# Zoom: ontworpen voor betrouwbaarheid ## **Inleiding** Zoom levert een AI-first Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contactcenter als een service (CCaaS) via één enkel, geïntegreerd platform. De suite omvat Zoom Meetings; Zoom Webinars en Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms en Reservering werkruimte; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail en Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; en meer—gebouwd om samen te werken tussen desktop, mobiel, Browser en vergaderzaal, inclusief standaarden-gebaseerde SIP/H.323-systemen via de Vergaderruimteconnector. Dit document beschrijft de innovaties en architectuur achter Zooms best-in-class services en producten en legt uit hoe we een consistente, veilige en beheersbare ervaring leveren voor eindgebruikers en IT binnen UCaaS en CCaaS. ## **Gebouwd vanuit ervaring** Zoom’s Cloud-first visie helpt organisaties verder te gaan dan de kosten en complexiteit van verouderde on-premises systemen. In plaats van functies aan verouderde stacks toe te voegen, hebben we geïnvesteerd in full-stack engineering voor clients, mediadiensten en ruimtesystemen om end-to-end kwaliteit, veerkracht en gebruiksgemak te optimaliseren als één samenhangend Platform—geankerd door een strategie met één client en een gemeenschappelijke codebase over platforms heen die gebruikmaakt van de native UX van elk Besturingssysteem. Die cloud-first aanpak komt terug in de Zoom Werkruimte-app: één moderne applicatie die gebruikers gecentraliseerde toegang geeft tot Meetings, chatbericht, Phone, contactcenter, Events, Webinars, Rooms, whiteboard, Docs en meer. Access wordt geregeld door licenties, zodat IT producten en functies kan in- of uitschakelen zonder een lappendeken van afzonderlijke installateurs uit te rollen of conflicterende clientversies te beheren. Voor IT vermindert het model de overhead: minder servers om te kopen, in racks te plaatsen en te patchen; minder maatwerkintegraties om te onderhouden; en geen noodzaak voor volledige teams die zich uitsluitend bezighouden met het draaiende houden van lokale infrastructuur. Capaciteit, updates en beveiligingsverbeteringen worden geleverd vanuit de Cloud, zodat beheerders zich kunnen richten op beleid, adoptie en resultaten in plaats van onderhoud. ## **Innovatie maakt het verschil** Zooms unieke aanpak van de manier waarop we onze service hebben geconfigureerd, betekent dat Zoom functies heeft die andere Oplossingen simpelweg niet kunnen bieden, op schaal en met een ongeëvenaarde kwaliteit. * **AI Companion**: Ingebouwd in Meetings, chatbericht, telefoon, contactcenter, documenten en meer om te samenvatten, concepten op te stellen en volgende stappen direct te tonen waar het werk gebeurt—zonder extra apps of contextwisselingen. * **Smart Gallery & intelligent director**: Multi-stream, multi-camera Rooms die iedereen in de ruimte een passende ‘stoel’ op het scherm geven. * **Doorlopende vergadering chatbericht**: Vergaderingschat wordt doorgestuurd naar een chatbericht-kanaal, zodat links en bestanden niet verdwijnen wanneer de vergadering eindigt, ter ondersteuning van continue, asynchrone samenwerking. * **Proximity Share & Echo Voorkomen**: Loop een ruimte binnen, deel draadloos met één klik; laptops in de buurt dempen automatisch om Feedback te Voorkomen. * **Media Resilience**: Gesprekken blijven verstaanbaar bij slechte netwerken dankzij adaptieve bitrate, codec-lagen en snelle transportfallback. * **Zoom Mesh**: Een native eCDN dat dezelfde vergadering- of webinarmedia binnen je netwerk herverdeelt met peer-to-peer-technologie om het bandbreedteverbruik tijdens grote sessies te verminderen. * **Zoom Node**: Voer geselecteerde workloads on-premises uit met Cloud-controle en levenscyclusbeheer, inclusief lokale overlevingsmogelijkheden voor vergaderingen en Phone. * **Post-Quantum E2EE**: End-to-end-encryptie die is ontworpen om toekomstige ontsleutelingsaanvallen te weerstaan voor vergaderingen en 1-op-1-telefoongesprekken. * **Data-Routering Controls**: Kies welke regio's u goedkeurt voor mediatraversal. ## **Kwaliteit en betrouwbaarheid** De volgende secties bespreken de ontwerpaanpak van Zoom om Inschakelen van een toonaangevende realtime media-ervaring mogelijk te maken. ### Zoom Meetings, webinars en Evenementen De basis van onze architectuur is een intelligente transportlaag die het beste pad selecteert op basis van de actuele netwerkomstandigheden en beleidsregels. UDP wordt gebruikt wanneer beschikbaar, met naadloze fallback naar TCP/TLS (inclusief HTTPS/443) in restrictievere omgevingen. Scherm delen gebruikt Reliable UDP voor soepele beweging wanneer mogelijk, met automatische fallback indien nodig. Bij Verbinden met een vergadering, webinar of Evenement wordt de Zoom Workplace app door geolocatie naar de dichtstbijzijnde beschikbare resources gestuurd om latentie te minimaliseren. Waar het organisatiebeleid of de prestaties dit vereisen, kan verkeer via Zoom’s wereldwijde backbone lopen via speciale links naar verschillende datacenters.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Een overzicht van Zoom's actieve-actieve architectuur en ontwerp voor vergadering, webinar en Evenementen.

