# Workforce Management Integratie(s)

{% hint style="info" %}
Deze sectie is relevant voor accounts die momenteel Zoom Workforce Management gebruiken.
{% endhint %}

Met Occupied Rules kunnen agents worden weergegeven als "Ready", zelfs terwijl ze actief aan engagements werken — ze hebben simpelweg hun occupied-drempel nog niet bereikt. Dit kan in eerste instantie voor WFM-teams zorgwekkend zijn, die verwachten dat Bezet agents worden weergegeven als "Occupied".

### <mark style="color:blauw;">Zoom Workforce Management-adherentieconfiguratie</mark>

**Kritische vereiste voor de inrichting**: Ga in uw Zoom Workforce Management-voorkeuren naar het tabblad Agent Status Mapping. De activiteit "phone" (en andere vergelijkbare activiteiten) moet worden toegewezen om overeen te komen met zowel de agentstatussen "Ready" als "Occupied".

**Waarom dit werkt:**

* Agents behouden de Planning-adherentie, of ze nu Ready of Occupied zijn
* WFM houdt de adherentie bij op basis van de activiteitenkoppeling, niet alleen op basis van de status
* Deze configuratie houdt rekening met het genuanceerde Capaciteit-model dat Occupied Rules Inschakelen