# 南米および中南米のポーティング

### タイムフレームと有効化ウィンドウ

#### <mark style="color:青;">ポートにはどのくらい時間がかかりますか？</mark>

これらはガイドラインと平均的なタイムフレームであり、失効キャリアの作業負荷に基づいて常に変更される可能性があります。

* **ラテンアメリカ全地域**: 最大60日

{% hint style="info" %}
**注**

処理時間は、国固有の規制要件とキャリアの対応状況によって異なります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ポートはいつ発生しますか？</mark>

* **メキシコ**: 現地時間 午前2:00～6:30
* **ブラジル**: 現地時間 午後4:00～6:00
* **ペルー**: 現地時間 午前0:00～午前7:00
* **アルゼンチンとチリ**: ポート確認時に時間枠を提供
* **スケジュール**: 月曜日～金曜日（現地の祝日を除く）

#### <mark style="color:青;">重要：</mark>

* LATAMの番号ポート中はダウンタイムが発生することが想定されます。
* ポーティングは金曜日や祝日にスケジュールしないことをお勧めします。
* ポーティング日が提示されると、ポーティングは指定された時間枠内で実行されます。
* コロンビア、コスタリカ、エクアドル、パナマでは、ポーティングはまだサポートされていません。ただし、これらの国では新しい番号を注文できます。

{% hint style="info" %}
**注**

Zoom コンタクトセンターのポーティングは、現時点ではブラジル、メキシコ、アルゼンチンで利用でき、トールフリー番号のみ対象です。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ガイドライン</mark>

* ご提供いただく情報は **一致している必要があります** 現在のサービスプロバイダーの記録上の内容と。
* LOA **でなければなりません** 手書き／湿式署名され、直近3か月以内の日付が入っている必要があります。ほとんどのLATAM諸国では、電子署名済みのLOAは受け付けられません。
* お客様のサービスプロバイダーの名称 *が必要です* LOAに。
* 番号ポータビリティの確認は、注文が送信された後にのみ実施できます。サービスプロバイダーが番号はポータブルではないと案内する場合があります。
* ポート有効化ウィンドウ中、ポーティング中の番号に着信する通話について、一部サービスが失われる場合があります。
* ポーティング日が提示されると、ポーティングは6時間の作業時間枠内（最大3時間のダウンタイム）で実行されます。ポーティングは金曜日や祝日にスケジュールしないことをお勧めします。
* コンタクトセンター番号をポーティングする場合は、ポーティングリクエストを送信する際にその旨をお知らせください。Zoomのポーティングチームが要件についてご相談します。
* Zoom Phone と コンタクトセンターの番号を組み合わせてポーティングする場合は、チケットにその旨を記載してください。
* 以下のフォームを使用して、Zoom Phone から Zoom コンタクトセンターへの移行をリクエストできます。移行リクエストであることを必ずお知らせください。

### 番号ポートをリクエストするための要件

* アカウントオーナーまたは管理者権限
* Zoom Phone ライセンス
* Zoom Phone の初期設定が完了していること [初期設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* コンタクトセンターの設定が完了していること（コンタクトセンターへポーティングする場合）

### 番号ポートのリクエスト方法

1. **ダウンロード** および必要な [委任状（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) を各国のものから記入してください。
   * 次を参照してください: [ポーティングガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) 必要に応じてヘルプをご利用ください。
   * 現在、試用／一時番号をご利用で、ポート完了時にそれらを入れ替えたい場合は、 [番号交換シート](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)をご記入ください。交換される番号は、交換前の番号と同等の番号に置き換えられます。
2. **送信** ご注文を [こちらで](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) 送信し、以下の手順に従ってください。
   * **リクエストの種類を選択してください**: Zoom Phone の番号ポーティング
   * **製品**: ドロップダウン矢印をクリックし、次のいずれかを選択してください。
     * Zoom Phone: 電話番号を Zoom Phone にポーティングする場合
     * Zoom コンタクトセンター: 電話番号を Zoom コンタクトセンターにポーティングする場合（ブラジル／メキシコのみ）
   * **問題の種類**: 新規番号ポート
   * **ポーティング対象国**: ポーティングする希望の国を選択してください
   * **ポーティング番号数** （ポーティングする番号の数量範囲を選択してください）：
   * **説明** （スムーズな手続きのため、以下の詳細が提示されていることを確認してください）：
     * Zoom Phone アカウント番号
     * 追加の詳細と指示：
       * 注文が BYOC 番号ポートの場合は、メモを追加してください。
       * ポーティングする番号のいずれかがコンタクトセンター向けである場合は、お知らせください。
       * このフォームを使用して、Zoom Phone から Zoom コンタクトセンターへの移行をリクエストできます（利用可能な場合）。
   * **添付ファイル**:
     * 記入済みで手書き署名された [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * ポーティング番号に関連する最近の電話料金請求書（直近3か月以内のもの）。
     * その他の [要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) ポート先の国に適用されるもの。
3. Zoom はリクエストを確認して受領を承認し、注文の進行に応じて更新情報を提供します。
4. Zoom は、移転リクエストがサービスプロバイダーにも依存するため、LOA の情報を検証するようサービスプロバイダーにリクエストを送信します。リクエストは承認または拒否のいずれかになります。
   * **拒否**: 拒否された場合、Zoom はポーティングリクエストが失敗したことをお知らせします。拒否はさまざまな理由で発生する可能性があります。Zoom のポーティングチームが拒否理由をお知らせします。解決には、お客様または現在のキャリアによる対応が必要になる場合があります。\
     注: これにより、ポーティングリクエストに不特定の時間が追加される場合があります。
   * **承認**: 承認された場合、Zoom は、番号が Zoom に移転される日付とともにポーティング注文が承認されたことをお知らせし、番号はポート当日までに、またはその日までに利用可能となり、で管理できるようになります。 [Zoomウェブポータル](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:青;">南米およびLATAMのポーティング要件</mark>

サポート記事をご参照ください [ポーティング要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) および [国ごとの追加要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.