> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# Aan de slag met CX-analyse

<figure><img src="/files/397ad12087340a0e7c05e2ef7227bf235525a7be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Inleiding

CX analyse is een nieuw en verbeterd rapportageframework voor Zoom Contactcenter dat vanaf de release van Zoom Contactcenter van mei 2025 is gevuld met live contactcentergegevens. Het doel van dit document is om u door het proces van het implementeren van CX analyse te begeleiden.

Verouderde rapportage voor Contactcenter blijft zoals voorheen met gegevens worden gevuld. U kunt uw huidige rapporten blijven gebruiken terwijl u de implementatie van CX analyse voltooit.

## Rollen Configureer

De eerste stap is gebruikers Toestemming te geven om de rapporten en gegevens in CX analyse te bekijken. Deze configuratie wordt uitgevoerd op Rolniveau, waarbij alle gebruikers binnen een Rol dezelfde toestemmingen delen. Rolconfiguratie wordt uitgevoerd door te navigeren naar **Contactcenterbeheer** → **Rollen** in het Zoom beheerportal.

{% hint style="warning" %}
U moet als Contactcenter beheerder zijn aangemeld bij het Zoom beheerportal om wijzigingen aan rollen aan te brengen.
{% endhint %}

Voor elke Rol moet u de toestemmingen voor CX analyse en gegevenszichtbaarheid definiëren voor gebruikers binnen die Rol. Bij het configureren van een Rol vindt u de volgende Tabbladen met betrekking tot CX analyse:

* **CX analyse**: Configureer de weergave-/bewerkingstoestemmingen voor Rapporten, Logboeken en Dashboards.
* **Gegevenszichtbaarheid**: definieert het bereik van de gegevens die zichtbaar zijn voor gebruikers binnen die Rol.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/971eafb92162c48e882a558c0265428ed4a2637c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Er zijn twee soorten rollen, Standaard en Aangepast, die vooraf zijn geconfigureerd met diverse standaardtoestemmingen voor CX analyse.

### Standaardrollen

Er zijn drie standaardrollen: beheerder, Supervisor en Agent.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/faf4be2b891972b0792963172e1c9ff37b50e752" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Standaardrollen zijn vooraf geconfigureerd met CX analyse-toestemmingen die niet kunnen worden gewijzigd. Deze worden in de volgende tabel beschreven.

| Standaardrol | CX analyse-toestemmingen                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| beheerder    | <ul><li>Weergave-/bewerkingstoegang tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Volledig gegevensbereik en volledige zichtbaarheid.</li></ul>                                                                                                                                       |
| Supervisor   | <ul><li>Weergave-/bewerkingstoegang tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Zichtbaarheid van gegevens van Agenten, Wachtrijen en Interacties binnen hun eigen wachtrijen/teams.</li><li>Zichtbaarheid van enquêtes die door hun eigen wachtrijen worden geactiveerd.</li></ul> |
| Agent        | <ul><li>Weergavetoegang tot Rapporten en Dashboards.</li><li>Zichtbaarheid van hun eigen persoonlijke agent- en interactiegegevens.</li><li>Zichtbaarheid van enquêtes die door hun eigen wachtrijen worden geactiveerd.</li></ul>                                                      |

Als u gebruikers hebt toegewezen aan standaardrollen en hun toestemmingen wilt wijzigen, moet u eerst een nieuwe Rol maken of de standaardrol dupliceren. Meer informatie over het beheren van Contactcenterrollen vindt u via deze [koppeling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Aangepaste rollen

Aangepaste rollen worden door de beheerder gedefinieerd en kunnen vanaf nul worden gemaakt, of u kunt een standaardrol dupliceren. Bij het dupliceren van een standaardrol neemt de nieuwe Rol de CX analyse-toestemmingen van de standaardrol over. Bij het maken van een nieuwe Rol zijn de CX analyse-toestemmingen standaard uitgeschakeld en moeten deze door de beheerder worden ingeschakeld.

Om CX analyse te gaan gebruiken, moet u alle rollen identificeren die toegang tot rapportage nodig hebben en vervolgens de CX analyse-toestemmingen dienovereenkomstig Configureer. Configureer toestemmingen door de onderstaande stappen te volgen.

