# Aan de slag met CX Analytics

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-041c50ec9c2adc02a4b4d211161bf28f2bd76e44%2FZz0yZWJiMjg0YTJmYjQxMWYwYmIyNTYyNDk5MzQ3YmU5NA%3D%3D.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introductie

CX Analytics is een nieuw en verbeterd rapportageframework voor Zoom Contact Center dat vanaf de mei 2025-release van Zoom Contact Center begon te vullen met live contactcenterdgegevens. Het doel van dit document is om u door het proces van het implementeren van CX Analytics te leiden.

Legacy Contact Center-rapportage blijft zoals voorheen met gegevens gevuld worden. U kunt uw huidige rapporten blijven gebruiken terwijl u de implementatie van CX Analytics voltooit.

## Rollen configureren

De eerste stap is gebruikers toestemming geven om de rapporten en gegevens binnen CX Analytics te bekijken. Deze configuratie wordt uitgevoerd op rolniveau, waarbij alle gebruikers binnen een rol dezelfde machtigingen delen. Rolconfiguratie wordt uitgevoerd door te navigeren naar **Contact Center Management → Roles** in het Zoom-beheerportaal. **Opmerking**: U moet in het Zoom-beheerportaal zijn aangemeld als Contact Center-beheerder om wijzigingen in rollen aan te brengen.

Voor elke rol moet u de CX Analytics-machtigingen definiëren voor gebruikers binnen die rol. Bij het configureren van een rol vindt u een nieuw tabblad met de naam CX Analytics waarin u kijk/bewerk-machtigingen voor Rapporten, Logboeken en Dashboards configureert en de reikwijdte van de gegevens definieert die zichtbaar zijn voor gebruikers binnen die rol.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-20fd8b731a16d63434d4e5a2c329a345979a117b%2Fcx-analytics-1.jpg?alt=media" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Het CX Analytics-tabblad stelt u in staat het volgende te configureren:

* Kijk-/bewerk-machtiging voor Historische rapporten, Engagementlogboeken en Real-time dashboards
* Gegevensbereik en zichtbaarheid voor Agenten, Wachtrijen, Engagements en Flows

Er zijn twee typen rollen, Standaard en Aangepast, die vooraf zijn geconfigureerd met verschillende standaardmachtigingen voor CX Analytics.

### Standaardrollen

Er zijn drie standaardrollen: Admin, Supervisor en Agent.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c55ac996c2308c88f1a9be48d51c0b72ceae84a%2Fcx-analytics-2.png?alt=media" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Standaardrollen zijn vooraf geconfigureerd met CX Analytics-machtigingen die niet kunnen worden gewijzigd. Deze worden in de volgende tabel nader toegelicht.

| Standaardrol | CX Analytics-machtigingen                                                                                                                                                                                                        |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Admin        | <ul><li>Kijk-/bewerktoegang tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Volledige gegevensreikwijdte en zichtbaarheid.</li></ul>                                                                                             |
| Supervisor   | <ul><li>Kijk-/bewerktoegang tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Zichtbaarheid van Agent-, Wachtrij- en Engagementgegevens binnen hun eigen wachtrijen/teams.</li><li>Geen zichtbaarheid van Flow-gegevens.</li></ul> |
| Agent        | <ul><li>Kijktoegang tot Rapporten en Dashboards.</li><li>Geen gegevensreikwijdte en zichtbaarheid.</li></ul>                                                                                                                     |

Als u gebruikers hebt toegewezen aan standaardrollen en u hun machtigingen wilt wijzigen, moet u eerst een nieuwe rol creëren of de standaardrol dupliceren. Meer informatie over het beheren van Contact Center-rollen vindt u via deze [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Aangepaste rollen

Aangepaste rollen worden door de beheerder gedefinieerd en kunnen helemaal vanaf nul worden gemaakt, of u kunt een duplicaat van een standaardrol aanmaken. Bij het dupliceren van een standaardrol erft de nieuwe rol de CX Analytics-machtigingen van de standaardrol. Bij het maken van een nieuwe rol zijn CX Analytics-machtigingen standaard uitgeschakeld en moeten ze door de beheerder worden ingeschakeld.

Om CX Analytics te gaan gebruiken moet u alle rollen identificeren die toegang tot rapportage nodig hebben en vervolgens de CX Analytics-machtigingen dienovereenkomstig configureren. Configureer machtigingen door de onderstaande stappen te volgen.

