Het Zoom Platform integreren met Microsoft Teams

Het integreren van het Zoom Platform met Microsoft Teams biedt een aanzienlijke vooruitgang bij het opzetten van een uniforme digitale werkruimte. Door elementen van deze twee diensten te combineren binnen één gemeenschappelijke applicatie, kunnen gebruikers gestroomlijnde workflows ervaren die de efficiëntie verhogen en hun algehele werkdag vereenvoudigen.

Met dat doel voor ogen bespreekt dit document verschillende manieren waarop bedrijven enkele van de kerndiensten en functies van Zoom kunnen koppelen aan Microsoft Teams, en gebruikers een manier kunnen bieden om naadloos Samenwerking, te communiceren en in real time verbinding te maken.

Hier zijn drie manieren waarop Zoom naast Microsoft bestaat: een in-app Teams Integratie(s), de Zoom Assistent en Zoom Phone voor Microsoft Teams

Hier zijn drie manieren waarop het Zoom Platform naast de Microsoft Teams-client bestaat:

1. Zoom kan kernfuncties rechtstreeks integreren in de Microsoft Teams-client via een in-app Integratie(s) met functieondersteuning voor Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard.

2. De Zoom Assistent is een lichte widget die vanuit de Zoom-client wordt uitgevoerd en gebruikers een vastzetbaar menu op het Scherm biedt voor het beheren van Zoom Phone-gesprekken vanuit elke applicatie, inclusief Teams.

3. Zoom Phone voor Microsoft Teams is een direct-routering-als-een-service (DRaaS)-aanbod dat Zoom Phone gebruikt als een PSTN-serviceprovider, native binnen de Teams-client.

Elk van deze opties wordt hieronder kort samengevat, met uitgebreidere beschrijvingen verderop in het document.

Met de in-app Integratie(s) van Zoom voor Microsoft Teams hebben gebruikers eenvoudig Access tot functies van Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard, rechtstreeks binnen de Teams-client

De in-app Integratie(s) van Zoom voor Microsoft Teams biedt je eenvoudige Access tot kernfuncties voor Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard binnen de Teams-client. Met gemakkelijk toegankelijke menu's en interfaces die bestaande workflows aanvullen — zoals te zien is in de volgende afbeelding — kun je veel taken uitvoeren binnen de Teams-client, met beperkte afhankelijkheden van de Zoom-desktopclient.

Kernfuncties van de Integratie(s) van Zoom voor Microsoft Teams zijn onder meer:

Zoom Meetings Deelnemen aan Zoom Meetings* Bekijk aankomende Zoom Meetings Ad-hocvergaderingen starten* Plan een Zoom-vergadering Een vergadering plannen naar een chatbericht of kanaal Zoom Whiteboard Nieuw whiteboard maken Bestaand whiteboard delen *Vereist Zoom-client	Zoom Phone Gesprekken plaatsen en ontvangen* Belgeschiedenis bekijken sms verzenden en ontvangen Bellen opnemen Access opgenomen bellen en transcripties Bellen in de wacht zetten Access tot voicemail Voicemailtranscriptie lezen Gedeelde lijnen bekijken

Zie voor meer informatie het gedeelte dat is gewijd aan de Teams Integratie(s).

De Zoom Assistent, hoewel geen Integratie(s), is een compacte desktopwidget die gebruikers eenvoudig Access geeft tot de kernfuncties van Zoom Phone, vanaf elke plek op een desktop

De Zoom Assistent is een lichte widget — geen Integratie(s) — die op het bureaublad van een gebruiker wordt uitgevoerd als een extensie van de Zoom-desktopclient. Met een vastzetbare interface blijft de Zoom Assistent verborgen wanneer deze niet in gebruik is, en wordt deze uitgevouwen wanneer er met een cursor overheen wordt bewogen of wanneer er een actief gesprek is. Dit compacte ontwerp geeft gebruikers volledig gebruik van hun bureaubladruimte tijdens het werken, waardoor ze de desktopclient kunnen minimaliseren wanneer die niet in gebruik is.

