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# トラブルシューティングとよくあるご質問
### ベストプラクティス
* **キャンセルしないでください** 現在のサービスプロバイダーでの電話サービスをキャンセルしないでください。転送依頼が完了する前に契約が終了すると、電話番号を失うおそれがあります。
* ご提供いただく情報 **正確に一致している必要があります** 現在の通信事業者の顧客サービス記録に記載されている内容と。
* もし〜をお持ちの場合 **ブロードバンド** ポーティング対象の電話番号のいずれかにインストールされている場合、番号ポートが完了するとブロードバンドサービスが利用できなくなります。
* もし〜をお持ちの場合 **警報監視サービス** 電話番号にこれらのサービスがある場合、サービスが移行または停止されるまでポートリクエストは拒否されることがあります。
### よくあるご質問
#### 既存の番号を自分のZoom Phone アカウントに転送したいです。
はい、可能です。ポーティングリクエストを送信する前に、現在のサービスプロバイダーに連絡して、Zoom Phone アカウントへの転送についてご相談ください。
#### 既存のサービスはポーティング中も利用できます。
アカウントに変更を加えなければ、既存のサービスはポーティング中もそのまま利用できます。番号がZoomに転送されると、以前のサービスは機能しなくなります。
#### 既存のサービスをいつキャンセルすればよいか知りたいです。
番号ポーティングのプロセス全体を通して、現在のサービスプロバイダーでサービスをアクティブのまま維持する必要があります。番号の転送が正常に完了するとZoomから通知が届き、その時点で旧サービスプロバイダーでのサービスをキャンセルできます。ご注意ください: Zoom はお客様に代わってサービスをキャンセルすることはできません。
#### ポーティング注文に予想以上に時間がかかっています。
ポーティングは、標準的な所要時間より長くかかることがあり、その理由はいくつかあります。主な要因は次のとおりです:
* **旧式のインフラ** — 番号が古いシステム上にある可能性があります（これらは「複雑なポート」と呼ばれます）
* **プロバイダーの移行** — 現在の会社が新しいシステムへ移行中かもしれません（VoIP/クラウドサービスでよく見られます）
* **会社変更** — 合併、買収、または名称変更により、記録が不明確になることがあります
* **プロバイダーのポリシー** — 一部の企業では、業務ルールにより応答時間が長めに設定されています
* **件数増加による遅延** — ポーティングが混み合う時期があるためです
#### ポートリクエストがキャンセルされました。
ポートリクエストは、いくつかの状況で自動的にキャンセルされます。主なキャンセル理由は次のとおりです:
* **お客様からの返信がない** — 15営業日以内にご返信がない場合、システムがポートリクエストを自動的にキャンセルします
* **複数の基盤プロバイダー** — 番号の裏側では異なる通信事業者に属しています（VoIP/クラウドプロバイダーでよくあります）
* **複数の所在地** — 番号が異なる住所に登録されています
#### ポート完了後も通話が古い電話システムにルーティングされています。
これは実はよくあることで、技術的には「Residual Translations」と呼ばれます。状況はこうです。旧プロバイダーのネットワークシステムには、まだお客様の番号が残っています。新しくポートした番号を削除するまでに24時間ありますが、対応が遅いこともあります。以前のプロバイダーに直接連絡し、ネットワーク/交換機から番号を削除するよう依頼してください。依頼すれば、通常はすぐに修正できます。
#### ポートに関する更新がいつ届くのか知りたいです。
ポーティングチームが積極的に対応します。サプライヤーに注文状況を4営業日ごとに確認し、更新が入り次第ご連絡します。時期は、お住まいの地域とプロバイダーごとのリードタイムによって異なります。
#### ポーティング注文にかなり長い時間がかかりそうです。
これらのリードタイムは任意ではなく、各通信事業者の業務ルールと法規制によって決まります。現在のプロバイダーでは、追加の確認時間が必要だったり、複雑なバックオフィス処理があったりする場合があります。ポート有効化日に備えられるよう、失注側プロバイダーから十分な事前通知を得られるよう努めています。
#### 現在のポーティング注文のステータスを確認したいです。
簡単です。ポーティング注文を送信してから約1営業日後に、電話番号のステータスがZoomのオンラインアカウントに表示されます—「保留中の番号」をご確認ください。また、4営業日ごと、または関連する更新があるたびに通知が届きます。
