Configuratietaken voor web chatbericht en video

In dit onderwerp worden wachtrijen, flows, voorkeuren en een Zoom CX Web SDK-stroomschema besproken.

---

Wachtrijen

Wachtrijen leiden vragen van klanten effectief naar de juiste medewerkers. Wachtrijen worden gebruikt voor zowel webchatbericht- als video-interacties.

Volg de onderstaande stappen op hoofdlijnen om een wachtrij te maken:

1. Configureer een of meer wachtrijen van Zoom contactcenter op basis van uw communicatiebehoeften. Wachtrijen voor berichtenverkeer worden gebruikt voor webchatbericht-interacties, terwijl videowachtrijen videogesprekken verwerken.

2. Access het Zoom beheerder-webportal: Contactcenterbeheer > Wachtrijen.

3. Maak de benodigde wachtrijen en Toewijzen de juiste medewerkers.

Als kernonderdelen van Zoom contactcenter leiden wachtrijen webchatbericht- en video-interacties efficiënt naar Beschikbaar live medewerkers.

Zie het Wachtrijen van Zoom contactcenter beheren Artikel van Zoom-ondersteuning voor Meer informatie.

---

Flows

Flows leiden vragen van klanten efficiënt naar de daarvoor aangewezen wachtrijen en u kunt uw flow Configureer om informatie van klanten te verzamelen voordat u hen met een medewerker in de wachtrij gaat Verbinden. Tijdens dit proces kunnen AI-chatbots (alleen webchatbericht) en geautomatiseerde berichten/prompts (webchatbericht en video) worden geconfigureerd om met klanten te communiceren. Deze flows zijn bedoeld voor zowel webchatbericht- als video-interactiekanalen.

Volg de onderstaande stappen op hoofdlijnen om een flow te maken:

1. Configureer Zoom contactcenter-flows om uw communicatiekanalen te beheren. Gebruik voor webchatbericht-interacties een chatberichtflow (web). Implementeer voor videocommunicatie een videoflow.

2. Access via het beheerder-webportal: Contactcenterbeheer > Flows.

3. Breng verbindingen tot stand tussen uw flows en de eerder gemaakte wachtrijen.

Opmerking

Wist u dat u, als u Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent samen gebruikt, de botnaam en avatar in uw Zoom contactcenter-flow kunt aanpassen in de startwidget?

Zie het Flows beheren Artikel van Zoom-ondersteuning voor Meer informatie.

---

Campagnes

Meer informatie over Zoom contactcenter-webcampagnes, waaronder de vormgeving en functionaliteit op uw website.

Campagnes

---

Voorkeuren

Voor Klanten van Zoom contactcenter zijn aanvullende Instellingen beschikbaar om de ervaring aan te passen voor websitebezoekers die met Zoom CX-webchatbericht en video communiceren. Deze Instellingen omvatten:

• Avatar: Wanneer websitebezoekers chatberichten uitwisselen met een geautomatiseerd systeem binnen Zoom CX, via een geconfigureerde Zoom contactcenter-webchatbericht-flowwidget of een Zoom Virtual Agent AI-chatberichtbot, zien zij de avatarafbeelding en naam die onder de voorkeuren van uw account zijn ingesteld.

• Typvertraging: Om de typvertraging te regelen die websitebezoekers ervaren wanneer zij chatten met Zoom CX-widgets en ZVA-bots, kunt u zowel Standaard- als dynamische vertragingsopties aanpassen.

• Afbeeldingen weergeven: U kunt de avatar beheren die aan websitebezoekers wordt weergegeven wanneer zij Verbinden met uw live medewerkers. U kunt de aangepaste afbeelding weergeven van de medewerkers gebruiken, of voor alle medewerkers een Standaard afbeelding implementeren.

Deze opties, samen met andere, zijn toegankelijk in het Zoom beheerder-webportal onder Contactcenterbeheer > Voorkeuren > Consumentenervaring.

---

Geavanceerde functies

Meer informatie over hoe de Zoom CX Web SDK uw algehele effectiviteit kan verbeteren.

Geavanceerde functies

---

Zoom CX Web SDK-stroomschema

Het onderstaande diagram illustreert de onderling verbonden bewerkingen van verschillende onderdelen binnen de Zoom CX Web SDK-oplossing. Het toont specifiek de webchatbericht-flow in Zoom CX. Houd er rekening mee dat het diagram enigszins verschilt wanneer het wordt gebruikt met het videokanaal en de Functie(s) voor geplande terugbelverzoeken.