> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: ontworpen voor betrouwbaarheid ## **Inleiding** Zoom levert een AI-first Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contactcenter als een service (CCaaS) via een enkel, geïntegreerd Platform. De suite omvat Zoom Meetings; Zoom Webinars en Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms en Reservering werkruimte; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Canvas; Zoom Mail en de agenda-service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; en meer—gebouwd om samen te werken op desktop, mobiel, Browser en vergaderzalen, inclusief standaardsgewijze SIP/H.323-systemen via de Vergaderruimteconnector. Dit document beschrijft de innovaties en architectuur achter Zooms toonaangevende diensten en producten en legt uit hoe we een consistente, veilige en beheersbare ervaring leveren voor eindgebruikers en IT binnen UCaaS en CCaaS. ## **Gebouwd op ervaring** Zoom’s Cloud-first visie helpt organisaties verder te gaan dan de kosten en complexiteit van verouderde on-premises systemen. In plaats van functies op verouderde stacks te schroeven, hebben we geïnvesteerd in full-stack engineering voor clients, mediadiensten en roomsystemen om de end-to-end kwaliteit, veerkracht en bruikbaarheid als één samenhangend Platform te optimaliseren — gebaseerd op een strategie met één client en een gemeenschappelijke codebase over platforms heen die gebruikmaakt van de native UX van elk Besturingssysteem. Die Cloud-first-aanpak zie je terug in de Zoom werkruimte-app: één moderne applicatie die gebruikers gecentraliseerde toegang geeft tot Vergaderingen, chatbericht, Telefoon, contactcenter, Evenementen, Webinars, Rooms, whiteboard, Canvas en meer. Access wordt beheerd via licenties, zodat IT producten en functies kan in- of uitschakelen zonder een lappendeken van losse installatieprogramma's uit te rollen of conflicterende clientversies te beheren. Voor IT vermindert het model de overhead—minder servers om te kopen, in rekken te plaatsen en te patchen; minder maatwerkintegraties om te onderhouden; en geen behoefte aan hele teams die zich bezighouden met het draaiende houden van lokale infrastructuur. Capaciteit, updates en beveiligingsverbeteringen worden geleverd vanuit de Cloud, zodat beheerders zich kunnen richten op beleid, adoptie en resultaten in plaats van op onderhoud. ## **Innovatie maakt het verschil** Zooms unieke benadering van de manier waarop we onze service hebben ontworpen, betekent dat Zoom functies heeft die andere Oplossingen simpelweg niet kunnen bieden, op schaal en met een kwaliteit die ongeëvenaard is. * **Zoom AI**: Ingebouwd in Meetings, chatbericht, Phone, contactcenter, Canvas en meer om samen te vatten, concepten op te stellen en Volgende stappen precies te tonen waar het werk gebeurt — zonder extra apps of contextwisselingen. * **Smart Gallery & intelligent director**: Multi-stream, multi-camera Rooms die iedereen in de ruimte een passende “plek” op Scherm geven. * **Doorlopende vergadering chatbericht**: Vergadering chatbericht rolt door naar een chatbericht-kanaal zodat links en bestanden niet verdwijnen wanneer de vergadering eindigt, wat continue, asynchrone samenwerking ondersteunt. * **Delen via nabijheid & echo-voorkoming**: Loop een kamer binnen, deel draadloos met één klik; laptops in de buurt schakelen automatisch Dempen in om Feedback te Voorkomen. * **Mediaweerbaarheid**: Gesprekken blijven begrijpelijk op instabiele netwerken dankzij adaptieve bitsnelheid, codec-lagen en snelle transportfallback. * **Zoom Mesh**: Een native eCDN dat dezelfde vergadering- of webinarmedia binnen uw netwerk herverdeelt met behulp van peer-to-peertechnologie om het bandbreedteverbruik tijdens grote sessies te verminderen. * **Zoom Node**: Voer geselecteerde workloads on-premises uit met Cloud-besturing en levenscyclusbeheer, inclusief lokale continuïteit voor Meetings en Phone. * **Post-kwantum E2EE**: End-to-end-encryptie ontworpen om toekomstige ontsleutelingsaanvallen te weerstaan voor vergaderingen en 1-op-1-telefoongesprekken. * **Regels voor gegevensroutering**: Kies welke regio's u goedkeurt voor mediatraversering. ## **Kwaliteit en betrouwbaarheid** De volgende secties bespreken Zooms ontwerpbenadering om een best-in-class realtime media-ervaring mogelijk te maken. ### Zoom Meetings, webinars en Evenementen De basis van onze architectuur is een intelligente transportlaag die het beste pad selecteert op basis van werkelijke netwerkomstandigheden en beleidsregels. UDP wordt gebruikt wanneer beschikbaar, met naadloze terugval op TCP/TLS (inclusief HTTPS/443) in restrictievere omgevingen. scherm delen gebruikt Reliable UDP voor soepele beweging wanneer mogelijk, met automatische terugval indien nodig. Wanneer Verbinden met een vergadering, webinar of Evenement, wordt de Zoom Workplace-app via geolocatie naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar resources gestuurd om de latentie te minimaliseren. Waar organisatorische beleidsregels of prestaties dat vereisen, kan verkeer via Zooms wereldwijde backbone lopen via speciale verbindingen naar verschillende datacenters.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Een overzicht van Zooms actief-actieve architectuur en ontwerp voor Zoom Meetings, webinar en Evenementen.