Met deze altijd beschikbare tool kunnen gebruikers hun workflows en processen vereenvoudigen in combinatie met vrijwel elke andere applicatie, wat flexibiliteit en gebruiksgemak biedt. Kernfuncties van de Zoom Assistent zijn onder meer:

Zoom Phone Een gesprek plaatsen Een gesprek ontvangen Toetsenblok Zoeken naar contactpersonen Snelkiezen Een gesprek opnemen Gesprek parkeren Gesprek doorverbinden Gesprek Samenvoegen Zelf Dempen Gespreksgeschiedenis openen* Voicemail openen* *Opent Zoom-client wanneer in gebruik

Zoom Phone met Power Pack Zichtbaarheid van oproepwachtrij Oproepwachtrijchat openen* Zichtbaarheid van Gedeelde lijnweergave Zichtbaarheid van gedeelde lijnGroep Groep bellen opnemen Oproepwachtrij opt-in/opt-out Lijst met contactpersonen Start vergadering vanuit de contactpersoonkaart* Start chatbericht vanuit de contactpersoonkaart* Start bellen vanuit de contactpersoonkaart* Verstuur sms vanuit de contactpersoonkaart*

Zie voor meer informatie de volledige sectie die is gewijd aan de Zoom Assistent.

Zoom Phone voor Microsoft Teams integreert Zoom Phone rechtstreeks in de Microsoft Teams-client als onderliggende PSTN-carrier

Zoom Phone voor Microsoft Teams is een directe Routering als een service (DRaaS)-aanbod dat bedrijven een strategische samenwerkingsoptie biedt door Zoom Phone’s PSTN-services naadloos rechtstreeks in de Teams-client te integreren. Met deze service fungeert Zoom Phone als onderliggende PSTN-serviceprovider, native binnen de Teams-client, waardoor gebruikers via de Teams-interface oproepen kunnen plaatsen en ontvangen, terwijl ze gebruikmaken van de telefonie-infrastructuur van Zoom Phone.

Deze service biedt bedrijven flexibiliteit om niet alleen communicatieworkflows te stroomlijnen binnen een gemeenschappelijke applicatie, maar biedt daarnaast ook een optie voor bedrijfscontinuïteit en disaster recovery. Door Zoom Phone’s telefonieservices native binnen de app aan te bieden, zonder een aanvullende applicatie of Integratie(s), kunnen gebruikers één gemeenschappelijke workflow gebruiken, of Zoom Phone nu wordt gebruikt als primaire serviceprovider of als secundaire provider voor scenario's voor disaster recovery.

Zie voor meer informatie de volledige sectie gewijd aan Zoom Phone voor Microsoft Teams.

Wanneer ingeschakeld, neemt Zoom AI Companion deel aan Microsoft Teams-vergaderingen als zichtbare Deelnemer voor transcriptie en samenvattingen

Wanneer ingeschakeld, kunnen gebruikers met licentie Zoom AI Companion uitnodigen om deel te nemen aan hun Microsoft Teams-vergaderingen. AI Companion verschijnt als een Deelnemer, maakt een transcriptie van de sessie en biedt een samenvatting van vergadering na afloop. Gebruikers kunnen AI Companion uitnodigen voor geplande Teams-vergaderingen via het Tabblad Agenda in de Zoom Workplace-desktopapp door de optie Uitnodigen AI Companion in-/uitschakelen. Ze kunnen dit toepassen op afzonderlijke vergaderingen of op alle exemplaren van terugkerende vergaderingen. De In-/uitschakelen-schakelaar werkt ook tijdens actieve vergaderingen, en AI Companion verlaat de vergadering onmiddellijk als deze wordt uitgeschakeld.

