Het Zoom Platform integreren met Microsoft Teams

Het integreren van het Zoom Platform met Microsoft Teams biedt een aanzienlijke vooruitgang bij het creëren van een uniforme digitale werkruimte. Door elementen van deze twee services binnen een gemeenschappelijke applicatie te combineren, kunnen gebruikers gestroomlijnde workflows ervaren die de efficiëntie verbeteren en hun algehele ervaring van de werkdag vereenvoudigen.

Met dat doel voor ogen bespreekt dit document verschillende manieren waarop bedrijven enkele van Zoom’s kernservices en -functies met Microsoft Teams kunnen koppelen, en gebruikers een manier kunnen bieden om naadloos te Samenwerking, te communiceren en in realtime contact te maken.

Hier zijn drie manieren waarop Zoom samenwerkt met Microsoft: een in-app Teams Integratie(s), de Zoom Assistent en Zoom Phone voor Microsoft Teams

Hier zijn drie manieren waarop het Zoom Platform naast de Microsoft Teams-client bestaat:

1. Zoom kan kern Functie(s) rechtstreeks in de Microsoft Teams-client integreren via een in-app Integratie(s) met ondersteuning voor Functie(s) voor Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard.

2. De Zoom Assistent is een lichtgewicht widget die draait vanuit de Zoom Workplace-app en gebruikers een dockbaar menu op Scherm biedt voor het beheren van Zoom Phone-oproepen vanuit elke applicatie, inclusief Teams.

3. Zoom Phone voor Microsoft Teams is een aanbod voor directe Routering als een service (DRaaS) dat Zoom Phone native gebruikt als een PSTN-serviceprovider binnen de Teams-client.

Elk van deze opties wordt hieronder kort samengevat, met uitgebreidere beschrijvingen verderop in het document.

Met Zoom's in-app Integratie(s) voor Microsoft Teams kunnen gebruikers eenvoudig toegang krijgen tot Zoom Meetings-, Zoom Phone- en Zoom Whiteboard-functies rechtstreeks binnen de Teams-client

Zoom’s in-app Integratie(s) voor Microsoft Teams biedt u eenvoudige toegang tot de kernfuncties van Zoom Meetings, Zoom Phone en Zoom Whiteboard binnen de Teams-client. Met gemakkelijk toegankelijke menu's en interfaces die bestaande workflows aanvullen — zoals te zien is in de volgende afbeelding — kunt u veel taken binnen de Teams-client uitvoeren, met beperkte afhankelijkheid van de Zoom-desktopclient.

De kernfuncties van Zoom's Integratie(s) voor Microsoft Teams omvatten:

Zoom Meetings Deelnemen aan Zoom Meetings* Aankomende Zoom-vergaderingen bekijken Ad-hocvergaderingen starten* Planning van een Zoom-vergadering Planning van een vergadering voor een chatbericht of kanaal Zoom Whiteboard Nieuw whiteboard maken Bestaand whiteboard delen *Vereist Zoom-client	Zoom Phone Bellen en oproepen ontvangen* Oproepgeschiedenis bekijken sms verzenden en ontvangen Bellen opnemen Toegang tot opgenomen oproepen en transcripties Bellen in de wacht zetten Voicemail openen Voicemail-transcriptie lezen Gedeelde lijnen bekijken

Voor meer informatie, zie de sectie gewijd aan de Teams Integratie(s).

De Zoom Assistent is, hoewel geen Integratie(s), een compacte desktopwidget waarmee gebruikers vanaf elke plek op een desktop eenvoudig toegang krijgen tot de kernfuncties van Zoom Phone

De Zoom Assistent is een lichte widget — geen Integratie(s) — die op het bureaublad van een gebruiker draait als een uitbreiding van de Zoom-desktopclient. Dankzij de dockbare interface blijft de Zoom Assistent verborgen wanneer hij niet wordt gebruikt, en klapt hij uit wanneer er met de cursor overheen wordt bewogen of wanneer er een Actief gesprek is. Dankzij dit compacte ontwerp kunnen gebruikers hun volledige bureaubladruimte benutten tijdens het werken, zodat ze de desktopclient kunnen minimaliseren wanneer die niet in gebruik is.

