# Best practices voor implementatie

### <mark style="color:blauw;">Definieer uw Zakelijke vereisten</mark>

Voordat u regels configureert, bepaalt u wat omnichannel betekent voor uw werking:

**Belangrijke vragen**:

* Welke kanalen moeten meetellen bij het bepalen of een gebruiker bezet of in gesprek is?
* Moeten bepaalde kanalen (bijv. spraak/video) altijd voorrang krijgen boven andere (bijv. berichtenverkeer, E-mail)?
* Moet kanaalbezetting per kanaal afzonderlijk worden beoordeeld, of gecombineerd over meerdere kanalen?
* Zijn uw gebruikers in staat om berichtenverkeer af te handelen terwijl ze telefoongesprekken voeren, of zou deze multitasking de kwaliteit van de klantenservice die zij bieden in gevaar brengen?

Uw regels moeten de daadwerkelijke servicenormen weerspiegelen, niet alleen technische mogelijkheden. Houd naast efficiëntie van de gebruiker ook rekening met de impact op de klantervaring.

### <mark style="color:blauw;">Gebruik sjablonen voor consistentie</mark>

Maak Gebruikerssjablonen voor verschillende gebruikersrollen die het volgende bevatten:

* Passende Engagement Capaciteit Instellingen voor elk kanaal
* Configuratie van bezet-regels
* Consistente toepassing over vergelijkbare rollen

#### Voorbeeldsjabloon voor nieuwe medewerker

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f9c62b7d291a5336d7d080afb8a2ffd5a23bbcb3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Voorbeeld van kanaal Instellingen

Elk gebruikerssjabloon kan de volledige configuratie van kanaalinstellingen voor engagementcapaciteit specificeren.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b5cf098820c046bb092d2037321c2c74d562bee3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De voordelen van het gebruik van sjablonen zijn onder andere:

* Consistente configuratie voor gebruikersgroepen
* Vereenvoudigde Onboarding voor nieuwe gebruikers
* Maakt bulk Wijzigen gemakkelijker wanneer zakelijke behoeften veranderen