# Maximale gelijktijdige Engagement Capaciteit Maximum Engagement Concurrency werkt samen met Occupied Rules om de agentCapaciteit te beheren. Terwijl Occupied Rules bepalen wanneer agents niet beschikbaar worden voor nieuwe engagements, definiëren concurrency Instellingen de bovengrenzen voor hoeveel Simultaan engagements een agent binnen elk type kanaal kan afhandelen. ### Kanaal-specifieke limieten **Spraak- en videocanalen**: De maximale waarde voor gelijktijdige engagements is altijd één. Dit zijn realtime kanalen met hoge aandacht die exclusieve focus vereisen. **E-mail- en berichtenverkeerskanalen**: Configureerbare maximale limieten voor gelijktijdige engagements. Limieten kunnen worden ingesteld op basis van het vaardigheidsniveau van de agent, de kanaalcomplexiteit en organisatorische standaarden ### Voorbeeld van engagementCapaciteit in kanaal Instellingen Hieronder staat een voorbeeld van de engagementCapaciteit van een agent. In dit voorbeeld kan een agent maximaal 20 E-mail-engagements en maximaal vier berichtenverkeersengagements afhandelen. Wanneer een agent een van deze limieten bereikt, ontvangt die geen nieuwe Inkomend engagements meer voor dat specifieke kanaal, zelfs als de agent in de gereed-status staat.

### Interactie tussen kanaaltypen De levering van nieuwe spraak- of video-engagements aan gereed agents is afhankelijk van hun huidige E-mail/berichtenverkeerbelastingconfiguratie. Met dit ontwerp kunnen organisaties: * Agenten zich laten concentreren op E-mail/berichtenverkeerwerk zonder onderbrekingen door spraak/video * Zorgen dat spraak/video bellen de juiste prioriteit krijgen wanneer dat nodig is * De werkbelasting verdelen over verschillende kanaaltypen #### Voorbeeld van configuratie van spraak- en videocanalen In het onderstaande voorbeeld ontvangt een agent alleen een nieuw spraak- of video-bellen wanneer de belasting van hun E-mail-kanaal op of onder 100% ligt en de belasting van hun berichtenverkeerkanaal op of onder 50% ligt. Als de drempel voor E-mail op 100% wordt ingesteld, betekent dit dat zelfs wanneer de agent zijn volledige E-mailCapaciteit heeft bereikt (bijvoorbeeld tien van de tien E-mails in behandeling), die nog steeds nieuwe spraak- of video-bellen kan ontvangen. Dit zorgt ervoor dat E-mail—een kanaal dat minder dan realtime is—spraak- of video Routering niet blokkeert, terwijl de lagere berichtenverkeerdrempel helpt de focus op actieve, realtime gesprekken te beschermen.