Zoom Dashboard gebruiken om netwerkproblemen op te lossen

Het Dashboard in het Zoom-webportal biedt accounthouders en beheerders zowel brede als diepgaande statistieken over het gebruik en de gezondheid van de Zoom-producten die Actief zijn in hun account. Dit gedeelte is een overzicht van de beschikbare controles, statistieken en waarschuwingen die toegankelijk zijn via het Dashboard.

Wanneer netwerkproblemen optreden, kunnen verminderde audio- en videokwaliteit en verbindingsfouten op verschillende manieren zichtbaar worden

De volgende symptomen kunnen het gevolg zijn van lage bandbreedte of andere netwerkproblemen, die vertraging of gegevensverlies kunnen veroorzaken bij het gebruik van realtime multimediale communicatie, waaronder Zoom-producten.

• Audio klinkt “robotachtig”

• Eenzijdige audio

• Vertraagde audio of video

• Verbroken oproepen of verbroken Zoom Meetings

• Vertraagde of mislukte verbindingen met vergaderingen en webinars

• Bevroren video

• Slechte kwaliteit van scherm delen

Accounteigenaren en beheerders kunnen het Dashboard in de Zoom-webportal gebruiken om te bepalen waar een netwerkprobleem mogelijk vandaan komt en welke gebruikers of Zoom-producten hierdoor worden beïnvloed.

Het Zoom Dashboard biedt gebruiks- en systeemgezondheidsgegevens om netwerk- of technische problemen te melden en op te lossen

Het Dashboard geeft algemene gebruiks- en systeemgezondheidsgegevens weer voor de Zoom-producten en gebruikers actief in uw account. Het stelt u ook in staat om netwerkprestatiegegevens te bekijken en te analyseren voor vergaderingen, webinars, spraakoproepen, gebruikers, Zoom Rooms en Zoom-geschikte apparaten. Problemen met de netwerkkwaliteit kunnen worden bewaakt — geïsoleerd tot specifieke geografische gebieden, gebruikers, vergaderingen of oproepen — en er kunnen rapporten worden gegenereerd voor distributie.

Eigenaren en beheerders van een Zoom-account kunnen toegang krijgen tot het Dashboard door naar Zoom-webportal>beheerder-menu>Dashboard.

Voor een overzicht van het navigeren door en het begrijpen van de Dashboard-tabbladen en -componenten, zie onze Aan de slag met het dashboard ondersteuningsartikel.

audio en video kwaliteitsstatistieken weergegeven op de Dashboard worden gemeten met behulp van Mean Opinion Score (MOS)

Mean Opinion Score (MOS) is een maatstaf die wordt gebruikt om de waargenomen kwaliteit van spraak- en videotransmissies te beoordelen; MOS-scores kwantificeren de spraak/video-kwaliteit die de eindgebruiker heeft ervaren. Hogere scores geven aan dat de prestaties beter zijn, terwijl lagere scores wijzen op verslechterde ervaringen.

Door verschillende netwerkparameters te analyseren, zoals pakketverlies, latentie, jitter en codec-efficiëntie, kunnen Zoom-beheerders de netwerkinfrastructuur optimaliseren en de MOS-score verbeteren, waardoor de stem- en videokwaliteit voor hun gebruikers wordt verbeterd.

De volgende tabel correleert Zoom Mean Opinion Score-waarden met de ervaren gebruikerservaring:

Gemiddelde beoordelingsscores	Netwerkkwaliteit	Verwachte ervaring
4,0 tot 5,0	Goed	Duidelijke video- en audio-ontvangst
3.0 tot 4.0	Eerlijk	Heldere video- en audio-ontvangst met periodieke dalingen in kwaliteit
2.0 tot 3.0	Slecht	Verlies van videoframes, dalingen in framesnelheid en periodiek verlies van audio
1.0 tot 2.0	Slecht	Aanhoudend verlies van video- en audio-ontvangst, lage framesnelheid en resolutie

Onze Dashboard-statistieken en grafieken begrijpen ondersteuning-artikel biedt დამატ дополнительные details over hoe audio- en videokwaliteitsscores worden berekend in het Dashboard.

