# Bouw uw chatberichtervaring op

Met de tools van Zoom kunt u uw chatberichtervaring eenvoudig aanpassen en lanceren met weinig tot geen code.

### Chatbericht-interactievenster

Het chatbericht-interactievenster is hoe uw gebruikers berichten sturen naar uw virtuele agent of menselijke agent. Met de tools van Zoom kunt u een chatvenster maken dat gemakkelijk te zien en mee te werken is en aansluit bij het merk van uw bedrijf.

Ga naar Zooms Webbeheerder om uw Chatbericht-interactievenster te maken of te bewerken.

Klik daar op **+Toevoegen campagne** of open de conceptversie van een bestaande campagne. Scroll naar de **Chatbericht-interactievenster** sectie om uw venster te maken of te bewerken.

#### <mark style="color:blauw;">Venstergrootte en mobiele ervaring</mark>

Het chatbericht-interactievenster van Zoom is responsief, wat betekent dat de indeling automatisch wordt aangepast als uw gebruiker uw locatie bezoekt vanaf zijn desktop of smartphone.

Op mobiele apparaten wordt het chatberichtvenster op volledig scherm geopend om de beperkte Schermruimte optimaal te benutten en een duidelijke, goed leesbare ervaring te garanderen.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6998b69e233a164db1b6dc64f142829e13b7888d%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Voor gebruikers die via desktopapparaten toegang hebben tot uw chatbericht, kunt u Kies uit drie grootteopties voor de vensterhoogte:

* **S:** 540 pixels
* **M:** 650 pixels, **Standaard**
* **L:** 780 pixels

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De breedte staat altijd vast op 420 pixels om de leesbaarheid te garanderen.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4c34881c869207a1dd2ca360de0d89b78fcd3c4e%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Kopbalk</mark>

De **chatbericht-kopbalk** is een belangrijk onderdeel van uw chatontwerp. Wanneer het doordacht wordt ontworpen, geeft het gebruikers context over wat ze kunnen verwachten van hun ondersteuningservaring en vertrouwen in het gesprek. U kunt de kopbalk gebruiken om informatie te delen over uw ondersteuningsteam en/of Toevoegen uw merklogo of kleuren.

Zoom CX biedt verschillende ontwerpopties voor kopbalken waaruit u kunt Kies.

**Volledige kopafbeelding**

Toevoegen een afbeelding van 426 bij 95 pixels die de volledige kopruimte vult, ideaal voor aangepaste ontwerpen.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-47cd7bf2bfb396f60736955b1db02d95bdd1dc04%2Fchat-full-header.png?alt=media" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Avatarafbeeldingsgrootte**

Toevoegen een afbeelding van 40 bij 40 pixels die in de kopbalk verschijnt, op zichzelf of naast Koptekst.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c882aae75d1ccea2d35f87b4241bcf42d77fbc5%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**Alleen koptekst**

Deel een korte opmerking over alles, zoals de naam van uw team, beschikbaarheid of ondersteuningstijden. Bepaal de grootte van de koptekst met behulp van H1-, H2-, H3- of de grootte van een alinea in de hoofdtekst.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-72f870fbba9b4c1f7a7103706908de36b157db36%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Voor een gestroomlijnd, minimalistisch ontwerp kunt u ervoor kiezen om **het leeg te laten**, zodat uw gebruikers zich op het chatbericht richten.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0fb1e76f829104ec3cf80604620e232d46f2234%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

U kunt **Selecteer elke kleur voor de achtergrond en pictogrammen van de koptekst**, handig om uw chatberichtontwerp af te stemmen op uw website.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Als u de achtergrondkleur Wijzigen, zorg er dan voor dat u de pictogrammen voor minimaliseren en het menu nog steeds kunt zien. Mogelijk moet u ook de kleur van de pictogrammen Wijzigen.

