# Configuratietaken voor webchat en video

Dit onderwerp bespreekt wachtrijen, flows, voorkeuren en een Zoom CX Web SDK-flowdiagram.

***

### Wachtrijen

Wachtrijen leiden klantvragen effectief naar de juiste agenten. Wachtrijen worden gebruikt voor zowel webchat- als video-interacties.

Volg de onderstaande stappen op hoofdlijnen om een wachtrij te maken:

1. Configureer een of meer Zoom contactcenterwachtrijen op basis van uw communicatiebehoeften. Berichtenverkeerswachtrijen worden gebruikt voor webchatinteracties, terwijl videowachtrijen videogesprekken afhandelen.
2. Ga naar het Zoom-beheerderwebportaal: Contactcenterbeheer > Wachtrijen.
3. Maak de benodigde wachtrijen en Toewijzen de juiste agenten.

Als kernonderdelen van Zoom contactcenter routeren wachtrijen webchat- en video-interacties efficiënt naar Beschikbaar live agenten.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1e1e344f1a2c485e810a61a42a948b9aa52958e1%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display for the Queue screen."><figcaption></figcaption></figure>

Zie de [Het beheren van Zoom contactcenterwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Zoom-ondersteuning-artikel voor meer informatie.

***

### Flows

Flows efficiënt sturen klantvragen door naar hun aangewezen wachtrijen, en je kunt je flow configureren om informatie van Klanten te verzamelen voordat je ze doorverbindt met een agent in de wachtrij. Tijdens dit proces kunnen AI chatbots (alleen Webchat) en geautomatiseerde berichten/oproepen (Webchat en Video) worden geconfigureerd om met klanten te communiceren. Deze flows dienen zowel de betrokkenheidskanalen Webchat als Video.

Volg de onderstaande stappen op hoog niveau om een Flow te maken:

1. Configureer Zoom contactcenter flows om uw communicatiekanalen te beheren. Voor webchatinteracties gebruikt u een chatbericht (Web) Flow. Voor videocommunicatie implementeert u een Video Flow.
2. Access via de beheerderwebportal: contactcenterbeheer > Flows.
3. Breng verbindingen tot stand tussen je Flows en de eerder gemaakte Wachtrijen.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-130dfb807eba7d368bdb47dc1c6af2a36d82f0f4%2Fimage.png?alt=media" alt="Flow map showing connections between bots and various inputs and routes."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Wist u dat, als u Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent samen gebruikt, u de botnaam en avatar kunt aanpassen in uw Zoom contactcenter-flow op de startwidget.
{% endhint %}

Zie de [Flows beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Zoom-ondersteuning-artikel voor meer informatie.

***

### Campagnes

Meer informatie over Zoom contactcenter Web-campagnes, inclusief het uiterlijk en de функционaliteit op uw website.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}

***

### Voorkeuren

Voor Zoom contactcenter Klanten zijn extra Instellingen Beschikbaar om de ervaring aan te passen voor websitebezoekers die interacteren met Zoom CX-webchatbericht en video. Deze Instellingen omvatten:

* **Avatar:** Wanneer websitebezoekers chatten met een geautomatiseerd systeem binnen Zoom CX, of dit nu via een geconfigureerde Zoom contactcenter-webchatstroomwidget of de Zoom Virtual Agent AI-chatbot gebeurt, zien ze de avatarafbeelding en naam die zijn ingesteld onder uw accountvoorkeuren.
* **Typvertraging:** Om de typevertraging te regelen die websitebezoekers ervaren wanneer ze chatten met Zoom CX-widgets en ZVA-bots, kunt u zowel de Standaard- als de dynamische vertragingsopties aanpassen.
* **Afbeeldingen weergeven:** U kunt de avatar beheren die aan websitebezoekers wordt weergegeven wanneer ze verbinding maken met uw live-agenten. U kunt ofwel gebruikmaken van de aangepaste weergeefafbeelding van de agenten, of een Standaardafbeelding voor alle agenten toepassen.

Deze opties zijn, samen met andere, toegankelijk in het Zoom beheerderwebportaal onder contactcenterbeheer > Voorkeuren > Consumentervaring.

***

### Geavanceerde functies

Meer informatie over hoe de Zoom CX Web SDK uw algehele effectiviteit kan verbeteren.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features" %}
[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
{% endcontent-ref %}

***

### Zoom CX Web SDK-stroomschema

Onderstaand diagram illustreert de onderling verbonden werking van verschillende componenten binnen de Zoom CX Web SDK-oplossing. Meer specifiek toont het de webchatberichtstroom in Zoom CX. Houd er rekening mee dat het diagram enigszins afwijkt wanneer het wordt gebruikt met het videokanaal en de functie Scheduled Callbacks.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-e76bf43e99c3cfcfe8cdd0f8d26ebb131c0123b9%2Fzoom-cx-web-sdk-flow.png?alt=media" alt="Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK."><figcaption></figcaption></figure>