トラブルシューティングとFAQ

ベストプラクティス

• キャンセルしないでください 現在のサービスプロバイダーによる電話サービスを維持している場合、ポート転送要求が完了する前に契約が終了すると電話番号を失うリスクがあります。

• お客様が提供する情報は 完全に一致する必要があります 現在のキャリアのカスタマーサービス記録に記載されている内容と一致します。

• 次の場合は ブロードバンド ポートする電話番号のいずれかにブロードバンドが導入されている場合、番号のポートが完了するとブロードバンドサービスを失います。

• 次の場合は アラーム監視サービス いずれかの電話番号で利用されている場合、サービスが移設または停止されるまでポート要求が拒否される可能性があります。

を参照してください。

既存の番号をZoom Phoneアカウントに転送したいです。

はい、可能です。ポーティング要求を提出する前に、既存のサービスプロバイダーにZoom Phoneアカウントへの転送についてご相談ください。

ポーティング中も既存のサービスは動作しますか。

アカウントに変更を加えない限り、ポーティングプロセス中は既存のサービスはそのまま動作します。番号がZoomに転送されると、古いサービスは機能しなくなります。

既存のサービスはいつ解約すればよいですか。

番号ポートのプロセス全体で、現在のサービスプロバイダーのサービスをアクティブに維持する必要があります。番号が正常に転送されるとZoomから通知が届き、その時点で古いサービスプロバイダーのサービスを解約できます。ご注意：Zoomが代わりにサービスを解約することはできません。

ポーティングの注文が予想より長くかかっています。

ポーティングは標準的な期間より長引くことがあり、これに関する一般的な理由がいくつかあります。よくある原因：

• レガシーインフラ – 番号が古いシステム上にある可能性があります（これらは「複雑なポート」と呼ばれます）

• プロバイダの移行 – 現在の会社が新しいシステムに移行している可能性があります（VoIP／クラウドサービスで一般的です）

• 会社の変更 – 合併、買収、社名変更などにより記録が不明確になることがあります

• プロバイダのポリシー – いくつかの会社はビジネスルールにより応答時間が長く設定されています

• ボリュームに関連する遅延 – ポーティングの繁忙期である場合があります

ポート要求がキャンセルされました。

ポート要求は以下のようないくつかの状況で自動的にキャンセルされます。一般的なキャンセル理由：

• お客様からの応答なし – 15営業日以内に返答がない場合、システムが自動的にポート要求をキャンセルします

• 複数の基礎プロバイダ – 番号が背後で異なるキャリアに属している場合があります（VoIP／クラウドプロバイダで一般的です）

• 複数の所在地 – 番号が異なる住所に登録されている場合があります

ポート完了後も通話が古い電話システムにルーティングされます。

これは実際によくあることで、技術的には「残存変換（Residual Translations）」と呼ばれます。何が起きているかというと：古いプロバイダが依然としてそのネットワークシステムにあなたの番号を保持しているためです。彼らには新しくポートされた番号を削除するための24時間の猶予がありますが、遅れることがあります。以前のプロバイダに直接連絡して、ネットワーク／スイッチから番号を削除するよう依頼してください。依頼すれば通常は迅速に対応してもらえます。

ポートに関する更新はいつ受け取れますか。

当社のポーティングチームは積極的に対応します。私たちはサプライヤーの注文状況を4営業日ごとに確認し、更新があり次第ご連絡します。タイミングは地域やプロバイダのリードタイムによって異なります。

ポーティングの注文が非常に長くかかりそうです。

そのリードタイムは恣意的なものではなく、各キャリアのビジネスルールと政府の規制によって定められています。現在のプロバイダが追加の検証時間を必要としたり、複雑なバックオフィスプロセスを持っている場合があります。当社は失注プロバイダからの応答を十分な前もって取得できるよう努め、ポート有効化日に向けて準備できるようにします。

現在のポーティング注文のステータスを確認したいです。

簡単です！ポーティング注文を提出してから約1営業日後に、Zoomのオンラインアカウントに電話番号のステータスが表示されます—「保留中の番号（Pending Numbers）」を確認してください。また、4営業日ごと、または関連する更新があるたびに通知を受け取ります。