De volgende laag is een reactieve kwaliteitsservicelaag die zich aanpast aan realtime netwerk- en apparaatomstandigheden. Deze bewaakt bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter, en verzamelt ook lokaal CPU-gebruik, geheugen en netwerk-I/O. Deze signalen informeren de bovenliggende lagen om de juiste adaptieve acties te ondernemen om kwaliteit en betrouwbaarheid te behouden. Zooms aangepaste, adaptieve codec in de sessielaag is afgestemd op realtime prestaties. Omringende algoritmen optimaliseren continu framesnelheid en resolutie om aan te sluiten op de apparaat- en netwerkomstandigheden. Om de best mogelijke ervaring te bieden zolang de omstandigheden dat toelaten, gebruikt Zoom meerdere Simultaan streams, en de Zoom Workplace-app selecteert dynamisch de meest geschikte laag. Dankzij efficiënte compressie blijven sessies bruikbaar bij pakketverlies tot ongeveer 45%; in die gevallen krijgt audio prioriteit boven video om gesprekken duidelijk te houden. De multi-streambenadering past ook de bandbreedte aan het vermogen van elke Deelnemer aan om audio en video te verzenden en te ontvangen. Zoom’s gedistribueerde conferentielaag gebruikt op abonnementen gebaseerde switching zonder transcodering of mixen aan serverzijde. Traditionele services transcoderen en mixen streams vaak, wat extra CPU- en geheugenbelasting toevoegt; onze switching-aanpak is ontworpen om het resourcegebruik te verminderen en efficiënt op te schalen. deelnemers worden op basis van geolocatie naar het dichtstbijzijnde Datacenter gerouteerd en toegewezen aan de minst belaste server; wanneer aanwezigen zich op dezelfde locatie bevinden, kunnen ze voor efficiëntie op dezelfde server worden gegroepeerd. De architectuur ondersteunt flexibele on-premises- en hybride implementaties en biedt cascaderende verkeerspaden voor grote ondernemingen. De vergaderingserver is onze MMR (multimedia-router), en MMR's zijn gegroepeerd in een 'vergaderingszone'. Zone Controllers beheren alle MMR's en rapporteren hun status aan de Globale Cloud Controller voor elke vergaderingszone. De vergaderingszones zijn gedupliceerd voor elk Datacenter met exact dezelfde architectuur en we kunnen eenvoudig meer zones on-the-fly Toevoegen voor extra Capaciteit in elke regio. De drie lagen (de MMR, Zoom Controller en Global Cloud Controller) worden gebruikt om middelen te verdelen over verschillende locaties. Als er maar twee deelnemers in een vergadering zijn, kan Zoom peer-to-peerverbindingen gebruiken voor uitstekende snelheid en betrouwbaarheid. Dit alles stelt Zoom in staat om de beschikbaarheid van vergaderingsservices van 99,9% uptime te handhaven en een betrouwbare ervaring voor videoconferenties te bieden. ### Zoom Phone Zoom Phone is gebouwd in de Cloud en voor de Cloud, met gebruik van de bewezen aanpassingen voor audio-kwaliteit die al Beschikbaar zijn in onze producten Zoom Meetings en Webinars. Zooms architectuur heeft redundantie en veerkracht ingebouwd, wat resulteert in een oplossing die zeer Beschikbaar is en kan schalen om zelfs aan de behoeften van de grootste Organisatie te voldoen. Zoom Phone maakt gebruik van intelligente transportmechanismen voor betrouwbare connectiviteit in uiteenlopende netwerkomgevingen. Voor media gebruikt het SRTP over UDP wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval naar TCP/TLS, samen met adaptieve bitrate en mitigatie van pakketverlies om de audio-kwaliteit onder slechte omstandigheden te behouden. Voor connectiviteit routeren gesprekken naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar SIP-zone om latentie te minimaliseren, met automatische failover tussen datacenters wanneer nodig.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