<img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00429cd4c5188fe86b153ad85efc46340e5ccfbb%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Kleuren voor uw chatberichtballon, tekst, pictogrammen en meer</mark>

Met de builder voor het engagementvenster kunt u de exacte kleuren kiezen die u voor uw chatbericht wilt. U zult hex-codes voor elk onderdeel van het venster Invoeren en de preview bekijken om te zien hoe het eruitziet.

Zoom biedt een sjabloon om aan de slag te gaan. Om alles er goed uit te laten zien (en gemakkelijk leesbaar te houden), houd je je aan de kleuren van je merk en zorg je ervoor dat er voldoende contrast is tussen tekst- en achtergrondkleuren.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8774508f3fee14c82e8ce2f3d7af47a58e3f82d7%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Welkom Scherm</mark>

De **Welkom Scherm** in Zoom contactcenter en Zoom Virtual Agent is een optioneel introductiescherm dat verschijnt voordat het chatbericht begint, zodat u de kans krijgt om uw Klanten te begroeten, informatie van hen te verzamelen en de ervaring af te stemmen op uw merk.

Dit is beschikbaar voor de web chatberichtervaring. Configureer, klik op de **Chatberichtbetrokkenheid** venster, dan de **Welkom Scherm** Tabblad.

***

### Uitnodigingsontwerp

De uitnodiging is wat de ondersteuningservaring op uw website zal starten. Het gebruikelijkst is om de [**Plakkerig** uitnodigingstype](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts), dat een zwevend pictogram is dat op uw website verschijnt. Wanneer uw gebruikers erop klikken, wordt het chatberichtvenster geopend en start hun ervaring.

Om een uitnodiging te maken of te bewerken, gaat u naar Zoom's webbeheerder.

Klik daar op **+Toevoegen campagne** of open de conceptversie van een bestaande campagne. Scroll naar de **uitnodiging** gedeelte om een nieuwe uitnodiging te maken.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7910d9628228b300d601f0b10a3a49f69abbe6d6%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

U kunt de volgende instellingen voor uw **vaste uitnodiging** pictogram configureren:

* **Knopgrootte:** De grootte van uw chatberichtuitnodigingspictogram moet groot genoeg zijn om gemakkelijk opgemerkt en aangeklikt of aangetikt te worden, maar niet zo groot dat het de gebruikerservaring verstoort of belangrijke inhoud bedekt. Zoom biedt drie uitnodigingsgroottes:&#x20;
  * **S:** 40 pixels
  * **M:** 56 pixels, **Standaard**
  * **L:** 72 pixels
* **Knopkleur:** Kies een knopkleur met hoog contrast ten opzichte van de achtergrond van uw website. We raden aan om [WCAG 2.1-richtlijnen](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum)te volgen, wat neerkomt op een minimale contrastverhouding van 3:1 voor componenten van de gebruikersinterface (UI), zoals pictogrammen en knoppen, ten opzichte van hun achtergrond.
* **Pictogram:** Een pictogram kan uw gebruikers helpen een idee te krijgen van wat ze kunnen verwachten wanneer ze op de knop tikken. Zoom biedt enkele Standaard ontwerpen om uit te kiezen die aangeven dat een chatbericht wordt gestart. U kunt ook uw eigen aangepaste pictogram toevoegen met behulp van een SVG-bestand. SVG-bestanden moeten kleiner zijn dan 10 MB.
* **Hoekradius:** Hoe afgerond of vierkant wilt u dat het uitnodiging-pictogram is? Kijk op uw website om te zien of uw website een patroon heeft voor hoe knoppen eruitzien, of vraag uw merkteam of zij een voorkeur hebben. Het gebruik van een kleinere hoekradius, zoals 8 pixels, maakt uw uitnodiging vierkanter. Een grotere hoekradius, zoals 28 pixels, maakt uw uitnodiging ronder.
* **Toevoegen van tekst aan uw uitnodiging:** Het toevoegen van een tekstlabel aan een uitnodiging-knop maakt deze duidelijker en uitnodigender. Gebruikers weten direct wat het doel van de knop is, zodat er niet gegist hoeft te worden naar wat het pictogram betekent. Het neemt echter ook meer ruimte in beslag en kan het Scherm onoverzichtelijk maken, vooral op mobiel. Houd zeker rekening met uw doelgroep en de apparaten die zij het vaakst gebruiken. Als u een lettertype toevoegt, Kies dan uit vooraf ingestelde lettertypeopties Arial, Georgia, Tahoma of Verdana; of upload uw eigen aangepaste lettertype met een TTF-bestand.

