トラブルシューティングとよくあるご質問

ベストプラクティス

• キャンセルしないでください 現在のサービスプロバイダーでの電話サービス。転送リクエストが完了する前に契約が終了した場合、電話番号を失うリスクがあります。

• ご提供いただく情報は 完全に一致する必要があります 現在の通信事業者のカスタマーサービス記録に記載されている内容。

• もし ブロードバンド ポート対象の電話番号のいずれかにブロードバンドがインストールされている場合、番号のポート完了後にブロードバンドサービスは失われます。

• もし アラーム監視サービス 電話番号のいずれかにある場合、サービスが移管されるか停止されるまで、ポートリクエストは拒否されることがあります。

よくあるご質問

既存の番号をZoom Phoneアカウントに転送したいです。

はい、できます。ポートリクエストを送信する前に、現在のサービスプロバイダーへZoom Phoneアカウントへの転送についてお問い合わせください。

既存のサービスはポーティング中も使えます。

アカウント変更を行わない場合、既存のサービスはポーティング中もそのまま利用できます。番号がZoomに移管されると、旧サービスは利用できなくなります。

既存のサービスをいつキャンセルすればよいか知りたいです。

番号ポーティングの完了まで、サービスは現在のサービスプロバイダーでアクティブな状態を維持する必要があります。番号の移管が正常に完了するとZoomから通知が届き、その時点で旧サービスプロバイダーとのサービスをキャンセルできます。ご注意: Zoomがお客様に代わってサービスをキャンセルすることはできません。

ポーティングの注文に予想より時間がかかっています。

ポーティングは標準的な期間より長くかかることがあり、これには一般的な理由がいくつかあります。よくある原因:

• 旧式のインフラ – 番号が古いシステム上にある可能性があります（これらは「複雑なポート」と呼ばれます）

• プロバイダー移行 – 現在の会社が新しいシステムへ移行中かもしれません（VoIP/クラウドサービスでよくあります）

• 会社の変更 – 合併、買収、社名変更により記録が不明確になることがあります

• プロバイダーのポリシー – 一部の会社では、業務ルールにより応答時間が長く設定されています

• 件数に起因する遅延 – たまたまポーティングの繁忙期である場合があります

ポートリクエストがキャンセルされました。

ポートリクエストは、いくつかの状況で自動的にキャンセルされます。一般的なキャンセル理由:

• お客様からの応答なし – 15営業日以内にご返信がない場合、システムが自動的にポートリクエストをキャンセルします

• 複数の基盤プロバイダー – 表向きは別の通信事業者に属している番号です（VoIP/クラウドプロバイダーでよくあります）

• 複数の所在地 – 番号が異なる住所で登録されています

ポート完了後も、私の通話がまだ古い電話システムにルーティングされています。

これは実際によくあることで、技術的には「Residual Translations」と呼ばれます。状況は次のとおりです。旧プロバイダーのネットワークシステムにまだお客様の番号が残っています。新しくポートされた番号を削除するのに24時間ありますが、時々対応が遅いことがあります。前のプロバイダーに直接連絡し、ネットワーク/交換機から番号を削除するよう依頼してください。依頼すれば、通常はすぐに修正できます。

ポートに関する更新をいつ受け取れるか知りたいです。

ポーティングチームはこの件に積極的に対応しています。サプライヤーに4営業日ごとに注文状況を確認し、更新が入り次第ご連絡します。タイミングは、お客様の地域とプロバイダー固有のリードタイムによって異なります。

ポーティングの注文にかなり長い時間がかかりそうです。

そのリードタイムは恣意的なものではなく、各通信事業者の業務ルールと行政機関の規制によって決まります。現在のプロバイダーでは追加の確認時間が必要だったり、バックオフィスの手続きが複雑だったりする場合があります。私たちは、ポート有効化の日に備えられるよう、十分な事前通知をもって失効側プロバイダーから回答を得られるよう努力しています。

現在のポーティング注文のステータスを確認したいです。

簡単です！ポーティング注文を送信してから約1営業日後に、Zoomオンラインアカウントに電話番号のステータスが表示されます。"Pending Numbers"を確認してください。さらに、4営業日ごと、または関連する更新があるたびに通知が届きます。