de actief-actieve architectuur van Zoom Phone

Zoom heeft redundante sessie Border Controllers (SBC's) in elk van zijn datacenters die client- en carriercommunicatie beveiligen. Deze carrier-grade SBC's faciliteren eenvoudige Access voor een breed scala aan organisaties, van de kleinste Klanten tot wereldwijde ondernemingen. Load Balancers leiden SIP-gebaseerde communicatie om naar Zoom's bellen Switches om het bellenvolume gelijkmatig te verdelen. Deze verdeling zorgt voor een soepele ervaring voor gebruikers, zelfs tijdens piek Registratie en Bezet bellenuren. Gespreksschakelaars vormen de kern van de gespreksbesturing van Zoom Phone. Deze schaalbare componenten bieden niet alleen ondersteuning voor de basisfunctionaliteit van PBX, maar faciliteren ook telemetriegegevens naar het Dashboard van Zoom Phone en Inschakelen functies zoals het opschalen van telefoongesprekken naar Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Actief-actief architectuur voor Hardware- en SIP-zones die worden gehost binnen een Datacenter

De Zoom Workplace app maakt gebruik van gepatenteerde logica om de bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter van de app te bewaken, terwijl ook het CPU-gebruik, het geheugen en de netwerk-I/O van de app worden verzameld. Deze technologie bewaakt bellen actief en past in realtime aan om slechte netwerkomstandigheden te overwinnen en superieure belkwaliteit en betrouwbaarheid te bieden voor სხვადასხვა netwerkomgevingen en verschillende apparaten. Het Zoom Phone Dashboard legt realtime- en historische Quality of Service-gegevens vast, evenals gebruiks- en adoptiegegevens, beloproepen en statistieken met betrekking tot nomadische noodoproepdiensten. Zoom beoordeelt automatisch elke call met een Mean Opinion Score (MOS), waardoor IT-beheerders de prestaties van alle calls die via het netwerk lopen kunnen volgen en mogelijke problemen in verband met het netwerk kunnen identificeren.
### Zoom contactcenter Net als Zoom Phone helpt de Actief-Actief-architectuur van Zoom contactcenter veerkracht en redundantie te bieden in zijn omni-kanaalomgeving. Voortbouwend op beproefde architecturen van Zoom Meetings en telefoondiensten integreert contactcenter naadloos communicatiemogelijkheden in realtime met webfunctionaliteit, waardoor een intuïtieve interface ontstaat die zowel uw team van agenten als uw Klanten ten goede komt. Elk Datacenter beschikt over twee identieke, onderling verbonden sessie Initiation Protocol (SIP)-zones. SIP-zones Toestaan dat bellen via het internet kunnen worden gemaakt en ontvangen, en elke zone is uitgerust met toegewijde Hardware en diensten voor onafhankelijke duurzaamheid. Binnen een Datacenter verdeelt een loadbalancer bellen gelijkmatig tussen beide SIP-zones. Bellen worden verdeeld over een cluster van bellen-schakelaars, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, setup en teardown. Vanuit de bellen-schakelaars worden bellen verbonden met een SBC binnen elke zone, die ofwel verbinding maakt met Zooms onderliggende netwerk van providers of met een door de klant geleverde carrier voor PSTN Routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt. SBC's, load balancers en bellen-schakelaars worden aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. Voice in Zoom contactcenter profiteert van hetzelfde clientadaptatie- en transportgedrag als Zoom Phone—waarbij UDP wordt gebruikt wanneer Beschikbaar met terugval op TCP/TLS—zodat audio helder blijft, zelfs op beperkte netwerken. Voor video- en digitale kanalen maakt de service gebruik van Zoom’s realtime-mediabackbone en Cloud-resilience voor consistente kwaliteit en failover. #### Cobrowse De Cobrowse-service van Zoom contactcenter draait op infrastructuur die gescheiden is van de kernservice van Zoom contactcenter. Wanneer een sessie begint, zet de software development kit (SDK) een persistente WebSocket-verbinding op met de Co-browsing hubserver (CHS) voor bidirectionele communicatie, waarbij verkeer via geolocatie wordt doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde beschikbare Datacenter om latentie te verminderen. De service gebruikt een stateless, gedistribueerde architectuur met dynamische load balancing over CHS-knooppunten om elastische schaalvergroting te ondersteunen binnen Cloud-, hybride en on-premises implementatiemodellen. Om de continuïteit van de sessie te helpen behouden, maakt de SDK automatisch opnieuw verbinding met gezonde CHS-nodes als de connectiviteit wordt onderbroken en kan zij bij een storing overschakelen tussen datacenters met minimale verstoring. In combinatie met continue gezondheidsbewaking en Zoom’s bredere Actief-Actief-veerkrachtbenadering is deze architectuur ontworpen om betrouwbare, schaalbare co-browsingprestaties te bieden voor Onderneming-omgevingen.