De Volgende laag is een reactieve quality-of-service-laag die zich aanpast aan realtime netwerk- en Apparaatcondities. Ze bewaakt bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter, en verzamelt ook lokaal CPU-gebruik, geheugen en netwerk-I/O. Deze signalen informeren de bovenliggende lagen om de juiste adaptieve acties te ondernemen om kwaliteit en betrouwbaarheid te behouden. Zooms aangepaste, adaptieve codec op de sessielaag is afgesteld op realtime-prestaties. Omringende algoritmen optimaliseren continu de beeldsnelheid en resolutie om aan de omstandigheden van Apparaat en netwerk te voldoen. Om de best mogelijke ervaring te bieden voor zover de omstandigheden Toestaan, gebruikt Zoom meerdere simultane streams, en de Zoom Workplace app selecteert dynamisch de meest geschikte laag. Dankzij efficiënte compressie blijven sessies bruikbaar bij pakketverlies tot \~45%; in die gevallen krijgt audio voorrang boven video om gesprekken duidelijk te houden. De multi-streamaanpak past ook de bandbreedte aan op het vermogen van elke Deelnemer om audio en video te verzenden en te ontvangen. Zoom’s gedistribueerde conferentielaag gebruikt op abonnementen gebaseerde switching zonder server-side transcoding of mixing. Traditionele diensten transcoderen en mixen vaak streams, wat extra CPU- en geheugenoverhead toevoegt; onze switch-aanpak is ontworpen om het hulpbronnengebruik te verlagen en efficiënt op te schalen. Deelnemers worden op basis van geolocatie doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde Datacenter en toegewezen aan de minst belaste server; wanneer aanwezigen op dezelfde locatie zijn, kunnen ze voor efficiëntie op dezelfde server worden gegroepeerd. De architectuur ondersteunt flexibele on-premises- en hybride implementaties en biedt gecascadeerde verkeerspaden voor grote ondernemingen. De Vergadering Server is onze MMR (multi-media router), en MMR’s worden gegroepeerd in een “Meeting Zone”. Zone Controllers beheren alle MMR’s en rapporteren hun status aan de Global Cloud Controller voor elke Meeting Zone. De Meeting Zones worden voor elk Datacenter gedupliceerd met precies dezelfde architectuur en we kunnen eenvoudig meer zones on-the-fly toevoegen voor extra Capaciteit in elke regio. De drie lagen (de MMR, Zoom Controller en Global Cloud Controller) worden gebruikt om bronnen in verschillende locaties te balanceren. Als er alleen twee deelnemers in een vergadering zijn, kan Zoom peer-to-peer-verbindingen gebruiken voor een uitstekende snelheid en betrouwbaarheid. Dit alles stelt Zoom in staat om de beschikbaarheid van vergadere services van 99,9% uptime te behouden en een betrouwbare videovergaderervaring te bieden. ### Zoom Phone Zoom Phone is gebouwd in de Cloud en voor de Cloud, met gebruik van de bewezen aanpassingen voor audiokwaliteit die al Beschikbaar zijn in onze producten Zoom Meetings en Webinars. De architectuur van Zoom heeft ingebouwde redundantie en veerkracht, wat resulteert in een zeer Beschikbare oplossing die kan opschalen om zelfs aan de behoeften van de grootste Organisatie te voldoen. Zoom Phone maakt gebruik van intelligente transportmechanismen voor betrouwbare connectiviteit in diverse netwerkomgevingen. Voor media gebruikt het SRTP over UDP wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval naar TCP/TLS, samen met adaptieve bitrate en maatregelen tegen pakketverlies om de audio-kwaliteit onder slechte omstandigheden te behouden. Voor connectiviteit worden oproepen gerouteerd naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar SIP-zone om latentie te minimaliseren, met automatische failover tussen datacenters wanneer dat nodig is.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