1. Navigeer naar **Contactcenterbeheer → Rollen**.
2. Klik op de Rol die u wilt wijzigen.
3. Klik op het **CX analyse** Tabblad.
4. Configureer de weergave-/bewerkingstoestemmingen voor Rapporten, Dashboards en Logboeken volgens de mogelijkheden die vereist zijn voor gebruikers die aan die Rol zijn toegewezen.
5. Configureer het gegevensbereik en de zichtbaarheid voor Agenten, Wachtrijen, Interacties en Flows volgens de zichtbaarheid die vereist is voor gebruikers die aan die Rol zijn toegewezen.
6. Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.

Herhaal de bovenstaande stappen voor alle rollen die toegang tot CX analyse nodig hebben.

### Gegevensbereiken

#### Wat zijn gegevensbereiken?

Gegevensbereiken (ook wel aangeduid als **Gegevenszichtbaarheid** Instellingen) bepalen welke contactcentergegevens een gebruiker kan zien bij het bekijken van rapporten, dashboards en logboeken in CX analyse. In plaats van elke gebruiker toegang te geven tot alle gegevens in het gehele contactcenter, stellen gegevensbereiken beheerders in staat de zichtbaarheid te beperken op basis van de Rol en verantwoordelijkheden van een gebruiker.

Gegevensbereiken worden geconfigureerd op Rolniveau, wat betekent dat alle gebruikers die aan een bepaalde Rol zijn toegewezen dezelfde Instellingen voor gegevenszichtbaarheid delen.

{% hint style="info" %}
Gegevensbereiken maken het mogelijk om één rapport met meerdere gebruikers te delen, terwijl wordt gewaarborgd dat elke persoon alleen de voor hem of haar relevante gegevens ziet.
{% endhint %}

#### Wat kan worden afgebakend?

Gegevenszichtbaarheid kan worden geconfigureerd voor de volgende entiteiten:

* **Agenten**: Beperk welke agentgegevens zichtbaar zijn (bijv. alleen eigen gegevens, of alle agenten)
* **Wachtrijen**: Beperk de zichtbaarheid tot specifieke wachtrijen of alleen wachtrijen waarvan de gebruiker Lid/leden is
* **Interacties**: Bepaal welke interactiegegevens toegankelijk zijn
* **Flows**: Bepaal of gegevens op flow-niveau überhaupt zichtbaar zijn
* **Workforce Management (WFM)**: Inschakelen of Uitschakelen van de zichtbaarheid van WFM-datasets voor de rol
* **Enquêtegegevens**: Beperk de zichtbaarheid van enquêtegegevens en -resultaten over consumenteninteracties

Meestal hebt u voor elk van de hierboven genoemde categorieën de mogelijkheid om uit de volgende algemene Instellingen voor zichtbaarheid te kiezen; Selecteer de gewenste optie:

* Alle gegevens
* Geen gegevens
* Zelf (gegevens met betrekking tot uw eigen activiteiten)
* Aangepaste zichtbaarheid (voor meer granulariteit)
  * Agenten/Toezichthouders kunnen gegevens bekijken voor hun eigen interacties/wachtrijen
  * Agenten/Toezichthouders kunnen gegevens bekijken voor hun eigen teams (inclusief onderliggende teams)

In de onderstaande afbeelding vindt u een voorbeeld van een gegevensbereik voor interactiegegevens, waarbij de beheerder Lid/leden van deze rol (agenten en toezichthouders) toestaat gegevens te zien op basis van hun eigen wachtrijlidmaatschap.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48de0f21fff120cbff069eba629abd6f71b70d4f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De uitzondering is WFM en Flow-gegevens, die worden geconfigureerd als Alles of niets.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9210590c526a08e0113780691e24dedea937920b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Access CX analyse

Zodra u rollen hebt geconfigureerd met de benodigde machtigingen om toegang te krijgen tot CX analyse, kunt u naar de landingspagina van CX analyse gaan door naar **Analyse & Rapporten → CX analyse.**

Rapportage is nu toegankelijk door naar **Analyse & Rapporten** en te selecteren **CX analyse** uit het Vervolgkeuzemenu. Verouderde contactcenter-rapporten en de nieuwe CX analyse zijn beide toegankelijk via dit menu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa15beb125e7edc31acaf234180e6dc7ab79deca" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

Volgende stappen leiden u door het volgende proces:

* Realtime dashboards maken.
* Standaardrapporten gebruiken en aangepaste rapporten maken.
* Abonnementen maken voor automatische distributie van historische rapporten.

