Zoom Dashboard gebruiken om netwerkproblemen op te lossen

Het Dashboard in het Zoom-webportal biedt accounthouders en beheerders zowel brede als diepgaande statistieken voor het gebruik en de status van de Zoom-producten die Actief zijn op hun account. Deze sectie is een overzicht van de beschikbare besturingselementen, statistieken en waarschuwingen die toegankelijk zijn via het Dashboard.

Wanneer netwerkproblemen optreden, kunnen verminderde audio- en videokwaliteit en verbindingsfouten zich op verschillende manieren manifesteren

De volgende symptomen kunnen het gevolg zijn van lage bandbreedte of andere netwerkproblemen die vertraging of dataverlies kunnen veroorzaken bij het gebruik van realtime multimediale communicatie, waaronder Zoom-producten.

• Audio klinkt ‘robotachtig’

• Eenzijdige audio

• Vertraagde audio of video

• Verbroken gesprekken of afgebroken Zoom Meetings

• Vertraagde of mislukte verbindingen met vergaderingen en webinars

• Bevroren video

• Slechte kwaliteit van scherm delen

Accounteigenaren en beheerders kunnen het Dashboard in het Zoom-webportal gebruiken om te identificeren waar een netwerkprobleem mogelijk vandaan komt en welke gebruikers of Zoom-producten hierdoor worden getroffen.

Het Zoom Dashboard biedt gebruiks- en systeemgezondheidsgegevens om netwerk- of technische problemen te rapporteren en op te lossen

Het Dashboard toont algemene gebruiks- en systeemprestatiegegevens voor de Zoom-producten en gebruikers die actief zijn in uw account. U kunt er ook netwerkprestatiestatistieken voor vergaderingen, webinars, spraakoproepen, gebruikers, Zoom Rooms en Zoom-apparaten in bekijken en analyseren. Problemen met de netwerkkwaliteit kunnen worden bewaakt—geïsoleerd tot specifieke geografische gebieden, gebruikers, vergaderingen of oproepen—en er kunnen rapporten worden gegenereerd voor verspreiding.

Eigenaren en beheerders van een Zoom-account kunnen toegang krijgen tot het Dashboard door te navigeren naar Zoom-webportal>beheerdermenu>Dashboard.

Voor een overzicht van het navigeren en begrijpen van de Dashboard-tabbladen en -onderdelen, zie onze Aan de slag met het Dashboard ondersteuningsartikel.

Audio en videokwaliteitsstatistieken weergegeven op de Dashboard worden gemeten met behulp van Mean Opinion Score

Mean Opinion Score (MOS) is een maatstaf die wordt gebruikt om de waargenomen kwaliteit van spraak- en videotransmissies te beoordelen; MOS-scores kwantificeren de voice/video-kwaliteit die de eindgebruiker heeft ervaren. Hogere scores duiden op betere prestaties, terwijl lagere scores wijzen op verslechterde ervaringen.

Door verschillende netwerkparameters te analyseren, zoals pakketverlies, latentie, jitter en codec-efficiëntie, kunnen Zoom-beheerders de netwerkinfrastructuur optimaliseren en de MOS-score verbeteren, waardoor de spraak- en videokwaliteit voor hun gebruikers wordt verbeterd.

De volgende tabel koppelt Zoom Mean Opinion Score-waarden aan de ervaren gebruikerservaring:

Gemiddelde opiniescores	Netwerkkwaliteit	Verwachte ervaring
4,0 tot 5,0	Goed	Heldere video- en audio-ontvangst
3,0 tot 4,0	Redelijk	Heldere video- en audio-ontvangst met periodieke kwaliteitsdaling
2,0 tot 3,0	Slecht	Verlies van videoframes, daling van de framesnelheid en periodiek verlies van audio
1,0 tot 2,0	Slecht	Voortdurend verlies van video- en audio-ontvangst, lage framesnelheid en resolutie

Onze Inzicht in Dashboard-statistieken en -grafieken ondersteuningsartikel geeft დამატ?

