Microsoft Teams 向け Zoom Phone

このセクションでは、Microsoft Teamsクライアント向けのZoom Phoneのダイレクトルーティングサービスの概要を説明します。

Microsoft Teams向けZoom Phoneは、Teamsクライアントインターフェース内で直接Zoom PhoneのPSTNサービスを提供します。

Microsoft Teams向けZoom Phoneは、基盤となる公衆交換電話網（PSTN）プロバイダーとして、Zoom Phoneのテレフォニーサービスをお客様のMicrosoft Teams 電話システムに接続します。このサービスにより、ユーザーは既存のワークフローで日常業務に引き続きMicrosoft Teamsクライアントを使用できます。ただし、ユーザーが電話の通話を発信または受信すると、すべての通話はバックエンドでZoom Phoneのテレフォニーインフラストラクチャ全体にルーティングされます。

このシナリオでは、ユーザーは一貫したTeamsクライアント体験を維持し、ワークフローとインターフェースは変更されませんが、電話のメディアとシグナリングは、通常はユーザーが意識することなく、コールハンドリングと配信のためにTeamsクライアントからZoom Phoneのインフラストラクチャへ転送されます。

Microsoft Teams向けZoom Phoneは ない ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携と同じです

Microsoft Teams向けZoom Phoneは次と同じではありません ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携、このドキュメントの前の方で説明したとおりです。ZoomのMicrosoft Teams向けアプリ内連携は、アプリケーションインターフェースを通じてZoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Whiteboardのさまざまな要素をクライアントに組み込みますが、Microsoft Teams向けZoom Phoneは サービスとしてのダイレクトルーティング 提供内容。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、さまざまなシナリオに対応する多様なハイブリッド導入構成をサポートします

Zoom PhoneをTeamsクライアントに組み込むことで、企業はさまざまなシナリオやユーザーワークフローに対して、多様なハイブリッドサービス構成を提供できます。たとえば、この連携により、企業は次の例に示すように、必要に応じて、または常時、あるいは業務上のニーズに基づいて、ユーザーにZoom Phoneを割り当てることができます。

例

ある製造会社は、Microsoft Teamsを主要な社内コラボレーションツールとして使用していますが、顧客対応チーム向けには、コールキュー、共用エリアの電話機、ページング、共有回線の管理におけるZoom Phoneの機能を好んで利用しています。

Zoom Phone for Microsoft Teamsを使用すると、その会社は社内ユーザー向けの主要なコラボレーションプラットフォームとしてTeamsクライアントを引き続き使用しつつ、顧客対応ユーザーには必要に応じてZoom Phoneを割り当てることができます。このシナリオでは、顧客対応チームは、会社内のすべてのユーザーにわたって一貫したクライアントおよびハードウェアの体験を提供しながら、Zoom Phoneのコールキュー管理と統合されたテレフォニーワークフローの利点を引き続き享受できます。

Zoom Phone for Microsoft Teamsは、主要なテレフォニーサービスプロバイダーとして動作することも、ビジネス継続性および災害復旧のシナリオ用に確保しておくこともできます

Zoom Phone for Microsoft Teamsでは、お客様の声は主要なテレフォニーサービスプロバイダーに関して柔軟に選択できます。お客様の声は、日常のビジネスニーズにZoom Phoneを使用することも、主要なテレフォニーサービスプロバイダーに障害が発生した場合にビジネス継続性および災害復旧のシナリオ用としてこのサービスの利用を維持することもできます。Zoomウェブポータル内のシンプルで管理しやすいインターフェースにより、ユーザーは 数分以内にZoom Phone通話へ切り替えることができます 事前に連携が構成されている場合。

例

あるセキュリティ会社は、会議、チャット、テレフォニーにMicrosoft Teamsクライアントを使用していますが、パートナー契約の一部として99.9%のテレフォニーサービス稼働率を必要としています。これを実現するため、同社はビジネス継続性および災害復旧のための二次テレフォニープロバイダーとしてZoom Phoneを使用しています。セキュリティ会社の主要なテレフォニーサービスでサービスに影響を与えるイベントが発生した場合、通常の運用が再開されるまでZoom Phoneにフェイルオーバーできます。

Teams クライアント内では、SMS は Zoom Phone によってネイティブにはサポートされていません

Microsoft Teams 向け Zoom Phone は、現在、Teams クライアント内でのネイティブなショートメッセージサービス（SMS）機能をサポートしていません。SMS 機能を必要とするお客様の声には、SMS サポートのために Microsoft Teams 向け Zoom のアプリ内連携でこのサービスを補完することを推奨しています。