Neem contact op met Zoom-ondersteuning om de pagina Systeemstatus op uw Dashboard te activeren voor het monitoren en diagnosticeren van technische problemen op uw Zoom-account

Eigenaren en beheerders van een Zoom-account met een Zakelijk-account of hoger kunnen een verzoek indienen om Zoom-ondersteuning om het Tabblad Systeemstatus op het Dashboard te activeren om de onderliggende oorzaken van netwerkgerelateerde of andere technische problemen die hun Zoom-producten beïnvloeden te monitoren en op te lossen.

Het tabblad Systeemgezondheid geeft het algemene gebruik en de kwaliteit (MOS-scores) van Zoom-producten weer, waaronder meetings, webinars, Zoom Rooms, Zoom Phone en Zoom contactcenter. Er wordt ook een heatmap 제공? Need Dutch. Let's craft full sentence carefully.

Beheerders kunnen vervolgens Selecteer de Inzoomen knop die verschijnt wanneer u met de muis over elke grafiek in het Tabblad Systeemgezondheid beweegt om naar de respectieve pagina van elk product binnen het Dashboard te navigeren (bijv. wanneer u inzoomt op statistieken van Zoom Meetings, wordt u naar de Vergaderingen Tabblad op het Dashboard).

De Dashboard genereert kwaliteitsbeoordelingen en netwerkwaarschuwingen voor betrokken vergaderingen, webinars, Zoom Phone- en contactcentercalls en eindpunten

Algemene kwaliteitsbeoordelingen en gezondheidsproblemen worden aangegeven voor vergaderingen en webinars die in het Dashboard worden vermeld.

Door een vergadering te selecteren, kunt u zien welke gebruikers of Eindpunt waren getroffen door het probleem en de netwerkstatistieken voor elk Eindpunt bekijken.

De zichtbaarheid van waarschuwingen en de drempel voor het activeren van netwerkwaarschuwingen zijn aanpasbaar

Eigenaren van het account en beheerders kunnen kwaliteitsscores voor vergadering en netwerkwaarschuwingen Inschakelen op het Dashboard voor vergaderingen en webinars.

De kwaliteitsscore van de vergadering is gebaseerd op de Mean Opinion Score (MOS), die varieert van 1,0 tot 5,0 voor de kwaliteit van een vergadering tussen slecht en goed. Netwerkwaarschuwingen en kwaliteitsscores voor audio, video en scherm delen worden weergegeven op het Dashboard voor Meetings en Webinar. Zoom gebruikt Standaardwaarden voor netwerkwaarschuwingen.

Eigenaren van een account en beheerders kunnen ook aangepaste drempels instellen die netwerkwaarschuwingen activeren met betrekking tot audio, video, scherm delen en CPU-gebruik. Deze waarschuwingen worden weergegeven op het Dashboard.

De producttabbladen bovenaan het Dashboard Toestaan u om de gezondheids- en prestatietstatistieken van Zoom Meetings, webinars en andere producten te zoeken en analyseren

Binnen elk Zoom-product Tabblad kunnen beheerders zoeken naar specifieke items zoals live of eerdere Zoom-vergadering-ID's en webinar-ID's, gebruikers, Zoom Phone-gesprekken of toestellen, en Zoom Rooms. Vervolgens kunnen netwerkprestatiestatistieken voor specifieke items worden bekeken.

Veel van de producttabbladen bevatten netwerkprestatiestatistieken die kunnen worden gebruikt voor het oplossen van netwerkgerelateerde problemen

De volgende tabbladen bevatten relevante bronnen voor netwerkproblemen oplossen voor Zoom-producten die gebruikmaken van real-time audio- en videocommunicatie en mogelijk te maken hebben met bandbreedteproblemen.

