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# 南米およびLATAMの電話番号ポータビリティ

### 期間と有効化ウィンドウ

#### <mark style="color:青;">ポートにはどのくらい時間がかかりますか？</mark>

これらは目安となる平均的な所要期間であり、移出元キャリアの業務量に応じて常に変更される可能性があります。

* **ラテンアメリカのすべての地域**: 最大60日

{% hint style="info" %}
**注**

処理時間は、国ごとの規制要件とキャリアの対応速度によって異なります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">私のポートはいつ行われますか？</mark>

* **メキシコ**: 現地時間 午前2:00～6:30
* **ブラジル**: 現地時間 午後4:00～6:00
* **ペルー**: 現地時間 午前12:00～午前7:00
* **アルゼンチンとチリ**: ポート確認時に時間枠をご案内します
* **スケジュール**：月曜日〜金曜日（現地の祝日を除く）

#### <mark style="color:青;">重要:</mark>

* LATAMの番号ポート中はダウンタイムが発生することが想定されます。
* ポート作業は金曜日や祝日に設定しないことを推奨します。
* ポート日が提示されると、ポートは指定の時間枠内で実行されます。
* コロンビア、コスタリカ、エクアドル、パナマでは、まだポートはサポートされていません。ただし、これらの国では新しい番号を注文できます。

{% hint style="info" %}
**注**

現時点では、Zoom コンタクトセンターのポートはブラジル、メキシコ、アルゼンチンで利用可能で、トールフリー番号のみが対象です。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ガイドライン</mark>

* ご提供いただく情報 **一致している必要があります** 現在のサービスプロバイダーの記録内容。
* LOA **である必要があります** 手書き/実筆署名され、日付が過去3か月以内である必要があります。電子署名されたLOAは、LATAMのほとんどの国で受け付けられません。
* サービスプロバイダー名 *が必要です* LOAに記載されている
* 番号ポータビリティの確認は、注文が送信された後でのみ実施できます。サービスプロバイダーによって、番号がポート不可であると案内される場合があります。
* ポート対象番号の処理が進行中のポート有効化期間中は、着信通話に一部サービス停止が発生する場合があります。
* ポート日が提示されると、ポートは6時間の稼働時間枠内（最大3時間のダウンタイム）で実行されます。ポート作業は金曜日や祝日に設定しないことを推奨します。
* コンタクトセンター番号をポートする場合は、ポート依頼を送信する際にその旨をお知らせください。Zoomのポートチームが要件についてご相談できます。
* Zoom Phone番号とコンタクトセンター番号を組み合わせてポートする場合は、チケットにその旨を記載してください。
* このフォームを使用して、Zoom PhoneからZoom コンタクトセンターへの移行をリクエストできます。移行リクエストであることを必ずお知らせください。

### 番号ポートを申請するための要件

* アカウントオーナーまたは管理者権限
* Zoom Phone ライセンス
* 完了済みの Zoom Phone [初期設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* 完了済みのコンタクトセンター設定（コンタクトセンターへのポートの場合）

### 電話番号ポータビリティを依頼する方法

1. **ダウンロード** および必要な [委任状（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) を対象国のものとして作成してください。
   * をご覧ください [ポートガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) 必要に応じて。
   * 現在トライアル/一時番号をお持ちで、ポート完了時にそれらを交換したい場合は、以下を完了してください [番号交換シート](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。交換される番号は、交換元の番号と同等のものになります。
2. **送信** 注文を [こちらから](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) そして、以下の手順に従ってください：
   * **ご依頼の種類を選択してください**：Zoom Phoneの電話番号ポータビリティ
   * **製品**: ドロップダウン矢印をクリックし、次のいずれかを選択してください:
     * Zoom Phone: 電話番号をZoom Phoneへポートするには
     * Zoom コンタクトセンター: 電話番号をZoom コンタクトセンターへポートするには（ブラジル/メキシコのみ）
   * **問題の種類**：新規電話番号ポータビリティ
   * **ポーティング国**: ポートする国を選択してください
   * **ポーティング番号の数量** （ポーティングする番号の数量範囲を選択してください）：
   * **説明** （スムーズな手続きのため、以下の詳細が提示されていることを確認してください）：
     * Zoom Phone アカウント番号
     * 追加の詳細と指示：
       * 注文がBYOC番号ポートの場合はメモを追加してください。
       * ポート対象番号の中にコンタクトセンター用のものがある場合は、お知らせください。
       * このフォームを使用して、Zoom PhoneからZoom コンタクトセンターへの移行をリクエストできます（利用可能な場合）。
   * **添付ファイル**:
     * 完了済みで手書き署名済み [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * ポート対象番号に関連する最近の電話請求書（過去3か月以内である必要があります）。
     * その他の [要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) ポート先の国に適用される。
3. Zoomは依頼の受領を確認し、注文の進行に応じて更新情報を提供します。
4. 移行依頼はサービスプロバイダーにも依存するため、ZoomはLOA上の情報を認証するようサービスプロバイダーに依頼を送信します。依頼は承認または却下されます：
   * **却下**: 却下された場合、Zoomはポート依頼が不承認だったことをお知らせします。却下にはさまざまな理由があります。Zoomのポートチームが却下理由をお知らせします。解決には、お客様または現在のキャリアによる対応が必要になる場合があります。\
     注: これにより、ポート依頼に要する時間が不確定に延びる場合があります。
   * **承認**: 承認された場合、Zoomは、番号がZoomに転送される日付付きでポート注文が承認されたことをお知らせします。また、番号はポート当日までに、あなたが管理できるようになります [Zoomウェブポータル](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:青;">南米およびLATAMのポート要件</mark>

以下については、サポート記事をご参照ください [ポート要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) および [国ごとの追加要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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