Probleemoplossing

Los eventuele veelvoorkomende implementatieproblemen op met behulp van de volgende instructies.

Deze sectie omvat probleemoplossing en veelvoorkomende implementatie-uitdagingen.

De volgende tabel bevat enkele van de veelvoorkomende problemen die worden aangetroffen tijdens Zoom Node-implementaties:

Ondervonden uitdaging	Diagnostische aanpak	Aanbevolen oplossing
Validatiefouten van certificaten	Controleer CA-vertrouwen en SAN-dekking	Zorg ervoor dat aan de vereisten voor certificaten met meerdere hostnamen is voldaan
Connectiviteitsproblemen bij de client	Controleer de NAT/proxyconfiguratie	Implementeer directe bridged-netwerken
Prestatievermindering	Analyseer resourcegebruik	Schaal op van minimale naar Standaard specificaties

Voor technische ondersteuning: Contactpersoon voor Zoom-ondersteuning voor hulp bij implementatie en Functie(s)-activering

Voor Verkoopvragen: Ontdek aanvullende Zoom Node-modules om uw hybride mogelijkheden uit te breiden

Aanvullende technische documentatie: Raadpleeg voor uitgebreidere handleidingen en relevante ondersteuningsartikelen de volgende bronnen:

• Porterenvereisten: Raadpleeg het Zoom-ondersteuning-artikel Firewallregels voor beheerservers van Zoom Node voor uitgebreide lijsten

• Modulecompatibiliteit: Raadpleeg implementatiehandleidingen per service, zoals Beheer van Zoom Node-servers en -modules voor colocatiebeperkingen

• Probleemoplossingsgids: Access Zoom-ondersteuning voor gedetailleerde probleemoplossingsprocedures, waaronder Een Zoom Node-beheerserver implementeren

Problemen met Vergaderingsoverleving oplossen

Als u problemen ondervindt bij het openen van de overlevingsmodus met de module Vergaderingsoverleving, probeert u het volgende:

1. Wacht een volledige minuut: Toestaan tijd voor mogelijke timingproblemen met de Zoom Workplace-app.

2. Groepstoewijzing verifiëren: Zorg ervoor dat de gebruiker is toegewezen aan een Groep waarvoor overleving is ingeschakeld. Deze stap is niet nodig als overleving is ingeschakeld op accountniveau.

3. Overlevingszone bevestigen: Als er meerdere zones zijn gedefinieerd, controleert u of gebruikers zijn toegewezen aan de juiste ingeschakelde zone.

4. Clientaanmelding tijdens normale werking: Zorg ervoor dat alle instanties van de Zoom Workplace app tijdens normale werking na de survivabilityconfiguratie zijn ingelogd bij de Zoom-cloud. Een token uit de Cloud is vereist om survivability te laten werken. Instanties van de Zoom Workplace app die op deze manier geen communicatie met de Cloud hebben gehad, hebben mogelijk niet het benodigde token.

5. "Priming" van de client voor survivability: Als een client nooit tijdens normale werking is ingelogd, schakel survivabilitymodus uit en log vervolgens uit en weer in bij de Zoom Workplace app om het survivability token op te halen uit de Zoom-cloud.

6. Handmatige tokenvoorziening tijdens een storing: Bij een daadwerkelijke internetstoring waarin het survivable token niet is ontvangen en Verbinden met de Zoom-cloud onmogelijk is, kan het token handmatig worden verstrekt via het hieronder beschreven "token-primingproces".

Als clients er niet in slagen om Deelnemen aan vergaderingen in survivabilitymodus, kunt u het volgende gebruiken:

1. DNS-resolutie: Gebruik nslookup of dig (die verwijst naar de interne DNS-server, niet naar op internet gebaseerde DNS-servers) om te valideren dat alle hybride en survivable vergaderingcomponenten lokaal op hostnaam worden opgelost.

2. Toegang tot de Survivability Web Server: Open een nieuwe Browser op een clientmachine en probeer verbinding te maken met de Survivability Web Server-service die tijdens de installatie is gedefinieerd.