1. Navigeer naar **Contact Center Management → Roles**.
2. Klik op de rol die u wilt wijzigen.
3. Klik op het **CX Analytics** tab van de site.
4. Configureer kijk-/bewerk-machtigingen voor Rapporten, Dashboards en Logboeken volgens de mogelijkheden die gebruikers in die rol nodig hebben.
5. Configureer het Gegevensbereik en de Zichtbaarheid voor Agenten, Wachtrijen, Engagements en Flows volgens de zichtbaarheid die gebruikers in die rol nodig hebben.
6. Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.

Herhaal bovenstaande stappen voor alle rollen die toegang tot CX Analytics nodig hebben.

## Toegang tot CX Analytics

Zodra u rollen hebt geconfigureerd met de benodigde machtigingen om toegang tot CX Analytics te krijgen, kunt u naar de CX Analytics-startpagina navigeren door te gaan naar **Analytics & Reports → CX Analytics.**

Rapportage is nu toegankelijk door te navigeren naar **Analytics & Reports** en te kiezen **CX Analytics** in het vervolgkeuzemenu. Legacy Contact Center-rapporten en de nieuwe CX Analytics zijn beide via dit menu toegankelijk.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00e8f794f86e9041ccda5d6c9b2e14dd1f9fb09a%2Fcx-analytics-3.png?alt=media" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

De volgende stappen leiden u door het volgende proces:

* Real-time dashboards maken.
* Standaardrapporten gebruiken en aangepaste rapporten maken.
* Het maken van abonnementen voor automatische distributie van historische rapporten.

### Real-time dashboards

De CX Analytics-dashboards bieden contactcentergebruikers de mogelijkheid om de prestaties van het contactcenter in real-time te monitoren met aanpasbare dashboards.

#### Een dashboard maken

Om te beginnen moet u dashboards maken die voldoen aan uw real-time rapportagebehoeften. Deze sectie leidt u door het proces van het maken van een eenvoudig dashboard dat u verder kunt uitbreiden.

1. Navigeer naar **Dashboards** in het navigatiemenu aan de linkerkant. Hier vindt u tabbladen voor:
   1. Standaarddashboards: Vooraf gedefinieerde dashboardsjablonen die klaar zijn voor gebruik.
   2. Mijn dashboards: Aangepaste dashboards die u hebt gemaakt.
   3. Gedeeld met mij: Dashboards gemaakt door anderen die met u gedeeld zijn.
   4. Favorieten: Dashboards die u als favoriete dashboards hebt 'gemarkeerd'.\\

      <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7690c42a9350969276a8c58e21431c1f154721e3%2Fcx-analytics-4.png?alt=media" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Klik **+Nieuw dashboard**.
3. Geef uw nieuwe dashboard een naam en optionele beschrijving en klik vervolgens op **Toevoegen**. U krijgt de dashboard-editor te zien waar u met een leeg rapport begint.\\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4aa05f235ec39bb6aeac6d3c3628b6197412e509%2Fcx-analytics-5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Selecteer de Metrics-kaart uit de lijst. U heeft meerdere widgets beschikbaar in een real-time dashboard:
   1. Metrics-kaart
   2. Meter
   3. Lijndiagram / Staafdiagram / Taartdiagram
   4. Ranglijst
   5. Tabelweergave met gegevens
5. Selecteer in de Dataset-vak het item Queue Performance.
6. Scroll naar beneden naar het gedeelte Measure en sleep In-queue waiting naar het gedeelte Geselecteerde maatstaf.\\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd3d9ca998ac02f72685e59d1fe559af91a0321%2Fcx-analytics-6.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Blijf extra widgets aan het dashboard toevoegen door op het **+Add Widget** vervolgkeuzemenu te klikken en het vereiste widget uit het paneel te selecteren. Configureer uw benodigde maatstaven zoals eerder.
8. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van widgets aan het dashboard, klik op **Opslaan** gevolgd door **Bekijken** om uw nieuw gemaakte dashboard te bekijken.

Voor meer gedetailleerde informatie over het maken en beheren van CX Analytics-dashboards raadpleegt u ons ondersteuningsartikel dat beschikbaar is via deze [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Een dashboard delen

Uw aangepaste dashboards kunnen snel met andere gebruikers in het Contact Center worden gedeeld.

