gemaakte ervaringen aan desktop- en smartphonegebruikers. U kunt deze Functie(s) ook gebruiken om websitebezoekers te targeten op basis van de HTML-Taal.
ondersteuning voor meerdere Taal
Detecteer automatisch de taalvoorkeuren van bezoekers en stem de interacties daarop af.
Zoom CX Web Campaigns, dat meer dan 20 talen ondersteunt, bepaalt de juiste taal voor elke websitebezoeker via het HTML Lang-attribuut of de Taal Instellingen van de Browser.
Zorg ervoor dat u de Asset Library Configureer voor naadloze ondersteuning voor meerdere talen en zorg ervoor dat engagement Routering plaatsvindt naar agenten die bedreven zijn in de betreffende talen. Maak daarnaast gebruik van de realtime taalvertaal Functie(s) om het vermogen van uw agent om deze engagements effectief te beheren te verbeteren.
Zie de volgende Zoom-ondersteuning-artikelen voor meer informatie:
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?