既存のポーティング注文に番号を追加または削除したいです。

申し訳ありませんが、それはできません。注文を送信する前に、ポートしたい番号をすべて記載する必要があります。変更が必要な場合は、注文全体をキャンセルして再送信する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。ポーティング注文の日程が設定済みですが、前倒ししたいです。迅速なポーティングはできず、サポートもされていません。日程は通信事業者の空き状況と規制要件に基づいて設定されます。

完了したポーティング注文をZoomで戻す、または元に戻したいです。

試すことはできますが、常に可能とは限りません。ポーティングの取り消し（スナップバック）はすべてのケースでサポートされているわけではなく、失効側の通信事業者に依存します。取り消しが拒否された場合は、旧サービスプロバイダーに連絡して、新しい電話番号ポータビリティ（LNP）プロセスを開始し、番号を元のシステムに戻す必要があります。

週末、夜間、または祝日のポート日を希望します。

申し訳ありませんが、ポート有効化は営業日、つまり月曜日から金曜日のみ対応しています。週末、夜間、祝日のポート時間は利用できません。

ポーティングの有効化日を再調整したいです。

はい、ただし複雑です。日程変更には既存の注文を取り下げて新しい注文を提出する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。これは最善努力ベースで対応され、国によって変更に必要な事前通知期間が異なります。多くの場合、トールフリーのポートリクエストの日付は、FOCが提供された後は変更できません。具体的なタイミング要件については、各国のガイドラインを確認してください。

注文が拒否され、プロバイダーに連絡する必要があります。

注文の拒否は実はポーティングプロセスの通常の一部です。慌てないでください。ほとんどの拒否理由は、お客様の関与なしに修正を試みます。拒否が情報の不一致による場合のみ、サービスプロバイダーにご連絡いただきます。プライバシー規則のため、お客様のアカウント情報にアクセスする権限がないためです。

よくある問題

ポーティング注文の住所が現在のプロバイダーの記録と一致しません。

不一致を解消するために記録の取得を試みますが、それで解決しない場合は、正しい住所情報をプロバイダーから入手して当社に送ってください。

アカウント番号がない、またはプロバイダーの記録と一致しません。

最新の請求書で正しいアカウント番号を確認し、再提出のために当社へ送ってください。

番号が切断されているように見えるため、ポートが拒否されました。

ポートを正常に行うには、すべての番号がアクティブである必要があります。番号がアクティブに見えること（つまりユーザーに着信すること）はありますが、現在の通信事業者でのアカウントステータスが「inactive」であったり、番号が「portable status」ではない場合があります。これは当社では対応できず、現在の通信事業者と直接調整する必要があります。サービスプロバイダーに連絡してサービスを再有効化し、その後再試行できます。

BTN（請求電話番号）が正しくなく、プロバイダーが私のアカウントを見つけられません。

正しいBTNを入手するためにサービスプロバイダーに連絡してください。通常、これはアカウント上の主番号で、記録を検索するために使用されます。

名前の不一致によりポートが拒否されています。

解決のために記録のコピーを取得しようとしますが、それでうまくいかない場合は、サービスプロバイダーから正確な名称を入手する必要があります。

部分ポートまたは移行インジケーターの設定に問題があります。

リクエストの種類を更新する必要があります。旧プロバイダーに主請求番号を残したまま他の番号をポートする場合は、新しい主請求番号を提供する必要があります。

モバイルポートにパスコードまたはPINが必要ですが、提供したものは無効です。

モバイルプロバイダーに連絡して、アカウントPINを取得または更新してください。これはすべてのワイヤレス番号ポートで必須であり、例外はありません。

保留中の注文があるため、ポートを進められません。

サービスプロバイダーに連絡して、保留中の注文を解決または完了させ、その後進めます。

アカウントまたは電話番号にロックまたは凍結があります。

ロックまたは凍結を解除するためにプロバイダーに連絡してください。これを行えるのはプロバイダーだけです。

請求書のコピーを提出する必要があります。または、提出したものが古くなっています。

直近45日以内の日付の請求書のコピーをアップロードしてください（地域によっては30日または3か月が必要です。具体的な要件を確認してください）。

ポートを依頼した人物にアカウント変更を行う権限がありません。

アカウント変更を行える権限者を確認するためにプロバイダーに連絡し、現在の人物に権限を付与してもらうか、権限のある人物にリクエストを提出してもらってください。