Zoom Phoneモバイルオプション

Nate Raper 著

概要

Zoom Phoneは、Wi-Fi、携帯データ、または携帯音声ネットワークのいずれでも、どこで働いていても接続を維持するための柔軟な方法を提供します。

このガイドでは、最も簡単な着信転送の設定から高度なハイブリッドおよびフォールバックソリューションまで、利用可能な携帯オプションを説明します。各セクションには、通話シナリオ、Zoomウェブポータルでの管理者とユーザー向けの設定手順、およびユーザーがZoom Workplaceデスクトップアプリまたはモバイルアプリで各ソリューションをどのように使用できるかが含まれます。

この記事全体で、「モバイルダイヤラー」は、携帯通信事業者経由の端末の標準ダイヤラーを指します。これは、キャリアのデータ接続を使用するZoom Workplaceアプリ内のZoom Phone通話を指すものではありません。

この記事の内容：

• コールハンドリング設定 – 外部電話番号の追加

• 通話を携帯キャリアに切り替える

• コールミーオン

• セルラーコンパニオン

それぞれの利用可否は、Zoom Phoneライセンス、通話プラン、および地域によって異なります。

コールハンドリング設定 – 外部電話番号の追加

Zoom Phoneでは、コールハンドリングの一環として、ユーザーと管理者が外部電話番号を追加できます。これにより、通話を携帯ダイヤラーに直接鳴らすことができ、デスクから離れているときやデータ通信が限られたエリアで作業しているときに便利です。営業時間、休業時間、休憩時間、または祝日時間中に、個人の携帯電話を外部電話番号として追加できます。

通話シナリオ

• Marcus（外部発信者）が、自分の電話からEmmaのZoom Phone直通番号にダイヤルします。

• Zoomは着信通話を受け取り、Emmaのコールハンドリング順を確認します。

• EmmaのZoom Workplaceデスクトップアプリはオンラインですが、同時に鳴らすための外部番号（携帯電話）も登録されています。

• ZoomはEmmaのZoom Workplaceデスクトップアプリを鳴らし、同時にEmmaの携帯番号へ通話を転送します。

• Emmaのモバイルダイヤラーが鳴ります。「接続する前に1を押す」が有効になっているため、彼女は1を押して応答します。

• Emmaは通常どおり通話に応答します。

• 通話にはZoom Phoneの通話ログと録音機能が保持されます。

通話フローの詳細

Zoomウェブポータルでのユーザー設定

1. サインイン で https://zoom.us/signin.

2. 移動先： 個人 → 電話 → 設定.

3. 下の 営業時間 または 休業時間、クリックします 編集 の横に コールハンドリング.

   
4. クリック 電話番号を追加.

   
5. 選択 外部番号、携帯番号を入力します（例： [phone]）、必要に応じて説明を入力し、 了承しました ボックス。

   
6. クリック 保存.

7. (オプション) 有効にする 通話を接続する前に1を押すことを必須にする.

   注： この機能が有効な場合、モバイルダイヤラーでZoom Phone通話に応答すると、通話を受け入れるために1を押すよう促すメッセージが表示されます。1を押すまでは、コールハンドリング設定内の他のすべてのZoom Phoneデバイスは鳴り続けます。これにより、通話がモバイルダイヤラーのボイスメールに送られるのを防げます。

8. 以下を確認し、 コールハンドリングの着信モード 要件を満たしていることを確認します。選択肢は2つあります：

   • 同時 — コールハンドリングセクションのすべてのデバイスを同時に鳴らします。

   • シーケンシャル — デバイスを最初の項目から最後の項目まで順番に鳴らします。

     • 〜を使用すると シーケンシャル、[各デバイスの着信時間]を使用して、次のデバイスに進む前に各デバイスを鳴らす時間（10〜60秒）も選択できます。

       

       

これで、コールハンドリングの着信モードに基づいて、携帯電話がZoom Workplaceアプリと並んで鳴ります。

注

通話がモバイルダイヤラー（Zoom Workplaceアプリ内ではない）で応答された場合、その通話には従量課金が発生する場合があります。これは、Zoom Phoneの通話プランと携帯電話の国番号によって異なります。

例：Zoom Phone US/CA無制限通話プランを利用していて、米国ベースの携帯電話に発信する場合、料金はかかりません。

Zoomウェブポータルでの管理者設定

管理者は、 コールハンドリング ユーザーがサポートを必要としている場合、または管理者が設定したほうが簡単な場合に、ユーザー向けに設定できます。

1. 以下にサインインします。 Zoomウェブポータル 管理者として。

2. 次に移動します 電話システム管理 → ユーザーとルーム.

