Monitoring van kanaalbelasting
Supervisors kunnen het CX analyse Dashboard en rapporten openen om uitgebreide informatie over kanaallast te bekijken, omdat deze gedetailleerde gegevens niet worden weergegeven in standaard statusweergaven.
Wat supervisors moeten monitoren:
Huidig engagementaantal per kanaalsoort
Resterende Capaciteit vóór bezetstatus
Kanaalspecifieke gebruikspatronen
Effectiviteit van bezettingsregels en optimalisatiemogelijkheden
Analytische best practices:
In plaats van simpelweg het aantal "Ready"-agents te tellen, moeten supervisors:
De geconfigureerde Bezettingsregels voor hun teams begrijpen
De Instellingen voor Engagement Capaciteit in verschillende agentprofielen controleren
Kanaallastverdeling en -patronen analyseren
Gebruik uitgebreide analyse om beslissingen over personeelsinzet en Routering te nemen
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?