Met deze tool, die altijd Beschikbaar is, kunnen gebruikers hun workflows en processen stroomlijnen in combinatie met vrijwel elke andere applicatie, wat flexibiliteit en gebruiksgemak biedt. De kernfuncties van de Zoom Assistent omvatten:

Zoom Phone Bellen Bellen ontvangen Kiestoetsenblok Contactpersoon opzoeken Snelkiezen Bellen opnemen Oproep parkeren Bellen doorverbinden Oproep Samenvoegen Zelf Dempen Oproepgeschiedenis openen* Voicemail openen* *Opent Zoom-client wanneer in gebruik

Zoom Phone met Customer Engagement Pack Zichtbaarheid van oproepwachtrij Chatbericht van de oproepwachtrij openen* Zichtbaarheid van Gedeelde lijnweergave Zichtbaarheid van gedeelde lijn Groep Groep bellen opnemen Aan-/afmelden voor oproepwachtrij Contactpersoonlijst Start vergadering vanuit kaart van contactpersoon* Start chatbericht vanuit kaart van contactpersoon* Start bellen vanuit kaart van contactpersoon* Verstuur sms vanuit kaart van contactpersoon*

Zie voor meer informatie de volledige sectie gewijd aan de Zoom Assistent.

Zoom Phone voor Microsoft Teams integreert Zoom Phone rechtstreeks in de Microsoft Teams-client als een onderliggende PSTN-serviceprovider

Zoom Phone voor Microsoft Teams is een directe Routering als een service (DRaaS)-aanbod dat bedrijven een strategische samenwerkingsoptie biedt door de PSTN-services van Zoom Phone naadloos rechtstreeks in de Teams-client te integreren. Met deze service functioneert Zoom Phone als een onderliggende PSTN-serviceprovider, native binnen de Teams-client, waardoor gebruikers via de Teams-interface oproepen kunnen plaatsen en ontvangen, terwijl ze gebruikmaken van de telefonie-infrastructuur van Zoom Phone.

Deze service biedt bedrijven flexibiliteit om communicatieworkflows binnen een gemeenschappelijke applicatie niet alleen te stroomlijnen, maar biedt daarnaast ook een optie voor zakelijke continuïteit en disaster recovery. Door de telefoniediensten van Zoom Phone native binnen de app aan te bieden, zonder een aanvullende applicatie of Integratie(s), kunnen gebruikers één gemeenschappelijke workflow gebruiken, of Zoom Phone nu wordt gebruikt als primaire serviceprovider of als secundaire provider voor disaster-recoveryscenario's.

Zie voor meer informatie de volledige sectie gewijd aan Zoom Phone voor Microsoft Teams.

Wanneer ingeschakeld, kan Zoom AI Deelnemen aan Microsoft Teams-vergaderingen als een zichtbare Deelnemer voor transcriptie en samenvattingen

Wanneer ingeschakeld, kunnen Met licentie gebruikers Zoom AI Uitnodigen om Deelnemen aan hun Microsoft Teams-vergaderingen, zodat het als een Deelnemer verschijnt, de sessie Transcriberen en een samenvatting van vergadering levert. Gebruikers kunnen Zoom AI Uitnodigen voor geplande Teams-vergaderingen via het Tabblad agenda in de Zoom Workplace desktop app door de optie Zoom AI Uitnodigen in-/uit te schakelen. Ze kunnen dit toepassen op afzonderlijke vergaderingen of op alle instanties van terugkerende vergaderingen. De In-/uitschakelen werkt ook tijdens Actief vergaderingen, en Zoom AI zal onmiddellijk verlaten als het is uitgeschakeld.