#### 既存のポーティング注文に番号を追加または削除したいです。
申し訳ありませんが、それはできません。注文を送信する前に、ポートしたいすべての番号を記載する必要があります。変更が必要な場合は、注文全体をキャンセルして再提出する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。ポーティング注文に予定日があり、前倒ししたいです。迅速なポーティングはできず、サポートもしていません。日付は通信事業者の空き状況と規制要件に基づいて設定されます。
#### 完了したポーティング注文をZoomに取り消し、元に戻してほしいです。
試すことはできますが、常に可能とは限りません。ポーティングの取り消し（snap-back）はすべての環境でサポートされているわけではなく、失注側の通信事業者に依存します。取り消しが拒否された場合は、旧サービスプロバイダーに連絡して、新しい Local Number Portability (LNP) プロセスを開始し、番号を元のシステムに戻す必要があります。
#### 週末、夕方、または祝日のポート日を希望します。
申し訳ありませんが、ポートの有効化は月曜日から金曜日までの平日のみサポートしています。週末、夕方、祝日のポート時間は利用できません。
#### ポーティングの有効化日を変更したいです。
はい、ただし複雑です。日程変更には、既存の注文を取り下げて新しい注文を提出する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。これはベストエフォートでの対応であり、国によって変更の事前通知要件が異なります。多くの場合、トールフリーのポートリクエストの日付は、FOCが提示された後は変更できません。具体的なタイミング要件については、各国のガイドラインをご確認ください。
#### 注文が拒否されたため、プロバイダーに連絡する必要があります。
注文の拒否は実はポーティングプロセスの通常の一部です。慌てないでください。多くの拒否理由は、お客様に関与いただかずに修正を試みます。情報の不一致が理由で拒否された場合にのみ、サービスプロバイダーへの連絡をお願いしています。プライバシー規則によりアカウント情報へアクセスする権限がないためです。
### よくある問題
#### ポーティング注文の住所が現在のプロバイダーの記録と一致しません。
不一致を解決するために記録の取得を試みますが、それでも解決しない場合は、プロバイダーから正しい住所情報を入手してこちらに送ってください。
#### アカウント番号がないか、プロバイダーの記録と一致しません。
最新の請求書で正しいアカウント番号を確認し、再提出のためにこちらへお送りください。
#### 番号が切断されているように見えるため、ポートが拒否されました。
すべての番号は、正常にポートするためにアクティブである必要があります。番号がアクティブに見えても（つまり、ユーザーにつながるように鳴る場合でも）、現在の通信事業者でのアカウントステータスが「非アクティブ」であったり、番号が「ポート可能ステータス」ではなかったりすることがあります。これは当社では対応できず、現在の通信事業者と直接調整していただく必要があります。サービスプロバイダーに連絡してサービスを再アクティブ化してから、再度お試しください。
#### BTN（請求電話番号）が正しくなく、プロバイダーが私のアカウントを見つけられません。
正しいBTNを入手するためにサービスプロバイダーに連絡してください。これは通常、記録を検索する際に使われるアカウントのメイン番号です。
#### 名前の不一致によりポートが拒否されています。
解決するために記録のコピーの取得を試みますが、それでもうまくいかない場合は、サービスプロバイダーから正確な名前を入手する必要があります。
#### 部分ポートまたは移行インジケーター設定に問題があります。
リクエスト種別を更新する必要があります。旧プロバイダーにメイン請求番号を残したまま他の番号をポートする場合は、新しいメイン請求番号を提供する必要があります。
#### モバイルのポートにはパスコードまたはPINが必要ですが、提出したものが無効です。
モバイルプロバイダーに連絡して、アカウントPINを取得または更新してください。これはすべての無線番号ポートで必須であり、例外はありません。
#### 保留中の注文があるため、ポートを進められません。
保留中の注文を解決または完了するためにサービスプロバイダーに連絡してください。そうすれば進められます。
#### アカウントまたは電話番号にロックまたはフリーズがかかっています。
ロックまたはフリーズを解除するにはプロバイダーに連絡してください。これができるのはプロバイダーだけです。
#### 請求書のコピーを提出する必要があります。提出したものは古くなっています。
過去45日以内の日付の請求書のコピーをアップロードしてください（一部の地域では30日または3か月が必要です。具体的な要件をご確認ください）。
#### ポートを依頼している人には、アカウント変更を行う権限がありません。
アカウント変更を行う権限者を確認するためにプロバイダーに連絡し、現在の担当者の権限を取得するか、権限のある人にリクエストを提出してもらってください。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.