#### <mark style="color:blauw;">**uitnodiging Locatie op de pagina**</mark>

De populairste Locatie voor een ondersteuning uitnodiging-pictogram is de hoek rechtsonder, met een offset van 20 pixels vanaf de onderkant en zijkant. Dit is meestal gemakkelijk te zien zonder belangrijke inhoud te blokkeren.

We raden aan om zowel op desktop als mobiel naar uw eigen website te kijken. Als uw locatie al een banner of knop op deze Locatie heeft, kan dit de bruikbaarheid voor uw klant schaden of mogelijk de stromen van de gebruiker verstoren.

Als u al een element hebt (zoals een cookiebanner, navigatiebalk of een andere widget) op dezelfde plek als uw chatbericht uitnodiging-pictogram, overweeg dan om de uitlijning naar links of rechts te wijzigen, of de offset vanaf de onderkant of zijkanten aan te passen.

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**

Als u merkt dat uw chatbericht uitnodiging-knop op mobiele apparaten een kritieke link onderaan uw pagina bedekt, vergroot dan de offset totdat het uitnodiging-pictogram dat element niet langer bedekt.
{% endhint %}

U kunt ook "Consumenten toestaan de uitnodiging te slepen en te verplaatsen Inschakelen" om uw gebruikers nog meer flexibiliteit te geven om het pictogram over de pagina te verplaatsen.

#### <mark style="color:blauw;">Veelgestelde vraag</mark>

Het chatbericht-uitnodigingspictogram blokkeert of leidt gebruikers af op een bepaalde pagina op mobiele apparaten. Wat zijn mijn opties?

**Antwoord:**

Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt bereiken.

* **Optie 1:** Wijzig de positie van het uitnodigingspictogram op de pagina. U kunt de plaatsing van de uitnodiging op de pagina verplaatsen met de opties voor verschuiving en positie. Dit wordt geconfigureerd door de uitnodiging te bewerken.
* **Optie 2:** Toon of verberg het chatbericht-pictogram op basis van Locatie van de pagina. Als je de chatuitnodiging volledig wilt verwijderen voor alle betalingspagina's, bewerk dan de Locatie zodat de checkout-pagina's worden uitgesloten. Je kunt bijvoorbeeld alle pagina's uitsluiten die "checkout" in de URL bevatten.
* **Optie 3:** Stel targeting in op basis van Apparaat. Als je niet wilt dat het uitnodiging-pictogram op mobiele sites verschijnt, vink dan de optie "mobiele telefoon" onder Campagnetargeting uit. Klik om in te stellen op **Campagne**, **Targeting**.

Zoom-campagnes biedt een [**Ingesloten uitnodiging**](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts) optie als u niet het Standaard sticky-pictogram wilt gebruiken om het chatbericht te starten. Hiermee kunt u elk element op uw website, zoals een knop in uw menu of een link op een pagina, veranderen in een trigger voor het openen van het chatberichtvenster.

Om dit te doen, maakt u het element in de HTML van uw locatie en gebruikt u de Zoom Campaign SDK om het te verbinden met het chatbericht. Wanneer een gebruiker op dat element klikt, wordt het chatberichtvenster geopend en begint de campagne-ervaring. U kunt ook bestaande HTML op uw website gebruiken om het chatberichtvenster te activeren als u dat liever hebt.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0df545c67755150cc88ff94b7ecfc1fd2a7bff74%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Wilt u zowel een Sticky uitnodiging-pictogram als het openen van het chatbericht activeren via een klik op een knop op uw website?