   
3. 設定したいユーザーの名前をクリックします。

4. 次を選択します ユーザー設定 タブ。

   
5. 下の 営業時間、休業時間、または祝日時間、クリックします 編集 の横に コールハンドリング.

   
6. ポップアップで、 電話番号を追加.

   
7. ユーザーの携帯番号を完全な国際形式で入力します（例： [phone]).

   注： 通話がモバイルダイヤラー（Zoom Workplaceアプリ内ではない）で応答された場合、その通話には従量課金が発生する場合があります。これは、ユーザーのZoom Phone通話プランと携帯電話の国番号によって異なります。例：ユーザーがZoom Phone US/CA無制限通話プランを利用していて、米国ベースの携帯電話に発信する場合、料金はかかりません。

   
8. (オプション) チェック 通話を接続する前に1を押すことを必須にする 通話が個人のボイスメールに送られるのを防ぐために、

   注： この機能が有効な場合、モバイルダイヤラーでZoom Phone通話に応答すると、通話を受け入れるために1を押すよう促すメッセージが表示されます。1を押すまでは、コールハンドリング設定内の他のすべてのZoom Phoneデバイスは鳴り続けます。これにより、通話がモバイルダイヤラーのボイスメールに送られるのを防げます。

9. クリック 保存.

オプションの管理者コントロール：

• 必要に応じて、ポリシー設定を使用して外部転送を制限します。これは、ユーザー、サイト、グループ、またはアカウントレベルで設定できます。

  • を Low Restriction以上に設定すると 、ユーザーが自由形式の外部電話番号を追加する可能性を減らせます。

  • ユーザーが転送できる特定の電話番号を制御するには、Zoom Phone管理者がそれらの電話番号を 外部連絡先 外部連絡先として追加し、その後、以下の設定を Low Restrictionに設定します。すると、ユーザーは外部連絡先に転送できますが、自由形式の電話番号を入力することはできません。

    
• ユーザーに 直通番号（DID） が割り当てられているか、PSTN DIDが割り当てられた発信者IDがあることを確認してください。内線のみのユーザーで有効なPSTN発信者IDがない場合、いかなる種類の発信通話も発信できません。

通話を携帯キャリアに切り替える

進行中のZoom Phone通話を手動で携帯ダイヤラー（携帯キャリア）に切り替えることができます。これにより、携帯データまたはWi-Fiの接続品質が低下しても会話を継続できます。この機能は、通話の残り時間にキャリアの通話時間を使用します。

通話シナリオ

• Emmaは、5GまたはWi-Fi経由でZoom Workplaceモバイルアプリを使用し、Marcus（PSTN）とZoom Phone通話中です。

• データ信号が弱まり、Marcusのオーディオが途切れ始めます。

• Emmaは[切り替え]をタップします。

• 国際形式の携帯番号（[phone]）を入力し、[切り替え]をタップします。

• ZoomはEmmaの携帯ダイヤラーに新しい通話を発信します。

• Emmaがその携帯ダイヤラーの通話に応答すると、Zoom Workplaceアプリでの通話は自動的に終了します。

• 会話は携帯音声チャネルを使用して継続されます。

• 通話にはZoom Phoneの通話ログと録音機能が保持されます。

通話フローの詳細

Zoomウェブポータルでの管理者設定

1. 以下にサインインします。 Zoomウェブポータル 管理者として。

2. 複数のZoom Phoneサイトでは：

   1. 移動先： アカウント管理 → アカウント設定 → Zoom Phone.

   2. 見つける モバイルをキャリアに切り替え.

   3. 切り替え オン にして、アカウントで機能を有効にします。

      
   4. この設定は、 サイト, グループ、および/または ユーザーポリシー設定 にも同じ名前のものがあります。

3. 単一のZoom Phoneサイトでは：

   1. 移動先： 電話システム管理 → 会社情報.

   2. 次を選択します ポリシー タブ。

   3. 見つける モバイルをキャリアに切り替え.

