Microsoft Teams 向け Zoom Phone

このセクションでは、Microsoft Teams クライアント向けの Zoom Phone の直接ルーティング サービスの概要を説明します。手順については Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phone for Microsoft Teams 連携を設定する方法.

Zoom Phone for Microsoft Teams は、Teams クライアント インターフェース内で Zoom Phone の PSTN サービスを直接提供します

Zoom Phone for Microsoft Teams は、Zoom Phone のテレフォニー サービスを、基盤となる PSTN プロバイダーとして Microsoft Teams 電話システムに接続します。このサービスにより、ユーザーは既存のワークフローで日常業務を続行する際に Microsoft Teams クライアントを引き続き使用できます。ただし、ユーザーが通話を発信または受信すると、すべての通話はバックエンドで Zoom Phone のテレフォニー インフラストラクチャを介してルーティングされます。

このシナリオでは、ユーザーは一貫した Teams クライアント エクスペリエンスを維持し、ワークフローとインターフェースは変更されませんが、電話メディアとシグナリングは Teams クライアントから Zoom Phone のインフラストラクチャへ転送され、コールハンドリングと配信のために、通常はユーザーに気づかれることなく処理されます。

Zoom Phone for Microsoft Teams は ではありません Zoom の Microsoft Teams 向けアプリ内連携と同じではありません

Zoom Phone for Microsoft Teams は、次と同じではありません Zoom のアプリ内連携（Microsoft Teams 向け）このドキュメント内で先ほど説明した内容です。Microsoft Teams 向けの Zoom のアプリ内連携は、Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboard のさまざまな要素を、アプリケーションのインターフェースを通じてクライアントに取り込みます。また、Microsoft Teams 用の Zoom Phone は、 サービスとしてのダイレクト ルーティング 提供。

Zoom Phone for Microsoft Teams は、さまざまなシナリオに対応する多様なハイブリッド展開構成をサポートします

Zoom Phone を Teams クライアントに組み込むことで、さまざまなシナリオやユーザーワークフローに対応する多様なハイブリッドサービス構成をビジネスに提供するのに役立ちます。たとえば、この連携により、ビジネスは必要に応じた期間のみ、または常時、あるいは運用上のニーズに基づいて、次の例に示すようにユーザーを Zoom Phone に割り当てることができます。

例

ある製造会社は、社内の主要なコラボレーションツールとして Microsoft Teams を使用していますが、顧客対応チーム向けには、通話キュー、共用エリア電話、ページング、および共有回線の管理に Zoom Phone の機能を好んでいます。

Microsoft Teams向けのZoom Phoneでは、社内ユーザー向けの主要なコラボレーション プラットフォームとしてTeamsクライアントを引き続き使用を続行できる一方で、必要に応じて顧客対応ユーザー向けにZoom Phoneをプロビジョニングできます。このシナリオでは、顧客対応チームは、Zoom Phoneのコールキュー管理と統合されたテレフォニー ワークフローの恩恵を引き続き受けながら、社内のすべてのユーザー間で一貫したクライアントおよびハードウェアの体験を提供できます。

Zoom Phone for Microsoft Teams は、主要なテレフォニー サービスプロバイダーとして動作することも、事業継続および災害復旧のシナリオ向けに予約しておくこともできます

Microsoft Teams向けのZoom Phoneでは、お客様の声は主要なテレフォニーサービスプロバイダーを柔軟に選べます。お客様の声は、日常のビジネスニーズにZoom Phoneを利用したり、主要なテレフォニーサービスプロバイダーに障害が発生した場合にビジネス継続性および災害復旧シナリオのためにサービスの利用を継続したりできます。Zoomウェブポータル内のシンプルで管理しやすいインターフェースにより、ユーザーは 数分以内にZoom Phoneの通話へ切り替えられます 連携が事前に設定されている場合。

例

あるセキュリティ企業は、会議、チャット、テレフォニーにMicrosoft Teamsクライアントを使用していますが、パートナー契約の一部として99.9%のテレフォニーサービス稼働率を必要としています。これを実現するため、同社はビジネス継続性および災害復旧のための二次テレフォニープロバイダーとしてZoom Phoneを使用しています。セキュリティ企業が主要なテレフォニーサービスでサービスに影響を及ぼすイベントを経験した場合、通常運用が再開されるまでZoom Phoneにフェイルオーバーできます。

Teamsクライアント内では、Zoom PhoneはSMSをネイティブにサポートしていません

Microsoft Teams向けのZoom Phoneは、現在Teamsクライアント内でネイティブのショートメッセージサービス（SMS）機能をサポートしていません。SMS機能を必要とするお客様の声には、SMSサポートのためにZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携でこのサービスを補完することを推奨します。

