# Problemen oplossen
**Hoe logbestanden genereren en verzamelen vanuit de Zoom Workplace VDI app & Plug-In**
De VDI Host Installer wordt geleverd met een hulpprogramma voor logverzameling waarmee gebruikers eenvoudig logbestanden kunnen genereren en verzamelen voor overdracht aan Zoom-ondersteuning voor diagnostisch onderzoek. Deze logbestanden kunnen worden gebruikt om specifieke problemen met betrekking tot de Zoom Workplace VDI app op te lossen, maar mogen alleen worden gebruikt wanneer dat vereist is.
{% hint style="warning" %}
**Let op**
Gebruik de **LogLevel** policy om het juiste niveau te configureer voordat logs worden ingeschakeld. Standaard is "0", wat logging uitschakelt. Voor de meeste probleemoplossing moet de LogLevel worden geconfigureerd op "4" om de maximale hoeveelheid loggegevens te bieden.
Verzamel alleen troubleshooting-logs wanneer dat vereist is en bevestig dat de loggingtool na elk gebruik is uitgeschakeld—**niet** verlaat de logboekfunctie ingeschakeld terwijl deze niet wordt bewaakt.
{% endhint %}
Om Access te krijgen tot de Log Collection Tool, opent u de map waarin de applicatie is geïnstalleerd — Standaard is dit C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — en zoek het **ZoomVDITool.exe** bestand in die map.
Afbeelding die de Zoom VDI-logtool illustreert
Om de tool voor logverzameling te gebruiken, Kies eerst de Locatie waar de logboeken moeten worden opgeslagen. Vervolgens kunt u logging Inschakelen door op het vak onder de opslaglocatie te klikken. Start hierna de Zoom Workplace VDI app opnieuw, reproduceer het probleem en **Logboeken verzamelen** met de VDI-tool. Na het verzamelen zijn de logboeken beschikbaar in een bestand in de opgegeven map en kunnen ze naar Zoom-ondersteuning worden gestuurd voor verdere probleemoplossing.
{% hint style="warning" %}
**Let op**
Het inschakelen van logging verhoogt het CPU-gebruik en de schijfactiviteit om logboeken te genereren.
{% endhint %}
**HID Dempen-knop is niet gesynchroniseerd met de Zoom Workplace VDI app**
Als u een HID-ondersteunde headset gebruikt, moet deze automatisch HID-opdrachten naar Zoom sturen voor audio-synchronisatie. Als echter een andere applicatie die HID-opdrachten gebruikt, zoals Cisco Webex of Microsoft Teams, vóór de Zoom Workplace app is gestart en de controle over de HID-functionaliteit heeft overgenomen, is HID-ondersteuning in Zoom mogelijk niet beschikbaar.
**Geavanceerde probleemoplossing voor plug-ins**
In het volgende gedeelte worden veelvoorkomende gemelde problemen behandeld bij het starten of installeren van de VDI-plug-in. Als de aanbevolen probleemoplossing uw probleem niet oplost, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor aanvullende hulp.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-client wordt uitgevoerd. Sluit deze om te Doorgaan met het installeren van de Zoom Plug-In voor Citrix Receiver.**
Deze fout kan optreden als de Citrix werkruimte of de Omnissa Horizon Client nog steeds wordt uitgevoerd tijdens het installatieproces. Als een van beide processen geopende vensters heeft, sluit deze dan en hervat de installatie. Als het proces vastzit, kunt u Taakbeheer gebruiken om het proces te beëindigen (wfica32.exe of omnissa-view\.exe) of vanuit Opdrachtprompt die als beheerder is uitgevoerd:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Kan niet installeren omdat er al een nieuwere versie van het product is geïnstalleerd**
Deze fout treedt op als de huidige Plug-In-versie hoger is dan de versie van de Plug-In die wordt geïnstalleerd. Om dit op te lossen, controleer of de versie van de momenteel geïnstalleerde Plug-In nieuwer is dan degene die wordt geïnstalleerd. Als dit wordt bevestigd, verwijder dan de bestaande Plug-In en probeer het mislukte installatie-Pakket opnieuw.
**Er is een fout opgetreden tijdens het kopiëren van bestanden en de installatie kon niet worden voltooid**
Deze fout treedt vaak op wanneer het installatieprogramma er niet in slaagt bestanden naar de map te kopiëren, hoewel ongebruikelijke locaties van registersleutels voor virtuele desktopagents dit ook kunnen veroorzaken. Als u deze fout tegenkomt, neem dan alstublieft contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor hulp.
**Citrix-lichte modus**
Citrix biedt gebruikers de mogelijkheid om virtuele desktops of programma's te starten in “Light Mode”, waarbij de virtuele applicatie in een Browser wordt gestart in plaats van in de volledige Citrix-client. Light Mode biedt geen ondersteuning voor de virtuele kanalen die nodig zijn voor medioptimalisatie en resulteert in een Fallback Mode-ervaring. Om audio en video van de virtuele desktop naar de VDI Plug-In over te hevelen, moet u verbinding maken met uw virtuele desktop via de Citrix applicatie.
**Virtuele kanaal Toestaanlijst**
Vanaf Citrix-release 2109 was het beleid voor de Virtual kanaal Toestaan-lijst Standaard ingeschakeld. Als uw Zoom Workplace VDI app geen verbinding maakt met de VDI Plug-In en uw Citrix-omgeving onlangs is geüpgraded naar deze nieuwere release, moet u mogelijk het beleid Virtual kanaal Toestaan-lijst bewerken. Raadpleeg het artikel [Het beleid voor de Citrix Virtual kanaal Toestaan-lijst configureren voor Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/geavanceerde-onderneming-services/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
