Verouderde rapporten op accountniveau van Zoom contactcenter

De volgende rapporten bieden details op accountniveau voor Zoom contactcenter en zijn doorgaans alleen beschikbaar voor accountbeheerders of andere gebruikers met voldoende op Rol gebaseerde Toestemming.

Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die niet zijn gemigreerd van de verouderde rapportage van Zoom contactcenter naar het CX analyse framework.

Activiteitenrapport

Met het Activiteitenrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders logboeken bekijken van zowel niet-gemeten als gemeten Spraakoproepen of sms-berichten. Deze rapporten kunnen worden gebruikt om gebruikskosten voor Zoom contactcenter te bevestigen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Activiteitenrapport.

Accessrapport

Met het Accessrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders zien welke Telefoongebruikers Toestemming hebben om voicemail-inboxen te bekijken of gespreksopname te gebruiken. Daarnaast kunnen beheerders ook een samenvatting zien van de Queue-toegang van Telefoongebruikers en het type opname-toegang waarvoor zij Toestemming hebben.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Accessrapport.

Opslagrapport

Met het opslagrapport kunnen Zoom contactcenter-beheerders zien hoeveel opslag wordt gebruikt door agents voor Cloud-gespreksopnamen, assets en Inbox-berichten. Hiermee kunnen beheerders het opslaggebruik in de loop van de tijd volgen, de totale verbruikte opslag bekijken en details op gebruikersniveau onderzoeken om degenen met hoog gebruik te identificeren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de Opslagrapport.

Operatielogboeken

Met het Rapport operationele logboeken kunnen Zoom contactcenter-beheerders wijzigingen bekijken die zijn aangebracht in Instellingen en functies van het contactcenter. Dit is vooral nuttig bij het vaststellen wanneer een Instelling is gewijzigd, of bij het controleren van wijzigingen in de recente geschiedenis.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het bekijken van operationele logboeken van Zoom contactcenter.