Microsoft Teams向けのZoom Phoneは、追加のプラグイン、追加のアドオン、またはネットワーク設定を必要としません

このサービス用にアカウントがプロビジョニングされると、認可された管理者はZoomおよびMicrosoft Teamsの管理者ポータルを使用して連携を設定できます。このプロセスは Zoomのヘルプセンターで説明されています；ただし、管理者は、このプロセスではユーザーのマシンに追加のプラグインやアドオンをインストールする必要がなく、複雑なネットワークルーティング設定や手動のSIPトランキングも不要であることに注意してください。代わりに、このプロセスは提供された手順を使用してWeb上で完全に設定でき、設定プロセスの簡素化に役立ちます。

お客様の声は Microsoft 電話システム ライセンスを持っている必要があります および このサービスを使用するには Zoom のライセンスが必要です

Zoom Phone for Microsoft Teams では、お客様の声は 2 つの異なるライセンス、つまり Microsoft 電話システム ライセンスと Zoom Phone for Microsoft Teams ライセンスが必要です。これらのいずれかのライセンスを持たないお客様の声は、このサービスを利用できません。

機能サポート

Zoom Phone for Microsoft Teams は、Zoom Phone と Microsoft Teams 電話システムの両方の機能を利用できます。以下の 2 つのセクションでは、2 つのサービス間の機能サポートと利用可能性について説明します。

Zoom Phone でサポートされる Microsoft Teams の機能

以下のリストには Microsoft Teams Zoom Phone のダイレクト ルーティング サービスと互換性のある機能が含まれています。

対応機能

PSTNへの着信/発信通話 国際通話 クラウドベースのボイスメール ユーザーに割り当てられたデバイス 通話転送 同時呼び出し グループ通話の代理応答 グループへ転送 転送（直接、相談転送、ボイスメール） 通話のパーク/再取得 デバイス切り替え 識別リング通知 委任済み共有回線/委任 Microsoft Teamsの通話キュー Microsoft Teamsの自動受付	通話中の通話中 通話の保留/再開 ライブ文字起こし 即席会議 即席録音 緊急サービス（米国/カナダ - ノマディック） 緊急サービス（その他の地域） モビリティポリシー 祝日のコールハンドリング ZoomからMicrosoftへの通話 MicrosoftからZoomへの通話 通話ブロック 発信者ID（制限付き） 共用エリア電話

未対応機能

• 未割り当て番号の処理

Microsoft TeamsでサポートされるZoom Phoneの機能

次の一覧には Zoom Phone Microsoft Teamsユーザーでサポートされる機能が含まれています。

対応機能

自動コールレコーディング Zoomの自動受付 Zoomの通話キュー ZoomからTeamsへの内線ダイヤル AI要約と次のステップ	通話転送 SMS/MMS（ZoomのTeams連携が必要） 通話スパムの軽減 着信ブロックリスト ボイスメールの優先順位付け

サポート対象の国/地域

次の国/地域は、Microsoft Teams向けZoom Phoneの対象です:

北米 カナダ アメリカ合衆国 プエルトリコ ラテンアメリカ アルゼンチン ブラジル チリ コロンビア コスタリカ エクアドル メキシコ パナマ ペルー アジア太平洋 オーストラリア 香港特別行政区 ニュージーランド シンガポール	EMEA オーストリア ベルギー クロアチア チェコ共和国 デンマーク エストニア フィンランド フランス ドイツ ギリシャ ハンガリー アイルランド イスラエル イタリア リトアニア ルクセンブルク オランダ ノルウェー ポーランド ポルトガル ルーマニア スロバキア スロベニア 南アフリカ スペイン スウェーデン スイス イギリス

Zoom Phone for Microsoft Teams は、連携全体でユーザーのプレゼンス状態を表示します

Zoom と Microsoft Teams の両方を管理するのは難しい場合があります。同僚には Teams でオンラインに見えても、実際には Zoom ミーティング中である、あるいはその逆ということがあります。双方向のプレゼンス同期は、両方のプラットフォームで状態を同期することでこれを解決します。

プレゼンス同期は、認証を通じて Microsoft アカウントを Zoom に接続中の状態にすることで機能します

Web ポータルで Microsoft アカウントを Zoom に接続すると、プレゼンス状態は双方向に流れます。Zoom ミーティング中は、Microsoft Teams の状態が自動的に「通話中」に更新されます。Teams で自分を「取り込み中」に設定すると、その状態は Zoom にも反映されます。この同期は Teams だけにとどまらず、Outlook や SharePoint などの Microsoft 365 アプリ全体でプレゼンスが更新されます。