de actief-actiefarchitectuur van Zoom Phone

Zoom heeft redundante Session Border Controllers (SBCs) in elk van zijn datacenters die client- en carriercommunicatie beveiligen. Deze carrier-grade SBCs vergemakkelijken eenvoudige toegang voor een breed scala aan organisaties, van de kleinste Klanten tot wereldwijde ondernemingen. Load Balancers leiden op SIP gebaseerde communicatie om naar Zoom’s Call Switches om het oproepvolume gelijkmatig te verdelen. Dankzij deze verdeling ervaren gebruikers een soepele werking, zelfs tijdens piek Registration en drukke beltijden. Belschakelaars vormen de kern van de call control van Zoom Phone. Deze schaalbare componenten ondersteunen niet alleen basisfunctionaliteit van PBX, maar maken ook telemetriegegevens mogelijk voor de Zoom Phone Dashboard en schakelen functies in zoals het upgraden van telefoongesprekken naar Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Actief-actieve architectuur voor Hardware- en SIP-zones gehost binnen een Datacenter

De Zoom Workplace app maakt gebruik van eigen logica om de bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter van de app te monitoren, terwijl ook het CPU-gebruik, het geheugen en de netwerk-I/O van de app worden verzameld. Deze technologie bewaakt actief bellen en past in realtime aan om slechte netwerkomstandigheden te overwinnen en zo een superieure belkwaliteit en betrouwbaarheid te bieden voor verschillende netwerkomgevingen en verschillende apparaten. De Zoom Phone Dashboard legt realtime en historische Quality of Service-gegevens vast, evenals gebruiks- en adoptiecijfers, oproeplogboeken en statistieken met betrekking tot nomadische nooddiensten. Zoom rangschikt automatisch elke oproep met een Mean Opinion Score (MOS), waardoor IT-beheerders de prestaties van alle oproepen die via het netwerk lopen kunnen volgen en mogelijke problemen in verband met het netwerk kunnen isoleren.
### Zoom contactcenter Vergelijkbaar met Zoom Phone helpt de actief-actief-architectuur van Zoom contactcenter om veerkracht en redundantie te bieden in de omnikanaalomgeving. Voortbouwend op bewezen architecturen van Zoom Meetings en Phone-services integreert contactcenter naadloos realtimcommunicatiemogelijkheden met webfunctionaliteit, waardoor een intuïtieve interface ontstaat die zowel je team van agenten als je klanten ten goede komt. Elke Datacenter heeft twee identieke, onderling verbonden Session Initiation Protocol (SIP)-zones. SIP-zones maken het mogelijk om spraakoproepen te plaatsen en te ontvangen via het internet, en elke zone is uitgerust met toegewijde Hardware en services voor onafhankelijke duurzaamheid. Binnen een Datacenter verdeelt een load balancer de bellen gelijkmatig tussen beide SIP-zones. Oproepen worden verdeeld over een cluster van oproeproutering, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, setup en teardown. Vanaf de bellen-schakelaars worden bellen verbonden met een SBC binnen elke zone, die ofwel verbinding maakt met Zoom’s onderliggende netwerk van providers of met een door de klant aangeleverde carrier voor PSTN-routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt. SBC's, load balancers en bellen-schakelaars worden aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. Voice in Zoom contactcenter profiteert van hetzelfde clientaanpassings- en transportgedrag als Zoom Phone—waarbij UDP wordt gebruikt wanneer Beschikbaar, met fallback naar TCP/TLS—zodat audio helder blijft, zelfs op beperkte netwerken. Voor video- en digitale kanalen maakt de service gebruik van Zoom’s realtime mediabackbone en Cloud-resilience voor consistente kwaliteit en failover. #### Cobrowse De Cobrowse-service van Zoom contactcenter draait op infrastructuur die gescheiden is van de kernservice van Zoom contactcenter. Wanneer een sessie begint, zet de softwareontwikkelingskit (SDK) een persistente WebSocket-verbinding op met de Co-browsing hub Server (CHS) voor tweerichtingscommunicatie, waarbij verkeer via geolocatie wordt gerouteerd naar het dichtstbijzijnde beschikbare Datacenter om latentie te verminderen. De service gebruikt een stateloze, gedistribueerde architectuur met dynamische load balancing over CHS-knooppunten om elastische schaalvergroting te ondersteunen binnen Cloud-, hybride en on-premises implementatiemodellen. Om de sessiecontinuïteit te helpen behouden, maakt de SDK automatisch opnieuw verbinding met gezonde CHS-nodes als de connectiviteit wordt onderbroken en kan zij met minimale verstoring failover uitvoeren tussen datacenters. In combinatie met continue gezondheidsbewaking en Zoom’s bredere actief-actief-resiliëntiebenadering is deze architectuur ontworpen om betrouwbare, schaalbare co-browsingprestaties te bieden voor Onderneming-omgevingen.