1. Navigeer naar **Dashboards → Mijn dashboards** en selecteer een van uw dashboards door op de titel te klikken.
2. Klik op de ellips rechtsboven en klik vervolgens op **Delen** in het vervolgkeuzemenu.
3. De **Linktoegang** sectie geeft u de optie om te selecteren of dit dashboard alleen beschikbaar is voor bijdragers (de standaardinstelling), of dat het beschikbaar is voor elke contactcentergebruiker.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b8517b41af208d1ca536f12b807007d1b984e257%2Fcx-analytics-7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Door te kiezen voor **Elke Zoom Contact Center-gebruiker** maakt u dit dashboard via een link voor alle contactcentergebruikers zichtbaar (rolrechten blijven nog steeds vereist). Gebruikers die de mogelijkheid moeten hebben om een dashboard te bewerken, moeten nog steeds als bijdragers worden toegevoegd.
{% endhint %}

4. Gebruik de vervolgkeuze bovenaan links om te selecteren of u gebruikers, teams of wachtrijen wilt toevoegen aan de lijst met bijdragers, en gebruik vervolgens het zoekveld aan de rechterkant om te zoeken naar gekoppelde contactcenterentiteiten. Maak een selectie uit uw zoekresultaten.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-337cc735a3977a77dd4848c789e3fe2f7e879452%2Fcx-analytics-8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Voer een optioneel **Uitnodigingsbericht**.
6. Onderaan aan de rechterkant van het venster, klik op de neerwaartse pijl en selecteer of **Als kijkers toevoegen** of **Als redacteuren toevoegen** afhankelijk van de benodigde machtigingen.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7405ec9b61719035ee12c631d103941c71753d48%2Fcx-analaytics-9.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Klik op de blauwe knop om de redacteuren/kijkers toe te voegen.
8. Keer terug naar stap 4 en herhaal het proces voor eventuele extra bijdragers.

### Historische rapporten

De CX Analytics-rapporten bieden een snel en uitgebreid overzicht van de prestaties van het contactcenter. Binnen de **Rapporten** pagina vindt u tabbladen voor:

* Standaardrapporten: Vooraf geconfigureerde historische rapporten die klaar zijn voor gebruik.
* Mijn rapporten: Aangepaste historische rapporten die u hebt gemaakt.
* Favoriete rapporten: Historische rapporten die u als favoriete rapporten hebt 'gemarkeerd'.

#### Standaardrapporten bekijken

Standaardrapporten zijn ontworpen om sterk te lijken op de legacy Contact Center-rapporten, zodat u rapporten kunt bekijken zodra u begint met CX Analytics. Later in deze handleiding behandelen we het maken van aangepaste rapporten.

Begin door te navigeren naar **Reports → Default report**.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-87f9001eaebdb30654ef4af95491e64b76a65a61%2Fcx-analytics-10.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Om een standaardrapport te openen klikt u eenvoudig op de rapporttitel in de lijst. Met het rapport geopend kunt u omlaag scrollen om de verschillende voor u beschikbare widgets binnen dat rapport te bekijken.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71aea8ea8803846f7c35aa5117a4fae62092cc%2Fcx-analytics-11.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

U kunt ook de standaardfilters aanpassen die bovenaan het rapport verschijnen en de knop Filters gebruiken voor geavanceerdere filtering van gegevens.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7b235ac7c81032573554cac5ede818b6b1c9935d%2Fcx-analytics-12.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Een nieuw rapport maken

CX Analytics stelt u in staat om aangepaste rapporten te maken die zijn afgestemd op uw vereisten. In deze sectie leiden wij u door het proces van het maken van een snel voorbeeldrapport dat u op weg helpt. Om een nieuw rapport te maken:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Klik **+Nieuw rapport**.
3. Geef het rapport een naam en een optionele beschrijving.
4. Selecteer de **Queue Inbound** dataset uit de vervolgkeuzelijst.

{% hint style="info" %}
De dataset die u selecteert bepaalt welke rapportagegegevens en -maatstaven beschikbaar zijn in uw rapport. Selecteer een dataset op basis van het type rapport dat u wilt uitvoeren. Als u bijvoorbeeld een rapport wilt maken dat zich richt op inkomend verkeer naar uw wachtrijen, selecteer dan de dataset Queue Inbound.

Voor meer informatie over datasets raadpleegt u de sectie met de titel **Hoe de Zoom Contact Center CX Analytics weer te geven** **rapporten** in het ondersteuningsartikel dat beschikbaar is via deze [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).
{% endhint %}

5. Klik op het **Toevoegen** knop. U zou het nieuw gemaakte rapport moeten zien, klaar om te beginnen met opbouwen. Aan de rechterkant van de rapporteditor vindt u een lijst met de dimensies en maatstaven die beschikbaar zijn in uw geselecteerde dataset.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-adfada7e1c7a9fe820833721b52d547414135bfe%2Fcx-analytics-13.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Klik **+Add Widget**.
7. Selecteer de **Tabular** widget.
8. Scroll omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie, sleep vervolgens de **Dag** dimensie naar de **Groeperen op** sectie.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9044500f447795974a488b10eacdbe2e8b655603%2Fcx-analytics-14.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. In het **Geselecteerde maatstaf** sectie, klik **+Drop measure here or click** om te beginnen met het toevoegen van metrische gegevens aan uw rapport.
10. Klik het vinkje naast de **Metrieknaam** veld om alle velden aan uw rapport toe te voegen.\
    \\