Actief-actieve architectuur voor Cobrowse SDK-zones gehost binnen een Datacenter

## **Zoom Node voor hybride en on-premises implementaties** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) is een Cloud-beheerd, hybride Platform dat uw Datacenter-bronnen verbindt met Zoom's Cloud, zodat u Zoom Service Modules (workloads) on-premises kunt implementeren en beheren via het Zoom-webportal. Twee modules springen eruit voor veerkracht: Zoom Meetings Hybrid en Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybride](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) routeert realtime media voor interne deelnemers via uw lokale Node terwijl signalering, beheerder en beleid in de Zoom-cloud blijven, en het bevat een lokale overlevingsoptie als Zoom Datacenters onbereikbaar worden. Interne gebruikers krijgen paden met lage latentie en minder internetuitgaand verkeer, terwijl externe deelnemers via de Cloud Deelnemen zoals gebruikelijk. Accounts kunnen ook Recording Connector Toevoegen voor lokale vastlegging wanneer dat vereist is, met automatische Cloud-failover als lokale Capaciteit niet Beschikbaar is.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

De Zoom Meetings Hybrid-module laat zien hoe gebruikers in een lokaal
netwerk verbinding maken met de Hybrid MMR, en doorkoppelen naar de Cloud.

[Lokale overlevingsfunctie van Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) houdt kerntelefonie Beschikbaar op een Locatie als het WAN- of providerpad uitvalt. Telefoons registreren lokaal, intern toestelverkeer gaat door en, indien geconfigureerd, kunnen kritieke Uitgaande gesprekken worden gehandhaafd via een PSTN-pad op een Locatie. Wanneer de verbinding terugkeert, hervat de service automatisch de normale Cloudwerking.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Lokale overlevingsvatbaarheid ondersteunt meerdere failbackscenario's voor PSTN en
cross-Locatie-connectiviteit in het geval van een serviceverstorend Evenement.

## **Wereldwijde gedistribueerde Datacenters en redundantie** Zoom heeft brokers en communicatieservers verspreid over meerdere onderling verbonden Datacenters over de hele wereld. We evalueren voortdurend onze Datacenters en internetserviceproviders (ISP's) om de prestaties voor onze Klanten te optimaliseren met betrekking tot bandbreedte, latentie en isolatie voor disaster recovery. Onze Datacenters bevinden zich in beveiligde colocatiefaciliteiten die ISP-carrierneutraal zijn en fysieke beveiliging, redundante voeding en Simultaan Access tot eersteklas ISP's en peeringpartners bieden. We hebben ook bepaalde implementaties bij publieke Cloudproviders wanneer regionale of Capaciteitvereisten dat rechtvaardigen. Onze colocatiefaciliteiten zijn gebouwd met fouttolerante architectuur, volledige redundantie en snelle failovercapaciteit. Zoom verdeelt de belasting dynamisch over de communicatieservers om nieuwe sessies automatisch te verplaatsen naar het Datacenter met de beste responstijd.

Zoom Datacenterlocaties over de hele wereld (november 2025)

## **Capaciteit** Zoom handhaaft 50% extra Capaciteit in alle aspecten van onze infrastructuur om onze groeiende Zakelijke activiteiten te ondersteunen en aan de piekgebruiksvereisten te voldoen. We hebben vertrouwen in ons vermogen om service en schaalbaarheid te bieden op basis van de huidige en toekomstige behoeften van onze Klanten. ## **Herstel na calamiteiten** Zoom valideert zijn Disaster Recovery-mogelijkheden regelmatig via jaarlijkse tests voor al zijn producten. Het bedrijf onderhoudt een formeel, gedocumenteerd Disaster Recovery Plan (DRP) dat procedures definieert voor het herstellen van kritieke systemen en services na een verstoring, inclusief herstelstrategieën, rollen en verantwoordelijkheden en communicatieprotocollen. Zoom's DRP is ontworpen om verschillende rampscenario's aan te pakken die een of meer van het volgende kunnen omvatten: stroomuitval, verlies van netwerkconnectiviteit, Hardwarestoringen, natuurrampen en andere verstorende gebeurtenissen. Het Disaster Recovery Plan van Zoom wordt elk jaar getest door externe auditors. ## **Conclusie** Zooms innovatieve benadering van levering en functies zorgt voor een consistent superieure videovergaderervaring. Eindgebruikers waarderen de innovatieve functies, het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de ongelooflijke video- en audiokwaliteit. En IT-managers zijn ervan verzekerd dat de oplossing wereldwijd Beschikbaar is en ontworpen is om op te schalen met beveiliging en betrouwbaarheid. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.