> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/geavanceerde-ondernemingsservices/vdi/troubleshooting.md).

# Probleemoplossing

Dit gedeelte biedt richtlijnen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Zoom Workplace VDI-app.

<mark style="color:blauw;">**Hoe u logs kunt genereren en verzamelen vanuit de Zoom Workplace VDI-app en -plug-in**</mark>

Het VDI-host-installatieprogramma wordt geleverd met een Log Collection Tool waarmee gebruikers eenvoudig logs kunnen genereren en verzamelen om deze over te dragen aan Zoom-ondersteuning voor diagnostisch onderzoek. Deze logs kunnen worden gebruikt om specifieke problemen met de Zoom Workplace VDI-app op te lossen, maar mogen alleen worden gebruikt wanneer dat nodig is.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Gebruik de **LogLevel** beleid om het juiste niveau te Configureer voordat logs worden ingeschakeld. Standaard is "0", waarmee loggen wordt uitgeschakeld. Voor de meeste probleemoplossing moet LogLevel worden geconfigureerd op "4" om de maximale hoeveelheid loggegevens te leveren.

Verzamel probleemopsporingslogs alleen wanneer nodig en bevestig na elk gebruik dat de logtool is uitgeschakeld—**niet** laat de logfunctie ingeschakeld terwijl deze niet wordt bewaakt.
{% endhint %}

Om toegang te krijgen tot de Log Collection Tool, opent u de map waarin de applicatie is geïnstalleerd — Standaard is dit C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — en zoek naar het **ZoomVDITool.exe** bestand in die map.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Afbeelding ter illustratie van de Zoom VDI-logtool</p></figcaption></figure></div>

Om de Log Collection Tool te gebruiken, kiest u eerst de Locatie waar de logs moeten worden opgeslagen. Ten tweede schakelt u logging Inschakelen door op het vak onder de opslaglocatie te klikken. Start daarna de Zoom Workplace VDI-app opnieuw op, reproduceer het probleem en **Logs verzamelen** met behulp van de VDI-tool. Na het verzamelen zijn de logs Beschikbaar in een bestand in de opgegeven map en kunnen ze naar Zoom-ondersteuning worden verzonden voor verdere probleemoplossing.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Inschakelen van logging verhoogt het CPU-gebruik en de schijf-Access om logs te genereren.
{% endhint %}

<mark style="color:blauw;">**De HID Dempen-knop is niet gesynchroniseerd met de Zoom Workplace VDI-app**</mark>

Als u een headset gebruikt die HID ondersteunt, moet deze automatisch HID-opdrachten naar Zoom verzenden voor audio-synchronisatie. Als echter een andere applicatie die HID-opdrachten gebruikt, zoals Cisco Webex of Microsoft Teams, is gestart vóór de Zoom Workplace-app en de controle over de HID-functionaliteit heeft overgenomen, kan HID-ondersteuning in Zoom niet beschikbaar zijn.

<mark style="color:blauw;">**Geavanceerde probleemoplossing voor plug-ins**</mark>

De volgende sectie behandelt veelvoorkomende problemen bij het starten of installeren van de VDI Plug-In. Als de aanbevolen probleemoplossing uw probleem niet oplost, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor extra hulp.

<mark style="color:blauw;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-client wordt uitgevoerd. Sluit deze af om Doorgaan met de installatie van de Zoom Plug-In voor Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Deze fout kan optreden als de Citrix werkruimte of Omnissa Horizon Client nog actief is tijdens het installatieproces. Als een van beide processen geopende vensters heeft, sluit deze dan en hervat de installatie. Als het proces vastzit, kunt u Taakbeheer gebruiken om het proces te beëindigen (wfica32.exe of omnissa-view\.exe) of via de Opdrachtprompt die als beheerder is uitgevoerd:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blauw;">**Kan niet installeren omdat er al een nieuwere versie van het product is geïnstalleerd**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Deze fout treedt op als de huidige Plug-In-versie hoger is dan de versie van de Plug-In die wordt geïnstalleerd. Controleer om dit op te lossen of de versie van de momenteel geïnstalleerde Plug-In nieuwer is dan die van de Plug-In die wordt geïnstalleerd. Als dit wordt bevestigd, verwijder de bestaande Plug-In en probeer het mislukte installatie Pakket opnieuw.

<mark style="color:blauw;">**Er is een fout opgetreden bij het kopiëren van bestanden en de installatie kon niet worden voltooid**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Deze fout treedt vaak op wanneer het installatieprogramma er niet in slaagt bestanden naar de map te kopiëren, hoewel ongebruikelijke registersleutellocaties voor virtuele desktopagents dit ook kunnen veroorzaken. Als u deze fout tegenkomt, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor hulp.

<mark style="color:blauw;">**Citrix lichte modus**</mark>

Citrix biedt gebruikers de mogelijkheid om virtuele desktops of programma’s te starten in “Light Mode”, waarmee de virtuele applicatie in een Browser wordt gestart in plaats van in de volledige Citrix-client. Light Mode ondersteunt de virtuele kanalen die vereist zijn voor media-optimalisatie niet en zorgt voor een Fallback Mode-ervaring. Om audio en video van de virtuele desktop naar de VDI Plug-In over te brengen, moet u verbinding maken met uw virtuele desktop via de Citrix applicatie.

<mark style="color:blauw;">**Virtuele kanaal Toestaanlijst**</mark>

Vanaf Citrix-release 2109 was het beleid voor de Virtual kanaal Toestaanlijst standaard ingeschakeld. Als uw Zoom Workplace VDI app niet is verbonden met de VDI Plug-In en uw Citrix-omgeving onlangs is bijgewerkt naar deze nieuwere release, moet u mogelijk het beleid voor de Virtual kanaal Toestaanlijst bewerken. Raadpleeg het artikel [Het Citrix Virtual kanaal Toestaanlijst-beleid voor Zoom configureren](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/geavanceerde-ondernemingsservices/vdi/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.