# Het Zoom-platform integreren met Microsoft Teams

Het integreren van het Zoom-platform met Microsoft Teams biedt een belangrijke stap voorwaarts in het creëren van een uniforme digitale werkruimte. Door elementen van deze twee diensten binnen één gemeenschappelijke applicatie te combineren, kunnen gebruikers profiteren van gestroomlijnde workflows die de efficiëntie verbeteren en de algehele werkdag vereenvoudigen.

Met dat doel voor ogen bespreekt dit document verschillende manieren waarop bedrijven enkele van de kernservices en -functies van Zoom kunnen koppelen aan Microsoft Teams, en gebruikers een manier kunnen bieden om naadloos samen te werken, te communiceren en in realtime verbinding te maken.

#### <mark style="color:blauw;">Hier zijn drie manieren waarop Zoom naast Microsoft bestaat: een Teams-integratie in de app, Zoom Assistant en Zoom Phone voor Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier zijn drie manieren waarop het Zoom-platform naast de Microsoft Teams-client bestaat:

1. Zoom kan **kernfuncties rechtstreeks integreren in de Microsoft Teams-client** via een integratie in de app met ondersteuning voor Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard.
2. De **Zoom Assistant** is een lichte widget die vanuit de Zoom-client wordt uitgevoerd en gebruikers een dockbaar menu op het scherm biedt voor het beheren van Zoom Phone-oproepen vanuit elke applicatie, inclusief Teams.
3. **Zoom Phone voor Microsoft Teams** is een direct routing as a service (DRaaS)-aanbod dat Zoom Phone native binnen de Teams-client gebruikt als PSTN-serviceprovider.

Elk van deze opties wordt hieronder kort samengevat, met uitgebreidere beschrijvingen verderop in het document.

#### <mark style="color:blauw;">Met de integratie in de app van Zoom voor Microsoft Teams kunnen gebruikers eenvoudig rechtstreeks binnen de Teams-client toegang krijgen tot functies van Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard</mark>

De integratie in de app van Zoom voor Microsoft Teams biedt u eenvoudige toegang tot kernfuncties voor Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard binnen de Teams-client. Met gemakkelijk toegankelijke menu's en interfaces die aansluiten op bestaande workflows — zoals te zien is in de volgende afbeelding — kunt u veel taken binnen de Teams-client uitvoeren, met [beperkte afhankelijkheid van de Zoom-desktopclient](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerhoek/third-party-integrations/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kernfuncties van de integratie van Zoom voor Microsoft Teams zijn onder andere:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Deelnemen aan Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Aankomende Zoom-vergaderingen bekijken</li><li>Onmiddellijke vergaderingen starten<strong>*</strong></li><li>Een Zoom-vergadering plannen</li><li>Een vergadering plannen naar een chat of kanaal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Nieuwe whiteboard maken</li><li>Bestaand whiteboard delen</li></ul><p><br></p><p><strong>*Vereist Zoom-client</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Gesprekken plaatsen en ontvangen<strong>*</strong></li><li>Belgeschiedenis bekijken</li><li>Sms verzenden en ontvangen</li><li>Oproep opnemen</li><li>Toegang tot opgenomen oproepen en transcripties</li><li>Oproep in de wacht zetten</li><li>Voicemail openen</li><li>Voicemailtranscriptie lezen</li><li>Gedeelde lijnen bekijken</li></ul></td></tr></tbody></table>

Zie voor meer informatie het gedeelte dat is gewijd aan de [Teams-integratie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerhoek/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams).

#### <mark style="color:blauw;">De Zoom Assistant is, hoewel geen</mark> *<mark style="color:blauw;">integratie</mark>*<mark style="color:blauw;">, een compacte desktopwidget die gebruikers vanaf elke plek op een desktop eenvoudig toegang geeft tot de kernfuncties van Zoom Phone</mark>

