トラブルシューティングとよくあるご質問

ベストプラクティス

• キャンセルしないでください 現在のサービスプロバイダーでの電話サービスをキャンセルしないでください。転送依頼が完了する前に契約が終了すると、電話番号を失うおそれがあります。

• ご提供いただく情報 正確に一致している必要があります 現在の通信事業者の顧客サービス記録に記載されている内容と。

• もし〜をお持ちの場合 ブロードバンド ポーティング対象の電話番号のいずれかにインストールされている場合、番号ポートが完了するとブロードバンドサービスが利用できなくなります。

• もし〜をお持ちの場合 警報監視サービス 電話番号にこれらのサービスがある場合、サービスが移行または停止されるまでポートリクエストは拒否されることがあります。

よくあるご質問

既存の番号を自分のZoom Phone アカウントに転送したいです。

はい、可能です。ポーティングリクエストを送信する前に、現在のサービスプロバイダーに連絡して、Zoom Phone アカウントへの転送についてご相談ください。

既存のサービスはポーティング中も利用できます。

アカウントに変更を加えなければ、既存のサービスはポーティング中もそのまま利用できます。番号がZoomに転送されると、以前のサービスは機能しなくなります。

既存のサービスをいつキャンセルすればよいか知りたいです。

番号ポーティングのプロセス全体を通して、現在のサービスプロバイダーでサービスをアクティブのまま維持する必要があります。番号の転送が正常に完了するとZoomから通知が届き、その時点で旧サービスプロバイダーでのサービスをキャンセルできます。ご注意ください: Zoom はお客様に代わってサービスをキャンセルすることはできません。

ポーティング注文に予想以上に時間がかかっています。

ポーティングは、標準的な所要時間より長くかかることがあり、その理由はいくつかあります。主な要因は次のとおりです:

• 旧式のインフラ — 番号が古いシステム上にある可能性があります（これらは「複雑なポート」と呼ばれます）

• プロバイダーの移行 — 現在の会社が新しいシステムへ移行中かもしれません（VoIP/クラウドサービスでよく見られます）

• 会社変更 — 合併、買収、または名称変更により、記録が不明確になることがあります

• プロバイダーのポリシー — 一部の企業では、業務ルールにより応答時間が長めに設定されています

• 件数増加による遅延 — ポーティングが混み合う時期があるためです

ポートリクエストがキャンセルされました。

ポートリクエストは、いくつかの状況で自動的にキャンセルされます。主なキャンセル理由は次のとおりです:

• お客様からの返信がない — 15営業日以内にご返信がない場合、システムがポートリクエストを自動的にキャンセルします

• 複数の基盤プロバイダー — 番号の裏側では異なる通信事業者に属しています（VoIP/クラウドプロバイダーでよくあります）

• 複数の所在地 — 番号が異なる住所に登録されています

ポート完了後も通話が古い電話システムにルーティングされています。

これは実はよくあることで、技術的には「Residual Translations」と呼ばれます。状況はこうです。旧プロバイダーのネットワークシステムには、まだお客様の番号が残っています。新しくポートした番号を削除するまでに24時間ありますが、対応が遅いこともあります。以前のプロバイダーに直接連絡し、ネットワーク/交換機から番号を削除するよう依頼してください。依頼すれば、通常はすぐに修正できます。

ポートに関する更新がいつ届くのか知りたいです。

ポーティングチームが積極的に対応します。サプライヤーに注文状況を4営業日ごとに確認し、更新が入り次第ご連絡します。時期は、お住まいの地域とプロバイダーごとのリードタイムによって異なります。

ポーティング注文にかなり長い時間がかかりそうです。

これらのリードタイムは任意ではなく、各通信事業者の業務ルールと法規制によって決まります。現在のプロバイダーでは、追加の確認時間が必要だったり、複雑なバックオフィス処理があったりする場合があります。ポート有効化日に備えられるよう、失注側プロバイダーから十分な事前通知を得られるよう努めています。

現在のポーティング注文のステータスを確認したいです。

簡単です。ポーティング注文を送信してから約1営業日後に、電話番号のステータスがZoomのオンラインアカウントに表示されます—「保留中の番号」をご確認ください。また、4営業日ごと、または関連する更新があるたびに通知が届きます。