   1. Wijzig bijvoorbeeld de URL door https:// toe te voegen aan het begin en :8080 aan het einde. Zoals: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Testen van de vergadering Survivability Mode

U kunt survivability mode testen met een beschikbare internetverbinding. Clients ontvangen een signaal om survivability mode in te voeren of te verlaten, onafhankelijk van de internetverbinding.

Zoom raadt een eerste test aan terwijl het internet verbonden is, en een vervolgstest terwijl de verbinding is verbroken. Dit zorgt voor volledige functionaliteit, omdat lokale DNS-resolutie het meest voorkomende probleem is.

Gebruik twee (2) of drie (3) clients om deze test uit te voeren, zodat vergaderingen correct functioneren.

Wanneer de overlevingsmodus wordt ingeschakeld, gaan alle clients die aan de overlevingszone zijn toegewezen, over naar de overlevingsmodus. Als dit op accountniveau is toegewezen, gaan alle clients over naar deze modus. Dit kan ongewenste gevolgen hebben voor actieve vergaderingen. Voor testdoeleinden moet survivability alleen op Groep-niveau worden toegewezen om de omvang van de door de test getroffen gebruikers te beperken.

Testen met internetverbinding

Klik vanuit de lokale console voor de Survivability-modus op de In-/uitschakelen-knop om de survivability-modus in te schakelen. Er verschijnt een bevestigingsdialoogvenster. Klik op Inschakelen om het in te schakelen.

Wanneer het systeem de survivability-modus binnengaat, wordt bovenaan het scherm een lintbalk weergegeven die deze status laat zien en weergeeft hoe lang deze actief is.

De overlevingsmodus kan maximaal 30 dagen per keer actief zijn.

De overlevingsmodus heeft tussen de 15 en 30 seconden nodig om te activeren. Controleer de Zoom Workplace app om te zien of deze de overlevingsmodus heeft ingeschakeld. Als dat zo is, ziet u het overlevingspaneel aan de rechterkant van het Scherm en het kleine gele alarmpictogram bovenaan de werkbalk.

Klik op de Deelnemen knop in de lijst met Noodvergaderingen waarin u deze in de vorige sectie hebt gedefinieerd. De Zoom Workplace app zal proberen deel te nemen.

Klik op de groen schildpictogram om te controleren of de vergadering een Survivability Mode-vergadering is. De survivabilitydetails worden weergegeven in de host, toegangscode, en Uitnodigen-link secties.

Deelnemen aan dezelfde noodvergadering vanuit een andere Zoom Workplace-app.

U kunt nu andere vergaderingsscenario's testen, zoals het starten van een PMR-vergadering vanuit één Zoom Workplace-app, het delen van de vergaderingsdetails met een andere Zoom Workplace-app en de andere persoon laten deelnemen.

Testen zonder internetverbinding

Om Toestaan dat de survivabiliteitsmodus tijdens een internetstoring naar wens functioneert, raadt Zoom aan om offline een volledige test uit te voeren. Deze test zal uw lokale DNS Inschakelen om alle hybride componenten en survivabiliteitscomponenten correct op te lossen.

Verbreek uw internettoegang of simuleer een internetstoring met firewallregels of netwerk-ACL's om verkeer van test-Zoom Workplace-apps en Zoom Nodes te stoppen, zodat deze niet met de Zoom-cloud kunnen communiceren.

Het verbreken van internetdiensten kan onbedoelde gevolgen hebben voor actieve Zoom Meetings en alle diensten die uw bedrijf van het internet afneemt.

Als u toegang hebt tot een firewall of netwerkinfrastructuur, blokkeer dan verkeer van de subnetten waarop de Zoom Nodes draaien die diensten voor Zoom Meetings Hybrid en vergaderingssurvivabiliteit leveren.

U moet ook verkeer blokkeren van de subnetten die worden gebruikt door de test-Zoom Workplace-apps.