Zoom Phoneモバイルの解説

このドキュメントでは、Zoom Phone Mobile、つまり、組み込みSIM（eSIM）テクノロジーを使用して従業員のスマートフォンにエンタープライズの通話を拡張する、Zoomの固定モバイル融合（FMC）サービスを紹介します。サービスの仕組み、管理者による導入と管理の方法、エンドユーザーの利用体験、導入前に把握しておくべき重要な要件と制限事項を説明します。

Zoom Phone Mobileとは何ですか？

Zoom Phone Mobileは、アプリだけでなく、エンタープライズの通話を携帯電話ネットワークにもたらします

多くのエンタープライズ向けモバイル通話ソリューションでは、ビジネス通話をデータ接続経由でアプリ内にルーティングするため、通話品質はWi-Fiまたは携帯データの利用可否に左右されます。Zoom Phone Mobileは異なるアプローチを採用しています。eSIMテクノロジーを使用して、正規のモバイルビジネス番号を従業員のスマートフォンに直接プロビジョニングします。ビジネス通話は電話の標準ダイヤラーを通じて発信・着信され、標準のモバイル通話と同じインフラストラクチャである携帯音声ネットワーク上で処理されます。

Zoomはモバイル仮想ネットワーク事業者（MVNO）として、確立されたモバイルネットワークプロバイダーと提携し、お客様がキャリアとの直接契約を交渉したり、従業員に2台目のデバイスを支給したりすることなく、キャリアグレードの音声品質を提供します。

従業員は、専用のビジネス番号、ボイスメール、コールハンドリングを、個人用回線と同じデバイス上ですべて利用できます

Zoom Phone Mobileでは、1台のスマートフォンに2つの異なる識別情報を持たせることができます。個人用SIMとZoom Phone Mobileのビジネス用eSIMです。従業員はビジネス番号を使って電話の標準ダイヤラーからビジネス通話の発信・着信を行い、個人通話は個人用SIMで干渉されることなく継続されます。BYODポリシーを採用している組織では、この分離が重要です。従業員は個人利用に対する完全なプライバシーを維持しつつ、組織はビジネスコミュニケーションを完全に把握できます。

eSIMテクノロジーにより、物理SIMに触れることなくビジネス用モバイル番号をプロビジョニングできます

組み込みSIM（eSIM）は、最新のスマートフォンに直接組み込まれたプログラム可能なチップです。物理SIMカードとは異なり、eSIMは新しい携帯プランを遠隔でプロビジョニングできます。ハードウェアの交換は不要です。つまり、エンタープライズは従業員の既存デバイスに社用モバイル番号を割り当て、キャリアグレードの音声とデータを有効にし、ライフサイクル全体を一元管理できます。ハードウェアを発送する必要はありません。

対応デバイスには、iPhone XS以降（iOS 15.4以降を推奨）、Google Pixel 7以降、Android 13または14を実行するSamsung Galaxyデバイスが含まれます。サポート対象デバイスは、導入前にすべてキャリアロック解除済みである必要があります。

Zoom Phone Mobileの仕組み

Zoom管理ポータル、標準ダイヤラー、Zoom Workplaceアプリが連携して、統合されたモバイル体験を提供します

Zoom Phone Mobileは単独のサービスではなく、Zoom Phoneエンタープライズプラットフォームの拡張機能です。ビジネス番号、ボイスメール、コールハンドリングルール、プレゼンス、コールレコーディングはすべてZoom管理ポータルから一元管理されます。ユーザーはZoom Workplaceアプリを通じて高度な機能にアクセスし、日常の通話は電話の標準ダイヤラーを通じて自然に行われます。

レイヤー	担当内容
標準ダイヤラー	電話内蔵のダイヤラーを通じて、携帯電話ネットワーク上でキャリアグレードの音声通話を行います
Zoom Workplaceアプリ	ボイスメール、プレゼンス、通話転送、録音、高度なコールハンドリング
Zoom管理ポータル	一元化されたeSIM管理、プロビジョニング、ローミング制御、使用状況レポート

Zoom Workplaceアプリがインストールされていない、または起動していない場合でも、Zoom Phone Mobileは標準ダイヤラー経由で動作します

ユーザーは、Zoomアプリがインストールされていない、またはアクティブでない状態でも、デバイスの標準ダイヤラーからビジネス通話の発信・着信ができます。ボイスメール、通話履歴、プレゼンス、設定にアクセスするにはZoom Workplaceアプリの使用を推奨しますが、基本的な通話には必須ではありません。