    <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-02a920a697726d5b1e05195e4ced851c01b5ef17%2Fcx-analytics-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Klik **Opslaan**. Op dit punt zou u enkele rapportagegegevens in de nieuw gemaakte tabel moeten zien.
12. Klik op het datumveld in het gedeelte met het label **Queue enter time** om een datumkiezer weer te geven. Selecteer de optie **Maand tot nu toe** om alle gegevens binnen de huidige maand weer te geven, gegroepeerd per dag.\
    \\

    <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9b974bdd6a43408f4cc4e46f2b76056f8d26d10c%2Fcx-analytics-16.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Klik **+Add Widget**.
14. Selecteer de **Lijndiagram** widget.
15. Scroll omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie, sleep vervolgens de **Uur** dimensie naar de **X-as (Dimensie)** sectie.
16. Scroll omlaag naar de **Maatstaf** sectie, sleep vervolgens de **Queue offered** maatstaf naar de **Y-as (Maatstaf)** sectie.
17. Herhaal bovenstaande stappen voor eventuele extra widgets die u aan het rapport wilt toevoegen.
18. Klik **Opslaan** gevolgd door **Bekijken** om uw nieuwe rapport te bekijken.\
    \\

    <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4f954a3c136ea962e463e22d2ec834bd4d4cd1fc%2Fcx-analytics-17.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Standaardrapporten dupliceren

Als u wijzigingen aan een standaardrapport wilt aanbrengen, kunt u het rapport dupliceren om een kopie te maken en vervolgens de kopie bewerken.

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open een standaardrapport dat u wilt aanpassen.
3. Klik op de ellips rechtsboven in het rapport en selecteer vervolgens Dupliceren en bewerken in het vervolgkeuzemenu.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-171d5f231140c1bf59ffa6cecc621897713e2169%2Fcx-analytics-18.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Voer een naam en optionele beschrijving voor het rapport in en klik vervolgens op **Bevestigen**.
5. Klik op het **Bewerken** knop.
6. Op dit punt kunt u widgets toevoegen/verwijderen/bewerken om het rapport aan te passen.
7. Als u klaar bent, klik dan op **Opslaan** gevolgd door **Bekijken** om de aangepaste versie van het standaardrapport te bekijken. Zodra het rapport is opgeslagen, kunt u het vinden door te navigeren naar Reports → My reports.

### Abonnementen maken

Abonnementen bieden een manier om een historisch rapport automatisch periodiek naar een of meer e-mailadressen te laten sturen. Om u op een rapport te abonneren:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open het rapport waarop u zich wilt abonneren. U vindt uw rapporten in ofwel de **Default report** of **My reports** sectie.
3. Klik op de ellips rechtsboven in het rapport en selecteer vervolgens **Abonnement** in het vervolgkeuzemenu.\
   \\

   <figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-95c3509f2fdb92824061c59e971bf2340a41c5f8%2Fcx-analytics-19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Vul het formulier in door een abonnementsnaam, tijdzone, frequentie en leveringsformaat (CSV of XLSX) op te geven.
5. In het **E-mailontvangers** veld, voer één of meer e-mailadressen in, gescheiden door komma's.
6. Vink het vakje aan waarin u bevestigt dat uw e-mailadressen correct zijn.
7. Klik **Toevoegen** om het abonnement te voltooien.

Abonnementen kunnen worden beheerd door te navigeren naar **CX Analytics → Subscription**. U kunt abonnementen indien nodig ook verwijderen, dupliceren en pauzeren.

## Verdere informatie

Dit document voorziet u van basiskennis van CX Analytics, hoe het wordt geconfigureerd en hoe u real-time en historische rapporten kunt maken en bekijken om de prestaties van uw contactcenter te monitoren.

Meer informatie over CX Analytics vindt u in het Zoom Help Center. Links naar CX Analytics-artikelen worden hieronder weergegeven:

* [De Zoom Contact Center CX Analytics-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Een aangepast rapport maken voor Zoom Contact Center CX Analytics](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Abonneren op Zoom Contact Center CX Analytics-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom Contact Center CX Analytics-dashboards maken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom Contact Center CX Analytics-logboeken bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [De Zoom Contact Center Data Dictionary bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)