# Configuratievoorbeelden

De volgende voorbeelden laten zien hoe u Bezet-regels kunt configureren in uw Zoom Contact Center-account.

### <mark style="color:blauw;">Bezet-regels voor één kanaal</mark>

In dit voorbeeld configureren we alleen het spraak-/videokanaal in de Bezet-regels. Met deze configuratie gaan agenten uitsluitend naar de Bezet-status wanneer ze een spraakoproep of een video-oproep afhandelen. Alle andere communicatiekanalen zullen de Bezet-status voor de agent niet activeren.

#### Voorbeeld configuratie spraak/video

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel: agent wordt bezet wanneer hij één spraakoproep of één video-oproep afhandelt.

Resultaat: agent kan geen nieuwe opdrachten (van welk kanaal dan ook) ontvangen terwijl hij in een spraak- of video-oproep zit.
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Meerdere kanalen — individuele regels</mark>

In dit voorbeeld configureren we de Bezet-regels voor drie afzonderlijke kanalen: spraak/video, e-mail en berichten. Elk kanaal heeft zijn eigen onafhankelijke regel. Met deze configuratie gaan agenten in de Bezet-status wanneer aan één van deze drie regels wordt voldaan. Deze aanpak laat elk kanaal onafhankelijk de Bezet-status activeren, waardoor er drie afzonderlijke scenario's ontstaan waarin een agent bezet kan raken.

#### Voorbeeld met gescheiden kanaallimieten

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: Bezet wanneer 1 spraakoproep of video-oproep wordt afgehandeld

Regel 2: Bezet wanneer de e-mailkanaalbelasting 100% is

Regel 3: Bezet wanneer de berichtenkanaalbelasting 100% is
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Meerdere kanalen — gelijktijdige regels</mark>

In dit voorbeeld configureren we Bezet-regels voor spraak/video, e-mail en berichten met een multi-kanaalbenadering. In plaats van aparte regels voor elk kanaal te maken, combineren we meerdere kanalen binnen elke regel. De configuratie bestaat uit twee regels, waarbij elke regel meerdere kanaalcondities bevat. Om een agent bezet te laten raken, moet hij ALLE voorwaarden binnen EEN enkele regel voldoen. Deze aanpak biedt meer flexibele controle over wanneer agenten als bezet worden beschouwd over verschillende communicatiekanalen.

#### Voorbeeld combinatieregistratie

Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat te optimaliseren voor hun specifieke bedrijfsbehoeften — er is geen universeel “juiste” configuratie.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: agent wordt bezet wanneer hij één spraak- of video-oproep afhandelt EN de berichtenkanaalbelasting 100% is

OF

Regel 2: agent wordt bezet wanneer hij één spraak- of video-oproep afhandelt EN de e-mailkanaalbelasting 100% is
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Wanneer spraak of video is opgenomen in een combinatieregel met andere kanalen, zal dit de status van de agent niet automatisch op Bezet zetten wanneer de agent in een spraak- of video-oproep zit. In plaats daarvan wacht het totdat aan alle regelvoorwaarden is voldaan. Hierdoor kunnen agenten doorgaan met het afhandelen van berichten of e-mails terwijl ze een spraak- of videosessie voeren.
{% endhint %}