Contactpersoon Zoom-ondersteuning om de pagina Systeemstatus te activeren op uw Dashboard om technische problemen op uw Zoom-account te bewaken en te diagnosticeren

Eigenaren en beheerders van een Zoom-account met een account van Zakelijk-niveau of hoger kunnen een verzoek indienen om Zoom-ondersteuning om het Tabblad Systeemstatus op het Dashboard te activeren om de onderliggende oorzaken van netwerkgerelateerde of andere technische problemen die hun Zoom-producten beïnvloeden te monitoren en op te lossen.

Het Tabblad Systeemgezondheid geeft het algemene gebruik en de kwaliteit (MOS-scores) van Zoom-producten weer, waaronder vergaderingen, webinars, Zoom Rooms, Zoom Phone en Zoom contactcenter. Er wordt ook een heatmap प्रदान die de gezondheidsstatus van verschillende Zoom-producten kan weergeven.

Beheerders kunnen dan Selecteer de Inzoomen knop die verschijnt wanneer u met de muis over elk diagram in het Tabblad Systeemgezondheid beweegt om naar de desbetreffende pagina van elk product binnen het Dashboard te navigeren (bijv. wanneer u dieper ingaat op statistieken van Zoom Meetings, wordt u naar de Vergaderingen Tabblad op het Dashboard).

Het Dashboard genereert kwaliteitsbeoordelingen en netwerkwaarschuwingen voor getroffen vergaderingen, webinars, Zoom Phone en contactcenter-oproepen, en eindpunten

Algemene kwaliteitsbeoordelingen en gezondheidsproblemen worden aangegeven voor vergaderingen en webinars die in het Dashboard worden vermeld.

Door een vergadering te selecteren, kunt u zien welke gebruikers of Eindpunt werden beïnvloed door het probleem en de netwerkstatistieken voor elk Eindpunt bekijken.

De zichtbaarheid van waarschuwingen en de drempel voor het activeren van netwerkwaarschuwingen zijn aanpasbaar

account-eigenaren en beheerders kunnen vergaderingkwaliteitsscores en netwerkwaarschuwingen Inschakelen op het Dashboard voor vergaderingen en webinars.

De kwaliteitscore van de vergadering is gebaseerd op de Mean Opinion Score (MOS), wat varieert van 1,0 tot 5,0 voor de kwaliteit van een vergadering tussen slecht en goed. Netwerkwaarschuwingen en kwaliteitsscores voor audio, video en scherm delen worden weergegeven op het Dashboard voor Vergaderingen en Webinar. Zoom gebruikt Standaardwaarden voor netwerkwaarschuwingen.

Accounteigenaren en admins kunnen ook aangepaste drempelwaarden instellen die netwerkwaarschuwingen activeren met betrekking tot audio, video, scherm delen en CPU-gebruik. Deze waarschuwingen worden weergegeven op het Dashboard.

De producttabbladen bovenaan het Dashboard Toestaan je om de gezondheids- en prestatistieken van Zoom Meetings, webinars en andere producten te zoeken en te analyseren

Binnen elk Zoom-producttabblad kunnen beheerders zoeken naar specifieke items zoals live of eerdere Zoom-vergadering-ID's en webinar-ID's, gebruikers, Zoom Phone-oproepen of extensies en Zoom Rooms. Vervolgens kunnen netwerkprestatistieken worden bekeken voor specifieke items.

Veel van de producttabbladen bevatten statistieken over netwerkprestaties die kunnen worden gebruikt voor het oplossen van netwerkgerelateerde problemen

De volgende tabbladen bevatten relevante netwerkprobleemoplossingsbronnen voor Zoom-producten die realtime audio- en videocommunicatie gebruiken en mogelijk last hebben van bandbreedteproblemen.

