# Monitoring van kanaalbelasting

Supervisors kunnen toegang krijgen tot het CX analyse-dashboard en rapporten om uitgebreide informatie over kanaalbelasting te bekijken, omdat deze gedetailleerde gegevens niet worden weergegeven in standaard statusweergaven.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Wat supervisors moeten monitoren**:

* Huidige betrokkenheidscount per kanaaltype
* Resterende capaciteit voordat de bezette status wordt bereikt
* Kanaalspecifieke gebruikspatronen
* Effectiviteit van de bezette regel en optimalisatiemogelijkheden

**Analytische best practices**:

In plaats van simpelweg "Klaar"-agenten te tellen, zouden supervisors het volgende moeten doen:

1. De geconfigureerde bezette regels voor hun teams begrijpen
2. De instellingen voor betrokkenheidscapaciteit monitoren voor verschillende agentprofielen
3. De verdeling en patronen van kanaalbelasting analyseren
4. Uitgebreide analyse gebruiken om personeelsbezetting en routeringsbeslissingen te nemen