Problemen oplossen
In deze sectie vindt u richtlijnen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met de Zoom Workplace VDI app.
Hoe logbestanden genereren en verzamelen uit de Zoom Workplace VDI-app & plug-in
Het VDI-hostinstaller wordt geleverd met een Log Collection Tool waarmee gebruikers eenvoudig logbestanden kunnen genereren en verzamelen voor overdracht aan Zoom-ondersteuning voor diagnostisch onderzoek. Deze logbestanden kunnen worden gebruikt om specifieke problemen met betrekking tot de Zoom Workplace VDI-app te onderzoeken, maar mogen alleen worden gebruikt wanneer dat vereist is.
Let op
Gebruik de LogLevel beleid om het juiste niveau te Configureer voordat u logboekregistratie inschakelt. Standaard is "0", wat logboekregistratie uitschakelt. Voor de meeste probleemoplossing moet LogLevel worden geconfigureerd op "4" om de maximale hoeveelheid loggegevens te bieden.
Verzamel alleen probleemoplossingslogboeken wanneer dat vereist is en bevestig na elk gebruik dat de loggingtool is uitgeschakeld—niet verlaten de logfunctie ingeschakeld terwijl deze niet wordt bewaakt.
Om toegang te krijgen tot de Log Collection Tool, opent u de map waar de applicatie is geïnstalleerd — Standaard is dit C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — en zoekt u naar de ZoomVDITool.exe bestand in die map.
Om de tool voor logverzameling te gebruiken, Kies eerst de Locatie waar u de logboeken wilt opslaan. Ten tweede, logging Inschakelen door op het vak onder de opslag-Locatie te klikken. Start hierna de Zoom Workplace VDI app opnieuw, reproduceer het probleem en Logboeken verzamelen met behulp van de VDI-tool. Na het verzamelen zijn de logboeken beschikbaar in een bestand in de opgegeven map en kunnen ze naar Zoom-ondersteuning worden gestuurd voor verdere probleemoplossing.
Let op
Het inschakelen van logregistratie verhoogt het CPU-gebruik en de schijfactiviteit om logboeken te genereren.
HID Dempen-knop is niet gesynchroniseerd met Zoom Workplace VDI app
Als u een door HID ondersteunde headset gebruikt, moet deze automatisch HID-opdrachten naar Zoom sturen voor audio-synchronisatie. Als echter een andere applicatie die HID-opdrachten gebruikt, zoals Cisco Webex of Microsoft Teams, vóór de Zoom Workplace app is gestart en de controle over de HID-functionaliteit heeft overgenomen, is HID-ondersteuning in Zoom mogelijk niet beschikbaar.
Geavanceerde probleemoplossing voor plug-ins
In het volgende gedeelte worden veelvoorkomende gemelde problemen behandeld bij het starten of installeren van de VDI-plug-in. Als de aanbevolen probleemoplossing uw probleem niet oplost, raadpleeg dan uw contactpersoon of Zoom-ondersteuning voor अतिरिक्तe hulp.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon-client wordt uitgevoerd. Sluit deze om door te gaan met de installatie van de Zoom Plug-In voor Citrix Receiver.
Deze fout kan optreden als Citrix werkruimte of de Omnissa Horizon Client nog steeds actief is tijdens het installatieproces. Als een van beide processen nog open vensters heeft, sluit die dan af en hervat de installatie. Als het proces vastzit, kunt u Taakbeheer gebruiken om het proces te beëindigen (wfica32.exe of omnissa-view.exe) of vanaf de Opdrachtprompt die als beheerder is uitgevoerd:
Kan niet installeren omdat er al een nieuwere versie van het product is geïnstalleerd
Deze fout treedt op als de huidige Plug-In-versie hoger is dan de versie van de Plug-In die wordt geïnstalleerd. Om dit op te lossen, controleer of de versie van de momenteel geïnstalleerde Plug-In nieuwer is dan de versie die wordt geïnstalleerd. Als dit is bevestigd, verwijder dan de bestaande Plug-In en probeer het mislukte installatiepakket opnieuw.
Er is een fout opgetreden bij het kopiëren van bestanden en de installatie kon niet worden voltooid
Deze fout treedt vaak op wanneer het installatieprogramma bestanden niet naar de map kan kopiëren, hoewel ongewone locaties van registersleutels voor virtuele bureaubladagenten dit ook kunnen veroorzaken. Als u deze fout tegenkomt, neem dan contactpersoon op met Zoom-ondersteuning voor hulp.
Citrix lichte modus
Citrix biedt gebruikers de mogelijkheid om virtuele desktops of programma's te starten in 'Light Mode', waarbij de virtuele applicatie wordt gestart in een Browser in plaats van in de volledige Citrix-client. Light Mode biedt geen ondersteuning voor de virtuele kanalen die vereist zijn voor media-optimalisatie en zal een Fallback Mode-ervaring opleveren. Om audio en video van de virtuele desktop over te zetten naar de VDI Plug-In, moet u verbinding maken met uw virtuele desktop via de Citrix applicatie.
Virtuele kanaal Toestaanlijst
Vanaf Citrix-release 2109 was het beleid voor de Virtuele kanaal Toestaanlijst Standaard ingeschakeld. Als uw Zoom Workplace VDI app niet is verbonden met de VDI Plug-In en uw Citrix-omgeving onlangs is geüpgraded naar deze nieuwere release, moet u mogelijk het beleid voor de Virtuele kanaal Toestaanlijst bewerken. Raadpleeg het artikel Het configureren van het Citrix Virtual kanaal Toestaanlijstbeleid voor Zoom
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?