Maak een campagne met de Sticky uitnodiging-optie en gebruik vervolgens [Zoom's Campaign SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) om het openen van het chatbericht te activeren.
{% endhint %}

***

### Proactief berichtenverkeer

Wat als je een actievere manier wilt om de aandacht van je gebruiker te trekken, zodat die een chatbericht voert met je team of virtuele agent? Zoom’s Proactieve Berichtenverkeer Functie stelt je in staat Configureer stelt bedrijven in staat om gesprekken met bezoekers te beginnen, in plaats van te wachten tot de klant het chatbericht start door op de uitnodiging te klikken.

#### <mark style="color:blauw;">Hoe het helpt</mark>

* **Betere betrokkenheid:** Je kunt de aandacht van mensen trekken en op het juiste moment hulp bieden.
* **Meer leads:** Aangepaste berichten en knoppen kunnen mensen aanmoedigen om meer te weten te komen door te chatten met een agent, of hun gegevens te delen voor een vervolgbellen.
* **Snellere ondersteuning:** Verbind bezoekers snel met een bot of live-agent, zodat ze zonder vertraging antwoord krijgen.

Wanneer een gebruiker op een pagina terechtkomt waar proactief berichtenverkeer is ingeschakeld, krijgt die een bericht en kan op knoppen klikken om een specifieke flow te starten.

#### <mark style="color:blauw;">Waar je het instelt</mark>

Deze Functie(s) worden ingesteld onder **Campagnes**en zijn beschikbaar voor chatcampagnes op webpagina's die het **Plakkerig** uitnodigingstype gebruiken.

#### <mark style="color:blauw;">Richt je op je gebruikers</mark>

Je kunt je proactieve bericht zo instellen dat er een vertraging op zit, zodat het alleen verschijnt voor gebruikers die al een bepaalde tijd op die pagina zijn geweest. Je kunt ook Kies of je wilt dat de gebruiker het bericht slechts één keer in een periode van 24 uur ziet, of dat je wilt dat het proactieve bericht opnieuw verschijnt als de gebruiker de pagina vernieuwt of een andere overeenkomende pagina bezoekt.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-88b5f038460b68336b3dd507b0f1c7eb7f7b04e8%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Veelgestelde vraag</mark>

Ik wil een uitnodigingspictogram hebben zodat mijn gebruikers op elk moment een chatbericht kunnen starten, maar ik wil ook mijn Klanten een proactief bericht sturen op een specifieke pagina (bijvoorbeeld de prijs-pagina van mijn bedrijf). Hoe stel ik dit in?

**Antwoord**

Je wilt twee Campagnes maken: één voor je Standaard uitnodiging op je hele website ("Campaign A"), en nog een Campagne ("Campaign B") voor de pagina waarop je een proactief bericht wilt hebben.

Voor elke campagne wilt u de Campagne Locaties definiëren, zodat ze elkaar niet overlappen.

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**

De Locatie van campagne A moet "zoom.us/pricing" uitsluiten en de Locatie van campagne B moet "zoom.us/pricing" bevatten. Zo zien gebruikers die een URL bezoeken die "zoom.us" bevat de reguliere uitnodiging, maar gebruikers die op de specifieke pagina "zoom.us/pricing" terechtkomen, zien het proactieve bericht verschijnen.
{% endhint %}

***

### Avatars

Een avatar is de afbeelding die naast de berichten in web chatbericht verschijnt. Het helpt persoonlijkheid en Branding aan het gesprek toe te voegen.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-58fb8d5bb699354d77f5a0baa841a09ac56f7616%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Voor berichten die worden verzonden voordat een gebruiker verbinding maakt met een agent (bijvoorbeeld een welkomstbericht of Zoom Virtual Agent), kunt u één Standaard avatar instellen voor al uw ervaringen, of u kunt voor elke afzonderlijke chatstroom een unieke avatar instellen. Dit geeft u de flexibiliteit om alles consistent te houden of de ervaring aan te passen voor verschillende merken of gebruikssituaties.