Tabbladen Vergaderingen en webinars

De tabbladen Vergaderingen en webinars hebben beide vergelijkbare functies waarmee u eerdere en live verbindingen voor vergaderingen en webinars kunt inspecteren. Nadat u de gewenste vergadering of webinar hebt gevonden, kunt u de naam van elke Deelnemer Selecteer om meer diepgaande details over hun verbinding en de huidige verzend-/ontvangstsnelheden te zien, inclusief bitrate, jitter, latency en gemiddelde/maximale verlies voor verschillende delen van het bellen. U kunt ook realtime grafieken zien die de verbindingskwaliteit voor het verzenden/ontvangen van video, audio en gedeelde inhoud aangeven. Als er op dat moment niets wordt verzonden of ontvangen, wordt er geen informatie Weergegeven.

Bekijk onze Dashboard voor vergaderingen en webinars ondersteuningsartikel voor meer informatie over Beschikbaar statistieken en instructies voor het maken van rapporten.

Kamers Tabblad

Het tabblad Rooms in het Dashboard biedt u informatie over het gebruik en de status van Zoom Rooms in uw account. U kunt diagrammen gebruiken om het gebruik en de adoptie bij te houden, het type configuratie van een ruimte te bekijken en de huidige beschikbaarheid voor vergaderingen te zien.

Zoals individuele Zoom-gebruikers nemen Zoom Rooms deel aan vergaderingen en webinars als deelnemers, en hun netwerkprestaties kunnen worden geanalyseerd via de tabbladen Vergaderingen en Webinars. Het Rooms-tabblad stelt gebruikers ook in staat om de netwerkprestaties van Zoom Rooms te bekijken.

Zoom Rooms-meldingen over gezondheidsstatus kan worden geactiveerd om beheerders op de hoogte te stellen van verschillende technische problemen, waaronder audio- of videoproblemen en meldingen over netwerkconnectiviteit of lage bandbreedte.

De Dashboard voor Zoom Rooms ondersteuningartikel geeft een verdere beschrijving van Zoom Room-systeemdetails, gebruikersadoptie en systeemgezondheidsstatistieken die Beschikbaar zijn.

Telefoon Tabblad

Het tabblad Zoom Phone toont de algehele kwaliteit van Zoom Phone-gesprekken, gebaseerd op Mean Opinion Score (MOS). U kunt ook op toestelnummer klikken Extensions om te zoeken naar de statistieken van een specifieke gebruiker, op basis van extension number.

De Het Zoom Phone Quality of Service-dashboard bekijken Het ondersteuningsartikel biedt instructies voor het openen en interpreteren van de algehele Zoom Phone-prestaties en voor het bekijken van bellenkwaliteit voor specifieke extensies of bellen.

contactcenter Tabblad

Het Zoom contactcenter Tabblad bevat een Quality of Service Dashboard dat u in staat stelt de algehele kwaliteit van spraak- of video-engagementen te zien. Binnen het tabblad Spraakoproepen en Video-oproepen kunt u de algehele Mean Opinion Score (MOS) en netwerkprestatistieken voor engagementen bekijken, een lijst met engagementen met slechte Mean Opinion Score (MOS)-scores bekijken en in specifieke engagementen en hun statistieken duiken. Het Dashboard gebruikt de MOS-score als de belangrijkste meting om de spraakkwaliteit te rapporteren.

Bekijk onze Het Quality of Service Dashboard van Zoom contactcenter bekijken voor meer informatie over Beschikbaar audio- en videobelstatistieken Beschikbaar in het contactcenter-Tabblad.

Het maken van aangepaste meldingen kan beheerders op de hoogte brengen wanneer er problemen optreden voor Zoom Meetings en webinars

Beheerders kunnen proactief worden gewaarschuwd wanneer vergaderingen en webinars die door hun account worden gehost, problemen ondervinden. Waarschuwingen kunnen worden geconfigureerd voor audio, video, gedeeld scherm en verbindingsproblemen en toegewezen aan specifieke gebruikers of gebruikersgroepen. De Waarschuwingen en meldingen configureren voor Zoom Meetings en webinars ondersteuningsartikel biedt instructies voor het beheren van waarschuwingen en hun ontvangers en beschrijft de Beschikbaar parameters om waarschuwingen te activeren.