Tabbladen Vergaderingen en Webinars

De tabbladen Vergaderingen en webinars hebben beide vergelijkbare functies die u Toestaan om verbindingen van vergaderingen en webinars in het verleden en live te inspecteren. Nadat u de gewenste vergadering of webinar hebt gevonden, kunt u de naam van een Deelnemer Selecteer om meer diepgaande details over hun verbinding en huidige verzend-/ontvangstsnelheden te zien, inclusief bitrate, jitter, latentie en gemiddelde/maximale verlies voor verschillende onderdelen van het bellen. U kunt ook realtimegrafieken Weergeven die de verbindingskwaliteit aangeven voor het verzenden/ontvangen van video, audio en gedeelde inhoud. Als er op dat moment niets wordt verzonden of ontvangen, wordt er geen informatie Weergeven.

Bekijk onze Dashboard voor vergaderingen en webinars ondersteuningsartikel voor meer informatie over statistieken die Beschikbaar zijn en instructies voor het maken van rapporten.

Tabblad Kamers

Het Rooms-Tabblad in het Dashboard biedt u informatie over het gebruik en de gezondheid van Zoom Rooms in uw account. U kunt grafieken gebruiken om gebruik en adoptie te volgen, het type configuratie van een ruimte te bekijken en de huidige beschikbaarheid voor vergaderingen te zien.

Net als individuele Zoom-gebruikers nemen Zoom Rooms deel aan vergaderingen en webinars als deelnemers, en hun netwerkprestaties kunnen worden geanalyseerd via de tabbladen Vergaderingen en Webinars. Het tabblad Rooms stelt gebruikers ook in staat om toegang te krijgen tot de netwerkprestaties van Zoom Rooms.

Zoom Rooms-meldingen voor gezondheidsstatus kan worden geactiveerd om beheerders op de hoogte te stellen van verschillende technische problemen, waaronder audio- of videoproblemen en meldingen over netwerkconnectiviteit of lage bandbreedte.

De Dashboard voor Zoom Rooms ondersteuningsartikel biedt een verdere beschrijving van details van het Zoom Room-systeem, gebruikersadoptie en systeemgezondheidsstatistieken die beschikbaar zijn.

Telefoon Tabblad

Het Zoom Phone-tabblad geeft de totale kwaliteit weer van Zoom Phone-oproepen, op basis van Mean Opinion Score (MOS). U kunt ook op Tabblad klikken om statistieken te zoeken van een specifieke gebruiker, op basis van toestelnummer.

De Het Zoom Phone Quality of Service Dashboard bekijken ondersteuningsartikel biedt instructies voor het openen en interpreteren van de algehele Zoom Phone-prestaties en het bekijken van de bellenkwaliteit voor specifieke extensies of bellen.

contactcenter Tabblad

Het Zoom contactcenter Tabblad bevat een dashboard voor Quality of Service waarmee u de totale kwaliteit van spraak- of videoafspraken kunt zien. Binnen het Tabblad Voice Calls en het Tabblad Video Calls kunt u de totale Mean Opinion Score (MOS) en statistieken over netwerkprestaties voor afspraken bekijken, een lijst met afspraken met slechte Mean Opinion Score (MOS)-scores bekijken en inzoomen op specifieke afspraken en hun statistieken. Het dashboard gebruikt de MOS-score als belangrijkste meetmethode om de spraakkwaliteit te rapporteren.

Bekijk onze Het Quality of Service Dashboard van Zoom contactcenter bekijken voor meer informatie over Beschikbare audio- en videobelstatistieken die Beschikbaar zijn in het contactcenter Tabblad.

Aangepaste waarschuwingen maken kan beheerders op de hoogte stellen wanneer er problemen optreden voor Zoom Meetings en webinars

Beheerders kunnen proactief worden gewaarschuwd wanneer vergaderingen en webinars die worden gehost door hun account problemen ondervinden. Waarschuwingen kunnen worden geconfigureerd voor audio-, video-, gedeeld scherm- en verbindingsproblemen en toegewezen aan specifieke gebruikers of gebruikersgroepen. De Waarschuwingen en meldingen voor Zoom Meetings en webinars configureren ondersteuningartikel biedt instructies voor het beheren van waarschuwingen en hun ontvangers en beschrijft de Beschikbaar parameters om waarschuwingen te activeren.