Microsoft Teams 向け Zoom Phone では、追加のプラグイン、アドオン、またはネットワーク構成は一切不要です

サービス用にアカウントがプロビジョニングされると、権限を付与された管理者は Zoom および Microsoft Teams の管理者ポータルを使用して連携を設定することができます。このプロセスは Zoom のヘルプセンター内で説明されています。ただし、管理者は、このプロセスではユーザー端末に追加のプラグインやアドオンをインストールする必要がなく、複雑なネットワーク ルーティング構成や手動の SIP トランキングも不要であることに留意する必要があります。代わりに、このプロセスは提供された手順を使用して Web 上で完全に設定することができ、設定プロセスの簡素化に役立ちます。

お客様の声は、Microsoft 電話システム ライセンスを保有している必要があります と このサービスを利用するには、Zoom のライセンスが必要です

Microsoft Teams 向け Zoom Phone を利用するには、2 種類の異なるライセンス、すなわち Microsoft 電話システム ライセンスと Microsoft Teams 向け Zoom Phone ライセンスが必要です。これらのライセンスのいずれかを持っていないお客様は、このサービスを利用できません。

機能サポート

Zoom Phone for Microsoft Teams は、Zoom Phone と Microsoft Teams の両方の電話システムの機能を利用できます。以下の 2 つのセクションでは、両サービス間の機能サポートと利用可否について説明します。

Microsoft Teams の Zoom Phone でサポートされる機能

以下の一覧には Microsoft Teams の Zoom Phone の直接ルーティングサービスと互換性のある機能が含まれています。

サポートされている機能

PSTN への着信/発信通話 国際通話 クラウドベースのボイスメール ユーザーに割り当てられたデバイス 通話転送 同時鳴動 グループ通話の応答 グループに転送 転送（直接、相談、ボイスメール） 通話のパーク/取得 デバイス切り替え 特別な着信音アラート 委任済み共有回線/委任 Microsoft Teams 通話キュー Microsoft Teams 自動受付	通話中の通話中 通話を保留/再開 リアルタイム文字起こし 随時会議 随時録音 緊急サービス（米国/カナダ - ノマディック） 緊急サービス（世界のその他地域） モビリティポリシー 祝日のコールハンドリング ZoomからMicrosoftへの通話 MicrosoftからZoomへの通話 通話ブロック 発信者ID（制限あり） 共用エリア電話

サポート対象外の機能

• 未割り当て番号の処理

Microsoft TeamsでサポートされるZoom Phoneの機能

以下のリストには Zoom Phone Microsoft Teamsユーザーでサポートされる機能が含まれています。

サポートされている機能

自動コールレコーディング Zoom 自動受付 Zoom通話キュー ZoomからTeamsへの内線ダイヤル AI要約と次のステップ	通話転送 SMS/MMS（ZoomのTeams連携が必要） 通話スパム対策 着信ブロックリスト ボイスメールの優先順位付け

サポート対象の国/地域

以下の国/地域は、Zoom Phone for Microsoft Teamsの対象です:

北米 カナダ 米国 プエルトリコ ラテンアメリカ アルゼンチン ブラジル チリ コロンビア コスタリカ エクアドル メキシコ パナマ ペルー アジア太平洋 オーストラリア 香港特別行政区 ニュージーランド シンガポール	EMEA オーストリア ベルギー クロアチア チェコ共和国 デンマーク エストニア フィンランド フランス ドイツ ギリシャ ハンガリー アイルランド イスラエル イタリア リトアニア ルクセンブルク オランダ ノルウェー ポーランド ポルトガル ルーマニア スロバキア スロベニア 南アフリカ スペイン スウェーデン スイス イギリス

Microsoft Teams 向け Zoom Phone では、連携全体を通じてユーザーのプレゼンスが表示されます

Zoom と Microsoft Teams の両方を管理するのは難しい場合があります。たとえば、実際には Zoom ミーティング中なのに同僚には Teams でオンラインと表示されたり、その逆だったりします。双方向のプレゼンス同期は、両方のプラットフォーム間で状態を同期したままにすることで、これを解決します。

プレゼンス同期は、認証を通じて Microsoft アカウントを Zoom に接続することで機能します

Web ポータルを通じて Microsoft アカウントを Zoom に接続すると、プレゼンス状態は双方向に反映されます。Zoom ミーティング中は、Microsoft Teams の状態が自動的に「通話中」に更新されます。Teams で自分を「取り込み中」に設定すると、その状態は Zoom にも反映されます。この同期は Teams だけにとどまらず、Outlook や SharePoint などの Microsoft 365 アプリにもプレゼンス更新が反映されます。