Zoom の Web ポータルで Microsoft アカウントを使って連携を認証することで、2 つのプラットフォーム間に直接的な接続が作成されます。そこから先は、接続は自動的に行われます。

プレゼンス同期には、管理者がこの機能を有効にする必要があり、バージョン 6.1.5 以上が必要です

組織では、この機能を管理者レベルで有効にする必要があります。接続するには、プロ、ビジネス、エンタープライズ、Zoom Phone、または Zoom コンタクトセンターのアカウントに加えて、Microsoft アカウントも必要です。この機能は、バージョン 6.1.5 以上で動作する Zoom デスクトップ アプリ（Windows、macOS、Linux）、モバイル アプリ（iOS、Android）、Zoom Web アプリ、Personal Zoom Rooms、Zoom Phone アプライアンス全体で利用できます。

連絡先のプレゼンスは、Zoom タブ内の通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先タブに表示されます

使用すると Zoom Phone for Microsoft Teams、連絡先の Microsoft Teams のプレゼンスは、通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先タブに表示されます。Speed Dial タブにもプレゼンスが表示されます。連絡先の Zoom のプレゼンスも Microsoft Teams に反映されます。これにより、通話する前に相手がオンラインかどうかをリアルタイムで確認できます。

Zoom と Microsoft Teams は、プレゼンス状態を最も近い同等の状態に変換します

2つのプラットフォームでは同一のステータスラベルが使われていないため、Zoom がそれらの間を変換します。システムはステータスを最も近い対応値にインテリジェントにマッピングし、同僚がどのプラットフォームを使っていても、あなたの在席状況が正確に伝わるようにします。

Zoom プレゼンス	Microsoft Teams プレゼンス
通話中	通話中
Zoom ミーティング中	通話中
プレゼン中	プレゼン中
オンライン	オンライン
カレンダーのイベント中	通話中
取り込み中	取り込み中
通話中	通話中
不在	不在

Microsoft Teams 向けの Zoom Phone は、プレゼンス権限に Microsoft Graph を使用します

このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の連携に必要な必須の Microsoft Graph の権限を一覧表示します。