既存のポーティング注文に番号を追加または削除したいです。

残念ながら、それはできません。注文を提出する前にポートしたいすべての番号をリストする必要があります。変更が必要な場合は、注文全体をキャンセルして再提出する必要があり、プロセスは最初からやり直しになります。ポーティング注文に予定日があり、それを早めたい場合：迅速ポーティング（早期実行）はサポートされておらず、日付はキャリアの可用性と規制要件に基づいて設定されます。

完了したポーティング注文をZoomに元に戻してほしいです。

試みることはできますが、いつも可能というわけではありません。ポートの逆戻し（スナップバック）はすべてのケースでサポートされているわけではなく、失注キャリアに依存します。逆戻しが拒否された場合は、番号を元のシステムに戻すために古いサービスプロバイダに連絡して新たなローカル番号ポータビリティ（LNP）手続きを開始する必要があります。

週末、夜間、または祝日のポート日をリクエストしたいです。

申し訳ありませんが、ポートの有効化は平日（月〜金）のみサポートしています。週末、夜間、祝日のポート時間は利用できません。

ポート有効化日を再スケジュールしたいです。

可能ですが、複雑です。再スケジュールには既存の注文を撤回して新しい注文を提出する必要があり、プロセスは最初からやり直しになります。対応はベストエフォートで、国ごとに変更のための事前通知要件が異なります。多くの場合、フリーコール（トールフリー）番号のポート要求はFOC（完了確認）が提供された後は日付変更ができないことがあります。特定のタイミング要件については各国のガイドラインを確認してください。

注文が拒否され、プロバイダに連絡する必要があります。

注文の拒否はポーティングプロセスの通常の一部です—ご心配なく。私たちは多くの拒否理由をお客様を介さずに修正しようとします。拒否が情報不一致による場合のみ、お客様にサービスプロバイダへ連絡していただく必要があります。プライバシー規則により当社にはお客様のアカウント情報にアクセスする権限がないためです。

一般的な問題

ポーティング注文の住所が現在のプロバイダの記録と一致しません。

不一致を解決するために記録を取得して確認を試みますが、それで解決しない場合はプロバイダから正しい住所情報を取得して当社に送ってください。

アカウント番号が欠落しているか、プロバイダの記録と一致しません。

最新の請求書で正しいアカウント番号を確認し、それを当社に送信して再提出してください。

番号が切断されているように見えるためポートが拒否されました。

すべての番号はポート成功のためにアクティブでなければなりません。時には番号が利用者側で着信するように見えても、現在のキャリアでのアカウントステータスが「非アクティブ」であったり、番号が「ポータブルな状態」でないことがあります。これは当社で対応できることではなく、現在のキャリアと直接解決する必要があります。サービスを再度アクティブにするためにサービスプロバイダに連絡し、その後再度試行できます。

請求電話番号（BTN）が正しくなく、プロバイダがアカウントを見つけられません。

正しいBTNを取得するためにサービスプロバイダに連絡してください—通常これはアカウントの主番号で、プロバイダが記録を照会する際に使用します。

名前の不一致でポートが拒否されています。

記録のコピーを取得して解決を試みますが、それで解決しない場合はサービスプロバイダから正確な名前を取得する必要があります。

部分ポートや移行指示子の設定に問題があります。

要求タイプを更新する必要があります。メインの請求番号を古いプロバイダに残しつつ他の番号をポートする場合は、新しいメイン請求番号を提供する必要があります。

モバイルのポートにパスコードまたはPINが必要で、提供したものが無効です。

モバイルプロバイダに連絡してアカウントPINを取得または更新してください。これはワイヤレス番号のポートには例外なく必要です。

保留中の注文があるためポートが進行できません。

保留中の注文を解決または完了するためにサービスプロバイダに連絡してください。その後、手続きを進められます。

アカウントまたは電話番号にロックや凍結がかかっています。

ロックや凍結を解除するにはプロバイダに連絡してください—これを解除できるのはプロバイダのみです。

請求書のコピーを提出する必要がある、または提出した請求書が古いです。

過去45日以内の日付の請求書のコピーをアップロードしてください（地域によっては30日または3か月が必要な場合があります—特定の要件を確認してください）。

ポートを要求している人がアカウント変更の権限を持っていません。

誰がアカウント変更の権限を持っているかを確認するためにプロバイダに連絡し、現在の担当者に権限を与えるか、権限を持つ人物にリクエストを提出してもらってください。