Microsoft アカウントを使用して Zoom の Web ポータルで連携を承認することで、2 つのプラットフォーム間に直接接続が作成されます。その後、接続は自動的に行われます。

プレゼンス同期には、管理者による有効化とバージョン 6.1.5 以降が必要です

組織でこの機能を管理者レベルで有効にする必要があります。また、接続するには、プロ、ビジネス、エンタープライズ、Zoom Phone、または Zoom コンタクトセンターのアカウントに加えて、Microsoft アカウントも必要です。この機能は、Zoom デスクトップ アプリ（Windows、macOS、Linux）、モバイル アプリ（iOS、Android）、Zoom Web アプリ、個人用 Zoom Rooms、Zoom Phone Appliances のすべてで動作し、いずれもバージョン 6.1.5 以降である必要があります。

連絡先のプレゼンスは、Zoom タブの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先の各タブに表示されます

次の Microsoft Teams 向け Zoom Phoneでは、連絡先の Microsoft Teams のプレゼンスが、あなたの通話履歴、ボイスメール、回線、連絡先の各タブに表示されます。また、短縮ダイヤル タブにもプレゼンスが表示されます。連絡先の Zoom プレゼンスも Microsoft Teams に反映されます。これにより、相手に通話する前に、その人がオンラインかどうかをリアルタイムで確認できます。

Zoom と Microsoft Teams は、プレゼンス状態を最も近い同等の状態に変換します

2 つのプラットフォームでは同一の状態ラベルを使用していないため、Zoom がその間を変換します。システムは状態を最も近い同等のものにインテリジェントに対応付けし、同僚がどちらのプラットフォームを使用していても、あなたのオンライン状況が正確に伝わるようにします。

Zoom のプレゼンス	Microsoft Teams のプレゼンス
通話中	通話中
Zoom ミーティング中	通話中
発表中	発表中
オンライン	オンライン
カレンダーのイベント中	通話中
取り込み中	取り込み中
通話中	通話中
不在	不在

Microsoft Teams 向けの Zoom Phone は、プレゼンス権限に Microsoft Graph を使用します

このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の連携に必要な必須の Microsoft Graph 権限を一覧表示します。

権限	Microsoft の説明	Zoom の使用
ユーザー.Read	ユーザーがアプリにサインインできるようにします。また、アプリがサインイン済みユーザーの会社のベーシックな情報を読み取れるようにします。	ユーザー認証とベーシックなプロフィールアクセス（ユーザーID, 名前, 姓).
ユーザー.ReadBasic.All	サインイン済みユーザーに代わって、アプリが組織内の他のユーザーのプロフィール プロパティのベーシックなセットを読み取れるようにします。これには、表示名、名と姓、メールアドレス、および写真が含まれます。	組織の連絡先検索とベーシックなユーザー情報 (ユーザーID, 名前, 姓, メール).
チャット.Read	サインイン済みユーザーに代わって、アプリが1対1またはグループのチャットスレッドを読み取ることを許可します。	チャットのコンテキストから通話をスケジュール作成するときにメンバー一覧を読み取ります。 実際のチャットメッセージは読み取りません。
カレンダーの読み取り	アプリがユーザーのカレンダー内のイベントを読み取れるようにします。	カレンダー連携とミーティングのスケジュール作成の最適化。
Calendars.ReadWrite.Shared	このアプリは、ユーザーがアクセス権を持つ組織内のすべてのカレンダーにあるイベントを作成、読み取り、更新、および削除できます。これには、委任されたカレンダーと共有カレンダーが含まれます。	共有カレンダーまたは委任されたカレンダーで Zoom Meetings をスケジュールします。
連絡先の読み取り	アプリがユーザーの連絡先を読み取れるようにします。	Microsoft Teams と Zoom Phone の間の連絡先の同期。
ユーザー.Read.All	サインイン済みユーザーに代わって、アプリが組織内の他のユーザーのプロフィール プロパティ、レポート、およびマネージャーの完全なセットを読み取ることを許可します。	ユーザーの基本情報のためにユーザーのプロフィールを読み取る（名前, 姓, メール, ロケール, 電話 数値). 電話をかけるためにユーザーの電話番号を検索します。
Presence.Read.All	サインイン済みユーザーに代わって、アプリがディレクトリ内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読み取ることを許可します。プレゼンス情報には、アクティビティ、可用性、ステータス ノート、カレンダーの不在メッセージ、タイムゾーン、位置情報が含まれます。	Microsoft 連絡先のプレゼンスを取得します。
Place.Read.All	サインイン済みユーザーに代わって、アプリがカレンダー イベントやその他のアプリケーション用に会社の場所（カンファレンス ルームとルーム リスト）を読み取ることを許可します。	予定された会議の部屋データを取得するために使用されます。部屋データが200を超える場合、すべての部屋を取得するには Place スコープの認可が必要です。これは Microsoft の制限です。
ChatMessage.送信	アプリが Microsoft Teams で、サインイン済みユーザーの代わりに1対1およびグループ チャット メッセージを送信できるようにします。	CMC 用（継続的なミーティングチャット) 機能: BI-同期 Zoom ミーティング チャットと Microsoft Teams グループ チャット。Zoom ミーティング チャット メッセージを Teams に同期します。
ChatMember.ReadWrite	サインイン済みユーザーに代わって、チャットへのメンバーの追加と削除を行います。	CMC 機能: BI-Sync Zoom ミーティング チャット と Microsoft Teams グループ チャット。 Zoom ミーティング チャット メンバー 変更 イベント を Teams に同期。
チャット.ManageDeletion.All	アプリが、サインイン済みユーザーに代わって削除されたチャットを削除および復元することを許可します。	CMC 機能: BI-Sync Zoom ミーティング チャットおよび Microsoft Teams グループ チャット。Teams へ Zoom ミーティング メッセージ 削除 イベントを 同期。
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat	サインイン済みユーザーがアクセスできるチャットで、Microsoft Teams アプリが自分自身を読み取り、インストール、アップグレード、およびアンインストールできるようにします。	CMC 機能: BI-Sync Zoom ミーティング チャット と Microsoft Teams グループ チャット。Zoom アプリ を Teams CMC チャットにインストールし、Teams CMC チャット メッセージを Zoom ミーティング チャットに 同期 します。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	サインイン済みユーザーがアクセスできるチャット内で、アプリが Microsoft Teams アプリを読み取り、インストールし、アップグレードし、アンインストールすることを許可します。アプリケーション固有の設定を読み取る機能はありません。	CMC機能: BI-同期 Zoom ミーティング チャット と Microsoft Teams グループ チャット。 Teams で Zoom ミーティング チャット メンバーが Zoom アプリにログインしていない場合、ボットを使用してそのメンバーの Zoom ミーティング メッセージを Teams に同期します。
チャット.ReadWrite	サインイン済みユーザーを代表して、アプリが1対1またはグループチャットのスレッドを読み書きできるようにします。	CMC機能: BI-同期 Zoom ミーティング チャット と Microsoft Teams グループ チャット。