### Realtime- en intraday-dashboards

De CX analyse-dashboards bieden gebruikers van het contactcenter de mogelijkheid om de prestaties van het contactcenter in realtime te monitoren met aanpasbare dashboards.

{% hint style="info" %}
Voor meer informatie over de migratie van uw verouderde wallboards naar CX analyse-dashboards kunt u ons Helpcentrum-artikel raadplegen, Beschikbaar via deze [koppeling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb).
{% endhint %}

#### Een Dashboard maken

Om aan de slag te gaan, moet u dashboards maken die aansluiten op uw vereisten voor realtime rapportage. Deze sectie begeleidt u bij het maken van een eenvoudig Dashboard waarop u verder kunt bouwen.

1. Navigeer naar **Dashboards** in het linkernavigatiemenu. Hier vindt u tabbladen voor:
   1. Standaard dashboards: Vooraf gedefinieerde dashboardsjablonen die klaar zijn voor gebruik.
   2. Mijn dashboards: Aangepaste dashboards die u hebt gemaakt.
   3. Gedeeld met mij: Dashboards die door anderen zijn gemaakt en met u zijn gedeeld.
   4. Met ster: Dashboards die u als favoriet hebt gemarkeerd.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/83175e4eeb525048888e4eb963251021ae51b33e" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klik **+Nieuw Dashboard**.
3. Geef uw nieuwe dashboard een naam en een beschrijving (Optioneel), en klik vervolgens **Toevoegen**. Vervolgens wordt de Dashboard-editor geopend, waar u begint met een leeg rapport.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bc2bc73858afe17920a4d0fb609f423c0f19af6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecteer de Metrics-kaart uit de lijst. U hebt meerdere widgets Beschikbaar in een realtime Dashboard:
   1. Metrics-kaart
   2. Meter
   3. Lijngrafiek / Staafgrafiek / Taartgrafiek
   4. Ranglijst
   5. Tabel met gegevens in tabelvorm
5. Selecteer in het Dataset-Vervolgkeuzemenu Queue Performance.
6. Scroll omlaag naar de sectie Meetwaarde en sleep In-queue waiting naar de sectie Geselecteerde meetwaarde.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d6bb0a1dc762cd6a934bffd321b69c674b6bbdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Doorgaan met het Toevoegen van extra widgets aan het Dashboard door te klikken op de **+Widget Toevoegen** Vervolgkeuzemenu en Selecteer de vereiste widget uit het panel. Configureer uw vereiste meetwaarden zoals eerder.
8. Wanneer u klaar bent met het Toevoegen van widgets aan het Dashboard, klik op **Opslaan** gevolgd door **Weergeven** om uw nieuw gemaakte Dashboard te bekijken.

Voor meer gedetailleerde informatie over het maken en beheren van CX Analyse-Dashboards kunt u ons artikel voor ondersteuning raadplegen, dat Beschikbaar is via deze [koppeling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Een Dashboard delen

Uw aangepaste Dashboards kunnen snel worden gedeeld met andere gebruikers in het contactcenter.

1. Navigeer naar **Dashboards → Mijn dashboards** en selecteer een van uw dashboards door op de titel te klikken.
2. Klik op de drie puntjes rechtsboven en klik vervolgens op **Delen** in het Vervolgkeuzemenu.
3. De **Toegang via koppeling** sectie geeft u de optie om te kiezen of dit Dashboard alleen Beschikbaar is voor medewerkers die samenwerken (de Standaard), of dat het Beschikbaar is voor elke contactcentergebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/794fdd5dc14377bd92fd69e9b137e453803118b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Selecteer **Alle Zoom contactcentergebruikers** zal dit Dashboard via een koppeling zichtbaar maken voor alle contactcentergebruikers (Rolmachtigingen zijn nog steeds vereist). Gebruikers die de mogelijkheid nodig hebben om een Dashboard te bewerken, moeten nog steeds als samenwerkers worden toegevoegd.
{% endhint %}