Samenvattingen van vergaderingen staan in het Tabblad Agenda van de Zoom Workplace-desktopapp, terwijl transcripties Beschikbaar zijn in de sectie Opnamen & transcripties van de Zoom-webportal. Wanneer Zoom AI deelneemt aan een Microsoft Teams-vergadering, toont de videotegel Zoom Branding, een Zoom AI-indicator, de naam van de Eigenaar en een Transcriberen status zodat deelnemers duidelijk worden geïnformeerd. Beheerders kunnen ook voorafgaand aan de vergadering E-mailmeldingen Inschakelen die ongeveer 10 minuten voordat de vergadering begint worden verzonden naar alle genodigden of alleen de host van de vergadering, zodat zij weten dat AI Companion zal deelnemen om te helpen met transcriptie.

Voor meer informatie, raadpleeg ons ondersteuningsartikel over Zoom AI gebruiken in vergaderingen van derden.

Zoom contactcenter integreert met Microsoft Teams voor bellen, doorschakelingen en toegang tot de directory

Beheerders kunnen integreren Zoom contactcenter met Microsoft Teams om soepele communicatie tussen de twee platforms mogelijk te maken. Deze Integratie(s) ondersteunt tweerichtingsbellen, zodat agenten Uitgaande oproepen kunnen doen naar Microsoft Teams-gebruikers, Inkomende oproepen van hen kunnen ontvangen, interacties kunnen doorschakelen tussen ZCC en Teams, en zelfs vergaderingen kunnen starten met Teams-gebruikers. De Integratie(s) synchroniseert ook Microsoft Teams Aanwezigheid en Map gegevens, wat betekent dat ZCC-agenten de beschikbaarheid van Teams-gebruikers kunnen controleren voordat ze contact met hen opnemen of hen aan een bellen toevoegen.

Het opzetten van de Integratie(s) omvat eerst een paar stappen in Microsoft Entra. Beheerders moeten app-registraties maken en de applicatie (client)-ID, Map (tenant)-ID, en clientgeheim, en het Toewijzen van de nodige API-machtigingen, waaronder gebruiker.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, en Organisatie.Read.All van Microsoft Graph, plus applicatie_Access van Teams Tenant beheerder API.

Beheerders moeten beheerderstoestemming verlenen en de app Toewijzen aan de Globale beheerder Rol. Vervolgens gaat de beheerder naar het Zoom-webportal om de Microsoft Teams-directory Integratie(s) in te schakelen onder accountbeheer door het invoeren van de Tenant-ID, Applicatieclient-ID, en Applicatieclientgeheim.

Van daaruit schakelen ze de Microsoft Teams-Integratie(s) voor Zoom contactcenter in onder Contactcenterbeheer, waar ze Microsoft Teams-contactpersoonzoekfunctie kunnen inschakelen en kunnen bepalen of ze Microsoft Teams-contactpersonen rechtstreeks naar Zoom moeten Synchroniseren of ze in plaats daarvan via realtime API-aanroepen moeten ophalen.

Zodra alles is ingesteld, kunnen agents eenvoudig zoeken naar Microsoft Teams-contactpersonen (er staat een Teams-pictogram naast) wanneer ze Uitgaand bellen, Inkomend bellen van Microsoft Teams-gebruikers die ZCC-nummers bellen beantwoorden, bellen doorverbinden naar Teams-gebruikers met behulp van een warm doorverbinden (waarmee het bellen in de wacht wordt gezet terwijl de overdracht wordt voltooid) of een rechtstreekse doorverbinding (waarmee het bellen onmiddellijk eindigt nadat de overdracht is gestart), en Microsoft Teams-gebruikers toevoegen aan lopende bellen voor driewegvergaderingen. Na afloop van een interactie kunnen agents Microsoft-gerelateerde contactpersoongegevens bekijken, zoals Afdeling, Functietitel, en Zakelijk telefoonnummer in de Profiel Tabblad.

Voor meer informatie, raadpleeg ons ondersteuningsartikel over Het instellen van de Microsoft Teams-Integratie(s) voor Zoom contactcenter.