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プレゼンス同期要件

このセクションでは、Zoom Phone と Microsoft Teams の双方向プレゼンス同期に必要な特定の権限と、なぜその Presence.Read.All が不十分なのかを説明します。コア権限は特にプレゼンスを扱い、補助権限はユーザー ID や電話番号の照合など、プレゼンスに結び付く重要な詳細を提供します。追加のプレゼンス権限がなければ、双方向同期はできず、Microsoft Teams のプレゼンスは更新されません。

コア権限:

• Presence.Read.All - Zoom Phone との同期のために Microsoft のプレゼンス状態を読み取る

• Presence.ReadWrite - Zoom のアクティビティに基づいて Microsoft Teams のプレゼンスを更新する（双方向同期）

補助権限:

• ユーザー.ReadBasic.All - システム間でプレゼンスデータをユーザー ID に関連付ける

• ユーザー.Read.All - 包括的なユーザー照合と電話番号の相関を確実にします

技術実装ノート

Microsoft Graph プレゼンス リソース:

• GET 権限 - Presence.Read.All Microsoft Graph の GET 操作を介してプレゼンス状態の最適化されたバッチ取得を可能にします

• SET 権限 - Presence.ReadWrite Microsoft Graph の SET 操作を介して Microsoft Teams のプレゼンス状態の更新を可能にします

詳細な技術仕様については、 プレゼンス リソース タイプに関する Microsoft Learn の記事を参照してください、特に 取得 と 設定 権限。

権限スコープの制限:

• プレゼンス同期権限は他の Microsoft Teams の機能から分離されています

• カレンダー、チャット、ミーティングの権限は独立して動作します

• 各権限は、記載された目的にのみ使用されます

セキュリティとコンプライアンス

データアクセスの原則:

• 最小特権 - 各権限は、特定の機能に必要な場合にのみ要求されます

• 目的の制限 - 権限は、記載されたZoom連携の目的にのみ使用されます

• ユーザーの同意 - すべての権限には、セットアップ中に明示的な管理者の同意が必要です。ただし、顧客がユーザーベースの同意を許可する場合を除きます（詳細は Microsoftのアプリケーション同意の記事)

• データ最小化 - 記載された範囲を超える機能横断的な権限の使用はありません