# Geplande callbacks, Cobrowse en de Zoom CX Web SDK

Dit onderwerp behandelt geplande terugbelverzoeken, CoBrowse en de Zoom CX Web SDK.

***

### Geplande terugbelverzoeken

Geplande terugbelverzoeken stellen bezoekers van uw website in staat om spraak- of videogesprekken met uw Contact Center te plannen. Deze functie werkt door een verbinding tot stand te brengen tussen een Web-campagne en uw wachtrij, zonder dat een Flow-configuratie vereist is.

Om de Zoom CX-functie voor geplande terugbelverzoeken in te schakelen, volgt u deze stappen op hoofdlijnen:

1. Configureer één of meer Zoom Contact Center-wachtrijen volgens uw communicatiebehoeften, aangezien Gepland Terugbellen zowel spraak- als videowachtrijen ondersteunt.
2. Schakel de functie Gepland Terugbellen in op uw wachtrij, inclusief het beschikbare schema en de tijdsloten.
3. Configureer een Zoom CX Web-campagne voor het Gepland Terugbellen, die de uitnodigingsknop en de locatie definieert waar websitebezoekers het proces voor gepland terugbellen kunnen starten.

Voor aanvullende details over het instellen van de Zoom CX-functie voor gepland terugbellen, zie de [Gepland terugbellen inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoom Support-artikel.

***

### CoBrowse

CoBrowse stelt agenten in staat om in realtime de schermen van klanten te bekijken, waardoor de efficiëntie van de service verbetert.

De CoBrowse-werkwijze werkt anders dan de andere eerder besproken kanalen. Terwijl traditionele kanalen vereisen dat websitebezoekers via een knop of link van een Web-campagne contact opnemen met een contactcenter, beginnen CoBrowse-sessies wanneer consumenten al verbonden zijn met Zoom Contact Center-agenten. Als tijdens het gesprek hulp bij het navigeren op de website nodig is, kan de agent de consument begeleiden bij het starten van een co-browse-sessie.

De Zoom CX CoBrowse-functie bevat mogelijkheden voor gegevensmaskering, waarmee uw website kan regelen welke velden zichtbaar zijn voor agenten en welke gemaskeerd worden. Deze cruciale functionaliteit voorkomt dat agenten toegang krijgen tot informatie die vertrouwelijk moet blijven.

De Zoom CX CoBrowse-functie werkt via dezelfde Zoom CX Web SDK die webchat- en videofunctionaliteit levert.

Voor aanvullende details over het instellen van de Zoom CX CoBrowse-functie, zie de [Zoom Cobrowse configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoom Support-artikel.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Op het moment van publicatie van dit artikel wordt de Zoom CX CoBrowse-functie ondersteund op de spraak- en webchatkanalen.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Nadat u de hierboven genoemde Zoom CX-configuraties hebt voltooid, voegt u een enkele regel JavaScript-code uit uw Zoom-account toe aan uw website om uw integratie te voltooien:

1. Zoek de code. Klik:
   1. Contact Center Management
   2. Campagnebeheer
   3. \</> Insluit Web-tag link.
2. Plak de code in de HTML van uw website.

Zie het onderstaande voorbeeld:

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

De \<script>-code die hierboven wordt getoond, dient als basis voor alle eerder besproken functies.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als u de CoBrowse-functie inschakelt, zorg er dan voor dat u de extra tag opneemt `data-enable-zcb="true"` in uw \<script>-code.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Wist u dat?</mark>

* De Web Chat-flows van Zoom CX stellen u in staat om een lopende Web Chat indien nodig te upgraden naar een videogesprek, wat flexibiliteit en verbeterde service biedt op basis van de behoeften van de klant.
* Als uw bedrijf zijn eigen mobiele apps voor iPhone en Android ontwikkelt met behulp van de native mobiele SDK's van Apple of Google, kunt u de Zoom CX Mobile SDK gebruiken om contactcenterfunctionaliteit eenvoudig rechtstreeks in uw mobiele apps in te sluiten.