Als u **Zoom contactcenter**gebruikt, klik dan op het volgende:

1. Voorkeuren
2. Consumentervaring
3. Standaard Flow-berichtavatar en naam.

Als u **Alleen Zoom Virtual Agent**gebruikt, klik dan op het volgende:

1. AI Studio
2. Virtuele agenten
3. Chatbots
4. Instellingen

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bce555e7ae1868a468f90882db1c9b2ce9cc69d2%2Fimage.png?alt=media" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

Wanneer uw klant van de bot naar een live-agent in Zoom contactcenter gaat, kunt u ook bepalen hoe de avatar van de agent wordt weergegeven. U kunt kiezen om de profielafbeelding van de agent uit contactcenter, hun initialen of een ingestelde avatarafbeelding weer te geven.

Om in te stellen, klik op het volgende:

1. Voorkeuren
2. Consumentervaring
3. Afbeelding weergeven

***

### Aanvullende Instellingen voor chatberichtconfiguratie

#### <mark style="color:blauw;">Beheer het Web chatberichtvenster met Zoom Campaign SDK</mark>

De Zoom contactcenter (ZCC) en Zoom Virtual Agent (ZVA) Campaign SDK geeft ontwikkelaars meer controle over hoe het webchatbericht zich gedraagt en met uw website interageert. Hiermee kunt u chatgedrag programmatisch openen, sluiten en beheren op basis van gebruikersacties, paginacontext of aangepaste logica.

Bijvoorbeeld, u kunt ervoor zorgen dat uw chatberichtvenster automatisch wordt geopend wanneer uw gebruikers een specifiek aantal seconden op de pagina zijn geweest of op een bepaalde knop klikken.

Zie [Zoom Developer Documentation SDK Reference](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) voor meer details.

#### <mark style="color:blauw;">Locatiebreed chatbericht-persistentie</mark>

Chatbericht-persistentie bepaalt of de chatbericht-sessie van een gebruiker doorgaat terwijl deze zich tussen verschillende pagina's op uw website verplaatst.

* **Wanneer persistentie&#x20;*****ingeschakeld is*****&#x20;(Standaard):** Hetzelfde chatbericht blijft geopend op alle pagina's, zodat de gebruiker zijn gesprek zonder onderbreking kan voortzetten.
* **Wanneer persistentie&#x20;*****uitgeschakeld*****:** Het chatbericht gaat niet verder wanneer de gebruiker naar een nieuwe pagina navigeert, tenzij die pagina expliciet deel uitmaakt van de gedefinieerde Locatie van de eerste campagne.

Deze wijziging maakt het voor bedrijven met meerdere merken of afdelingen op hetzelfde domein eenvoudiger om chatcampagnes gescheiden te houden. Hiermee wordt voorkomen dat gebruikers een chatbericht meenemen tussen niet-gerelateerde pagina's en is er minder behoefte aan handmatige configuratie.

Vind deze instelling onder **Zoom contactcenter** en **Zoom Virtual Agent Preferences**.

#### <mark style="color:blauw;">Geluidmeldingen</mark>

Standaard horen consumenten, wanneer uw agent of virtuele agent een bericht verzendt in webchat, een meldingsgeluid. Als de standaardgeluiden storend aanvoelen voor uw merkbeleving, kunt u ze uitschakelen onder **Zoom contactcenter** of **Zoom Virtual Agent Preferences**.

Consumenten houden nog steeds de optie om ze opnieuw in te schakelen in het chatberichtmenu, als ze dat liever hebben.