管理機能

管理者は、Zoomウェブポータルから直接ユーザーにeSIMパッケージを割り当てます。SIMの手動操作やキャリアとの調整は不要です

Zoom Phone Mobileライセンスが割り当てられると、システムは自動的にそのユーザーのモバイルデバイスエンドポイントを作成し、eSIM資格情報を生成し、QRコードを含むアクティベーションメールを送信します。eSIM管理ダッシュボードでは、組織全体のすべてのパッケージをリアルタイムで確認できます。ユーザー、割り当て済みパッケージ、電話番号、eSIMステータスを一目で把握できます。

異なるユーザープロファイルに対応するため、2つのライセンス構成が利用できます

Zoom Phone Mobileライセンスには2つの構成があります。Primary line（eSIMを主な業務用SIMとして使用するユーザーに推奨）とSecondary line（個人用SIMと並行して専用のビジネス回線を必要とするBYODユーザー向け）です。組織は、同じアカウント内のユーザーに対して両方を組み合わせて導入できます。

SIM回線タイプ	Primary Line	Secondary Line（DSDS）
高速データ	50 GB、その後500 Kbpsに制限	2 GB、その後500 Kbpsに制限
モバイルホットスポット	最大20 GB（データ許容量内）	非対応
国内音声通話・SMS	含まれます	含まれます
モバイルeSIM番号	含まれます	含まれます
最適な用途	ヘビーユーザー、主な業務用デバイス	BYOD、個人用デバイス上の副回線としてのビジネス回線

警告

デバイス上のSIM構成は、発行されたライセンスタイプと一致している必要があります。Secondary lineライセンスをPrimary SIMスロットにインストールした場合、またはその逆の場合は、Acceptable Fair Use Policyに違反し、修正されるまでデータ接続は自動的に停止されます。ライセンスタイプはユーザーのアクティベーションメールで通知されます。

管理者は、従業員の在籍期間を通じてeSIMのライフサイクルを完全に管理できます

eSIM管理ポータルでは、管理者がいつでも実行できる3つの主要なライフサイクル操作をサポートしています:

• 新しいeSIMを発行: デバイスの紛失・盗難時、またはインストール失敗による再発行が必要な場合に使用します。以前のeSIMは直ちに無効化され、ビジネス番号の不正使用を防止します。

• 無効化 / 有効にする: パッケージを削除せずに、ユーザーの eSIM サービスを一時的に停止または復元します。オフボーディングのワークフローやデバイス調査の際に便利です。

• ローミングの詳細を表示: 各ユーザーのアクティブおよび過去のローミング期間を、消費日数や請求エクスポージャーを含めて監視し、アクティブなローミング期間を編集または終了するオプションも利用できます。

ローミング

国際ローミングはデフォルトで無効になっており、予期しない請求から組織を保護します

管理者は、eSIM Management ポータルを通じて、日付範囲ベースで個々のユーザーのローミングを有効にすることができます。Zoom Phone Mobile は Day Pass モデルを使用します。各パスには 1 GB のデータが含まれ、ユーザーの標準の通話およびメッセージの割り当てに加えて、ヨーロッパ、北米、ラテンアメリカ、アジア太平洋、中東、アフリカの 100 以上の国と地域をカバーします。

請求は、IT によって設定された管理上の期間ではなく、実際に消費したローミング日数に連動します

旅行が早く終了した場合、デバイスがローミングネットワークへの接続を停止すると請求は自動的に停止します。管理者は、アクティブなローミング項目を手動で終了して、サービスを直ちに停止することもできます。ユーザーは、デバイスがローミングネットワークに登録されると SMS で通知されるため、IT と旅行中の従業員の両方に透明性が提供されます。

注記

Home および Home Away の国以外へ旅行する際にローミング請求を完全に避けるには、デバイスを機内モードにして Wi-Fi を再度有効にしてください。着信テキストメッセージの受信にはローミング請求は発生しません。

Zoom Phone Charge Log は、ローミングの消費状況と請求のきめ細かな可視化を提供します

Charge Log 報告には、専用の eSIM ローミング タブが含まれています。管理者は期間と電話番号で絞り込み、日ごとのローミング使用量を請求レートおよびサブスクリプション データとあわせて表示し、記録を CSV にエクスポートして金融機関の照合に使用できます。個別のキャリア ポータルに頼る必要はありません。

エンドユーザー体験

従業員は QR コードを使用して 3 つの手順で eSIM を有効化します — IT への訪問は不要です

管理者が Zoom Phone Mobile ライセンスを割り当てると、ユーザーには QR コードと手順ごとの説明が記載された有効化メールが届きます。多くのデバイスでは、有効化は 3 ステップのプロセスです。

