> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md).

# Maximale Capaciteit voor gelijktijdige engagement

Maximale engagement-gelijktijdigheid werkt samen met Bezetregels om de Capaciteit van agents te beheren. Terwijl Bezetregels bepalen wanneer agents niet beschikbaar worden voor nieuwe engagements, definiëren gelijktijdigheids-Instellingen de bovengrenzen voor hoeveel gelijktijdige engagements een agent binnen elk type kanaal kan afhandelen.

### <mark style="color:blauw;">Kanaalspecifieke limieten</mark>

**Spraak- en videokanalen**: De maximale waarde voor gelijktijdige engagements is altijd één. Dit zijn realtimekanalen met hoge aandacht die exclusieve focus vereisen.

**E-mail- en berichtenverkeerkanalen**: Configureerbare maximale limieten voor gelijktijdige engagements. Limieten kunnen worden ingesteld op basis van het vaardigheidsniveau van de agent, de complexiteit van het kanaal en organisatorische standaarden

### <mark style="color:blauw;">Voorbeeld van engagement-Capaciteit in kanaal-Instellingen</mark>

Een voorbeeld van de engagement-Capaciteit van een agent wordt hieronder weergegeven. In dit voorbeeld kan een agent maximaal 20 E-mail-engagements en maximaal vier berichtenverkeer-engagements afhandelen. Wanneer een agent een van deze limieten bereikt, ontvangen zij geen nieuwe Inkomend engagements voor dat specifieke kanaal, zelfs niet als de agent de status Gereed heeft.

<div align="left"><figure><img src="/files/19cb3e5b88aa0ee37bd8b1437645dd89e9e6e8fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blauw;">Interactie tussen kanaaltypen</mark>

De levering van nieuwe spraak- of video-engagements aan agents met de status Gereed hangt af van hun huidige configuratie voor E-mail-/berichtenverkeerbelasting. Dit ontwerp stelt organisaties in staat om:

* Agents zich te laten richten op E-mail-/berichtenverkeerwerk zonder spraak-/video-onderbrekingen
* Ervoor te zorgen dat spraak-/videobellen indien nodig de juiste prioriteit krijgen
* De werklast over verschillende kanaaltypen te verdelen

#### Voorbeeld van configuratie van spraak- en videokanaal

In het onderstaande voorbeeld ontvangt een agent alleen een nieuwe spraak- of videobellen wanneer de belasting van hun E-mail-kanaal op of onder 100% ligt en de belasting van hun berichtenverkeerkanaal op of onder 50% ligt. Het instellen van de E-maildrempel op 100% betekent dat zelfs wanneer de agent hun volledige E-mail-Capaciteit heeft bereikt (bijvoorbeeld tien van de tien E-mails in behandeling), zij nog steeds nieuwe spraak- of videobellen kunnen ontvangen. Dit zorgt ervoor dat E-mail — als een minder-dan-realtimekanaal — Routering van spraak of video niet blokkeert, terwijl de lagere drempel voor berichtenverkeer helpt om de focus op Actiefe, realtimegesprekken te beschermen.

<div align="left"><figure><img src="/files/061deafe0899f5fc9293d0f2d85c26fd53e3b016" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.