既存のポーティング注文に番号を追加または削除したいです。

申し訳ありませんが、それはできません。注文を送信する前に、ポートしたいすべての番号を記載する必要があります。変更が必要な場合は、注文全体をキャンセルして再提出する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。ポーティング注文に予定日があり、前倒ししたいです。迅速なポーティングはできず、サポートもしていません。日付は通信事業者の空き状況と規制要件に基づいて設定されます。

完了したポーティング注文をZoomに取り消し、元に戻してほしいです。

試すことはできますが、常に可能とは限りません。ポーティングの取り消し（snap-back）はすべての環境でサポートされているわけではなく、失注側の通信事業者に依存します。取り消しが拒否された場合は、旧サービスプロバイダーに連絡して、新しい Local Number Portability (LNP) プロセスを開始し、番号を元のシステムに戻す必要があります。

週末、夕方、または祝日のポート日を希望します。

申し訳ありませんが、ポートの有効化は月曜日から金曜日までの平日のみサポートしています。週末、夕方、祝日のポート時間は利用できません。

ポーティングの有効化日を変更したいです。

はい、ただし複雑です。日程変更には、既存の注文を取り下げて新しい注文を提出する必要があり、プロセス全体が最初からやり直しになります。これはベストエフォートでの対応であり、国によって変更の事前通知要件が異なります。多くの場合、トールフリーのポートリクエストの日付は、FOCが提示された後は変更できません。具体的なタイミング要件については、各国のガイドラインをご確認ください。

注文が拒否されたため、プロバイダーに連絡する必要があります。

注文の拒否は実はポーティングプロセスの通常の一部です。慌てないでください。多くの拒否理由は、お客様に関与いただかずに修正を試みます。情報の不一致が理由で拒否された場合にのみ、サービスプロバイダーへの連絡をお願いしています。プライバシー規則によりアカウント情報へアクセスする権限がないためです。

よくある問題

ポーティング注文の住所が現在のプロバイダーの記録と一致しません。

不一致を解決するために記録の取得を試みますが、それでも解決しない場合は、プロバイダーから正しい住所情報を入手してこちらに送ってください。

アカウント番号がないか、プロバイダーの記録と一致しません。

最新の請求書で正しいアカウント番号を確認し、再提出のためにこちらへお送りください。

番号が切断されているように見えるため、ポートが拒否されました。

すべての番号は、正常にポートするためにアクティブである必要があります。番号がアクティブに見えても（つまり、ユーザーにつながるように鳴る場合でも）、現在の通信事業者でのアカウントステータスが「非アクティブ」であったり、番号が「ポート可能ステータス」ではなかったりすることがあります。これは当社では対応できず、現在の通信事業者と直接調整していただく必要があります。サービスプロバイダーに連絡してサービスを再アクティブ化してから、再度お試しください。

BTN（請求電話番号）が正しくなく、プロバイダーが私のアカウントを見つけられません。

正しいBTNを入手するためにサービスプロバイダーに連絡してください。これは通常、記録を検索する際に使われるアカウントのメイン番号です。

名前の不一致によりポートが拒否されています。

解決するために記録のコピーの取得を試みますが、それでもうまくいかない場合は、サービスプロバイダーから正確な名前を入手する必要があります。

部分ポートまたは移行インジケーター設定に問題があります。

リクエスト種別を更新する必要があります。旧プロバイダーにメイン請求番号を残したまま他の番号をポートする場合は、新しいメイン請求番号を提供する必要があります。

モバイルのポートにはパスコードまたはPINが必要ですが、提出したものが無効です。

モバイルプロバイダーに連絡して、アカウントPINを取得または更新してください。これはすべての無線番号ポートで必須であり、例外はありません。

保留中の注文があるため、ポートを進められません。

保留中の注文を解決または完了するためにサービスプロバイダーに連絡してください。そうすれば進められます。

アカウントまたは電話番号にロックまたはフリーズがかかっています。

ロックまたはフリーズを解除するにはプロバイダーに連絡してください。これができるのはプロバイダーだけです。

請求書のコピーを提出する必要があります。提出したものは古くなっています。

過去45日以内の日付の請求書のコピーをアップロードしてください（一部の地域では30日または3か月が必要です。具体的な要件をご確認ください）。

ポートを依頼している人には、アカウント変更を行う権限がありません。

アカウント変更を行う権限者を確認するためにプロバイダーに連絡し、現在の担当者の権限を取得するか、権限のある人にリクエストを提出してもらってください。