De Zoom Assistant is een lichte widget — geen *integratie* — die op het bureaublad van een gebruiker draait als uitbreiding van de Zoom-desktopclient. Dankzij de dockbare interface blijft de Zoom Assistant verborgen wanneer deze niet in gebruik is, en wordt hij groter wanneer er met de cursor overheen wordt bewogen of wanneer er een actieve oproep is. Dit compacte ontwerp geeft gebruikers volledige controle over hun bureaubladruimte tijdens het werken, zodat ze de desktopclient kunnen minimaliseren wanneer die niet in gebruik is.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Met deze altijd beschikbare tool kunnen gebruikers hun workflows en processen stroomlijnen in combinatie met vrijwel elke andere applicatie, wat flexibiliteit en gebruiksgemak biedt. De kernfuncties van de Zoom Assistent zijn onder meer:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Een gesprek voeren</li><li>Een gesprek ontvangen</li><li>Toetsenblok</li><li>Contact opzoeken</li><li>Snelkiezen</li><li>Een gesprek opnemen</li><li>Gesprek parkeren</li><li>Gesprek doorverbinden</li><li>Gesprek samenvoegen</li><li>Zelf dempen</li><li>Oproepgeschiedenis openen<strong>*</strong></li><li>Voicemail openen*</li></ul><p><strong>*Opent Zoom-client wanneer in gebruik</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone met Power Pack</strong></p><ul><li>Zichtbaarheid van oproepwachtrij</li><li>Oproepwachtrijchat openen<strong>*</strong></li><li>Zichtbaarheid van gedeelde-lijnweergave</li><li>Zichtbaarheid van gedeelde-lijngroep</li><li>Oproep uit groep beantwoorden</li><li>Opt-in/opt-out voor oproepwachtrij</li></ul><p><strong>Contactlijst</strong></p><ul><li>Vergadering starten vanuit contactkaart<strong>*</strong></li><li>Chat starten vanuit contactkaart<strong>*</strong></li><li>Telefoongesprek starten vanuit contactkaart<strong>*</strong></li><li>Sms verzenden vanuit contactkaart<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Zie voor meer informatie het volledige gedeelte dat is gewijd aan de [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerhoek/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone voor Microsoft Teams integreert Zoom Phone rechtstreeks in de Microsoft Teams-client als onderliggende PSTN-provider</mark>

Zoom Phone voor Microsoft Teams is een *direct routing as a service* (DRaaS)-aanbod dat bedrijven een strategische samenwerkingsoptie biedt door de PSTN-diensten van Zoom Phone naadloos rechtstreeks in de Teams-client te integreren. Met deze service werkt Zoom Phone native binnen de Teams-client als onderliggende PSTN-serviceprovider, waardoor gebruikers via de Teams-interface kunnen bellen en gebeld kunnen worden, terwijl ze gebruikmaken van de telefonie-infrastructuur van Zoom Phone.

Deze service biedt bedrijven flexibiliteit om niet alleen communicatie-workflows binnen één gemeenschappelijke applicatie te stroomlijnen, maar biedt ook een optie voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel. Door de telefoniediensten van Zoom Phone native binnen de app aan te bieden, *zonder aanvullende applicatie of integratie*, kunnen gebruikers één gemeenschappelijke workflow gebruiken, of Zoom Phone nu wordt gebruikt als primaire serviceprovider of als secundaire provider voor scenario's met noodherstel.

Zie voor meer informatie het volledige gedeelte dat is gewijd aan [Zoom Phone voor Microsoft Teams](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerhoek/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zoom-phone-for-microsoft-teams).

#### <mark style="color:blauw;">Wanneer ingeschakeld, voegt Zoom AI Companion zich bij Microsoft Teams-vergaderingen als zichtbare deelnemer voor transcriptie en samenvattingen</mark>

Wanneer ingeschakeld, kunnen gelicentieerde gebruikers Zoom AI Companion uitnodigen om deel te nemen aan hun Microsoft Teams-vergaderingen. AI Companion verschijnt als deelnemer, transcribeert de sessie en biedt een samenvatting na de vergadering. Gebruikers kunnen AI Companion uitnodigen voor geplande Teams-vergaderingen via het tabblad Agenda in de Zoom Workplace-desktopapp door de optie AI Companion uitnodigen in of uit te schakelen. Ze kunnen dit toepassen op afzonderlijke vergaderingen of op alle instanties van terugkerende vergaderingen. De schakelaar werkt ook tijdens actieve vergaderingen, en AI Companion verlaat de vergadering onmiddellijk als deze wordt uitgeschakeld.