Actief-actieve architectuur voor Cobrowse SDK-zones die worden gehost binnen een Datacenter

## **Zoom Node voor hybride en on-premises implementaties** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) is een door de Cloud beheerd, hybride Platform dat uw Datacenterbronnen verbindt met de Zoom-cloud, waardoor u Zoom Service Modules (workloads) on-premises kunt implementeren en deze kunt beheren vanuit het Zoom-webportal. Twee modules springen eruit vanwege veerkracht: Zoom Meetings Hybrid en Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) routeert realtime media voor interne deelnemers via uw lokale Node terwijl signaling, beheerder en beleid in de Zoom-cloud blijven, en het bevat een lokale overlevingsoptie als Zoom-datacenters onbereikbaar worden. Interne gebruikers krijgen paden met lage latentie en minder internetuitgaand verkeer, terwijl externe deelnemers zoals gebruikelijk via de cloud kunnen deelnemen. Accounts kunnen ook Recording Connector toevoegen voor lokale opname wanneer dat nodig is, met automatische cloud-failover als lokale Capaciteit niet beschikbaar is.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

De module Zoom Meetings Hybrid laat zien hoe gebruikers in een lokaal
netwerk verbinding maken met de Hybrid MMR, en vervolgens doorstromen naar de cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) houdt kernoproepen Beschikbaar op een locatie als de WAN- of providerverbinding uitvalt. Telefoons registreren zich lokaal, intern extensie bellen gaat door en, indien geconfigureerd, kan kritisch Uitgaand bellen worden gehandhaafd via een on-premises PSTN-pad. Wanneer de connectiviteit terugkeert, hervat de service automatisch de normale Cloudwerking.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability ondersteunt meerdere failbackscenario's voor PSTN en
cross-siteconnectiviteit in het geval van een servicebeïnvloedende gebeurtenis.

## **Wereldwijde gedistribueerde Datacenters en redundantie** Zoom heeft brokers en communicatieservers verspreid over meerdere onderling verbonden Datacenters over de hele wereld. We evalueren voortdurend onze Datacenters en internetserviceproviders (ISP's) om de prestaties voor onze Klanten te optimaliseren met betrekking tot bandbreedte, latentie en isolatie voor disaster recovery. Onze Datacenters bevinden zich in beveiligde colocatiefaciliteiten die ISP-carrierneutraal zijn en fysieke beveiliging, redundante stroomvoorziening en simultane toegang tot toonaangevende ISP's en peering Partners bieden. We hebben ook bepaalde implementaties bij public cloudproviders waar regionale of Capaciteitvereisten dat rechtvaardigen. Onze colocatiefaciliteiten zijn gebouwd met fouttolerante architectuur, volledige redundantie en snelle failover-capaciteit. Zoom loadbalancet de communicatieservers dynamisch om nieuwe sessies automatisch te verplaatsen naar het Datacenter met de beste responstijd.

Zoom Datacenterlocaties over de hele wereld (november 2025)

## **Capaciteit** Zoom houdt 50% extra Capaciteit aan in alle onderdelen van onze infrastructuur om ruimte te bieden aan ons groeiende Zakelijk en om te voldoen aan piekgebruikvereisten. We hebben er vertrouwen in dat we service kunnen leveren en kunnen opschalen op basis van de huidige en toekomstige behoeften van onze Klanten. ## **Disaster Recovery** Zoom valideert zijn disaster-recoverymogelijkheden regelmatig via jaarlijkse tests voor al zijn producten. Het bedrijf onderhoudt een formeel, gedocumenteerd Disaster Recovery Plan (DRP) dat procedures definieert voor het herstellen van kritieke systemen en services na een verstoring, inclusief herstelstrategieën, rollen en verantwoordelijkheden, en communicatieprotocollen. Zoom's DRP is ontworpen om verschillende rampenscenario's aan te pakken die een of meer van de volgende kunnen omvatten: stroomuitval, verlies van netwerkconnectiviteit, Hardwarestoringen, natuurrampen en andere ontwrichtende gebeurtenissen. Zoom's Disaster Recovery Plan wordt elk jaar getest door externe auditors. ## **Conclusie** De innovatieve aanpak van Zoom in levering en functies biedt een consistent superieure videoconferentie-ervaring. Eindgebruikers waarderen de innovatieve functies, het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de ongelooflijke video- en audiokwaliteit. En IT-managers hebben de zekerheid dat de oplossing wereldwijd Beschikbaar is en is ontworpen om mee te schalen met veiligheid en betrouwbaarheid. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.