   4. 切り替え オン にして、アカウントで機能を有効にします。

      

モバイルでのユーザー設定

1. 以下にサインインします。 Zoom Workplaceモバイルアプリ （バージョン5.4.7以降）。

2. Zoom Phone通話を発信または着信します。

3. を 切り替え アイコン（ 省略記号（…））を通話内コントロールからタップします。

   
4. 国際形式の携帯番号（例： [phone]).

   
5. タップします 切り替え.

6. 携帯ダイヤラーからの着信通話に応答すると、Zoomはアプリ内通話を自動的に終了します。

コールミーオン

コールミーオンは、携帯番号を使用してZoom Workplaceデスクトップアプリまたはモバイルアプリ経由で通話を発信できる機能です。Zoom Phoneが最初にあなたの携帯番号にダイヤルし、その後相手先に接続し、Zoom Phoneの発信者IDで携帯番号を非表示にします。この機能は、リモートワークやハイブリッドワークのシナリオに最適です。

コールミーオンは、自宅の固定電話やホテルの番号などでも機能します。この記事では、携帯でのユースケースに焦点を当てます。

通話シナリオ

• EmmaはZoom Workplaceモバイルアプリを開き、Zoom PhoneタブでMarcusの番号をダイヤルします。

• Zoom PhoneがまずEmmaの携帯番号に発信します。

• Emmaはモバイルダイヤラーで着信通話に応答し、「Zoom Phone通話を完了するには1を押してください」というメッセージを聞きます。

• 彼女が1を押すと、ZoomがMarcusに発信し、彼女を接続します。

• Marcusの発信者IDには、EmmaのZoom Phone番号ではなく、彼女の携帯番号が表示されます。

• 通話は通常どおり進み、Emmaは自宅の電話のキーパッドからミュート、保留、または転送を操作します。

• 通話にはZoom Phoneの通話ログと録音機能が保持されます。

通話フローの詳細

Zoomウェブポータルでの管理者設定

1. 以下にサインインします。 Zoomウェブポータル 管理者として。

2. 複数のZoom Phoneサイトでは：

   1. 移動先： アカウント管理 → アカウント設定 → Zoom Phone.

   2. 見つけて有効にする コールミーオン.

      
   3. 切り替え オン にして、アカウントで機能を有効にします。

   4. この設定は、 サイト, グループ、および/または ユーザーポリシー設定 にも同じ名前のものがあります。

3. 単一のZoom Phoneサイトでは：

   1. 移動先： 電話システム管理 → 会社情報.

   2. 次を選択します ポリシー タブ。

   3. 見つけて有効にする コールミーオン.

      
   4. 切り替え オン にして、アカウントで機能を有効にします。

Zoom Workplaceデスクトップアプリでのユーザー設定

1. を開いて Zoom Workplace デスクトップ アプリ サインインします。

2. 自分の プロフィール画像 → 設定 → 電話.

   
3. 下の コールミーオン、チェック 有効にする.

   
4. 電話番号を入力し、 ラベル （例：モバイルまたは自宅）。

   
5. (オプション）をチェック 通話を接続する前に1を押すよう通知する ことを確認します。

6. クリック 続行.

7. SMSまたは音声通話で送信されたコードで電話番号を確認します。

   
8. クリック 確認する.

   

設定後、Zoom Workplaceデスクトップアプリはまずあなたの携帯電話（またはその他の電話）に発信し、その後、Zoomの発信者IDを使用して接続先へ接続します。

セルラーコンパニオン

セルラーコンパニオンは、低データまたはWi-Fiの接続を検知し、Zoomのインフラを通じて通話を接続したまま、携帯キャリアの音声チャネルに自動的に切り替えるZoom Workplaceモバイルアプリの機能です。一時的な中継番号を使って通話を中継し、発信者ID、録音、通話ログがZoom Phoneと一貫した状態に保たれます。

この機能は現在もEarly Release機能であり、アカウントで有効化を依頼するにはサポートチケットが必要です。最終リリース版はEarly Release版と異なる場合があります。