権限	Microsoft の説明	Zoomの使用
ユーザー.Read	ユーザーがアプリにサインインできるようにします。また、アプリがサインイン済みユーザーのベーシックな会社情報を読み取れるようにします。	ユーザー認証とベーシックなプロフィールアクセス (ユーザーID, 名前, 姓).
ユーザー.Readベーシック.All	アプリが、サインイン済みユーザーに代わって、組織内の他のユーザーのプロフィール プロパティのベーシックなセットを読み取ることを許可します。これには、表示名、名、姓、メールアドレス、写真が含まれます。	組織の連絡先検索とベーシックなユーザー情報（ユーザーID, 名前, 姓, メール).
チャット.Read	アプリが、サインイン済みユーザーに代わって、1対1またはグループ チャットのスレッドを読み取ることを許可します。	チャットのコンテキストから通話のスケジュール作成を行うときに、メンバー一覧を読み取ります。 実際のチャットメッセージは読み取りません。
Calendars.Read	ユーザーのカレンダー内のイベントを読み取ることをアプリに許可します。	カレンダー連携とミーティングのスケジュール作成の最適化。
Calendars.ReadWrite.Shared	ユーザーがアクセス権限を持つ組織内のすべてのカレンダーにあるイベントを作成、読み取り、更新、削除することをアプリに許可します。これには委任されたカレンダーと共有カレンダーが含まれます。	共有または委任されたカレンダーでZoom Meetings をスケジュール作成します。
Contacts.Read	ユーザーの連絡先を読み取ることをアプリに許可します。	Microsoft Teams と Zoom Phone 間の連絡先の同期。
ユーザー.Read.All	アプリに、サインイン済みユーザーに代わって、あなたの組織内の他のユーザーのプロフィール プロパティ、直属の部下、および上司の全情報を読み取ることを許可します。	ユーザーのプロフィールを読み取り、ユーザーに関する基本情報の（名前, 姓, メール, ロケール, 電話 番号). 通話をかけるためにユーザーの電話番号を検索する。
Presence.Read.All	サインイン済みユーザーに代わって、アプリがディレクトリ内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読み取れるようにします。プレゼンス情報には、アクティビティ、利用可否、ステータス メモ、カレンダーの不在メッセージ、タイムゾーン、位置情報が含まれます。	Microsoft 連絡先のプレゼンスを取得します。
Place.Read.All	サインイン済みユーザーに代わって、カレンダーイベントやその他のアプリケーションのために、アプリが会社の場所（カンファレンスルームおよびルームリスト）を読み取ることを許可します。	予定されているミーティングのルームデータを取得するために使用されます。ルームデータが200件を超える場合は、すべてのルームを取得するために Place スコープを承認する必要があります。これは Microsoft の制限です。
ChatMessage.Send	サインイン済みユーザーに代わって、アプリが Microsoft Teams で1対1およびグループチャットメッセージを送信することを許可します。	CMC（継続的なミーティング チャット）機能：BI-同期 Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループ チャット。Zoom ミーティング チャットメッセージを Teams に同期します。
ChatMember.ReadWrite	サインイン済みユーザーに代わって、チャットのメンバーを追加および削除します。	CMC機能向け: BI-SyncのZoomミーティングチャットとMicrosoft Teamsグループチャット。Zoomミーティングチャットのメンバー変更イベントをTeamsに同期します。
チャット.ManageDeletion.All	アプリがサインイン済みユーザーに代わって、チャットを削除し、削除されたチャットを復元できるようにします。	CMC 機能の場合: BI-同期 Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループチャット。Zoom ミーティングのメッセージ削除イベントを Teams に同期。
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat	サインイン済みユーザーがアクセスできるチャット内で、Microsoft Teams アプリが自身を読み取り、インストール、アップグレード、アンインストールできるようにします。	CMC 機能の場合：BI-同期 Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループ チャット。Zoom アプリを Teams CMC チャットにインストールし、Teams CMC チャット メッセージを Zoom ミーティング チャットに同期します。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	このアプリが、サインイン済みユーザーがアクセスできるチャット内の Microsoft Teams アプリを読み取り、インストール、アップグレード、アンインストールできるようにします。アプリケーション固有の設定を読み取る機能は付与しません。	CMC機能の場合: BI-同期 Zoomミーティング チャットとMicrosoft Teamsグループ チャット。 TeamsでZoom ミーティング チャット メンバーがZoom アプリにログインしていない場合、ボットを使ってメンバーのZoom ミーティングメッセージをTeamsに同期します。
チャット.読み書き	サインイン済みユーザーに代わって、アプリが1対1またはグループチャットのスレッドを読み取り、書き込むことを許可します。	CMC機能の場合: BI-同期 Zoomミーティング チャットとMicrosoft Teamsグループ チャット。

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プレゼンス同期要件

このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の双方向 Presence 同期に必要な特定の権限と、その理由について Presence.Read.All 不十分です。コア権限は特にプレゼンスを扱う一方、補助権限は、ユーザーIDや電話番号の照合など、プレゼンスに関連する重要な詳細を提供します。追加のプレゼンス権限がなければ、双方向同期はできず、Microsoft Teams のプレゼンスも更新されません。

コア権限：

• Presence.Read.All - Zoom Phone との同期のために Microsoft のプレゼンス状態を読み取ります

• Presence.読み書き - Microsoft TeamsのプレゼンスをZoomのアクティビティに基づいて更新します（双方向同期）

必要な権限：

• ユーザー.Readベーシック.All - システム間でプレゼンスデータをユーザーIDに関連付けます

• ユーザー.Read.All - 包括的なユーザー照合と電話番号の関連付けを確保します

技術実装に関する注記

Microsoft Graphのプレゼンス リソース：

• GET権限 - Presence.Read.All Microsoft GraphのGET操作を通じて、プレゼンス状態の最適化された一括取得を可能にします

• SET権限 - Presence.読み書き Microsoft GraphのSET操作を通じて、Microsoft Teamsのプレゼンス状態を更新できるようにします

詳細な技術仕様については、以下を参照してください。 presence リソースの種類に関する Microsoft Learn の記事、特に GET および SET 権限。

権限スコープの制限:

• presence 同期権限は、他の Microsoft Teams の機能から分離されています

• カレンダー、チャット、ミーティングの権限は独立して動作します

• 各権限は、定められた目的にのみ使用されます

セキュリティとコンプライアンス

データアクセスの原則:

• 最小特権 - 各権限は、特定の機能に必要な場合にのみ要求されます

• 目的の限定 - 権限は、明記されたZoom連携の目的にのみ使用されます

• ユーザーの同意 - すべての権限は、セットアップ時に明示的な管理者の同意が必要です。ただし、顧客がユーザーベースの同意を許可している場合は除きます（詳細は次を参照してください Microsoftのアプリケーション同意に関する記事)

• データの最小化 - 権限は、明記された範囲を超えて機能間で使用されることはありません