4. Gebruik het Vervolgkeuzemenu linksboven om te Selecteer of u gebruikers, teams of wachtrijen aan de lijst met samenwerkers wilt Toevoegen, gebruik vervolgens het zoekveld rechts om te zoeken naar bijbehorende contactcenterentiteiten. Maak een keuze uit uw zoekresultaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f3035eca4ddb086cb7152736b74f7ceadc6884cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Voer een Optioneel **Uitnodigenbericht**.
6. Klik rechtsonder in het venster op de pijl omlaag en Selecteer vervolgens een van de volgende opties: **Toevoegen als kijkers** of **Toevoegen als bewerkers** afhankelijk van de vereiste machtigingen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c23d00d42d4f274eab34dc554ef81b64b3ef6fa4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Klik op de blauwe knop om de bewerkers/kijkers Toevoegen.
8. Ga terug naar stap 4 en herhaal het proces voor eventuele aanvullende samenwerkers.

### Historische rapporten

De CX Analyse-rapporten bieden een snel en uitgebreid overzicht van de prestaties van het contactcenter. Binnen de **Rapporten** pagina vindt u tabbladen voor:

* Standaardrapporten: Vooraf geconfigureerde historische rapporten die klaar zijn voor gebruik.
* Mijn rapporten: Aangepaste historische rapporten die u hebt gemaakt.
* Met ster gemarkeerde rapporten: Historische rapporten die u als favorieten hebt gemarkeerd.

{% hint style="info" %}
Voor meer informatie over de migratie van uw oude rapporten naar CX Analyse-rapporten kunt u ons artikel in het Helpcentrum raadplegen, dat Beschikbaar is via deze [koppeling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj).
{% endhint %}

#### Standaardrapporten bekijken

Standaardrapporten zijn ontworpen om sterk op de oude contactcentrerapporten te lijken, zodat u rapporten meteen kunt bekijken zodra u CX Analyse begint te gebruiken. Later in deze gids bekijken we de mogelijkheid om aangepaste rapporten te maken.

Begin met navigeren naar **Rapporten → Standaard rapport**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c879e6819c4422059c9fbd1c297aeb492419a426" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om een Standaard rapport te openen, klikt u gewoon op de rapporttitel in de lijst. Met het rapport geopend kunt u omlaag scrollen om de verschillende widgets te bekijken die in dat rapport Beschikbaar zijn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a030b91b1d6da50c67ea98cdef1cea25cbcfe8b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt ook de Standaardfilters aanpassen die bovenaan het rapport verschijnen, en de Filters-knop gebruiken voor geavanceerdere filtering van gegevens.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb339cb47e90d18689f399156c0a66e43fe21154" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Een nieuw rapport maken

CX analyse stelt u in staat om aangepaste rapporten te maken die zijn afgestemd op uw vereisten. In dit onderdeel begeleiden we u door het proces van het maken van een snel voorbeeldrapport waarmee u op weg kunt. Om een nieuw rapport te maken:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Klik **+Nieuw rapport**.
3. Geef het rapport een naam en een beschrijving (Optioneel).
4. Selecteer de **Wachtrij Inkomend** dataset uit de vervolgkeuzelijst.

{% hint style="info" %}
De dataset die u Selecteert, bepaalt welke rapportagedata en statistieken Beschikbaar zijn in uw rapport. Selecteer een dataset op basis van het type rapport dat u wilt uitvoeren. Als u bijvoorbeeld een rapport wilt maken dat zich richt op Inkomend verkeer in uw wachtrijen, Selecteer dan de dataset Wachtrij Inkomend.

Voor meer informatie over datasets bezoekt u de [De Zoom contactcenter CX analyse-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) ondersteuningsartikel.
{% endhint %}