1

QR コードをスキャン

デバイスのカメラを使用して有効化メール内の QR コードをスキャンしてください（QR スキャンができない場合は、手動の有効化手順に従ってください）。

2

「携帯通信プランを追加」をタップ

デバイスからプロンプトが表示されたら、「携帯通信プランを追加」をタップして eSIM のプロビジョニングを開始します。

3

デバイスのプロンプトに従う

残りの画面上のプロンプトを完了して、プロビジョニングを終了します。QR コードは 1 回限り使用でき、有効化されると期限切れになります。手動での有効化は、メールで提供される SM-DP+ アドレスと有効化コードを使用してサポートされています。

iPhone、Google Pixel、Samsung向けに、デバイス固有のアクティベーション手順を利用できます。

注記

eSIM クイック転送オプションは iPhone ではサポートされていません。ユーザーは QR コードをスキャンする手順に従ってください。

ビジネス通話は、登録されているすべての Zoom Phone エンドポイントで同時に着信するため、従業員が連絡不能になることはありません

有効化されると、Zoom Phone Mobile の番号は通常の携帯電話番号のように機能します。着信通話は、登録されているすべての Zoom Phone エンドポイント（デスクトップアプリ、モバイルアプリ、ハードウェアデバイス、ネイティブダイヤラー）で同時に鳴動します。任意のエンドポイントからの発信通話では、ビジネス eSIM 番号が表示され、一貫したプロフェッショナルなアイデンティティが維持されます。ボイスメール、通話転送、プレゼンス、コールレコーディングなどの高度な機能は、引き続き Zoom Workplace アプリから利用できます。

個人通話は干渉を受けることなく個人用 SIM で継続され、1 台のデバイス上で明確に分離された状態が維持されます

BYOD 環境では、これは重要な違いです。従業員は個人的な使用に関して完全なプライバシーを維持できる一方で、組織はビジネスコミュニケーションを全面的に監督できます。2 つのアイデンティティは 1 台のデバイス上で明確に共存します。

Zoom Phone Mobile が 2 枚目の SIM としてインストールされている場合、割込通話は通常どおりには機能しません

現在のデュアル SIM 対応デバイスは、Dual SIM Dual Standby（DSDS）と呼ばれる標準を使用しており、単一の無線で両方の SIM の着信を待ち受けます。その結果、一方の回線で通話中の場合、もう一方の回線では割込通話の通知を受信できません。例外として、いずれかの回線で Voice over Wi‑Fi が有効化されて使用中である場合は、割込通話が回線ごとに機能します。

Wi‑Fi Calling を使用すると、ユーザーは追加のローミング料金を発生させることなく、Wi‑Fi ネットワーク経由で通話の発着信を行えます

Wi‑Fi Calling は、携帯電話の信号が弱いエリアでのカバレッジを向上させます。デバイスは、利用可能な接続とデバイスの設定に基づいて、Wi‑Fi または携帯回線を自動的に選択します。Wi‑Fi Calling 経由で行われる発信通話には、同じ宛先への携帯回線通話と同じ PSTN ルーティング料金が発生します。ルーティング方法は通話料金に影響しません。注: アクティブな通話中にユーザーが Wi‑Fi のカバレッジ外にローミングすると、通話は切断され、再確立する必要があります。

コンプライアンスとコールレコーディング

Zoom Phone Mobileを通じて行われるモバイル通話は、標準のZoom Phone通話と同じ録音およびコンプライアンス ポリシーの対象となります

コールレコーディングが有効な場合、Zoom Phone Mobileを通じて行われる、または受信されるモバイル通話は、組織のZoom Phone録音ポリシーに従って録音および保持できます。コールレコーディングと通話ログは、Zoomのプラットフォーム内に保存され、Zoom Phoneのデータ保存および保持ポリシーと整合しています。

Zoom Phone Mobileは、保持ポリシーやeDiscovery機能を含む、Zoom Phoneの既存のコンプライアンス機能も活用しており、これらはお客様のZoomプランと設定に従います。つまり、規制対象業界の組織は、コンプライアンス体制を損なうことなく、エンタープライズのモバイル通話をZoom Phone Mobile経由でルーティングできます。

利用可能性、要件、条件

Zoom Phone Mobileは現在英国で利用可能で、2026年にはさらに追加の国へ展開される予定です

一般提供は2026年3月に英国で開始されました。欧州および北米の追加国への展開が計画されており、米国での利用可能は2026年後半に予定されています。機能の利用可能性、データ速度、ローミングのカバレッジ、規制要件は国によって異なる場合があります。導入前に、国別の詳細についてお客様はGlobal Availabilityページを確認してください。