Samenvattingen van vergaderingen bevinden zich in het Tabblad Agenda van de Zoom Workplace-desktopapp, terwijl transcripties beschikbaar zijn in de sectie Opnamen & Transcripties van de Zoom-webportal. Wanneer AI Companion deelneemt aan een Microsoft Teams-vergadering, toont de videotegel van Zoom branding, een AI Companion-indicator, de naam van de eigenaar en een Transcriptie status, zodat deelnemers duidelijk geïnformeerd zijn. Beheerders kunnen ook voorafgaand aan de vergadering e-mailmeldingen Inschakelen die ongeveer 10 minuten voordat de vergadering begint naar alle genodigden of alleen de host van de vergadering worden verzonden, zodat ze weten dat AI Companion deelneemt om te helpen met transcriptie.

Voor meer informatie, bekijk ons ondersteuningsartikel over AI Companion gebruiken in vergaderingen met derden.

Zoom contactcenter integreert met Microsoft Teams voor bellen, doorverbinden en toegang tot de directory

Beheerders kunnen integreren Zoom contactcenter met Microsoft Teams om soepele communicatie tussen de twee platforms mogelijk te maken. Deze Integratie(s) ondersteunt tweerichtingsgesprekken, zodat agents Uitgaand gesprekken kunnen voeren met Microsoft Teams-gebruikers, Inkomend gesprekken van hen kunnen ontvangen, interacties kunnen overdragen tussen ZCC en Teams, en zelfs vergaderingen kunnen initiëren met Microsoft Teams-gebruikers. De Integratie(s) synchroniseert ook Microsoft Teams Aanwezigheid en Map gegevens, wat betekent dat ZCC-agenten de beschikbaarheid van Teams-gebruikers kunnen controleren voordat ze contact met hen opnemen of hen toevoegen aan een bellen.

Het instellen van de Integratie(s) omvat eerst een paar stappen in Microsoft Entra. Beheerders moeten app-registraties maken en de volgende items ophalen applicatie (client)-ID, Map-ID (tenant), en clientgeheim, en vervolgens Toewijzen ze de vereiste API-machtigingen, waaronder gebruiker.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, en Organisatie.Read.All van Microsoft Graph, plus applicatie_access van Teams Tenant beheerder API.

Beheerders moeten beheerderstoestemming geven en de app Toewijzen aan de Globale beheerder Rol. Vervolgens gaat de beheerder naar het Zoom-webportal om de Microsoft Teams-directory Integratie(s) in te schakelen onder Accountbeheer door het invoeren van de Huurders-ID, applicatieclient-ID, en Applicatieclientgeheim.

Van daaruit zullen ze de Microsoft Teams Integratie(s) voor Zoom contactcenter Inschakelen onder Contactcenterbeheer, waar ze Microsoft Teams-contactpersoon zoeken kunnen inschakelen en kunnen beslissen of ze Microsoft Teams-contacten rechtstreeks naar Zoom willen Synchroniseren of deze in plaats daarvan via realtime API-aanroepen willen ophalen.

Zodra alles is ingesteld, kunnen agents eenvoudig zoeken naar Microsoft Teams-contacten (ze hebben een Teams-pictogram ernaast) wanneer ze Uitgaand bellen doen, Inkomend bellen beantwoorden van Microsoft Teams-gebruikers die ZCC-nummers kiezen, bellen doorverbinden naar Teams-gebruikers met behulp van een warm doorverbinden (waarbij het bellen in de wacht wordt gezet terwijl de doorverbinding wordt voltooid) of een directe doorverbinding (waarbij het bellen van de agent onmiddellijk wordt beëindigd na het starten van de doorverbinding), en Microsoft Teams-gebruikers Toevoegen aan lopende gesprekken voor drieweg-vergadering gesprekken. Nadat een interactie is afgerond, kunnen agents Microsoft-gerelateerde contactpersoongegevens bekijken, zoals Afdeling, Functietitel, en Zakelijk Telefoon in de Profiel Tabblad.

Voor meer informatie, bekijk ons ondersteuningsartikel over De Zoom contactcenter Microsoft Teams Integratie(s) instellen.