Configuratietaken voor webchat en video
Dit onderwerp bespreekt wachtrijen, stromen, voorkeuren en een Zoom CX Web SDK-stroomdiagram.
Wachtrijen
Wachtrijen leiden klantvragen effectief naar de juiste agents. Wachtrijen worden gebruikt voor zowel web chatbericht als video-interacties.
Volg de onderstaande stappen op hoog niveau om een wachtrij te maken:
Configureer een of meer Zoom contactcenterwachtrijen op basis van uw communicatiebehoeften. Wachtrijen voor berichtenverkeer worden gebruikt voor interacties via Web chatbericht, terwijl videowachtrijen videogesprekken afhandelen.
Access het Zoom-beheerderwebportaal: Contactcenterbeheer > Wachtrijen.
Maak de benodigde wachtrijen en Toewijzen de juiste agents.
Als kerncomponenten van Zoom contactcenter routeren wachtrijen Web chatbericht- en video-interacties efficiënt naar Beschikbare live-agenten.
Zie de Zoom contactcenterwachtrijen beheren Zoom-ondersteuning artikel voor meer informatie.
Stromen
Flows sturen klantvragen efficiënt door naar hun aangewezen wachtrijen, en u kunt uw flow Configureer om informatie van Klanten te verzamelen voordat u hen Verbinden met een agent in de wachtrij. Tijdens dit proces kunnen AI-chatbots (alleen Web chatbericht) en geautomatiseerde berichten/prompts (Web chatbericht en Video) worden geconfigureerd om met Klanten te communiceren. Deze flows dienen voor zowel Web chatbericht als Video-engagementkanalen.
Volg de onderstaande stappen op hoofdlijnen om een flow te maken:
Configureer Zoom contactcenterflows om uw communicatiekanalen te beheren. Gebruik voor webchatinteracties een chatbericht (Web)-flow. Implementeer voor videocommunicatie een videoflow.
Access via de beheerderwebportal: contactcenterbeheer > stromen.
Breng verbindingen tot stand tussen je Flows en de eerder gemaakte wachtrijen.
Opmerking
Wist je dat, als je Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent samen gebruikt, je de botnaam en avatar in je Zoom contactcenter-flow op de startwidget kunt aanpassen.
Zie de Flows beheren Zoom-ondersteuning artikel voor meer informatie.
Campagnes
Meer informatie over Zoom contactcenter Webcampagnes, inclusief het uiterlijk en de functionaliteit op uw website.
CampagnesVoorkeuren
Voor Zoom contactcenter Klanten zijn aanvullende Instellingen Beschikbaar om de ervaring aan te passen voor websitebezoekers die interactie hebben met Zoom CX webchat en video. Deze Instellingen omvatten:
Avatar: Wanneer websitebezoekers via een geautomatiseerd systeem chatten binnen Zoom CX, via een geconfigureerde Zoom contactcenter-webchatflowwidget of Zoom Virtual Agent AI-chatbot, zien zij de avatarafbeelding en naam die zijn ingesteld onder uw accountvoorkeuren.
Typevertraging: Om de typvertraging te regelen die websitebezoekers ervaren wanneer ze chatten met Zoom CX-widgets en ZVA-bots, kunt u zowel de Standaard- als de dynamische vertragingsopties aanpassen.
Afbeeldingen weergeven: U kunt de avatar beheren die aan websitebezoekers wordt weergegeven wanneer zij verbinding maken met uw live-agenten. U kunt ofwel de aangepaste weergeven-afbeelding van de agenten gebruiken, of een Standaard afbeelding voor alle agenten toepassen.
Deze opties, samen met andere, zijn toegankelijk in het Zoom-beheerderwebportaal onder contactcenterbeheer > Voorkeuren > Consumentervaring.
Geavanceerde functies
Meer informatie over hoe de Zoom CX Web SDK uw algehele effectiviteit kan verbeteren.
Geavanceerde functiesZoom CX Web SDK-stroomdiagram
Het onderstaande diagram illustreert de onderling verbonden bewerkingen van verschillende componenten binnen de Zoom CX Web SDK-oplossing. Specifiek toont het de web chatbericht-stroom in Zoom CX. Let op: het diagram verschilt enigszins wanneer het wordt gebruikt met het videokanaal en de Functie(s) Scheduled Callbacks.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?