通話シナリオ - 着信

• Marcus（PSTN）がEmmaのZoom Phone番号に発信します。

• Emmaが低データエリアにいる間、Zoomは通話をEmmaのZoom Workplaceモバイルアプリにルーティングします。

• Zoomは低データ接続を検知し、自動的にセルラーコンパニオンを有効にします。

• Zoomは一時的な中継番号を利用し、Emmaのモバイルダイヤラーに発信します。

• Emmaはモバイルダイヤラーで通話を受け取り、via Zoom連絡先にある着信発信者IDがMarcusの発信者ID情報と一致して表示されます。

• Marcusの発信者IDには、依然としてEmmaのZoom Phone番号が表示されます。

• 通話にはZoom Phoneの通話ログと録音機能が保持されます。

通話シナリオ - 発信

• EmmaはZoom Workplaceモバイルアプリを開き、Marcusの番号をダイヤルします。

• Zoomは低データ接続を検知し、自動的にセルラーコンパニオンを有効にして、Emmaに一時的な中継番号を提供します。

• EmmaのZoom Workplaceモバイルアプリは、モバイルダイヤラーから一時的な中継番号への通話を開始します。

• ZoomはEmmaの着信通話をZoom Phoneユーザーに一致させ、Marcusへの発信通話を行います。

• Marcusの発信者IDには、依然としてEmmaのZoom Phone番号が表示されます。

• 通話にはZoom Phoneの通話ログと録音機能が保持されます。

通話フローの詳細

セルラーコンパニオンの主要な構成要素は、一時的な中継番号と、携帯の連絡先への限定的なアクセスです。

中継番号：ZoomがZoom Phone通話とZoom Phoneユーザーのモバイルダイヤラーの間で通話を中継するために使用する電話番号のプール。

連絡先アクセス：Zoomは携帯電話上のvia Zoom連絡先を使用します。

• Zoom Workplaceモバイルアプリは、中継番号経由で通話をモバイルダイヤラーにルーティングする前に、via Zoom連絡先を着信発信者IDで更新します。

• 着信通話がモバイルダイヤラーに届くと、via Zoom連絡先内の中継番号と一致し、着信元の発信者IDを表示します。

データ接続が制限されている場合：

• 着信

  • Zoom Workplaceモバイルアプリは、通話している相手の発信者IDでvia Zoom連絡先を更新します。

  • Zoomは、via Zoom連絡先を使用して、中継番号からモバイルダイヤラーへ直接通話をルーティングします。

• 発信

  • モバイルダイヤラーに中継番号へ発信するよう指示し、その後Zoomユーザーの通話として宛先に転送されます。

Zoomウェブポータルでの管理者設定

この機能は現在もEarly Release機能であり、アカウントで有効化を依頼するにはサポートチケットが必要です。最終リリース版はEarly Release版と異なる場合があります。

1. 以下にサインインします。 Zoomウェブポータル 管理者として。

2. 複数のZoom Phoneサイトでは：

   1. 移動先： アカウント管理 → アカウント設定 → Zoom Phone.

   2. 次の モバイルをキャリアに切り替え と セルラーコンパニオン ポリシートグル。

      
   3. チェックして セルラーコンパニオン アカウントで機能を有効にするためにボックスをオンにします。

   4. この設定は、 サイト, グループ、および/または ユーザーポリシー設定 にも同じ名前のものがあります。

3. 単一のZoom Phoneサイトでは：

   1. 次に移動します 電話システム管理 → 会社情報 → ポリシー.

   2. 次の モバイルをキャリアに切り替え と セルラーコンパニオン ポリシートグル。

      
   3. チェックして セルラーコンパニオン アカウントで機能を有効にするためにボックスをオンにします。

Zoom Workplaceモバイルアプリでのユーザー設定

1. Zoom Workplaceモバイルアプリのバージョン6.6以降に更新してください。

2. 次の 電話 タブで、 省略記号（…） 右上隅の

   
3. 選択 ネットワークアクセス をクリックします。

   
4. 新しいメニューで、 携帯電話番号の下の 電話番号を追加.

   
5. 携帯番号を入力し、 続行.

   
6. テキストまたは通話で携帯番号を確認します。

   

   
7. 選択 携帯キャリア を選択してオンに切り替えます。（テストしたい場合や、携帯データが限られていることが分かっている場合は、Wi-FiまたはモバイルデータをオフにしてCellular Companionを強制的に有効にできます）。

   
8. 承認 限定的な連絡先アクセスを許可するプロンプト。

これで、データ接続が途切れると、Zoomは自動的に携帯キャリアへフォールバックします。

要件:

• 米国およびカナダでのみ利用可能

• シグナリングに最小限のデータを使用します

デモビデオ

比較表