管理者がプロビジョニングを開始する前に、検証済みのビジネス住所と購入済みのモバイルeSIM番号が必要です

Zoom Phone Mobileを導入する前に、管理者は以下を確認する必要があります:

• Zoomウェブポータルでのアカウントオーナーまたは管理者権限

• 購入済みのZoom Phone Mobileライセンス（PrimaryまたはSecondary line構成が利用可能）

• 対象ユーザー向けに確認済みの、eSIM対応かつキャリアロック解除済みのスマートフォン（iOSおよびAndroidをサポート）

• モバイルeSIM番号の取得に必要な、Zoomポータルのビジネス Addressセクションにある確認済み住所

• Zoom経由で購入したモバイルeSIM番号（番号管理 → 電話番号 → 番号を追加）

個別のZoom Phoneライセンスは不要です — Zoom Phone Mobileには完全なZoom Phoneサブスクリプションが含まれています

Zoom Phone Mobileは、主要通信事業者のネットワークで利用できる通話、テキスト、データを含む完全なモバイルサブスクリプションをZoom Phoneと一体で提供します。内容には、国内1,000分の発信音声通話（英国＋EU諸国）、国内無制限の着信音声通話、国内無制限のSMS/MMS、およびフェアユースポリシー付きのモバイルデータが含まれます。すべてのサービスは一元管理され、Zoom Phoneと統合されています。

国際ローミング、国際メッセージ、および含まれる上限を超えた国内通話分には従量課金制の料金が適用されます

Zoom Phone Mobileは月額サブスクリプション方式で請求されます。従量課金制（PAYG）の料金は次に適用されます：

• 国際ローミングデイパス： 海外でデータを使用するか通話を行うと有効になる24時間パスで、ローミングネットワークに登録された日のみ課金されます

• 国際SMSおよびMMS： 英国外に送信されたメッセージに対するメッセージごとの課金

• 国内音声（英国）の超過分： 1,000分の割り当てを超えた場合の1分ごとの料金

税金、規制 शुल्क、追加料金は、国および現地の規制に応じて適用される場合があります。

注記

国内発信1,000分は、アカウントレベルではなく、サービスプロバイダー登録利用者レベルで管理されます。管理者が登録利用者バンドル内のユーザーを切り替えても、そのeSIMバンドルは、どのユーザーが使用していたかに関係なく、独自の1,000分の割り当てを保持します。

Zoom Phone Mobileは、現在すべての地域で電話番号ポータビリティをサポートしているわけではありません

Zoom Phone Mobileは現在、英国の携帯電話番号のポートインのみをサポートしています。組織は、番号の割り当てやポートの依頼について、既存のモバイルネットワークオペレーター（MNO）と連携できます。番号プロバイダーがZoom Phone Mobileサービスプロバイダーとは別の場合、番号の変更があればサービスプロバイダーに通知する必要があります。電話番号ポータビリティの所要時間は国およびプロバイダーによって異なります。英国では、必要な情報がすべて提出されると、携帯電話番号の電話番号ポータビリティには通常、数営業日かかります。

Zoom Phone Mobileは、現地の規制に従って緊急通話をサポートしています

緊急通話（たとえば、英国では999、米国では911）は、標準的なモバイルサービスと同様に、モバイルネットワークとデバイスの位置情報に基づいてルーティングされます。

対応デバイス

Zoom Phone Mobileには、eSIM対応、キャリアロック解除済み、VoLTE対応のスマートフォンが必要です

現在サポートされているデバイスには、以下が含まれます：

• iOS 15.4以降（iOS 17.1以降を推奨）を搭載した、iPhone XR以降のApple製iPhone

• Android 13（2023年3月のアップデート）以降を搭載した、Google Pixel 7以降

• Android 14を搭載したSamsung Galaxyデバイス、およびOneUI 5.1のAndroid 13を搭載した多くのデバイス。これには最近のGalaxy A、S、Note、Flip、Foldシリーズのモデルが含まれます

対応デバイスはすべてキャリアロック解除済みである必要があります。記載のないデバイスでも動作する場合がありますが、動作は保証されておらず、サポートの対象外です。

5Gデータは、大半のホーム国および多数のローミング先でサポートされています

5G対応デバイスを使用している場合、通信エリアが利用可能なときに自動的に5G速度が利用されます。データ速度の詳細については、ホーム国別の情報が記載されたGlobal Availabilityページを参照してください。