Probleemoplossing
Deze sectie biedt richtlijnen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Zoom Workplace VDI-app.
Hoe u logs genereert en verzamelt uit de Zoom Workplace VDI-app & plug-in
Het VDI Host-installatieprogramma wordt geleverd met een hulpprogramma voor logverzameling waarmee gebruikers eenvoudig logs kunnen genereren en verzamelen voor overdracht aan Zoom-ondersteuning voor diagnostisch onderzoek. Deze logs kunnen worden gebruikt om specifieke problemen met betrekking tot de Zoom Workplace VDI-app op te lossen, maar mogen alleen worden gebruikt wanneer dat nodig is.
Let op
Gebruik de LogLevel beleidsinstelling om het juiste niveau te configureren voordat logs worden ingeschakeld. De Standaard is "0", wat logging uitschakelt. Voor de meeste probleemoplossingen moet LogLevel worden geConfigureererd op "4" om de maximale hoeveelheid loggegevens te leveren.
Verzamel alleen probleemoplossingslogs wanneer dat nodig is en bevestig na elk gebruik dat het logginghulpprogramma is uitgeschakeld—niet laat de logfunctie verlaten ingeschakeld terwijl deze niet wordt bewaakt.
Open om toegang te krijgen tot het hulpprogramma voor logverzameling de map waarin de applicatie is geïnstalleerd — Standaard is dit C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — en zoek het ZoomVDITool.exe bestand in die map.
Om de tool voor logverzameling te gebruiken, Kies eerst de Locatie waar de logbestanden moeten worden opgeslagen. Ten tweede, Inschakelen logregistratie door op het vak onder de opslaglocatie te klikken. Start hierna de Zoom Workplace VDI app opnieuw op, reproduceer het probleem en Logbestanden verzamelen met behulp van de VDI-tool. Na het verzamelen zijn de logbestanden beschikbaar in een bestand in de opgegeven map en kunnen ze naar Zoom-ondersteuning worden gestuurd voor verdere probleemoplossing.
Let op
Het inschakelen van logregistratie verhoogt het CPU-gebruik en de schijftoegang om logbestanden te genereren.
HID-Dempen-knop is niet gesynchroniseerd met de Zoom Workplace VDI app
Als u een door HID ondersteunde headset gebruikt, moet deze automatisch HID-opdrachten naar Zoom sturen voor audio-synchronisatie. Als echter een andere applicatie die HID-opdrachten gebruikt, zoals Cisco Webex of Microsoft Teams, vóór de Zoom Workplace app werd gestart en de controle over de HID-functionaliteit overnam, is HID-ondersteuning in Zoom mogelijk niet beschikbaar.
Geavanceerde probleemoplossing voor plug-ins
In het volgende gedeelte worden veelgemelde problemen behandeld bij het starten of installeren van de VDI-plug-in. Als de aanbevolen probleemoplossing uw probleem niet oplost, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor aanvullende hulp.
De Citrix Receiver/Omnissa Horizon-client wordt uitgevoerd. Sluit deze om door te gaan met het installeren van de Zoom-plug-in voor Citrix Receiver.
Deze fout kan optreden als de Citrix werkruimte of Omnissa Horizon Client nog steeds actief is tijdens het installatieproces. Als een van beide processen open vensters heeft, sluit deze dan en hervat de installatie. Als het proces vastzit, kunt u Taakbeheer gebruiken om het proces (wfica32.exe of omnissa-view.exe) te beëindigen, of via de Opdrachtprompt die als beheerder is uitgevoerd:
Kan niet installeren omdat er al een nieuwere versie van het product is geïnstalleerd
Deze fout treedt op als de huidige Plug-In-versie de versie van de te installeren Plug-In overschrijdt. Controleer om dit op te lossen of de versie van de momenteel geïnstalleerde Plug-In nieuwer is dan die welke wordt geïnstalleerd. Als dat is bevestigd, verwijder dan de bestaande Plug-In en probeer het mislukte installatie-Pakket opnieuw.
Er is een fout opgetreden tijdens het kopiëren van bestanden en de installatie kon niet worden voltooid
Deze fout treedt vaak op wanneer het installatieprogramma er niet in slaagt bestanden naar de map te kopiëren, hoewel ongebruikelijke registersleutellocaties voor virtuele desktopagents dit ook kunnen veroorzaken. Als u deze fout tegenkomt, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor hulp.
Citrix lichte modus
Citrix biedt gebruikers de mogelijkheid om virtuele desktops of programma's te starten in ‘Light Mode’, waarbij de virtuele applicatie in een Browser wordt gestart in plaats van in de volledige Citrix-client. Light Mode biedt geen ondersteuning voor de virtuele kanalen die vereist zijn voor medioptimalisatie en zal een Fallback Mode-ervaring opleveren. Om audio en video van de virtuele desktop naar de VDI Plug-In te offloaden, moet u verbinding maken met uw virtuele desktop via de Citrix applicatie.
Virtuele kanaal Toestaan-lijst
Vanaf Citrix-release 2109 was het beleid voor de Virtual kanaal Toestaan-lijst Standaard ingeschakeld. Als uw Zoom Workplace VDI app niet is verbonden met de VDI Plug-In en uw Citrix-omgeving onlangs is geüpgraded naar deze nieuwere release, moet u mogelijk het beleid voor de Virtual kanaal Toestaan-lijst bewerken. Raadpleeg het artikel De Citrix Virtual kanaal Toestaan-lijst-beleid configureren voor Zoom
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?