Vergadersamenvattingen staan in het tabblad Agenda van de Zoom Workplace-desktopapp, terwijl transcripties beschikbaar zijn in de sectie Opnamen & transcripties van de Zoom-webportal. Wanneer AI Companion deelneemt aan een Microsoft Teams-vergadering, toont de videotegegel van de deelnemer Zoom-branding, een AI Companion-indicator, de naam van de eigenaar en een *Transcriberen* status, zodat deelnemers duidelijk geïnformeerd zijn. Beheerders kunnen ook meldingen per e-mail vóór de vergadering inschakelen die ongeveer 10 minuten voordat de vergadering begint worden verzonden naar alle genodigden of alleen de host van de vergadering, zodat zij weten dat AI Companion zal deelnemen om te helpen met transcriptie.

Ga voor meer informatie naar ons ondersteuningsartikel over [AI Companion gebruiken in vergaderingen van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Contact Center integreert met Microsoft Teams voor bellen, doorverbinden en toegang tot de directory</mark>

Beheerders kunnen **Zoom Contact Center met Microsoft Teams** integreren om soepele communicatie tussen de twee platformen mogelijk te maken. Deze integratie ondersteunt tweerichtingsbellen, zodat agents uitgaande gesprekken kunnen voeren naar Microsoft Teams-gebruikers, inkomende gesprekken van hen kunnen ontvangen, gesprekken kunnen overdragen tussen ZCC en Teams, en zelfs conferentiegesprekken kunnen starten met Teams-gebruikers. De integratie synchroniseert ook Microsoft Teams **Aanwezigheid** en **Directory** gegevens, wat betekent dat ZCC-agents de beschikbaarheid van Teams-gebruikers kunnen controleren voordat ze contact opnemen of hen aan een gesprek toevoegen.

Het instellen van de integratie begint eerst met een paar stappen in Microsoft Entra. Beheerders moeten app-registraties maken en de **Toepassing (client)-ID**, **Directory (tenant)-ID**, en **clientgeheim**ophalen, en vervolgens de benodigde API-machtigingen toewijzen, waaronder **User.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** en **Organization.Read.All** van Microsoft Graph, plus **application\_access** van de Teams Tenant Admin API.

Beheerders moeten beheerdersinstemming verlenen en de app toewijzen aan de **Global Administrator** rol. Vervolgens gaat de beheerder naar de Zoom-webportal om de Microsoft Teams-directory-integratie in te schakelen onder **Accountbeheer** door de **Tenant-ID**, **Application Client ID**, en **Application Client Secret**.

Van daaruit schakelen ze de Microsoft Teams-integratie voor Zoom Contact Center in onder **Contact Center Management**, waar ze Microsoft Teams Contact Search kunnen inschakelen en kunnen beslissen of Microsoft Teams-contacten rechtstreeks met Zoom moeten worden gesynchroniseerd of dat ze in plaats daarvan via realtime API-aanroepen moeten worden opgehaald.

Zodra alles is ingesteld, kunnen agents gemakkelijk zoeken naar Microsoft Teams-contacten (zij hebben een Teams-pictogram ernaast) wanneer ze uitgaande gesprekken voeren, inkomende gesprekken beantwoorden van Microsoft Teams-gebruikers die ZCC-nummers bellen, gesprekken doorverbinden naar Teams-gebruikers met behulp van een **warm doorverbinden** (waarbij het gesprek in de wacht wordt gezet terwijl de doorverbinding wordt voltooid) of een **directe doorverbinding** (waarbij het gesprek van de agent onmiddellijk eindigt nadat de doorverbinding is gestart), en Microsoft Teams-gebruikers toevoegen aan lopende gesprekken voor driedelige conferentiegesprekken. Nadat een interactie is afgerond, kunnen agents Microsoft-gerelateerde contactgegevens bekijken zoals **Afdeling**, **Functietitel**, en **Zakelijke telefoon** in de **Profiel** .

Ga voor meer informatie naar ons ondersteuningsartikel over [Het instellen van de Microsoft Teams-integratie van Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).