5. Klik op het **Toevoegen** knop. U zou het nieuw gemaakte rapport moeten zien, klaar om te beginnen met bouwen. Aan de rechterkant van de rapporteditor vindt u een lijst met de dimensies en statistieken die in uw geselecteerde dataset Beschikbaar zijn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e698d7630306e3fab72acf03cebec64a9a62891" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Klik **+Widget Toevoegen**.
7. Selecteer de **Tabellarisch** widget.
8. Scroll omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie, sleep vervolgens de **Dag** dimensie naar de **Groep op** sectie.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a8705aefe662b9015fb07d17b0359ad59e9adf45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. In de **Geselecteerde maatstaf** sectie, klik op **+Sleep hier een maatstaf neer of klik op** om te beginnen met het Toevoegen van statistieken aan uw rapport.
10. Klik op het vinkje naast de **Metrieknaam** veld om alle velden aan uw rapport Toevoegen.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/be7865d06753285646cd8bd47e731b18d7560041" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Klik **Opslaan**. Op dit punt zou u enkele rapportagedata in de nieuw gemaakte tabel moeten zien.
12. Klik op het datumveld in de sectie met het label **Wachtrij Invoeren tijd** om een datumkiezer weer te geven. Selecteer de optie **Maand tot op heden** om alle gegevens binnen de huidige maand weer te geven, gegroepeerd per dag.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96d631e944a08c64528e7f40083b519ea485e542" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Klik **+Widget Toevoegen**.
14. Selecteer de **Lijndiagram** widget.
15. Scroll omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie, sleep vervolgens de **Uur** dimensie naar de **X-as (Dimensie)** sectie.
16. Scroll omlaag naar de **Maatstaf** sectie, sleep vervolgens de **Wachtrij aangeboden** maatstaf in de **Y-as (Maatstaf)** sectie.
17. Herhaal de bovenstaande stappen voor eventuele extra widgets die u aan het rapport wilt Toevoegen.
18. Klik **Opslaan** gevolgd door **Weergeven** om uw nieuwe rapport te bekijken.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e17a2ac373eb2c72c53495f9e32a5e3950d610a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Standaardrapporten dupliceren

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een standaardrapport, kunt u het rapport dupliceren om een kopie te maken en vervolgens de kopie bewerken.

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open een standaardrapport dat u wilt aanpassen.
3. Klik op de puntjes rechtsboven in het rapport en Selecteer vervolgens Dupliceren en bewerken in het Vervolgkeuzemenu.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13801b4fbbe762ee672cbbc9fadc7a0f8176b93e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Invoeren van een naam en een beschrijving (Optioneel) voor het rapport en klik **Bevestigen**.
5. Klik op het **Bewerken** knop.
6. Op dit punt kunt u widgets Toevoegen/verwijderen/bewerken indien nodig om het rapport aan te passen.
7. Wanneer u klaar bent, klikt u op **Opslaan** gevolgd door **Weergeven** om de aangepaste versie van het standaardrapport te bekijken. Zodra het rapport is opgeslagen, kunt u het vinden door te navigeren naar Rapporten → Mijn rapporten.

### Abonnementen maken

Abonnementen bieden een manier om een historisch rapport automatisch op regelmatige basis naar een of meer E-mailadressen te laten verzenden. Om u op een rapport te abonneren:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open het rapport waarop u zich wilt abonneren. U vindt uw rapporten in het **Standaardrapport** of **Mijn rapporten** sectie.
3. Klik op de puntjes rechtsboven in het rapport en Selecteer vervolgens **Abonnement** in het Vervolgkeuzemenu.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/43b0722b796940b47b4c7eac3f445a2acf8ffa11" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Vul het formulier in door een abonnementsnaam, tijdzone, frequentie en afleveringsindeling (CSV of XLSX) op te geven.
5. In de **E-mailontvangers** veld, Invoeren van een of meer E-mailadressen, gescheiden door komma's.
6. Vink het selectievakje aan waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat uw E-mailadressen correct zijn.
7. Klik **Toevoegen** om het abonnement te voltooien.

Abonnementen kunnen worden beheerd door te navigeren naar **CX-analyse → Abonnement**. U kunt indien nodig ook abonnementen verwijderen, dupliceren en pauzeren.

## Verdere informatie

Dit document biedt u basiskennis over CX-analyse, hoe deze is geconfigureerd en hoe u realtime- en historische rapporten kunt maken en bekijken om de prestaties van uw contactcenter te bewaken.

Meer informatie over CX-analyse vindt u door het Zoom-helpcentrum te bezoeken. Hieronder vindt u koppelingen naar artikelen over CX-analyse:

* [Conversiegids van Legacy naar CX-analyse (wallboards)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb)
* [Conversiegids van Legacy naar CX-analyse (rapporten)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj)
* [De Zoom contactcenter CX analyse-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [Een aangepast rapport voor Zoom contactcenter CX-analyse maken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [Abonneren op rapporten van Zoom contactcenter CX-analyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [Dashboards maken voor Zoom contactcenter CX-analyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [Logboeken van Zoom contactcenter CX-analyse bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [De gegevenswoordenlijst van Zoom contactcenter bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.